有哪些
1. 发现业户房门未锁的情况
2. 通知业户的流程
3. 临时安全措施的实施
4. 记录与报告的规范
5. 后续跟进及预防措施
标准
1. 发现情况：物业人员在日常巡查或接到其他住户报告时，发现业户房门未锁，应立即停止其他工作，专注于此情况。
2. 通知业户：通过电话、短信或直接敲门等方式尽快联系业户，确认是否遗忘锁门，并提醒其安全风险。
3. 临时安全：若无法立即联系到业户，物业人员应确保房内无异常后，采取临时锁定措施，如使用物业管理处的备用钥匙，并在门外明显位置留置通知。
4. 记录报告：详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及与业户的沟通情况，及时上报给物业管理部门。
5. 后续跟进：业户返回后，需确认房门已重新上锁，并进行安全教育。对于反复出现的情况，应进行深入调查并制定个性化解决方案。
6. 预防措施：定期进行安全宣传，提醒业主保持良好的安全习惯，必要时可引入智能门锁等技术手段提高安全性。
是什么意思
本规程旨在规范物业管理团队在发现业户房门未锁时的处理流程，确保业主财产安全，减少潜在风险。具体包括发现情况后的快速响应，通过有效沟通及时通知业户，采取临时安全措施保护业主财产，详细记录事件以便后续追踪，以及对业主进行安全教育和采取预防措施，防止类似情况再次发生。执行此规程，旨在强化物业管理的专业性和责任感，提升小区的安全环境。
发现业户房门未锁处理规程制度范文
发现业户房门未锁的处理规程
1、目的
为规范业户房门未锁的处理流程,规避由此而可能引发的风险。
2、适用范围
适用于物业公司管理的小区发现业户房门未锁情况下使用。
3、职责
服务中心负责本辖区内业户房门未锁情况的处理、记录、传递、回复和回访工作。
4、程序
4.1业户房门未锁,家中有人:敲门,提醒业主锁好门,(钥匙未拔的,提醒其钥匙要及时拔掉)。
4.2业户房门未锁,家中无人:由工作人员联系业主,其半小时内能够回来,由工作人员留守等待。部门负责人安排好人员调班。
4.3业户房门未锁,家中无人,且联系不到业主:未发现紧急情况,通知辖区派出所,
作处理。遇有紧急情况按突发事件流程处理。
4.4发现业户房门未锁且敲门后确认室内无人,联系业主其不能及时赶回的情况作如下处理:
4.4.1非物业人员发现业主房门未锁上报服务中心情况的处理流程:
4.4.1.1接到通知的工作人员应立即联系业主(室内固定电话/手机等)进行确认(作好登记),征得业主同意(帮其锁门及收存钥匙)后,安排辖区的礼兵中队长到达未锁户门前。
4.4.1.2到场物业人员将房门未锁的状况拍照,并在发现问题的人员在场见证的情况下,将房门锁好(门上有钥匙的,应将钥匙拔掉放入到专用信封中并封存,由发现人员和现场物业人员共同签字确认,并记下发现人员的联系方式);同时在门上为业主留言(详细情况咨询服务中心),然后离开现场;并将专用信封交到服务中心专人保管。
4.4.1.3在与业主未取得联系或者业主无法赶回之前,任何人不得私自打开所封存的钥匙。
4.4.1.4在该户业主赶回之后,业主到服务中心领取钥匙或咨询有关情况,由封存钥匙的物业工作人员对房屋未锁情况进行介绍后由业主签收。同时提示业主妥善保管自己的财物,如果发现异常请及时报警。
4.4.2物业人员发现业主房门未锁的处理流程:
4.4.2.1如物业人员发现业主房门未锁,发现人员应留守在门口,尽快通知服务中心值班
人员联系该户业主。
4.4.2.2接到上报的人员应立即联系业主(室内固定电话/手机等)进行确认(作好登记),征得业主同意(帮其锁门及收存钥匙)后,安排辖区的礼兵中队长及第三方人员到达未锁户门前。
4.4.2.3到场物业人员将房门未锁的状况拍照,然后将房门锁好(门上有钥匙的,应将钥匙拔掉放入到专用信封中并封存,由发现人员和现场物业人员及第三方人员共同签字确认);同时在门上为业主留言(详细情况咨询服务中心),然后离开现场;并将专用信封交到服务中心专人保管。
4.4.2.4在业主未联系上或未赶回之前,任何人不得私自打开所封存的钥匙。
4.4.2.5在该户业主赶回之后,业主到服务中心领取钥匙或咨询有关情况,由封存钥匙的物业工作人员对房屋未锁情况进行介绍后由业主签收。同时提示业主妥善保管自己的财物,如果发现异常请及时报警。
4.4.3在上述情况发生时,物业人员均不允许进入业主户内(紧急情况下除外),以免发生不必要的误会和纠纷。
