某物业客服中心收费员工作规程

是什么

某物业客服中心收费员工作规程是为规范物业公司的财务管理和客户服务流程，确保收费工作的准确无误，提高客户满意度，而制定的一套详细的操作指引。它涵盖了收费员的日常工作职责、操作流程、服务标准及异常处理等多个方面，旨在建立一个高效、专业、透明的收费服务体系。

模板

1. 职责与权限

- 收费员负责管理物业费用的收取，包括但不限于物业管理费、停车费、公共设施使用费等。

- 对接业主或租户，解答相关费用问题，提供账单查询服务。

- 定期核对账目，确保收费数据的准确性。

2. 工作流程

- 每月初生成并发送月度账单，注明缴费期限和方式。

- 接收业主支付，包括现金、转账、在线支付等多种形式，记录并确认收款。

- 更新收费系统，录入缴费信息，确保实时同步。

3. 服务标准

- 提供礼貌、耐心的客户服务，确保沟通清晰，解答详尽。

- 严格执行公司财务政策，确保收费合规，防止欺诈行为。

- 保持工作区域整洁，展示专业形象。

4. 异常处理

- 遇到逾期未缴或拒缴情况，及时通知业主，并记录详细情况。

- 对于业主提出的异议，核实账单，必要时协调财务部门解决。

- 发现系统错误或数据异常，立即报告上级，不得擅自更改。

5. 内部协作

- 与财务部门定期对账，确保资金安全。

- 协助客服团队处理业主投诉，共同维护物业和谐环境。

标准

1. 准确性：收费员需确保每一笔收费的准确性，避免错收、漏收，保证财务数据的完整性和真实性。

2. 时效性：账单应及时发送，款项应迅速确认，异常情况应快速响应，提高工作效率。

3. 专业性：收费员应具备一定的财务知识，掌握公司收费政策，提供专业咨询服务。

4. 保密性：尊重业主隐私，对财务信息进行妥善保管，遵守公司保密规定。

5. 友好性：以业主为中心，提供友好、热情的服务，提升客户满意度。

6. 规范性：严格遵守公司规章制度，执行标准化工作流程，确保收费工作的合规性。

通过上述规程，某物业客服中心的收费员将能更好地履行职责，提供高效、专业的服务，同时保证物业公司的财务管理有序进行。

某物业客服中心收费员工作规程范文

物业客服中心收费员工作规程

1.目的

规范服务费用的收缴工作,确保如数、及时、安全地收取各项费用。

2.适用范围

适用于客服中心收费员。

3.职责

3.1负责对管理费的收取;

3.2负责对装修相关费用的收取;

3.3负责特约服务费用的收取;

3.4负责各项经营性费用的收取;

3.5各项服务费用的计算及填制收费通知单;

3.6负责各项费用的收取统计分析工作;

3.7协助管理员对欠费进行催收。

3.8其它财务工作。

4.工作程序

4.1 费用收取的范围;

4.1.1管理服务费;

4.1.2工程、保洁、绿化、代办等各项特约服务费;

4.1.3停车场费用;

4.1.4装修相关费用;

4.1.5各项经营性费用;

4.2管理费的收缴;

4.2.1管理费的收缴程序;

4.2.1.1从业主收房之日起计收管理费,装修办理前按半价收取,装修办理之日始或未装修已入住的按全价计收;

4.2.1.2每季末月25日在物业管理系统中提取下季度《应收管理费用明细表》,内容包括:编号、房号、业主姓名、房屋面积、管理费标准、应收金额、上季度欠费、滞纳金、本月应收等;

4.2.1.3将《应收管理费用明细表》于每季度末月26日报财务部审核,如审核有差错,应及时更正;

4.2.1.4收银员按照审核后的《应收管理费用明细表》交由片区管理员填写《缴费通知单》并经仔细审核无误后进行催缴;

4.2.1.5收银员于每季度末月29日前将《应收管理费用明细表》交管理员手中;

4.2.1.6每季度首月的1-10日是业主缴纳管理费的时间,收银员根据《应收管理费用明细表》收取业主管理费;

4.2.1.7收银员收到当日现金后,每日将现金存入公司指定账户;

4.2.1.8对未能按时缴纳的业主,收银员根据欠费资料填写《首次催款通知单》,并加盖公章后交管理员在收费当月20日前派发;

4.2.1.9业主收到催款通知单后10日内仍未结清费用的,由收银员填写《第二次催款通知单》并交管理员派发;

4.2.1.10业主收到《第二次催款通知单》10日内仍未结清费用的,由收银员再次填写《最后催款通知单》交管理员派发;

4.2.1.11业主收到《最后催款通知单》仍拒不结清费用的,管理处将采取其它方式进行催收。

4.3有偿服务费的收缴;

4.3.1每月25-28日由前台接待员汇总后交收银员统一管理;

4.3.2收银员做好有偿服务费明细,并做好月(季、半年、年)报表;

4.4各项经营性费用的收取严格按照收费标准计收,并做好相应的明细账目;

4.5装修相关费用的收取严格执行收费标准,并采取单独建帐的方式进行管理,以确保该类费用的准确计收;

4.6停车场费用实行车管员每天交帐的方式,收银员应做好严格交接,并对收费细目进行核查,以确保收费率达100%;

4.7上述所有费用的收取均应在每月的报表中详细列出,并对欠费情况做出说明;

4.8根据上级安排协助管理员对欠费进行催收,以确保综合收费率达到95 %以上。

5.相关文件及质量记录

5.1《缴费通知单》

5.2《应收管理费用明细表》

5.3《费用催收通知单》

5.4《费用收缴明细表》

5.5《缴款单》