- 目录
有哪些
1. 服务项目收费
- 咨询服务
- 技术支持
- 设备维修
- 培训课程
- 会员服务
2. 费用计算方式
- 单次计费
- 包月/包年套餐
- 按项目复杂度计费
- 订阅制服务
3. 优惠政策
- 团体折扣
- 老客户优惠
- 季度/年度预付奖励
- 促销活动
4. 支付方式
- 在线支付
- 银行转账
- 现金支付
- 支票支付
5. 退款政策
- 无理由退款期限
- 特殊情况退款处理
- 服务未使用部分退款
6. 发票开具
- 发票类型选择
- 发票申请流程
- 发票丢失处理
7. 合同签订
- 服务协议条款
- 合同期限
- 续签规定
模板
1. 服务定价
- 根据服务内容和市场行情设定合理价格。
- 定期评估并调整收费标准，保持竞争力。
2. 费用透明化
- 公开详细的服务费用清单，避免隐藏费用。
- 提供报价单，客户确认后再进行服务。
3. 付款流程
- 确保支付渠道安全便捷，提供多种支付选项。
- 收到款项后，及时更新系统记录。
4. 优惠策略
- 设定明确的优惠条件，鼓励客户长期合作。
- 适时推出限时优惠，增加客户黏性。
5. 退款处理
- 制定公平的退款政策，保护消费者权益。
- 及时处理退款申请，确保客户满意度。
6. 发票管理
- 提供电子及纸质发票，满足不同需求。
- 对发票丢失的情况，提供补开发票流程。
7. 合同规范
- 确保合同条款清晰，双方权益明确。
- 合同到期前提醒续签，保证服务连续性。
标准
1. 合规性
- 所有收费必须符合当地法律法规，不得违规收费。
- 服务价格、退款政策等需公示，尊重消费者知情权。
2. 公平性
- 服务定价应公平公正，不因客户身份差异而区别对待。
- 优惠政策需公开透明，不设立歧视性条款。
3. 灵活性
- 能根据客户需求提供定制化服务，灵活调整收费模式。
- 对特殊情况，如设备故障等，应及时响应，合理调整费用。
4. 安全性
- 保障支付安全，防止客户信息泄露。
- 严格执行财务管理制度，确保资金安全。
5. 客户满意度
- 以提高客户满意度为目标，提供优质服务。
- 定期收集客户反馈，持续改进服务和收费管理。
6. 持续改进
- 不断优化收费流程，提高效率，降低成本。
- 定期评估收费策略，确保其适应市场变化。
通过以上规程，x城服务中心将实现高效、公正、灵活的收费管理，为客户提供优质、满意的服务体验。
x城服务中心收费管理规程范文
天下城服务中心收费管理规程
1.0目的
对管理处运作过程中所有收费予以控制。
2.0范围
适用于服务中心收费员对业主(用户)各项费用的收缴过程。
3.0职责
3.1服务中心收费员负责管理处业主(用户)各种费用的收取。
3.2公司财务部负责收费管理工作,清缴服务中心收费员上缴的各种款项。
4.0服务中心向业主(用户)按月收费项目
4.1物业管理费及公共费用分摊的收取
4.1.1工程部每月根据供水供电部门的抄表时间抄取小区公共设施的水表电表读数,并计算出本期的实际用水用电量,于每月20日前报服务中心收费员处。
4.1.2 收费员按照物价局核定的收费标准,正确计算各业主(用户)当期应交物业管理费和应分摊的水、电消耗及公共设施、设备的维护维修费用,填写在收费记录台帐上。
4.1.3 收费员填写《缴费通知单》并由相关护卫员及时送达业主(用户)信报箱。
4.1.4 收费员按照《缴费通知单》存根或收费台帐收取、催缴业主(用户)应交费用,开具相关票据。
4.1.5 每月商户的水电费,由工程部水电工根据供水供电部门的查表时间实地查取,报工程主管核计,由收费员填写《水电费缴费通知单》并向商户收取。
4.1.6收费员根据合同约定日期、金额填写《缴费通知单》并及时送达商户,收取商户租金及物业管理费,开具相关票据。
4.2 暖气费
4.2.1每个采暖期开始前一个半月,工程部统计本小区本季用暖户数及面积报服务中心,服务中心将审核后的结果报办公室,办公室与热力公司签订本季供暖相关协议。
4.2.2收费员根据年度采暖计划及经批准的每平方米采暖价格,结合市热力公司及市物价局收费文件,计算用暖户应交暖气费及相关费用。
4.2.3收费员将计算结果报服务中心经理处,由经理安排人员填写《缴费通知单》并由相关护卫员及时送达业主(用户)信报箱。
4.2.4收费员按《缴费通知单》存根,向业主(用户)收取、催缴各项费用,开具相关票据。
4.3 其他按月收费项目
4.3.1服务中心收费员根据具体收费项目,认真填写《缴费通知单》并由相关护卫员送达业主(用户)。
4.3.2收费员按《缴费通知单》收费并向业主(用户)开具相应票据。
4.3.3零修费用的收取,由收费员汇总每月维修后经业主(用户)签字确认的《派工单》,填写《缴费通知单》并向业主(用户)收取相关费用,开具相应票据。
5.0一次性收费项目
5.1服务中心根据实际情况,在业主(用户)办理装修手续时,向业主(用户)收取各项服务管理费用。
5.2需退还业主(用户)的收费项目,如符合退还条件的,由相关部门签字,报管理处主任确认后,办理退款手续退还业主(用户)费用。
6.0其他收费项目
6.1收取临时车位费
6.1.1由指定的车场护卫员收取临时车位费并开具相关票据,护卫主管定期向服务中心收费员领取定额发票,每次每种发票限领一本。
6.1.2车场护卫员每半个月向服务中心收费员交清所收车位费,收费员按照护卫员上交的当班收入统计,计算护卫员应交车位费同时核对其所用定额发票数额后,收取现金,核销已开发票存根。
6.2会所服务费
6.2.1由指定的会所接待员收取并开具相关票据。
6.2.2会所接待员向经营部经理提出领购发票申请,经其签字确认后到服务中心收费员处领取所需发票。
6.2.3会所接待员每半个月向收费员交清所收现金,收费员按照接待员同时上交的当班收入统计收取已收服务费并存入公司银行帐户,核销已开发票存根。
7.0服务中心收费员负责本小区收费及汇总其他部门的收费工作,正确使用、填开各类票据,登记收费明细台帐 ,保证票款相符,票帐相符,及时准确的向公司财务部上缴所收款项。
8.0服务中心收费员及时准确地汇总并提供业主(用户)及会所各项费用的收缴情况,按公司规定时间准时上报各种收费报表。
9.0管理处实行财务公开,服务中心收费员每季度向业主(用户)公布公司财务部提供的小区的收支情况。
10.0对于欠费的业主(住户),服务中心详细了解欠费的具体原因,根据具体情况分类处理,分别采用电话、发《欠费催交单》、上门等多种催交形式。
11.0收费员对业主的服务态度应礼貌、热情、坚持微笑服务,耐心解答业主的疑问。
12.0服务中心收费员负责管理处各项费用的收取工作,收费员不在时,可由服务中心当班接待员代收,开具相关票据,并在收费员回来后及时办理交接手续。
13.0管理处日常经济业务支出,不允许从管理处收取的费用中直接支付
14.0相关文件和记录
《缴费通知单》
《欠费通知单》
《商户缴费通知单》
第2篇 城服务中心收费管理规程
天下城服务中心收费管理规程
1.0目的对管理处运作过程中所有收费予以控制。
2. 0范围适用于服务中心收费员对业主(用户)各项费用的收缴过程。
3．0职责
3.1 服务中心收费员负责管理处业主(用户)各种费用的收取。
3.2 公司财务部负责收费管理工作,清缴服务中心收费员上缴的各种款项。
4. 0服务中心向业主(用户)按月收费项目
4.1 物业管理费及公共费用分摊的收取
4.1.1 工程部每月根据供水供电部门的抄表时间抄取小区公共设施的水表电表读数,并计算出本期的实际用水用电量,于每月20日前报服务中心收费员处。
4.1.2 收费员按照物价局核定的收费标准,正确计算各业主(用户)当期应交物业管理费和应分摊的水、电消耗及公共设施、设备的维护维修费用,填写在收费记录台帐上。
4.1.3 收费员填写《缴费通知单》并由相关护卫员及时送达业主(用户)信报箱。
4.1.4 收费员按照《缴费通知单》存根或收费台帐收取、催缴业主(用户)应交费用,开具相关票据。
4.1.5 每月商户的水电费,由工程部水电工根据供水供电部门的查表时间实地查取,报工程主管核计,由收费员填写《水电费缴费通知单》并向商户收取。
4.1.6 收费员根据合同约定日期、金额填写《缴费通知单》并及时送达商户,收取商户租金及物业管理费,开具相关票据。
4.2 暖气费
4.2.1 每个采暖期开始前一个半月,工程部统计本小区本季用暖户数及面积报服务中心,服务中心将审核后的结果报办公室,办公室与热力公司签订本季供暖相关协议。
4.2.2 收费员根据年度采暖计划及经批准的每平方米采暖价格,结合市热力公司及市物价局收费文件,计算用暖户应交暖气费及相关费用。
4.2.3 收费员将计算结果报服务中心经理处,由经理安排人员填写《缴费通知单》并由相关护卫员及时送达业主(用户)信报箱。
4.2.4 收费员按《缴费通知单》存根,向业主(用户)收取、催缴各项费用,开具相关票据。
4.3 其他按月收费项目
4.3.1 服务中心收费员根据具体收费项目,认真填写《缴费通知单》并由相关护卫员送达业主(用户)。
4.3.2 收费员按《缴费通知单》收费并向业主(用户)开具相应票据。
4.3.3 零修费用的收取,由收费员汇总每月维修后经业主(用户)签字确认的《派工单》,填写《缴费通知单》并向业主(用户)收取相关费用,开具相应票据。
5. 0一次性收费项目
5.1 服务中心根据实际情况,在业主(用户)办理装修手续时,向业主(用户)收取各项服务管理费用。
5.2 需退还业主(用户)的收费项目,如符合退还条件的,由相关部门签字,报管理处主任确认后,办理退款手续退还业主(用户)费用。
6. 0其他收费项目
6.1 收取临时车位费
6.1.1 由指定的车场护卫员收取临时车位费并开具相关票据,护卫主管定期向服务中心收费员领取定额发票,每次每种发票限领一本。
6.1.2 车场护卫员每半个月向服务中心收费员交清所收车位费,收费员按照护卫员上交的当班收入统计,计算护卫员应交车位费同时核对其所用定额发票数额后,收取现金,核销已开发票存根。
6.2 会所服务费
6.2.1 由指定的会所接待员收取并开具相关票据。
6.2.2 会所接待员向经营部经理提出领购发票申请,经其签字确认后到服务中心收费员处领取所需发票。
6.2.3 会所接待员每半个月向收费员交清所收现金,收费员按照接待员同时上交的当班收入统计收取已收服务费并存入公司银行帐户,核销已开发票存根。
7. 0服务中心收费员负责本小区收费及汇总其他部门的收费工作,正确使用、填开各类票据,登记收费明细台帐 ,保证票款相符,票帐相符,及时准确的向公司财务部上缴所收款项。
8. 0服务中心收费员及时准确地汇总并提供业主(用户)及会所各项费用的收缴情况,按公司规定时间准时上报各种收费报表。
9. 0管理处实行财务公开,服务中心收费员每季度向业主(用户)公布公司财务部提供的小区的收支情况。
10. 0对于欠费的业主(住户),服务中心详细了解欠费的具体原因,根据具体情况分类处理,分别采用电话、发《欠费催交单》、上门等多种催交形式。
11.0收费员对业主的服务态度应礼貌、热情、坚持微笑服务,耐心解答业主的疑问。
12. 0服务中心收费员负责管理处各项费用的收取工作,收费员不在时,可由服务中心当班接待员代收,开具相关票据,并在收费员回来后及时办理交接手续。
13. 0管理处日常经济业务支出,不允许从管理处收取的费用中直接支付
14. 0相关文件和记录《缴费通知单》《欠费通知单》《商户缴费通知单》
