有哪些
物业管理公司品质管理检验工作规程
一、品质管理目标 物业管理公司的品质管理检验工作旨在确保服务质量和客户满意度，包括但不限于以下关键领域：
1. 环境维护：公共区域的清洁、绿化保养及设施设备的完好性。
2. 安全保障：保安巡逻、监控系统运行、应急响应机制的有效性。
3. 服务质量：客户服务接待、投诉处理、维修服务的及时性与专业性。
4. 财务管理：费用收取、账目透明度、成本控制。
5. 法规遵从：遵守相关法律法规，如环保、消防、建筑安全等。
模板
1. 检验计划制定：
- 根据品质管理目标，设定定期或不定期的检验计划。
- 制定详细的检验标准和检查清单，涵盖所有关键领域。
- 明确检验周期、负责人、参与部门和预期结果。
2. 实地检验：
- 由品质管理部门或指定团队执行现场检查，记录实际情况。
- 对发现问题进行拍照、录像等证据收集。
- 记录客户反馈和意见，了解服务质量的第一手信息。
3. 数据分析与报告：
- 收集检验数据，进行统计分析，找出问题高发点。
- 编制检验报告，详细列出发现的问题和改进建议。
- 将报告提交给管理层，供决策参考。
4. 整改跟进：
- 分配整改任务，明确责任人和完成期限。
- 定期跟踪整改进度，确保问题得到解决。
- 对整改效果进行二次检验，确认问题已消除。
标准
1. 标准化流程：所有检验环节应遵循标准化操作流程，保证公正、公平、透明。
2. 量化指标：设立量化的品质评估指标，如客户满意度评分、问题解决率等。
3. 培训与提升：定期对员工进行品质管理培训，提高服务质量。
4. 持续改进：建立pdca（计划-执行-检查-行动）循环，持续优化品质管理。
5. 内部沟通：确保管理层与各部门间的沟通畅通，及时传达品质管理要求和改进方向。
6. 业主参与：鼓励业主参与品质管理，通过业主满意度调查等方式收集反馈。
总结，物业管理公司品质管理检验工作规程应全面覆盖服务的各个环节，通过制定科学的检验计划、实施严格的实地检验、严谨的数据分析与报告，以及有效的整改跟进，确保品质管理的高效运行，不断提升服务质量和客户满意度。
物业管理公司品质管理检验工作规程范文
物业管理公司品质管理及检验规程
1.0目的:
完善公司内部品质管理,建立、实施有效的品质管理监督检验规程。
2.0适用范围:本公司品质管理工作。
3.0考核规则:
3.1各部门自我检查,自我监督,分级管理、逐级考核的原则:
3.2综合事务部设品质管理员,经管理者代表授权对各岗位员工进行督导,其检查结果经综合事务部部长处理,并逐级反馈。
3.3各部门负责人对本部门职员进行督查。
3.4品质管理员对各部门进行督导,负责员工台帐的建立、记录、统计,并将结果予以公布。
3.5权责对等,责任连带的原则:各岗位员工对自己岗位的工作负责,部长对员工的违纪过失负连带责任。
4.0考核频次:
4.1各部门按管理体系文件的要求,接受品质管理员的监督检查,根据本部门体系文件及《员工考核评分细则》对其下属员工进行监督与考核;根据《分包合同》及相关检验标准,对分包方进行日常监督与考核。
4.2综合事务部负责对各部门进行日常随时检查。
4.3综合事务部每月综合检查不少于1次。
5.0权重:
5.1在整个督查过程中对各级职员的检查扣分均以《员工考核评分细则》中的扣分标准为标准。
5.2逐级扣分权重:
各部门负责人在检查中发现员工同一过失(指《员工考核评分细则》中同一条款),在标准分的基础上按1:1.5的递增比例进行扣分。
5.3累积扣分权重:
5.3.1员工在当月检查中,相同的过失不得超过3次,全年累积相同过失不得超过6次,否则超过的次数按标准分的3倍扣分。
6.0违规台帐
6.1品质管理员根据整改通知单,负责每月《员工台帐》的建立及管理。
6.2整改通知单一式二联,一联交责任人,一联交综合事务部存档。
6.3已设品质管理员的管理处每月5日前将上月所有违规情况填入《员工台帐》提交公司综合事务部。
7.0本规程考核标准依据《员工考核评分细则》。
8.0支持性工具
《员工考核评分细则》
《整改通知单》
《员工台帐》
编制: 审核: 批准: 日期:
第2篇 物业管理公司品质管理检验工作规程怎么写
物业管理公司品质管理及检验规程
1.0目的:完善公司内部品质管理,建立、实施有效的品质管理监督检验规程。
2. 0适用范围:本公司品质管理工作。
3. 0考核规则:3.1各部门自我检查,自我监督,分级管理、逐级考核的原则:3.2综合事务部设品质管理员,经管理者代表授权对各岗位员工进行督导,其检查结果经综合事务部部长处理,并逐级反馈。
3. 3各部门负责人对本部门职员进行督查。
3. 4品质管理员对各部门进行督导,负责员工台帐的建立、记录、统计,并将结果予以公布。
3. 5权责对等,责任连带的原则:各岗位员工对自己岗位的工作负责,部长对员工的违纪过失负连带责任。
4.0考核频次:
4.1各部门按管理体系文件的要求,接受品质管理员的监督检查,根据本部门体系文件及《员工考核评分细则》对其下属员工进行监督与考核;
根据《分包合同》及相关检验标准,对分包方进行日常监督与考核。
4.2综合事务部负责对各部门进行日常随时检查。
4.3综合事务部每月综合检查不少于1次。
5.0权重:
5.1在整个督查过程中对各级职员的检查扣分均以《员工考核评分细则》中的扣分标准为标准。
5.2逐级扣分权重:各部门负责人在检查中发现员工同一过失(指《员工考核评分细则》中同一条款),在标准分的基础上按1:
1.5的递增比例进行扣分。
5.3累积扣分权重:
5.3.1 员工在当月检查中,相同的过失不得超过3次,全年累积相同过失不得超过6次,否则超过的次数按标准分的3倍扣分。
6. 0违规台帐
6.1品质管理员根据整改通知单,负责每月《员工台帐》的建立及管理。
6.2整改通知单一式二联,一联交责任人,一联交综合事务部存档。
6.3已设品质管理员的管理处每月5日前将上月所有违规情况填入《员工台帐》提交公司综合事务部。
7. 0本规程考核标准依据《员工考核评分细则》。
8. 0支持性工具《员工考核评分细则》《整改通知单》《员工台帐》编制: 审核: 批准: 日
