- 目录
有哪些
1. 设施分类管理：包括绿化设施、休闲娱乐设施、安全防护设施、停车设施、公共卫生设施等。
2. 日常维护保养：定期检查、清洁、维修和更新，确保设施功能正常，外观整洁。
3. 使用规定制定：明确设施的使用时间、规则，防止过度使用或不当使用导致损坏。
4. 安全管理：设置警示标识，进行安全培训，处理突发情况，确保用户安全。
5. 用户反馈处理：建立有效的投诉和建议机制，及时响应并解决设施问题。
6. 费用管理：合理预算设施运营成本，公平分摊相关费用，确保财务透明。
7. 合作伙伴管理：与供应商、承包商等合作方保持良好沟通，确保服务质量。
模板
1. 设施分类与责任划分
- 确定各类公共设施的责任人，如绿化设施由园艺师负责，安全设施由保安部门负责。
- 制定详细的工作职责和操作手册，指导员工执行。
2. 日常维护与保养
- 设立定期检查计划，如每周清洁、每月深度维护等。
- 建立故障报告机制，发现设施异常立即上报并处理。
3. 使用规定
- 制定设施使用指南，明确开放时间、使用规则，公示于显眼位置。
- 对违规使用者进行教育和必要时的处罚。
4. 安全管理
- 定期进行设施安全评估，消除安全隐患。
- 对居民进行安全培训，提高自我保护意识。
5. 用户反馈与服务
- 设立投诉热线和在线反馈平台，保证24小时内回应。
- 对有效建议进行采纳，持续改进设施管理。
6. 费用管理
- 制定年度设施维护预算，确保资金到位。
- 通过业主大会公开设施维护费用，确保公平透明。
7. 合作伙伴管理
- 选择信誉良好的供应商，签订长期合作协议。
- 定期评估合作伙伴服务质量，确保满足物业需求。
标准
1. 合规性：所有管理规程必须符合国家和地方的物业管理法规，以及行业标准。
2. 有效性：规程应能有效解决设施管理中的实际问题，提高设施使用效率和满意度。
3. 可操作性：规程需具体、清晰，易于员工理解和执行，避免抽象和模糊的表述。
4. 持续改进：规程应随设施状况和用户需求变化适时调整，体现动态管理理念。
5. 透明度：管理过程公开透明，确保业主权益，增强信任感。
6. 安全性：始终将用户安全放在首位，严格执行安全管理制度。
通过以上规程，物业区域公共设施管理将更加系统化、规范化，提升社区的整体环境和居民的生活质量。
物业区域公共设施管理规程怎么写范文
物业区域公共设施管理规程
(二)
1、目的通过对小区的公共设施进行管理和维护,确保公共设施的完好无损。
2、范围适用于本物业物业区域内公共设施的管理。
3、职责3.1 维修技工负责公共设施的日常巡检和维护保养工作。
3. 2 主管负责制订公共设施的维修、更新改造计划,报部门主任审核。
3. 3 安管部负责公共设施的日常巡查。
3. 4 客服中心负责公共设施管理的日常检查、监督。
4、工作内容
4.1 公共设施的日常管理
4.1.1 安管员在日常巡查中发现有公共设施损坏或存在问题的,上报客户中心,记录于《客户服务需求登记表》,由客服中心跟进处理结果。
4.1.2 工程负责人在日常的巡查中发现问题及时通知值班室或安排人员处理。
4.1.3业主/用户、其他部门对公共设施的报修值班人员及时记录在《客户服务需求登记表》中,通知相关人员处理。
如涉及其它部门,应及时通知相关部门处理解决。
4.2 公共设施的维修。
4.2.1 工程维修部负责公共设施的日常维护,确保其处于良好状态。
4.2.2 主管制定小区公共设施维修计划,经单位负责人审核后组织实施。
4.3 公共设施的更新、改造。
4.3.1 主管对公共设施的更新、改造提出申请,经主管领导审批。
4.3.2 工程需对外委托时,按《采购控制程序》,确定外委施工单位。
4.3.3 工程施工应有专人负责跟进,汇报工程进度,发现问题及时反馈。
工程完工后,履行相关验收手续。
5、记录标识
5.1《客户服务需求登记表》
第2篇 物业区域公共设施管理规程2
物业区域公共设施管理规程(二)
1、目的
通过对小区的公共设施进行管理和维护,确保公共设施的完好无损。
2、范围
适用于本物业物业区域内公共设施的管理。
3、职责
3.1 维修技工负责公共设施的日常巡检和维护保养工作。
3.2 主管负责制订公共设施的维修、更新改造计划,报部门主任审核。
3.3 安管部负责公共设施的日常巡查。
3.4 客服中心负责公共设施管理的日常检查、监督。
4、工作内容
4.1 公共设施的日常管理
4.1.1 安管员在日常巡查中发现有公共设施损坏或存在问题的,上报客户中心,记录于《客户服务需求登记表》,由客服中心跟进处理结果。
4.1.2 工程负责人在日常的巡查中发现问题及时通知值班室或安排人员处理。
4.1.3业主/用户、其他部门对公共设施的报修值班人员及时记录在《客户服务需求登记表》中,通知相关人员处理。如涉及其它部门,应及时通知相关部门处理解决。
4.2 公共设施的维修。
4.2.1 工程维修部负责公共设施的日常维护,确保其处于良好状态。
4.2.2 主管制定小区公共设施维修计划,经单位负责人审核后组织实施。
4.3 公共设施的更新、改造。
4.3.1 主管对公共设施的更新、改造提出申请,经主管领导审批。
4.3.2 工程需对外委托时,按《采购控制程序》,确定外委施工单位。
4.3.3工程施工应有专人负责跟进,汇报工程进度,发现问题及时反馈。工程完工后,履行相关验收手续。
5、记录标识
5.1《客户服务需求登记表》
