有哪些
物业管理公司品质管理检验工作规程
一、品质管理体系构建
1. 确立品质目标：根据公司的业务规模、服务对象及市场定位，制定明确的品质目标。
2. 制定品质政策：明确公司的品质理念，规定品质管理的基本原则和行为准则。
3. 设计流程：梳理物业服务的各个环节，建立标准化的工作流程和操作指南。
二、品质检查与评估
1. 内部审核：定期进行内部品质审核，检查各项服务是否符合既定的标准和规范。
2. 外部评估：邀请第三方专业机构进行品质评估，获取客观的外部反馈。
3. 客户满意度调查：定期收集业主和租户的满意度数据，了解服务效果。
三、问题发现与改进
1. 缺陷识别：通过审核和评估发现服务中的不足，记录并分类问题。
2. 整改措施：针对发现的问题，制定具体的改进计划和执行策略。
3. 效果追踪：对整改措施的执行情况进行跟踪，确保问题得到解决。
四、培训与发展
1. 员工培训：定期组织品质管理培训，提升员工的服务意识和技能。
2. 持续学习：鼓励员工学习新的管理理念和技术，推动品质提升。
3. 能力评估：对员工的服务能力和品质管理能力进行定期评估，促进个人发展。
五、沟通与合作
1. 内部沟通：建立有效的信息沟通机制，确保品质管理信息的畅通。
2. 与业主沟通：定期举办业主大会，听取业主意见，增强合作关系。
3. 与其他部门协作：加强与工程、财务等部门的协作，共同保障服务质量。
模板
物业管理公司品质管理检验工作流程
1. 制定年度品质管理计划，包括目标设定、资源分配和时间表。
2. 执行品质检查，包括日常巡查、专项检查和年度全面审核。
3. 收集和分析品质数据，形成品质报告，识别问题和改进点。
4. 制定和实施改进方案，跟踪改进进度，记录效果。
5. 定期开展员工培训，更新知识和技能。
6. 不定期进行客户满意度调查，调整服务策略。
7. 定期回顾品质管理体系，根据实际情况进行调整优化。
标准
1. 品质目标应具体、可衡量，与公司的战略目标相一致。
2. 内部审核和外部评估应定期进行，确保结果的及时性和有效性。
3. 问题整改应有明确的时间表，整改后需进行复审，确保问题彻底解决。
4. 培训内容应与业务需求和员工发展相结合，注重实践操作。
5. 沟通机制应确保信息的准确传递，提高决策效率。
6. 业主满意度应作为品质管理的重要指标，持续提升至行业领先水平。
以上规程旨在指导物业管理公司建立系统化的品质管理体系，通过科学的检查和评估，持续改进服务品质，提升客户满意度，实现公司的长期发展目标。
物业管理公司品质管理检验工作规程怎么写范文
物业管理公司品质管理及检验规程
1.0目的:完善公司内部品质管理,建立、实施有效的品质管理监督检验规程。
2. 0适用范围:本公司品质管理工作。
3. 0考核规则:3.1各部门自我检查,自我监督,分级管理、逐级考核的原则:3.2综合事务部设品质管理员,经管理者代表授权对各岗位员工进行督导,其检查结果经综合事务部部长处理,并逐级反馈。
3. 3各部门负责人对本部门职员进行督查。
3. 4品质管理员对各部门进行督导,负责员工台帐的建立、记录、统计,并将结果予以公布。
3. 5权责对等,责任连带的原则:各岗位员工对自己岗位的工作负责,部长对员工的违纪过失负连带责任。
4.0考核频次:
4.1各部门按管理体系文件的要求,接受品质管理员的监督检查,根据本部门体系文件及《员工考核评分细则》对其下属员工进行监督与考核;
根据《分包合同》及相关检验标准,对分包方进行日常监督与考核。
4.2综合事务部负责对各部门进行日常随时检查。
4.3综合事务部每月综合检查不少于1次。
5.0权重:
5.1在整个督查过程中对各级职员的检查扣分均以《员工考核评分细则》中的扣分标准为标准。
5.2逐级扣分权重:各部门负责人在检查中发现员工同一过失(指《员工考核评分细则》中同一条款),在标准分的基础上按1:
1.5的递增比例进行扣分。
5.3累积扣分权重:
5.3.1 员工在当月检查中,相同的过失不得超过3次,全年累积相同过失不得超过6次,否则超过的次数按标准分的3倍扣分。
6. 0违规台帐
6.1品质管理员根据整改通知单,负责每月《员工台帐》的建立及管理。
6.2整改通知单一式二联,一联交责任人,一联交综合事务部存档。
6.3已设品质管理员的管理处每月5日前将上月所有违规情况填入《员工台帐》提交公司综合事务部。
7. 0本规程考核标准依据《员工考核评分细则》。
8. 0支持性工具《员工考核评分细则》《整改通知单》《员工台帐》编制: 审核: 批准: 日
第2篇 物业管理公司品质管理检验工作规程
物业管理公司品质管理及检验规程
1.0目的:
完善公司内部品质管理,建立、实施有效的品质管理监督检验规程。
2.0适用范围:本公司品质管理工作。
3.0考核规则:
3.1各部门自我检查,自我监督,分级管理、逐级考核的原则:
3.2综合事务部设品质管理员,经管理者代表授权对各岗位员工进行督导,其检查结果经综合事务部部长处理,并逐级反馈。
3.3各部门负责人对本部门职员进行督查。
3.4品质管理员对各部门进行督导,负责员工台帐的建立、记录、统计,并将结果予以公布。
3.5权责对等,责任连带的原则:各岗位员工对自己岗位的工作负责,部长对员工的违纪过失负连带责任。
4.0考核频次:
4.1各部门按管理体系文件的要求,接受品质管理员的监督检查,根据本部门体系文件及《员工考核评分细则》对其下属员工进行监督与考核;根据《分包合同》及相关检验标准,对分包方进行日常监督与考核。
4.2综合事务部负责对各部门进行日常随时检查。
4.3综合事务部每月综合检查不少于1次。
5.0权重:
5.1在整个督查过程中对各级职员的检查扣分均以《员工考核评分细则》中的扣分标准为标准。
5.2逐级扣分权重:
各部门负责人在检查中发现员工同一过失(指《员工考核评分细则》中同一条款),在标准分的基础上按1:1.5的递增比例进行扣分。
5.3累积扣分权重:
5.3.1员工在当月检查中,相同的过失不得超过3次,全年累积相同过失不得超过6次,否则超过的次数按标准分的3倍扣分。
6.0违规台帐
6.1品质管理员根据整改通知单,负责每月《员工台帐》的建立及管理。
6.2整改通知单一式二联,一联交责任人,一联交综合事务部存档。
6.3已设品质管理员的管理处每月5日前将上月所有违规情况填入《员工台帐》提交公司综合事务部。
7.0本规程考核标准依据《员工考核评分细则》。
8.0支持性工具
《员工考核评分细则》
《整改通知单》
《员工台帐》
编制: 审核: 批准: 日期:
