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是什么
别墅项目大门岗岗位是物业安全管理的重要组成部分，主要负责别墅区的出入口管理，确保业主及访客的安全，维护小区秩序，以及提供基本的客户服务。
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1. 职责
- 监控与控制：监控别墅区的进出人员和车辆，执行严格的门禁制度，防止未经授权的人员进入。
- 客户服务：接待业主和访客，提供礼貌、专业的服务，解答相关问题。
- 紧急处理：在发生安全事件时，迅速响应并及时上报。
- 环境维护：保持岗亭及周边环境整洁，协助维护小区的整体形象。
2. 操作流程
- 进出管理：核实业主身份，登记访客信息，对未携带通行证的人员进行询问和确认。
- 车辆管理：指挥车辆有序进出，确保交通流畅，记录异常情况。
- 紧急预案：熟悉并执行应急预案，如火灾、医疗急救等，确保快速响应。
- 日常巡查：定期巡逻，检查设施安全，报告任何异常情况。
3. 行为规范
- 专业形象：保持制服整洁，保持良好的仪态，始终保持友好和专业的态度。
- 沟通技巧：有效沟通，耐心倾听，清晰表达，尊重每一位业主和访客。
- 保密责任：遵守公司和业主的隐私政策，不泄露任何敏感信息。
- 培训学习：定期参加安全培训和客户服务培训，提升专业技能。
4. 协作与报告
- 协同工作：与物业团队密切合作，共享信息，共同解决问题。
- 工作汇报：每日向直接上级汇报工作情况，包括异常事件、设备故障等。
- 反馈机制：收集业主意见，改进工作流程，提升服务质量。
标准
1. 效率标准：确保在繁忙时段内，大门岗的通行效率不降低，无长时间拥堵现象。
2. 安全标准：全年无重大安全事故，及时发现并妥善处理安全隐患。
3. 服务质量标准：业主满意度达到90%以上，投诉率低于2%，访客反馈积极。
4. 执行标准：严格执行公司规章制度，无违规操作，无因个人原因导致的纠纷。
5. 专业素养标准：员工需通过年度安全和服务考核，不断提升个人专业能力和素质。
别墅项目大门岗岗位工作规程旨在明确职责，规范操作，提升服务质量，保障小区安全，实现高效、专业、友好的物业管理。每个工作人员应以此为指导，持续改进，以实现卓越的岗位表现。
别墅项目大门岗岗位工作规程范文
1.0目的
为规范大门岗秩序员日常工作行为,控制进出人员,提高其工作效率。
2.0适用范围
大门秩序维护岗位适用。
3.0管理职责
3.1工作负责人:大门岗秩序维护员。
3.2秩序领班负责对大门秩序维护岗位工作给予指导、监督。
4.0操作细则
4.1 接班后立即检查对讲机是否完好,查看岗位记录本,报纸的分发是否有错,发现问题立即汇报领班。
4.2人员进出控制:
(1)大门岗秩序维护员必须熟悉各业主、租户的基本情况、人员面貌;
(2)当业主进入小区时,要主动问候,当发现需要应主动提供帮助;
(3)对判断不清是否是住户的人员要进行礼貌询问,让对方出示有效身份证件,查看证件相片和人员是否相符,询问其需要到访业主的姓名、楼号等,必要时可用对讲通话,确认后登记进入;
(4)有业主预约之人员(如送货、送餐、维修等),要进入须出示证件,说明事由并用对讲询问业主,征得同意后方可登记放行;
(5)值班员在登记前,应认真核对证件、若不符,谢绝人内,若相符,应清晰登记来访人姓名。有效证件名称及号码,出入证号码等,检查登记后是否放行,都必须再次敬礼说声谢谢合作;
(6)若遇不愿出示证件蛮横无礼者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
(7)上级领导前来检查工作或有前来参观人士,应立即敬礼,记录清楚。
4.3 对物品放行的控制:
(1)业主、住户搬出货物需开具放行条,列明货品清单,大门岗应检查物品和放行条;
(2)施工队搬出材料、工具等需到服务中心、工程部开放行条,由服务中心、工程部审批属实后方可;
(3)当值队员要按照放行条上列明的货品清单逐一核对无误后方可放行;
4.4 协助私人管家对报纸、信件的发放:
(1)按报纸订阅清单分发报纸;
(2)对收到的属业主的挂号信、快件、包裹单、汇款单要立即填写领取邮件通知单通知收件人领取并让其签收,并做好登记,对业主的特快专递不予签收,由送信人直接送达;对一般信件也要及时发给收件人,严禁积压信件。
(3)对收到内部的挂号信、快件、特快专递、包裹单、汇款单等重要邮件要做好登记,立即通知单通知收件人领取并让其签收;对一般信件也要及时发给收件人,严禁积压信件。
(4)每班当值队员接班后都要对邮件的发放情况进行核对,避免丢失;
(5)对发出领取邮件通知单一天后仍未有人前来领取的邮件必须立即通知领班,派专人送达邮件;
(6)对不能送达的邮件,当值秩序维护员做好登记,注明退回原因,交领班签字确认后,方可退回。
(7)当值早班、中班对当天的信件必须当天送达,(星期六、日除外)由当班领班监督。
(10)对外人送给公司领导的物品,必须问清对方姓名;
(11)禁止除邮局以外的其他人员往住户信箱内投放物品,但对邮局人员投放物品时也要进行监督;
(12)对因工作失误,延误或错误投递信件,造成投诉的,视情节追究相关队员和班长的责任。
4.5对可疑邮件的立即报告领班。
4.6对施工人员控制:
(1)未接到服务中心或本部通知禁止任何施工人员进入;
(2)对临时需进入的施工人员必须经服务中心同意后方可让其进入(记录本上应注明服务中心同意人的姓名),并登记其有效身份证件、施工位置、所需时间、离开时间,同时立即通知巡逻队员到场查看。
4.7经常和巡逻岗队员、监控中心队员互通信息,控制可疑人员。
4.8负责维护大门的公共秩序,在高峰期或其他紧急(暴雨、火灾)状态下指挥人员有序流动。
4.9检查岗位值勤用具,清晰记录值班情况,交班时向接班队员详细说明注意情况和遗留问题,敬礼交班。
