有哪些
1. 初步评估
- 确定停电范围和影响程度
- 检查备用电源是否启动
2. 内部通讯
- 通知内部员工保持冷静
- 启动紧急广播系统，告知顾客停电情况
3. 安全措施
- 关闭可能引发危险的设备
- 确保疏散通道畅通无阻
4. 电力恢复计划
- 联系电网公司了解停电原因及恢复时间
- 启动应急发电机（如有）
5. 业务连续性
- 评估哪些区域可以继续运营（如照明充足的部分）
- 调整营业策略，如限流、部分关闭店铺
6. 顾客服务
- 提供必要的协助和信息
- 安排退款或改期服务（如适用）
7. 后期跟进
- 记录停电事件详情
- 评估损失并制定补偿措施
标准
1. 快速响应
- 在停电发生后3分钟内完成初步评估
- 在5分钟内启动内部通讯和安全措施
2. 信息透明
- 确保所有顾客在10分钟内得知停电情况
- 提供实时更新的恢复时间估计
3. 安全优先
- 所有可能引发危险的设备在2分钟内关闭
- 疏散通道始终畅通，无阻碍
4. 电力恢复
- 在接到停电通知后15分钟内联系电网公司
- 应急发电机在30分钟内投入运行（如有）
5. 业务适应性
- 能在1小时内调整运营策略
- 根据情况决定是否关闭部分区域
6. 顾客满意度
- 提供及时、友好的顾客服务
- 对因停电造成的不便提供合理补偿
是什么意思
本规程旨在规范购物中心在遭遇外线停电时的应急处理流程，确保在突发情况下，购物中心能够迅速、有序地应对，保障顾客和员工的安全，尽可能减少业务中断的影响，并维护良好的顾客体验。规程的实施需要全体员工的配合，通过快速响应、信息透明、安全优先的原则，以及灵活的业务调整和优质的顾客服务，降低停电事件带来的负面影响。在事件后期，进行详细的记录和评估，以便于改进应急预案，提升购物中心的整体韧性。
购物中心外线停电应急处理规程制度范文
购物中心外线停电应急处理规程
1.目的
提供应急情况下的处理办法,力争保证正常运行,降低损失。
2.适用范围
上海jy购物中心范围内的外线停电
3.工作规程
3.1接到配电房或其他方面通报购物中心停电,电气主管第一时间赶到b2f配电房,了解具体情况后,立即向公司总经理和管理处经理汇报。
3.2管理处经理确认后,通知购物中心行政部、总务部及现场部,启动购物中心停电应急预案;同时,启动管理处停电应急预案。
3.3电气主管及时联系供电局相关部门,以确认的具体时间。
3.4.1维修电工带好相关工具,巡视卖场内的应急照明,同时关闭各楼层强电井内的电源总开关。
3.4.2电梯工带好相关工具并要现场部配合,按电梯困人应急处理程序解救被困乘客。按先观光梯后货梯的顺序进行解救。
3.4.3空调工、水工注意检查水泵、空调机组、管道、阀门等设备,保障恢复供电后设备使用安全,并防止出现冒、跑、漏现象。
3.4.4外围保安协助疏散人群,并疏导车辆。要防止人群拥挤出现意外的人身伤害事故。
3.4.5办公室和清洁人员协助现场部工作人员疏散顾客,注意现场安全,防止出现偷、抢、拿的情况发生。
3.5恢复供电后,电气主管确认后通知公司总经理和管理处经理。同时,协助并监督配电房工作人员按操作程序恢复供电。
3.6.1维修电工及时合上各楼层强电井内的电源总开关并开好扶梯,并做好巡视。保障卖场的照明用电。
3.6.2电梯工做好电梯运行的检查和准备工作,保障电梯的正常运行。
3.6.3空调工及时恢复空调的供给并做好巡检,水工及时开启水泵并检查管道、阀门,保障空调和给水设备的正常运行。
3.7电气主管在配电房观察10分钟并确认所有设备正常后,向公司总经理和管理处经理汇报供电正常。
注意:
1.应急照明电筒4只分别在:电工班2个、空调班2个。
2.对讲机使用2频点;通讯时应注意事项:禁止与停送电工作无关的联系、长话短说保持畅通,响应及时。
