有哪些
大厦突发事件或异常情况时应急处理规程制度主要包括以下几个方面：
1. 紧急响应机制：设立专门的应急响应小组，负责大厦内各类突发事件的处理。
2. 预警系统：建立有效的预警系统，及时发现并报告异常情况。
3. 应急预案：制定详细、实用的应急预案，包括疏散路线、救援措施等。
4. 培训与演练：定期进行应急知识培训和模拟演练，提升员工应对能力。
5. 设备维护：确保消防、安防等相关设备的正常运行，定期进行检查和保养。
6. 后勤保障：准备充足的应急物资，如急救包、照明设备等。
7. 协调沟通：建立与外部救援机构的沟通机制，确保信息畅通。
标准
1. 紧急响应机制应快速、高效，能在事件发生后立即启动。
2. 预警系统需灵敏可靠，减少误报和漏报的可能性。
3. 应急预案需全面覆盖各类可能发生的事件，且具有针对性和可操作性。
4. 培训与演练应确保全员参与，提高员工的应急反应能力。
5. 设备维护需符合相关法规和标准，保证设备在关键时刻能发挥作用。
6. 后勤保障应确保应急物资充足且随时可用。
7. 协调沟通需确保信息传递的准确性和时效性。
是什么意思
大厦突发事件或异常情况时应急处理规程制度旨在确保大厦在面临火灾、地震、恐怖袭击等突发情况时，能够迅速、有序地进行应对。这意味着：
- 紧急响应机制需要快速调动资源，有效指挥现场，控制事态发展。 - 预警系统需及时发现异常，避免因延误而导致损失扩大。 - 应急预案是应对突发事件的指南，它应当详尽且实用，使每个人知道在紧急情况下该怎么做。 - 定期的培训和演练可以提高大厦员工的应急意识和技能，降低风险。 - 设备的正常运行是保障安全的基础，必须定期检查和保养。 - 后勤保障是应急行动的后勤支持，确保有足够的物资应对紧急情况。 - 良好的协调沟通能确保内外部资源的高效协同，加快救援速度。
以上规定旨在保护大厦内人员的生命安全，降低财产损失，同时也是大厦管理专业化的体现。在执行过程中，需结合实际情况灵活调整，不断优化和完善应急处理流程。
大厦突发事件或异常情况时应急处理规程制度范文
大厦突发事件或异常情况时应急处理规程
1目的
确保突发事件或异常情况时,安管员能迅速、果断地进行处理,保护顾客(住户)的人身和财产安全。
2适用范围
适用突发事件或异常情况时的应急处理。
3职责
3.1管理中心物业部负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训,并负责抢险现场的指挥和督导。
3.2各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。
3.3安管人员负责安全防范及抢救工作,其他员工应听从上级领导的调遣和指挥,积极参与救护和抢险。
4工作流程
4.1火警处理流程:
4.1.1中控室接到火灾报警时,严守值班岗位,并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核,其他人员应严守各自岗位待命,现场确认后,拨打火警电话:119,同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。
4.1.2公司义务消防员应在消防车未到达前,积极采取抢救措施。
4.1.3如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时,应立即关闭屋面煤气阀门或总阀门,防止煤气事故发生,并根据现场具体情况报管理中心主任和煤气公司作进一步处理。
4.1.4大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫,中控室值班人员应将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。
4.1.5现场若困有顾客(住户),应本着先人员,后财产的原则抢救。
4.1.6疏散人员时应通过疏散通道进行疏散,严禁使用电梯。
4.1.7所有员工应听从现场总指挥的指令,无条件服从领导及主管调配,安管员做好外围警戒,接应消防车到达火灾现场,并配合消防队展开扑救工作。
4.1.8抢救完毕后,物业部应安排人员协助有关部门查明原因、损失,并做好安置工作。
4.1.9管理中心主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。
4.2匪警、盗窃应急处理流程
4.2.1当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即用对讲机通知求援。
4.2.2所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后,应立即赶到现场,同时通知监控室报警,并迅速封锁出事大堂出口并录像,然后视情况向有关领导汇报。
4.2.3队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时,要切实履行安管员职责,迅速制止犯罪行为。
4.2.4若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征,并及时报告管理中心,如重大案件处理要立即拨打110电话报警。(注:报警人员应讲明出事情况、地点、时间等)
4.2.5如有案发现场(包括偷盗、抢劫现场),要保护好现场,不得让外人进入现场,在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。
4.2.6事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
4.2.7安管主管做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。
4.3发生有争吵、斗殴情况的处理流程
4.3.1安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时,要及时制止。
4.3.2制止原则:
a.劝阻双方住手、住口;
b.将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;
c.如持有器械斗殴则应先制止持械一方;
d.有伤员则先将伤员送去医院救治。
4.3.3在制止争吵或斗殴双方时,安管员切记不能动粗,更不允许恶言相向。
4.3.4迅速报告管理中心领导,由管理中心出面调解。
4.4执勤中发现可疑分子的处理流程
4.4.1发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带至管理中心接受处理,如证件齐全则让本人写出书面保证书,并在《安管员值班记录表》上做好处理记录,教育后放行,切忌不可使用粗暴和体罚行为。
4.4.2安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带到管理中心或安管值班室作进一步处理。
4.4.3大堂执勤中如发现可疑分子时,要查验其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入大厦。
4.4.4发现有作案嫌疑人要严格检查,必要时可送至公安机关处理。
4.4.5在处理各类可疑人员时,不允许私自处理放人,更不允许有敲诈、勒索,私自罚款或打骂行为。
4.5遇急症病人的处理流程
4.5.1安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场,并立即通知主管领导。
4.5.2如情况危急,速拨打急救电话120求救。
4.5.3在有可能的情况下,尽快通知病人的单位和家属到场。
4.6发现有顾客酗酒闹事或精神病人处理流程
4.6.1在酗酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,值班安管员应及时对其采取控制和监督措施。
4.6.2及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。
4.7安管员在执勤中,若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下处置方法:
4.7.1纠正违章时,必须使用文明礼貌的规范用语,以理服人。
4.7.2对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向安管主管或管理中心汇报。
4.7.3发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握工作方法和原则,若遇到蛮横无理、打骂值班人员的,要上报管理中心,由管理中心出面妥善处理。
4.7.4若社会闲杂人员来本管理中心辖区故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。
4.8沙尘暴、暴雨情况的处理流程
4.8.1发布通告
接到气象台发布的有关沙尘暴、暴雨的消息,监控室值班人员应用消防广播通知各楼层办公室、住
户关好门窗,关闭电源,注意安全。
4.8.2防范处理
4.8.2.1做好记录,按照沙尘暴、暴雨的危害程度,24小时值班,组织抢险队,增加人员进行巡逻,时刻掌握沙尘暴暴雨的动向。
4.8.2.2按照沙尘暴暴雨的级数采取有效的防范措施。
4.8.2.3对容易破坏的重点部位,要提高警惕,增加巡视,避免意外事故的发生。
4.8.2.4留意电台播放有关沙尘暴暴雨进展情况,及时将最新沙尘暴暴雨信号贴于大厦大堂或其它显眼地方,以便向用户显示沙尘暴暴雨的进展情况。
4.8.2.5如大风暴雨持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时候管理中心应有值班人员接听电话。
4.8.2.6员工参与抢险工作时,要注意人身安全,采取必要的安全措施。
4.8.3大风暴雨过后的处理
4.8.3.1取消大风暴雨警报后,及时在公告栏上贴出通知,并用消防广播通知各楼层。
4.8.3.2巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损坏,有损坏的要及时修复。
4.8.3.3做好各种记录。
5相关文件和质量记录表格
