大厦大堂岗2号岗工作规程制度

是什么

大厦大堂岗2号岗是大厦形象的重要窗口，其职责在于维护大堂秩序，确保访客接待和服务质量，以及保障大厦内人员及财产的安全。本规程旨在明确2号岗工作人员的工作职责、操作流程和行为规范，以提升服务质量和效率。

模板

1. 日常职责

- 接待与指引：礼貌地迎接每一位进入大厦的人员，提供必要的指引服务。

- 安全监控：密切关注大堂内的动态，及时发现并处理安全隐患。

- 访客管理：协助访客登记，确保来访人员符合大厦的访问规定。

- 设施维护：保持大堂整洁，及时报告设施损坏情况。

2. 应急处理

- 突发情况：遇紧急事件，如火警、医疗救助等，应立即启动应急预案，并上报上级。

- 冲突调解：平息可能发生的纠纷，确保大堂秩序不受影响。

3. 协作与沟通

- 内部协调：与物业团队保持良好沟通，共同处理大堂事务。

- 外部联络：与租户、供应商等外部合作伙伴建立有效联系，提供必要协助。

4. 专业素养

- 礼仪规范：遵守大厦的服务礼仪，保持专业形象。

- 知识更新：定期参加培训，了解大厦政策和行业新知。

标准

1. 服务标准

- 响应时间：在访客进入大堂后，应在30秒内主动提供服务。

- 满意度：每月通过调查问卷，确保客户满意度达到90%以上。

2. 安全标准

- 安全检查：每日至少进行两次全面安全巡查，记录并报告异常情况。

- 应急演练：每季度参与一次应急演练，确保在真实情况下能迅速应对。

3. 效率标准

- 访客处理：访客登记应在5分钟内完成，特殊情况除外。

- 问题解决：接到设施损坏报告后，应在1小时内通知维修人员。

4. 纪律标准

- 着装整洁：工作期间始终保持制服整洁，佩戴工牌。

- 准时出勤：严格按照排班表上班，不得无故迟到早退。

本规程旨在为大厦大堂岗2号岗提供清晰的行为指导，确保工作高效、有序进行。每位工作人员需严格遵守，共同维护大厦的良好运营环境。

大厦大堂岗2号岗工作规程制度范文

大厦大堂岗(2号岗)工作规程

1.0目的

通过对大厦大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控,确保大厦区域内的安全。

2.0适用范围

适用于__集团大厦大堂岗(2号岗)保安员的值勤工作。

3.0职责

3.1当班保安员负责站岗值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。

3.2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。

4.0工作程序

4.1本岗位值勤规定

4.1.1 本岗位执行16小时站岗值班,时间为:早上7:00时至晚上22:30时。

4.1.2 站岗值勤时,要求站岗姿势为:抬头挺胸,上身挺直,成跨立姿势,不准斜着或靠在墙上。

4.1.3 22:30时至次日7:00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心负责监控。

4.1.422:30时2号岗移到农业银行东南角位置,负责协助1号岗和3号岗监控东外围、南外围治安情况,夜班无其他工作安排时为固定岗,若有工作需要可作为机动岗调遣。

4.2本岗位责任范围

4.2.1维护大堂内摆设及环境卫生。

4.2.2维持大堂秩序,做好引导工作。

4.2.3监控电梯的运行。

4.2.4制止无关人员进入大厦。

4.2.5做好非办公时间加班登记工作。

4.2.6遇到变天下雨时,及时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌,并通知清洁部铺设地毯防滑。

4.3交接班(岗)

4.3.1接岗保安员行至南大堂5#玻璃门前3-4米,同交岗保安员相互敬礼,按《交接班(岗)管理规定》进行交接。

4.3.2交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项,然后移交物品,接岗保安员负责下列工作:

a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损.。

b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好,卫生状况是否良好。

c.检查外围设施及绿化是否完好。

d.检查电梯是否正常运行,控制键是否按规定控制。

4.3.3交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告领班。

4.4人员出入管理

4.4.1值班员须熟悉大厦各公司的情况,掌握楼层人员的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入大厦时间等。

4.4.2保证门口安全畅通,劝告无关人员无故不要在门口聚集逗留。

4.4.3留意进出大厦人员的动态,对行为可疑的人进行礼貌查询,及时制止衣冠不整、精神反常的人进入大厦,发现问题及时上报领班。

4.4.4客户进入大堂时,及时为客人开门,并维持客人乘搭电梯秩序,制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。

4.4.5发现搬出贵重、大件、可疑物品应进行礼貌查询,收取放行条核对后放行。

4.4.6有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件(如手推车、铁器、货物在地上面拖行等)。

4.4.7发现双手提(拿)着重物的业主进出时,应主动提供帮助。

4.5来人来访、加班管理。

4.5.1客户(业主)于非办公时间进入大厦时,值班员应对其进行登记,核对无误后,及时通知人员为客户提供电梯,开启双边门,公共照明等服务。

4.5.2请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层或公司名称、房号等,必要时可用电话联系确认后放行。

4.5.3值班员应要求客户填写《加班人员登记表》,登记时要求清晰地填写表格上各项内容,掌握客户离开时间,并在加班登记表上记录时间。

4.5.4若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。

4.5.5谢绝推销或其他闲杂人员进入。

4.6物品出入管理

4.6.1当有客户搬迁时,值班员首先应通知领班,正确引导客户使用货梯或其它通道。搬迁时,需由领班或机动人员在现场督导。

4.6.2值班员查阅物品与《货物放行证明》上所列物品是否相符,若不符应要求客户停止搬迁并上报领班处理,或要求用户补办手续,相符后由值班员签字放行。

5.0相关文件

5.1《交接班(岗)管理规定》wi05-01-07

6.0相关记录

6.1《加班人员登记表》qr/gr-79

6.2《__集团大厦货物放行证明》qr/gr-256