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有哪些
商住楼客户服务规程主要包括以下几个方面：
1. 前台接待服务：负责来访客户的接待、登记及指引工作。
2. 物业管理服务：包括公共区域的清洁、绿化、设施维护等。
3. 安全保障服务：确保商住楼内的安全，执行出入管理和应急处理。
4. 维修服务：及时响应业主的维修需求，提供专业的维修解决方案。
5. 投诉与建议处理：设立有效的投诉渠道，对业主的建议和问题进行记录和解决。
6. 业主活动组织：定期举办社区活动，增进业主间的交流与和谐。
7. 费用管理：收取物业管理费、停车费等相关费用，并保持透明度。
标准
1. 专业素养：客户服务人员需具备良好的职业素养，如礼貌待人、耐心解答、快速响应。
2. 服务质量：各项服务应达到预设的标准，如维修及时率、满意度调查结果等。
3. 信息安全：保护业主的个人信息，遵守相关法律法规，确保信息安全。
4. 环境整洁：保持公共区域的干净整洁，定期进行卫生检查和绿化养护。
5. 应急处理：制定完善的应急预案，对突发事件能迅速、有效地应对。
6. 财务透明：公开公正的财务管理制度，定期公布收支情况，接受业主监督。
7. 沟通机制：建立有效的沟通渠道，定期向业主报告工作进展，收集反馈意见。
是什么意思
商住楼客户服务规程是指在商住楼内为业主和客户提供的一系列服务规范和标准。它旨在确保提供高效、专业、安全的服务，提升业主的生活质量。规程的实施意味着：
1. 前台接待需以友好、热情的态度迎接每一位来访者，保证信息准确无误。
2. 物业管理团队需定期巡查，确保公共设施良好运行，创造宜居环境。
3. 安保人员需严格执行门禁制度，预防和处理安全隐患，保障业主的生命财产安全。
4. 维修服务需迅速响应业主需求，提供专业维修，减少不便。
5. 客户投诉和建议需被认真对待，及时解决，以不断改进服务。
6. 通过举办社区活动，增强社区凝聚力，打造和谐的居住氛围。
7. 费用管理需公平合理，确保费用收取的透明度，避免纠纷。
商住楼客户服务规程是一套指导日常运营和服务的准则，旨在提供优质的居住体验，促进社区和谐，增强业主的归属感。
商住楼客户服务规程范文
商住楼客户服务规程
一、客户服务规程
(一) 制定严格的管理制度严格的管理制度对于一个强有力的服务团队是不可或缺的,没有严格的管理制度是不可能有优质服务的。客户服务中心管理制度归类如下:
1、 恪守以客为先的服务理念;
2、 严格遵守作息时间,不得无故旷工;
3、 着装要严格统一,礼仪礼数要训练有素;
4、 与客户交流要把握分寸,坚持三不原则,即不干扰、不打听、不会开;
5、 服务要周到、热情,不得与客户发生言语或行动上的冲突;
6、 工作期间不行大声喧闹、嬉戏。
(二) 员工素质为保证服务质量,员工的素质应符合以下条件:
1、 微笑服务,零干扰服务,敬业尽责;
2、 尊重客户的私隐空间,沟通要把握分寸;
3、 仪容悦目、举止大方、言语得体、行为规范;
4、 良好专业服务技能;
5、 良好、端正的服务心态。
二、 客户服务模式及流程(略)
三、 客户报修处理工作流程(略)
四、 客户投诉处理工作流程(略)
五、 管理服务信息反馈渠道及处理
(一) 设置客户服务中心和监控指挥中心两部对外电话,接听电话铃声不超过三响。
(二) 每个单元设置一个客户意见(报修)箱,巡逻安全人员每天下午3:00打开信箱取出信件,并于半小时内上交客服中心,根据不合格服务或意见,按规定5:30前时间完成信件的处理工作。
(三) 管理处各部门,各班、组日检、周检,公司组织月检,获取服务质量反馈信息,所有发现的不合格服务,须在规定的时间内纠正。管理处按照投诉次数和维修派工单进行100%回访,公司品质部每月检查回访记录,并抽样打电话给客户调查落实情况。
(四) 通过每年2次的客户意见征询活动获得服务质量信息,并及时做好《意见征询表》的发放、回收、统计、归纳、处理工作,住户满意率如达不到公司质量目标的要求,公司品质部下发《纠正措施通知单》,管理处须在规定的时间内到管理处进行纠正措施招待情况的验证。
(五) 管理处要及时、准确、完整地收集信息,并跟踪处理,作好记录。
第2篇 _商住楼客户服务规程
商住楼客户服务规程
一、客户服务规程
(一)制定严格的管理制度
严格的管理制度对于一个强有力的服务团队是不可或缺的,没有严格的管理制度是不可能有优质服务的。客户服务中心管理制度归类如下:
1、恪守以客为先的服务理念;
2、严格遵守作息时间,不得无故旷工;
3、着装要严格统一,礼仪礼数要训练有素;
4、与客户交流要把握分寸,坚持三不原则,即不干扰、不打听、不会开;
5、服务要周到、热情,不得与客户发生言语或行动上的冲突;
6、工作期间不行大声喧闹、嬉戏。
(二)员工素质
为保证服务质量,员工的素质应符合以下条件:
1、微笑服务,零干扰服务,敬业尽责;
2、尊重客户的私隐空间,沟通要把握分寸;
3、仪容悦目、举止大方、言语得体、行为规范;
4、良好专业服务技能;
5、良好、端正的服务心态。
二、客户服务模式及流程(略)
三、客户报修处理工作流程(略)
四、客户投诉处理工作流程(略)
五、管理服务信息反馈渠道及处理
(一)设置客户服务中心和监控指挥中心两部对外电话,接听电话铃声不超过三响。
(二)每个单元设置一个客户意见(报修)箱,巡逻安全人员每天下午3:00打开信箱取出信件,并于半小时内上交客服中心,根据不合格服务或意见,按规定5:30前时间完成信件的处理工作。
(三)管理处各部门,各班、组日检、周检,公司组织月检,获取服务质量反馈信息,所有发现的不合格服务,须在规定的时间内纠正。管理处按照投诉次数和维修派工单进行100%回访,公司品质部每月检查回访记录,并抽样打电话给客户调查落实情况。
(四)通过每年2次的客户意见征询活动获得服务质量信息,并及时做好《意见征询表》的发放、回收、统计、归纳、处理工作,住户满意率如达不到公司质量目标的要求,公司品质部下发《纠正措施通知单》,管理处须在规定的时间内到管理处进行纠正措施招待情况的验证。
(五)管理处要及时、准确、完整地收集信息,并跟踪处理,作好记录。
