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是什么
物业辖区巡逻岗工作规程制度是指为确保物业小区的安全与秩序,规范巡逻人员的工作行为,提高应急处理能力,保障业主权益而制定的一套详细操作流程和标准。该制度旨在明确巡逻人员的职责,规定其日常巡逻、异常情况处置、信息记录及汇报等工作环节,确保物业辖区的安全管理高效有序。
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1. 工作职责
- 定期巡逻:巡逻人员需按照指定路线和时间进行不间断的巡逻,确保小区各区域的安全。
- 异常情况处理:发现异常情况,如可疑人物、火灾隐患、设施损坏等,应立即采取措施,并上报上级。
- 业主服务:协助业主解决日常问题,提供必要的帮助,如指引、咨询等。
- 环境维护:保持巡逻区域的清洁,及时清理垃圾,确保公共设施完好。
2. 巡逻流程
- 出勤准备:巡逻前检查装备,包括通讯设备、照明工具、急救包等,确保完好可用。
- 规定路线:按设定的巡逻路线行走,不得随意更改。
- 记录与报告:填写巡逻日志,详细记录巡逻过程中发现的问题及处理情况。
3. 应急响应
- 遇到紧急情况,如火警、盗窃等,立即启动应急预案,报警并通知相关人员。
- 对于轻微事故,如小规模漏水、设施故障等,现场采取临时措施,并记录上报。
4. 业主沟通
- 保持与业主的良好沟通,了解业主需求,及时反馈问题,增进业主满意度。
- 接受业主投诉,耐心听取,记录并及时转交相关部门处理。
5. 个人行为规范
- 维护专业形象,遵守公司规章制度,不得擅自离岗、饮酒上岗。
- 保持良好的职业道德,尊重业主,保守工作秘密。
标准
1. 执行力:巡逻人员必须严格执行巡逻计划,不得擅自更改或忽视任何环节。
2. 反应速度:对异常情况的反应应在第一时间,确保快速有效的应对。
3. 信息准确性:巡逻日志记录需详实、准确,无遗漏,便于后续问题追踪和改进。
4. 业主满意度:通过定期调查评估业主对巡逻工作的满意度,持续优化服务。
5. 培训与考核:定期进行安全知识培训和应急演练,确保巡逻人员具备必要的技能和知识。
6. 安全无事故:通过巡逻工作的有效执行,实现物业管理区域零安全事故的目标。
本工作规程制度旨在为物业辖区巡逻岗提供清晰的工作指南,通过规范化的操作,提升物业服务品质,为业主创造安全、舒适的居住环境。所有巡逻人员应严格按照规程执行,确保物业安全管理的高效运行。
物业辖区巡逻岗工作规程制度范文
物业辖区巡逻岗工作规程
(1)目的监视和巡察管辖区,防止不安全事件发生。
(2)适用范围
适用于辖区内的巡逻工作。
(3)职责
①熟悉各执勤岗的职责和任务,协助各个岗位处理疑难问题。
②巡查楼层等公共部位设施设备完好情况,做好记录。
③维持辖区内的治安秩序。
④协助班长处理紧急情况。
⑤当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量,并做好记录,及时将当班情况反馈给相应部门。
⑥主管负责检查、督导工作,对有关工作提出改进方法及注意事项。
(4)工作程序
①巡逻次数:每3小时至少对整个辖区巡查一遍。
②巡逻要求:
a、巡逻保安要多看、多听、多嗅,以确保完成巡视工作任务。
b、按要求做好巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门/人员。
③巡逻内容:
a、检查治安、防火、防盗、水浸等情况,发现问题,立即处理,并通知中控室。
b、检查消防设备、设施(即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等)是否完好。
c、检查防火门是否关闭,机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。
d、巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好,有损坏做记录,并上报主管或管理处领导。
e、在大厦辖区内巡查,发现有可疑人员,前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。属三无人员,应驱赶出管辖区;属摆卖、推销人员,应劝其离开管辖区。
f、详细记录情况发生时间及确切位置。
(5)相关记录
①《巡逻记录表》
②《班长巡查记录表》
第2篇 物业辖区巡逻岗保安工作规程制度
物业辖区巡逻岗保安工作规程
一、巡逻次数:每2小时至少对整个辖区检查一遍。
二、巡逻要求:a巡逻保安要多看、多听、多嗅,以确保完成巡逻工作任务;b按要求做好巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门人员。
三、巡逻内容:
1、防火、防盗、水浸等情况,发现问题立即处理。
2、检查消防设备、设施(即报警按钮,消防栓,应急灯开关等)是否完好。
3、检查防火门是否关闭和房门等,是否锁闭及有无损坏。
4、巡视楼宇外墙玻璃等设施是否完好,有损坏做记录,并上报主管或管理处领导。
5、在辖内巡查发现可疑人员时,前往盘问,检查证件,必要时检查所带物品。属三无人员,应驱赶出管辖区,属摆卖、推销人员,应劝离开管辖区。
6、详细记录发生时间及确切位置在《来访登记表》上。
7、严格招执行单车、摩托车管理规定,对乱摆放的单车,摩托车进行整理,保持车辆摆放有序。