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是什么
物业小区固定岗保安工作规程制度是为规范小区安全秩序，保障业主及住户的生命财产安全，明确保安人员的工作职责和行为准则而制定的一项重要管理规定。它涵盖了保安人员的日常工作流程、服务标准、应急处理机制等多个方面，旨在提升物业服务质量，维护小区和谐稳定。
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1. 岗位职责：
- 确保小区出入口的安全，执行来访人员登记制度。
- 巡视小区公共区域，及时发现并报告异常情况。
- 协助处理紧急事件，如火灾、医疗急救等。
- 维护小区内的交通秩序，确保车辆有序停放。
- 遵守公司规章制度，保持良好的职业形象。
2. 工作流程：
- 开启/关闭小区大门：按设定时间进行开关门操作，确保安全。
- 来访人员管理：核实身份，记录来访信息，引导其正确进入。
- 巡逻制度：定时、定线进行巡逻，记录并报告异常。
- 紧急响应：迅速应对突发事件，启动应急预案。
3. 服务标准：
- 礼貌待人：始终保持友善态度，解答业主疑问。
- 专业技能：定期培训，提升应急处理和安防知识。
- 保密原则：不得泄露业主个人信息，保护业主隐私。
- 环境整洁：保持岗位及周边环境干净整洁。
4. 应急处理：
- 突发事件：迅速报警，并协助疏散人群。
- 设备故障：报告上级，配合维修人员进行处理。
- 天气灾害：提前预警，协助做好防范措施。
5. 监督与评估：
- 定期考核：上级对保安工作进行评价，提出改进意见。
- 反馈机制：鼓励业主提出建议，持续优化服务。
标准
物业小区固定岗保安工作规程制度的实施应以业主满意度为导向，严格执行各项规定，确保制度的公正公平。要注重保安人员的职业素养提升，定期进行技能培训和考核，确保其具备应对各类情况的能力。在实际工作中，保安人员需灵活应对，既要严格按照规程执行，又要在尊重业主需求时，展现出人性化服务。通过不断优化和完善，形成高效、专业的保安服务体系，为小区安全提供坚实保障。
物业小区固定岗保安工作规程制度范文
物业小区固定岗保安工作规程
一、目的与适用范围
本规程规定了固定岗的职责和工作方法,以确保小区的
安全。
适用于小区固定岗保安。
二、职责
1、保安员熟悉责任范围内人员情况。
2、管理处主任、队长及保安班长负责检查督促。
三、工作规程
1、人员出入管理
(1)保安员上岗1个月内,须熟悉本区内住户的基本情况。
(2)当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时,应
主动提供帮助。
2、来人来访(门岗)
(1)、装修、维修人员凭有效出入证明(卡)进、出大门,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
(2)来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,必要时可用对讲机通话,确认后登记进入。
(3)若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士,应立即起立敬礼。然后,将参观人员的人数、单位等情况记录清楚,备查。(4)若遇不愿出示证件强行进入,强行在禁止停车地方停车,乱堆放垃圾等,可采用以下方法:
a、纠正违章时,要使用礼貌规范服务用语,以理服人
b、对不听劝阻、蛮横无理者、甚至打骂保安员的要查清姓名、身份、如实记录,向管理处主任和队长汇报
c、发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和原则
d、若社会上的人来小区故意扰乱、不听劝告、自行其事、情节严重报公安机关依法处理
(5)对车辆进出严格实行发收卡放行,临时停放车辆认真登记车号、进出时间、卡号、收据号等。
3、物品搬迁
(1)当有用户搬迁时,保安员应查验其有无到管理处登记开放行条。
(2)若没有,应要求用户停止搬迁并上报班长或管理处;若有,
则由值班员签字放行。
4、车场岗保安执行《车场停车管理实施规范》、《交通管理实施规范》。
四、文件和记录
1、货物出门条
2、机动车辆临时出入登记表、车场停车管理实施规范、交通管理实施规范
编制审核
批准生效日期
