有哪些
1. 基础知识准备：了解项目信息、市场动态及竞争对手情况。
2. 技能训练：掌握电话沟通技巧，包括开场白、客户需求挖掘、产品介绍和异议处理。
3. 情绪管理：培养积极心态，应对不同客户反应。
4. 销售策略：制定个性化销售方案，提高转化率。
5. 客户关系维护：学习建立和维护长期客户关系的方法。
标准
1. 熟悉程度：对项目及市场信息的掌握需深入且准确，能快速响应客户提问。
2. 语言表达：语言清晰，语速适中，避免行业术语过滥，确保客户理解。
3. 听力理解：能准确捕捉客户的需求和疑虑，进行有效反馈。
4. 应变能力：面对客户拒绝或质疑，能迅速调整策略，保持专业形象。
5. 关注细节：关注客户喜好，提供个性化服务，提升客户满意度。
是什么意思
地产置业顾问电话销售培训规程旨在提升顾问的专业素养和销售能力。顾问需要全面掌握项目特点、市场环境和竞争态势，以便在电话沟通中提供准确信息。通过技能培训，提升顾问的语言表达和听力理解能力，使他们能够有效引导对话，挖掘客户需求。培养顾问的情绪管理能力，使他们在面对各种客户反应时能保持冷静和专业。此外，训练顾问制定针对性的销售策略，以提高销售效率。强调客户关系的建立与维护，鼓励顾问关注客户的个性化需求，以增强客户忠诚度。整个规程旨在打造一支高效、专业的电话销售团队，推动地产项目的成功销售。
地产置业顾问电话销售培训规程范文
地产置业顾问电话销售培训
1、销售热线只供给电话打入,打电话只可以使用指定的打出电话对外与客户联系
2、接听电话的主要目的是为了吸引客户来现场看房;
3、接听电话时要保持面带微笑,讲话声音要柔和清晰,内容要言简意赅,避免口音、禁用方言;
4、接听热线电话必须在铃响三声内拿起话筒,规范用语是“您好,__”。之后详细解答客户所询问的问题及了解客户的需求情况。(解答内容严格按统一答词执行);
5、在电话销讲中,要以简捷而精美的语言阐述项目的卖点和优势,扬长避短,用最形象的语言描述项目最优美的画卷,尽可能激发客户对项目的兴趣,以致希望身临其境;
6、热线电话中解答客户的问题时,当客户每提出两三个问题后销售人员要反问客户一、两个问题,如“您是通过什么渠道了解我们项目的”或是“您准备购买多大面积的房子”等。但交谈时间不宜过长,最好控制在三分钟内。要尽可能在短时间内了解客户情况,便于以后客户的分级管理与跟踪;
7、为保证热线电话的畅通,接听热线电话内容要简明扼要,可婉言:“对不起,ⅹ先生(女士),这部是热线电话,来电量较多,若占用太久,怕影响其他客户的打入。您的问题我已一一记下,如若方便可留下您的联系方式,我会尽快给您回复。”或说:“如果您有时间最好来售楼处亲自感受一下,我会按您的需要为您准备详细的楼盘资料,这样会让您对我们楼盘有一个全面、感性的认识。”如客户不愿留下联系方式,切忌读出对方来电显示的号码以求确认,以免使客户感觉不舒服;
8、如客户开始并没留下联系方式,那么业务人员在谈话结束前应再次请求客户留下联络方式。可说“我们让您留下联系方式并没有什么其它的意思,只是方便以后如果公司有了什么消息或是优惠政策好能及时的通知您。如果到时找不到您那多遗憾呀!”尽可能用语言减低客户的心理抗性留下联系方式;
9、客户留下联系方式后业务人员要在电话中重复一遍,以便确认客户姓名与电话的正确性,谈话结束后,应感谢该客户致电售楼中心,然后在客户挂断电话后轻放手中电话;
10、严禁使用电话进行与业务无关的聊天,严禁拨打长途电话或声讯电话,一经发现,除按照实际发生金额扣除相应费用外,并处以双倍罚款,严重者立即除名;
11、当有业务人员在接听客户电话时,其他同事应保持安静,禁止大声喧哗,影响通话质量;
12、如接到其他同事的客户打来电话时,接听的业务人员要问清客户的姓氏,说“ⅹ先生(女士)您请稍等”后放下电话,用内线电话通知当事人或是走到同事的身边告之接听(切忌在听筒旁大声呼叫他人),并提示客户的姓氏,以便同事接听时使客户感觉很亲切;若同事不在场时,应说“对不起,他(她)现在暂时不在,最近来访的客户很多,又带客户看现场(样板间)去了,我是他(她)的同事,请问有什么可以帮您的吗”,要像对待自己的客户一样,对客户提出的问题做详尽的解答;
13、不可只根据电话的内容做简单的判断,不能对打入电话咨询的客户态度恶劣或敷衍了事。对于每个来电咨询的客户均应耐心答复并认真对待。严禁对任何来电表现出不礼貌的言辞,如有违反者,视情节轻重,予以处罚;
14、及时做好详细的来电客户登记工作,以备日后销售人员跟踪重复时作为判断依据及为策划部提供准确详尽的信息反馈。
