停车场工作规程制度

是什么

停车场工作规程制度是为确保停车场运营的安全、高效和有序而制定的一系列规定和流程。它涵盖了车辆进出管理、停车秩序维护、收费操作、应急处理等方面，旨在规范员工行为，提升服务质量，保障车主权益，并确保停车场的正常运行。

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1. 车辆进出管理

- 入口管理：车辆进入时，工作人员需核对车牌信息，确认无误后开启道闸。

- 出口管理：离场车辆应出示停车凭证，根据计费系统计算费用，支付后放行。

2. 停车秩序维护

- 停车指引：引导车主按照标识停入指定车位，不得随意停放。

- 空位监控：实时监控空闲车位，便于快速分配。

3. 收费操作

- 标准收费：严格执行物价部门规定的收费标准，不得私自调整。

- 收费记录：保存每笔交易记录，定期进行核对。

4. 安全管理

- 车辆安全：定期巡查停车场，确保车辆无损坏，及时处理异常情况。

- 应急预案：制定火灾、盗窃等应急预案，定期演练。

5. 客户服务

- 服务态度：员工需保持专业、友好的服务态度，解答车主疑问。

- 投诉处理：设立投诉渠道，对投诉进行及时调查和反馈。

6. 设施维护

- 设备检查：定期检查道闸、监控、照明等设备，确保其正常运行。

- 清洁卫生：保持停车场整洁，定期清扫地面，清理垃圾。

标准

1. 执行力：所有员工必须严格遵守规程，对违规行为进行记录并上报。

2. 培训：新入职员工需接受规程培训并通过考核，确保熟悉各项操作。

3. 审核：定期对规程进行审核，根据实际情况进行更新和完善。

4. 监督：设立监督机制，通过视频监控和现场巡查，确保规程执行到位。

5. 评估：定期进行工作评估，对员工遵守规程的情况进行评价，作为绩效考核依据。

停车场工作规程制度的实施，需要全体员工的共同参与和持续改进。只有这样，才能打造一个安全、便捷、舒适的停车环境，提升客户满意度，促进停车场业务的持续发展。

停车场工作规程制度范文

1.车场保安员需负责整个停车区域的安全巡视工作,特别加强对各走火通道及偏僻区域的巡察,注意盘查可疑及闲散人员。

2.巡逻中严格落实四多,即多看、多嗅、多听、多问,及时发现清除安全及消防隐患并即报上司。

3.严格检查登记地下及室外车场车辆有关情况,发现有车辆未锁车门时,应立即通知上司跟进联系有关车主,然後守护车辆旁,等候上司到来进行处理。

4.监管车库内及室外车位所有工程装修防火情况,督促施工人员做好各项防范措施。

5.协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。

6.有车辆停泊於所属区域车位时,应立即跟进检查车辆情况,检查所停泊车位是否相符。检查车辆有无任何损坏、擦痕,如有任何损坏,都应详尽登记於车辆情况登记表上,并要求车主(司机)签名认可。

7.负责所在区域所有车辆的停放情况,制止乱停乱放现象,发现违例泊车即申请锁车。

8.负责巡查所属区域之停放情况,发现异情,及时登记上报。

9.仔细登记车辆有关情况,如车牌号码、车型、车位进出时间等。

10.认真做好交接班工作,交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异後签名。

11.发现有人拆零部件或维修车辆时,应立即制止并检查当事人有关证件。

12.做好区域内安全防火工作,制止任何人员在车场内吸烟或动火作业。