- 目录
有哪些
物业上门维修服务规程制度主要包括以下几个方面：
1. 维修申请与受理：业主或住户需通过电话、app或书面形式提交维修申请，物业应确保24小时内回应。
2. 故障评估与派遣：物业接到申请后，须快速评估故障严重程度，派遣合适的维修人员进行处理。
3. 维修服务流程：维修人员应携带工作证，准时到达现场，对问题进行诊断，并提供解决方案。
4. 维修质量控制：维修完成后，需进行质量检查，确保问题已完全解决，避免二次返工。
5. 服务记录与反馈：维修过程应有详细记录，业主签字确认，同时收集业主满意度反馈。
6. 费用结算：明确维修费用标准，公开透明，业主同意后收取，特殊情况需提前告知业主。
7. 应急处理：对于突发状况，如水电气泄露等，应有应急预案，快速响应。
标准
物业上门维修服务的标准应遵循以下原则：
1. 专业性：维修人员需具备相关技能证书，熟悉各类设施设备，能准确判断并解决问题。
2. 及时性：从接收到维修申请到完成维修，时间不超过48小时，紧急情况需更快响应。
3. 安全性：维修过程中严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
4. 服务质量：维修效果应达到或超过业主预期，保持设施设备正常运行。
5. 透明度：维修费用、流程、标准等信息需公开透明，无隐性收费。
6. 礼貌服务：维修人员需礼貌待人，尊重业主权益，保持良好沟通。
是什么意思
物业上门维修服务规程制度的实施，旨在为业主提供高效、专业、安全的服务，确保小区设施设备的正常运转。这意味着：
1. 业主的权利得到保障，他们可以及时、方便地提出维修需求，并获得满意的服务。
2. 物业公司需建立完善的维修体系，提升服务质量，提高客户满意度。
3. 维修人员需不断提升自身技能，遵守安全规定，提供优质服务。
4. 制度的执行需要监督与考核，通过反馈和评价，不断优化服务流程，确保其有效性。
5. 在费用结算上，公平公正，防止产生纠纷，增强业主的信任感。
物业上门维修服务规程制度的设立，是为了构建一个有序、高效、和谐的社区环境，使业主享受到专业、便捷的维修服务，同时也促进物业公司提升管理水平，实现共赢。
物业上门维修服务规程制度范文
1目的为体现业主至上、服务第一的宗旨,保证维修服务质量,规范维修服务行为,特制定此规程。
2适用范围适用于本公司接管的各类物业中,业主/使用人要求的上门维修服务。
3职责
3.1上门维修的维修人员负责按本规范为业主/使用人提供上门维修服务。
3. 2维修中心负责人负责检查上门维修服务规范落实情况。
4上门维修要求
4.1接受报修
4.1.1接/应报修电话接/应报修电话过程:a)拿起听筒先讲:您好,我是维修中心/管理处,先生/小姐有什么事情请讲;
b)记录业主报修内容及房号,并约定上门维修时间;
c)道再见后轻轻放下听筒。
4.1.2如业主直接上门报修或托人传递报修信息,应主动与业主沟通确定维修内容,约定维修时间。
4.1.3如业主通过管理处报修,上门维修人员在维修结束后,应及时通报管理处维修服务已经结束。
4.2及时上门服务从接到报修开始应在15分钟内或约定时间前到达业主家。
4.3上门维修准备所有维修人员出工前必须随身携带工具箱,仔细检查箱内工具,并根据维修项目做好相应调整,做到工具齐备,箱体清洁。
4.4入户维修
4.4.1按规定门铃、叩门按业主家门铃或叩门必须统
一、规范:a)到达业主家门口先轻按门铃,如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次,不能连续按。
b)如无门铃则应轻轻地叩门,先叩两下如无反应间隔10秒钟以后再叩。
4.4.2在隔门与业主对话时,必须说明身份和来意;
业主开门后应招呼一声您好,取得同意后,穿上专用鞋套,在业主带领下进入维修房间,不可随意走动。
4.4.3在维修开始前,应再次询问需维修项目,仔细查看维修现场及周边状况,如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。
4.4.4 摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料,并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。
4.4.5 在维修中应专心致志,保证质量,提高效率,并尽可能降低噪音,工具轻拿轻放;
严禁吃、喝、抽和收取小费。
4.4.6 维修完毕后,应对维修结果进行自检,待业主验收认可后,请业主签字。
4.4.7 按公司收费标准收费,如业主有异议,应耐心解释,不可与之争执。
同时,维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项。
4.4.8 对未能及时完成维修的(如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等),应对业主说明情况,解释原因,取得业主的谅解和支持或说明维修计划(包括完成时间),并尽快将其解决。
4.4.9 如因各种原因确实无力完成的,应告知业主,请其另行解决。
4.5清场工作完毕后要做好清洁工作,工作前移动的物品要放回原处。
4.6离场离开业主家时应说声如有需要尽管与管理处/维修中心联系并向业主说再见。
4.7维修材料注意事项原则上所需维修材料均由业主自行购买,业主确实不便购买的,可代为购买,购买材料时,应要求供方出示质保卡,并开具发票。
4.8与管理处的通报如该次维修服务为业主通过管理处报修,当维修结束或与业主沟通后,及时将情况向管理处通报,便于及时闭环。
5记录维修单接听报修电话记录
第2篇 物业上门维修服务规程制度-4
物业上门维修服务规程4
1目的
为体现业主至上、服务第一的宗旨,保证维修服务质量,规范维修服务行为,特制定此规程。
2适用范围
适用于本公司接管的各类物业中,业主/使用人要求的上门维修服务。
3职责
3.1上门维修的维修人员负责按本规范为业主/使用人提供上门维修服务。
3.2维修中心负责人负责检查上门维修服务规范落实情况。
4上门维修要求
4.1接受报修
4.1.1接/应报修电话
接/应报修电话过程:
a)拿起听筒先讲:您好,我是维修中心/管理处,先生/小姐有什么事情
请讲!;
b)记录业主报修内容及房号,并约定上门维修时间;
c)道再见后轻轻放下听筒。
4.1.2如业主直接上门报修或托人传递报修信息,应主动与业主沟通确定维修内容,约定维修时间。
4.1.3如业主通过管理处报修,上门维修人员在维修结束后,应及时通报管理处维修服务已经结束。
4.2及时上门服务
从接到报修开始应在15分钟内或约定时间前到达业主家。
4.3上门维修准备
所有维修人员出工前必须随身携带工具箱,仔细检查箱内工具,并根据维修项目做好相应调整,做到工具齐备,箱体清洁。
4.4入户维修
4.4.1按规定门铃、叩门
按业主家门铃或叩门必须统一、规范:
a)到达业主家门口先轻按门铃,如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次,不能连续按。
b)如无门铃则应轻轻地叩门,先叩两下如无反应间隔10秒钟以后再叩。
4.4.2在隔门与业主对话时,必须说明身份和来意;业主开门后应招呼一声您好,取得同意后,穿上专用鞋套,在业主带领下进入维修房间,不可随意走动。
4.4.3在维修开始前,应再次询问需维修项目,仔细查看维修现场及周边状况,如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。
4.4.4摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料,并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。
4.4.5在维修中应专心致志,保证质量,提高效率,并尽可能降低噪音,工具轻拿轻放;严禁吃、喝、抽和收取小费。
4.4.6维修完毕后,应对维修结果进行自检,待业主验收认可后,请业主签字。
4.4.7按公司收费标准收费,如业主有异议,应耐心解释,不可与之争执。同时,维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项。
4.4.8对未能及时完成维修的(如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等),应对业主说明情况,解释原因,取得业主的谅解和支持或说明维修计划(包括完成时间),并尽快将其解决。
4.4.9如因各种原因确实无力完成的,应告知业主,请其另行解决。
4.5清场
工作完毕后要做好清洁工作,工作前移动的物品要放回原处。
4.6离场
离开业主家时应说声如有需要尽管与管理处/维修中心联系并向业主说再见。
4.7维修材料注意事项
原则上所需维修材料均由业主自行购买,业主确实不便购买的,可代为购买,购买材料时,应要求供方出示质保卡,并开具发票。
4.8与管理处的通报
如该次维修服务为业主通过管理处报修,当维修结束或与业主沟通后,及时将情况向管理处通报,便于及时闭环。
5记录
维修单
接听报修电话记录
有偿/委托服务联系单
