- 目录
有哪些
一、服务对象
1. 本规程适用于已入住某别墅区的所有业主。
2. 服务范围包括但不限于业主本人，也涵盖其家庭成员。
二、服务内容
1. 提供各类雨具，如伞、雨衣等。
2. 紧急借用服务，如突然降雨时的临时借用。
3. 预约借用服务，提前为业主准备所需雨具。
三、服务时间
1. 全天候服务，24小时随时提供借用服务。
2. 节假日无休，确保业主任何时候都能得到帮助。
四、服务流程
1. 借伞申请：业主可通过电话、app或前台申请。
2. 雨具确认：工作人员核实雨具库存及可用性。
3. 雨具发放：确认后，将雨具交予业主或指定位置。
4. 归还处理：业主归还雨具，工作人员检查并记录。
标准
一、服务态度
1. 工作人员需始终保持友好、专业的态度，尊重每一位业主的需求。
2. 对待紧急情况，应快速响应，确保业主的舒适度。
二、雨具质量
1. 所有雨具需定期维护，保持干净、完整，确保功能正常。
2. 新增雨具采购应选择品质优良、耐用的产品。
三、效率标准
1. 响应时间：接收到借用请求后，3分钟内完成准备。
2. 归还处理：业主归还后，2小时内完成检查和入库。
四、记录管理
1. 建立完整的借用记录，包括借用时间、归还时间、借用业主信息等。
2. 记录需定期更新，确保信息准确无误。
五、安全规定
1. 雨具借用需登记，防止丢失或滥用。
2. 遇到恶劣天气，优先保障已入住业主的需求。
是什么意思
本规程旨在为某别墅区的业主提供高效、便捷、贴心的雨具借用服务，确保无论何时何地，业主在遇到降雨时都能得到及时的帮助。通过设定明确的服务对象、内容、时间和流程，我们明确了服务的覆盖范围和实施步骤。我们设定了高标准的服务态度、雨具质量、效率、记录管理和安全规定，以保证服务的专业性和业主满意度。这些规定不仅体现了我们的专业精神，也是我们对业主承诺的一部分，致力于营造一个温馨、无忧的居住环境。
某别墅业主借伞服务规程范文
酒店式特色服务
别墅业主借伞服务规程
1.0目的
保证别墅业主在下雨时在服务中心借到雨伞,方便业主。
2.0适用范围
服务中心工作人员
3.0管理职责
所有服务中心人员必须严格按照程序借伞去服务别墅业主,确保备有足够雨伞提供给业主借用。
4.0定义
(无)
5.0操作细则
5.1别墅业主向服务中心提出需求信息;
5.2跟业主确认房号、业主身份;
5.3服务中心问清楚客户借伞的数量及还回的大概时间;
5.4用收款收据为业主开据借伞押金(按每把雨伞$50计),并向业主解析如雨伞有所损失,管理公司将会按此单收费;
5.5请业主《借伞记录表》上签名后,工作人员交付雨伞给业主;
5.6雨伞交回服务中心,工作人员应检查雨伞的完好性,无疑义,收好打开晾干;
5.7业主凭收款收据到服务中心退还押金,服务中心收回收款收据,并在收据本中找到原件,将回收收据与原件订好一并存放(或在当日与财务结算时交给财务存档);
5.8如所借出的雨伞有损坏,所收的赔款应在《营业收入日报表》中体现。
5.9在《借伞记录表》上记录,每班交接雨伞数量。
5.10每月服务中心必须整理雨伞的领用、借用、损坏、赔付、流失的情况,汇总后交客服主任审查。
