某小区护卫服务规程

有哪些

1. 责任区划分：护卫人员需明确各自负责的区域，包括但不限于住宅楼、公共设施、停车场等。

2. 巡逻制度：执行24小时不间断巡逻，确保小区内安全无死角。

3. 出入管理：严格控制外来人员进出，核实身份并登记。

4. 应急处理：制定并执行应急响应计划，应对火灾、盗窃等突发情况。

5. 设施维护：协助维护小区公共设施的安全状态，如监控设备、消防器材等。

6. 业主服务：提供日常咨询、帮助及信息报告，保持良好服务态度。

标准

1. 专业素养：护卫人员需受过专业训练，具备基本的防卫技能和急救知识。

2. 规范行为：着装整洁，行为举止得体，遵守公司规定和服务准则。

3. 反应速度：对紧急情况能迅速作出判断，并及时上报及采取行动。

4. 沟通能力：与业主及访客保持良好沟通，处理问题耐心、礼貌。

5. 技术应用：熟练掌握监控系统、通讯设备等技术工具的使用。

6. 安全意识：时刻保持警惕，防止潜在安全风险。

是什么意思

1. 责任区划分：明确护卫人员的职责范围，确保每个区域都有专人负责，提高安全管理效率。

2. 巡逻制度：通过定期巡查，及时发现并处理安全隐患，增强小区的整体安全。

3. 出入管理：控制非小区人员的随意进出，保障业主的生活安宁。

4. 应急处理：建立完善的应急机制，能够在突发事件中迅速、有效地响应，减少损失。

5. 设施维护：确保安全设施的正常运行，为小区安全提供硬件保障。

6. 业主服务：提供优质的服务体验，增强业主的安全感和满意度，提升小区的整体形象。

本规程旨在规范小区护卫服务，提高服务质量，为小区业主营造一个安全、和谐的生活环境。所有护卫人员应严格遵守规程，不断提升专业技能和服务水平，以实现这一目标。

某小区护卫服务规程范文

小区护卫服务规程

1、门岗服务规程

(1)出入管理

①门岗人员上岗3个月内须熟悉本小区业主的基本情况。

②工作中遇有不熟识面孔,应主动上前招呼:您好,请问您去几幢几号如是来访人员,应请对方出示有效证件(身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照),并进行登记;对装修人员应要求对方去客户服务中心办理出入证,并登记在案,同时通知客户服务中心;对装修工人未能出示出入证的,应及时联系客户服务中心,确认后提醒对方随身携带,予以放行;如不能确认,则通知巡逻岗护卫员带领装修工人前往客户服务中心办理相关手续。

③对进出小区车辆登记车牌号及进出时间;对进入小区陌生车辆,及时通知巡逻岗护卫员跟踪察看,有无可疑人员、情况,及时反馈门岗或汇报领班。

④对送货车辆,应在车辆进入小区时检查货物数量及送货地点和数量,出小区时检查数量是否相符,并进行登记。

⑤搬家车辆进入小区,应问明具体住址,及时通知巡逻岗引导车辆行驶及停放,并告之客户服务中心。

⑥客户提着重物进入小区,应主动向客户提供小推车,并问明要去的楼幢。

⑦谢绝推销人员及其他闲杂人员进入小区。

(2)来人来访登记

①对来访人员须问明拜访对象,并请对方出示有效证件。

②登记前,应认真核对证件,如相符,应详细登记来访人姓名、有效证件名称及号码等等;若有不符,谢绝入内,或请客户服务中心、监控中心与业主联系核实,得到同意后详细登记,予以放行,并通知巡逻岗队员确认;否则谢绝进入小区。

③接过来访客人的任何证件时,须使用谢谢合作等文明用语。

④注意观察来往人员及其携带的物品,如发现可疑人员和物品,应及时报告领班、巡逻岗人员、监控室人员,选择适当的地点加以监视,并做好记录。

⑤遇不愿出示证件、无理取闹者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。

⑥遇不愿登记强行进入小区人员,必须通知巡逻岗队员跟踪到户,确认无误后方可离开。

⑦遇上级领导、前来参观指导的社会各界人士来小区,应立即通知客户服务中心,并通知领班、巡逻岗队员引导车辆的停放,带领来访人员至客户服务中心。

(3)车辆进出引导

①严格控制大型客车、重型卡车进入小区。特殊车辆(执行公务的警车、消防车、住户搬家车、装修材料运送车、工程抢修车等)除外。

②对进出小区的车辆,门岗护卫员应手势引导行驶方向,并登记车牌号、进出时间。

③对车速超过5公里/小时、鸣号进出的车辆,应立即予以提醒和劝阻。

④对非正常情况下擅自堵塞进出车道的车主,要及时进行有效沟通,并查明车主身份,通知客户服务中心协调处理;同时通知其他护卫员设法进行交通疏导。

(4)物品搬迁

①遇小区内住户、商家及单位有物品搬出小区,应要求客户到客户服务中心办理放行申请,门岗护卫员凭放行条核实物品及数量,确认无误后,准许物品搬出,并提供方便。

②发现可疑情况,应阻止人员、车辆及物品出小区并及时向护卫领班汇报,事后准确记录事件的发生时间、地点、涉及人员等相关事宜,做到凡事有据可查。

③必要时,须联系治安警务机构前来处理。

④公司员工携带物品出小区,必须查实是否经办公室同意。

⑤装修人员、保姆和非小区住户带物品出小区,必须查实是否经业主同意。

(5)邮件收发

①快件、挂号信件、特快专递、邮件通知单等需要由邮局办理签收的邮件,由邮递员统一分发至住户信箱。

②非邮局投递的普通信件、报纸等,门岗护卫员应认真做好收发登记,及时送到住户信箱。

③对只有楼幢没有具体房号的信件,应送到客户服务中心查明主人,再行投递。

④对地址不明或已搬迁住户的邮件应认真核对,确认无误后及时退回邮局。

⑤不得有信件积压现象,不得有未送出的死信,更不得私拆住户信件、私揭住户信件邮票。

2、巡逻岗服务规程

(1)巡逻岗每天按规定的区域巡视楼道及外环境。

(2)楼道巡视每天覆盖所有单元。从每层楼依次巡视至地下室;高层、小高层巡视还包括天台。

(3)检查楼道内照明是否正常;消防器材是否完备、位置、数量是否正确;单元防盗门是否开启自如、门锁工作是否正常;防火门是否关闭,门、窗、玻璃等是否完好;消防通道是否畅通,有无私自侵占消防通道或堵塞消防通道的现象;天台、管道井等隐蔽部位是否正常;是否有可疑气味或可疑声响,弄清来源并及时汇报领班,确认安全或排除隐患。发现可疑情况、可疑人员应及时报告领班,跟踪检查,消除隐患。设施设备异常情况,及时向客户服务中心报告。

(4)检查装修户室,制止违时装修;发现违章装修应现场予以制止并立即向客户服务中心报告;对业主超长超宽的装修材料禁止使用客梯,必须走楼梯或货梯;制止装修工人或孩子在公共走道或电梯墙壁上乱涂乱画;检查装修垃圾是否袋装,是否堆放在指定地点;楼梯、过道、天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方;及时制止和排除损坏公用设施设备的行为和现象。

(5)检查室外消防栓、健身器材、路灯、各类标识牌等是否完好,发现损坏应及时报告客户服务中心;对破坏绿化、公共设施及占用公共部位现象积极制止并及时汇报;对已造成经济损失的当事人,应立即报告领班,并带至客户服务中心处理。

(6)随时接收监控中心和门岗指令,对强行进入小区人员、可疑人员进行跟踪确认;对区域内的陌生人员、可疑人员应主动上前询问,核实身份;盘查无疑点后,应表示歉意,语言表示为:对不起,耽误您了,请!,被查对方如有不满表示,应解释说:实在对不起,这是例行公事。对于盘问后的人员,都应有道歉。

(7)检查车库内停放车辆,如有异常应及时通知车主;检查车库内安全状况及设施设备完好状况,发现异常应立即报告领班,排除库内安全隐患,并记录在案。

(8)地下车库、路面自行车排放整齐;正确引导机动车辆,跑步上前移开路面停车位上车位牌,指挥车辆正确停放;不得私自安排车辆停放他人车位;收缴停车费用,票据及时发放到位。

(9)制止驾驶员按喇叭、乱停乱放、接水源洗车、在小区内练车、反道行驶等行为;制止无关人员、自行车、助力车、摩托车进入车库。

(10)夜间巡视注意观察楼宇外立面,做好安全防范工作。

(11)遇有突发事件,听从领班、主管的调遣,通过对讲机密切配合,坚守岗位或迅速赶到现场。

(12)发现地

面烟头、纸屑等垃圾、杂物主动弯腰捡起;对需要帮助的客户主动上前给予协助或提供方便。

3、监控室工作规程

(1)密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

(2)每班至少进行一次各类信号的检查,确认正常与否,并做好记录;如不正常应立即查明原因并及时处理,无法处理的问题,应迅速上报领班或维修人员。

(3)各操作手柄在正常情况下应处在自动位置。每天应做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。

(4)出现火警信号,应立即复位;再次出现报警信号时,立即通知领班前去报警位置核查信号真伪情况。

(5)当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知领班和维修人员前往处理。

(6)严密注意进入小区的各类人员和车辆,如有怀疑,应立即通知巡逻岗护卫或领班,并做好记录。

(7)严禁无关人员进入监控室、调阅资料须有管理处主任书面签字批准意见,书面批准意见需留存。

(8)录像资料及时保存,录像带一周一循环,硬盘录像机保存资料不低于4天;有留存价值的及时复制并做好标记。

(9)遇突发事件,监控人员应及时录制完整,并妥善保存。

(10)遇有求助信号或报警信息,应立即查明报警位置并通知领班、巡逻岗赶往现场,同时做好记录。

(11)配合维修人员对报警系统、消防系统进行检查、试验。

(12)保证专线报警渠道畅通,除紧急情况外不得使用监控室专线报警电话。

(13)每月对机房进行一次清洁工作。

4、车辆管理服务规程

(1)地面

①跑步上前,移走停车位上车位牌,引导车辆在指定部位有序停车,提醒车主关好车窗车门,贵重物品不要留在车上。

②按管理处规定对车辆实行收费服务,并及时发放票据。

③督促车辆遵守禁令标志,纠正违章行驶、停放的车辆,劝阻、制止在小区内学车、倒车、接水源洗车等行为。

④发生交通事故,应立即保护现场,报110或122,并向领班、主管报告。

(2)车库

①督促进库车辆遵守车库内禁令标志,不得在车库内练车和洗车。

②提醒车主关好车门车窗,贵重物品不要存放在车上。

③及时掌握车位出租情况;对无遥控器的车主,应与客户服务中心确认核对后,为其开启道闸予以放行。

④劝阻非本车库车辆、行人、自行车、摩托车进入车库。

⑤保持车库出入口畅通。

⑥经常巡视车库,发现问题做好记录并向领班报告。

⑦车库内发生事故应保护现场,立即向领班、客户服务中心报告。

⑧注意道闸使用情况,发现异常应立即向客户服务中心报告,及时修复。

5、消防管理服务规程

(1)护卫巡逻岗检查巡逻区域内:

灭火器材安放位置、种类、数量、压力、重量及有效期是否符合要求;灭火器处于正常备用状态,压力表正常、铅封完好、喷管及喷嘴完好且无锈蚀腐烂现象等;消防箱外观完好、字体完整、挂锁完整,箱内消防水带完好、无渗漏水现象,报警器玻璃完好;消防阀门无锈蚀现象;地下车库消防报警器完好正常;消防喷淋头无扭曲变形锈蚀等现象。发现问题应及时上报领班,修复或更换。

(2)维修部会同护卫部定期对消防栓、消防箱门的开启、箱内水枪、水带接口、供水阀门和排水阀门等进行检查,发现问题,及时处理。

(3)巡逻岗每天检查消防门的完好状态,检查消防通道是否畅通。发现杂物占据消防通道、影响畅通的任何物件,立即查明归属,加以排除。

(4)消防设施周围严禁堆放杂物。

(5)试验手动报警按钮、事故广播切换。所有消防安全检查均应记录归档。

6、交接班

(1)门岗、巡逻岗护卫员应提前十分钟着装上岗接班。

(2)交班护卫员应把需要在当班中继续注意或处理的问题以及装备器材等向接班护卫员移交清楚。

(3)巡逻岗交班护卫员应会同接班护卫员对所管辖区域巡逻一遍进行验收无误后才能下班;验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

(4)交接完毕,交接双方护卫员在登记本上记录交班时间并签名。