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有哪些
在企业运营过程中，我们时常会遇到一些非典型的、突发的或者超出常规的情况，这些特殊情况需要我们有明确的处理规程。这些情况可能包括但不限于：紧急事故（如火灾、设备故障）、员工异常行为（如旷工、违规操作）、市场变化（如突然的竞争加剧、政策调整）、供应链中断、技术故障、客户投诉等。
标准
1. 紧急响应：对于突发事故，应立即启动应急预案，确保人员安全，同时通知相关部门进行处理。
2. 合规处理：针对员工异常行为，需遵循公司规章制度，公正公平地进行调查，并根据结果采取相应措施。
3. 市场适应性：面对市场变化，管理层应及时分析影响，调整战略，保持业务的灵活性和竞争力。
4. 供应链管理：供应链中断时，应启动备用供应商计划，确保生产或服务的连续性。
5. 技术支持：技术故障发生时，技术团队应迅速诊断问题，优先级修复，减少业务中断时间。
6. 客户关系：处理客户投诉时，应以客户满意度为首要目标，及时回应，解决问题，并从中吸取教训，改进服务。
是什么意思
特殊情况处理规程意味着企业在面对非正常情况时，有一套既定的、经过深思熟虑的行动指南。它旨在确保企业在面对不确定性时，能够迅速而有效地做出反应，降低损失，保护企业利益。规程的制定和执行，体现了企业的危机管理能力，也是对企业内部管理机制和外部环境适应性的检验。每个规程背后都应有清晰的责任分配、流程步骤和决策依据，以便在实际操作中快速、准确地执行。在执行规程时，应注重灵活性，根据具体情况适度调整，以达到最佳处理效果。每一次特殊情况的处理都是对企业现有规程的反馈和学习机会，有助于不断优化和完善企业的应对机制。
特殊情况处理规程范文
第1篇 特殊情况处理规程
1跑、冒油品
(1)当向储油罐卸油时发生跑、冒油品,应及时关闭油罐车卸油阀,切断总电源,停止营业,并向站长汇报。
(2)站长及时组织人员进行现场警戒,疏散站外人员,推出站内车辆,准备消防器材。
(3)对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收,禁止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面,待充分吸收残留油品后将沙土清除干净。
(4)检查所有井口是否有残留油品,若有残油应及时清理干净,并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。
(5)计量确定跑、冒油品数量,做好记录台账。
(6)检查确认无其他危险隐患后继续营业。
(7)分析跑、冒油原因,书面报告主管公司。
(8)当向车辆加油时,发生跑、冒油品,应及时关闭油枪,清理现场。
2接卸混油
(1)当向储油罐卸油时发生混油,应立即关闭罐车卸油阀,停止卸油;同时关闭相应的加油机,停止加油,并向站长汇报。
(2)分析原因和责任,按事故处理规定及时上报主管公司处理。
(3)若柴油、汽油相混,则需清罐,并将混合油品运出站外处理。
(4)清除管线和加油机内混合油品,确认无误后开启加油机加油。
3加错油品
(1)加油员发现加错油品时,应立即关闭加油机,向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向站(班)长汇报。
(2)站(班)长征求顾客同意后,抽出混合油,加入合格油品,并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客。
(3)确认损失,上报主管公司处理。
4加油机乱码
(1)加油过程中,加油机出现乱码时,加油员应立即关闭加油机,向顾客表示歉意并说明原因,同时向站(班)长汇报。
(2)与顾客协商确定已加油品数量,并根据协商意见补足数量。
(3)停止使用该加油机,记录同罐其他加油机的字码数,对油罐进行计量。对当事加油员进行结账,同时通知维修部门修理加油机。
(4)当班营业终了,核实损失,报站长处理。
5大亏、大盈处理
(1)每日发油超耗或溢余量超过定额损耗一倍以上为大亏、大盈。
(2)出现大亏、大盈后,应及时复核数量和重新计量,认真查找原因。
(3)采用标准计量器核对加油机精度,发现有误,应及时检定维修。
(4)检查油罐及输油管线是否存在渗漏,如油问题及时报告主管公司处理。
6票证、现金出现异常
(1)交班时出现油票超常增长、现金量超常减小、补开发票出现负数等异常现象,应及时向站长汇报,站长要根据班次、数量、品种立即进行核对,分析情况,查找原因,妥善处理。
(2)记账员按加油员收取的现金、油票、证、ic卡的总额与加油量核对;开票员按加油员收取的现金与开据的发票核对,直至找出原因。
(3)将查找结果书面上报主管公司。
7数、质量纠纷处理
(1)顾客对油晶数量提出异议时,加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测。如无误,应向顾客耐心解释,礼貌送客;如有误,应向站(班)长汇报并向顾客赔礼道歉,赔偿顾客损失。停止使用该加油机,并报请维修和检定。
(2)顾客对油品质量提出异议时,加油员应向站(班)长汇报,及时取样,感观检查油品颜色、气味、挥发性等,如无误应向顾客耐心解释,礼貌送客。
(3)感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,同时向主管公司报告。
(4)依据取样化验结果,及时答复顾客,并按主管公司规定作出相应处理。
8外线停电
(1)当外线停电,加油机正在加油时,加油业务按加油机乱码处理。
(2)准备发电
①当外线停电后,及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如:加油机、加油区照明、微机等)。
②检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。
(3)发电供电
①启动发电机,当发电机输出电压达到额定电压,并确认电压稳定后,打开发电机输出开关送电。
②将配电柜中的开关置于“发电”处,对站内供电。
③逐一开启设备开关。
④发电、供电过程中必须有专人监护。
(4)恢复外线供电
①当外线来电时,注意观察外电指示灯及电压表变化情况,确认电压稳定后,准备恢复供电。
②断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关(如:加油机、加油区照明、微机等)。
③断开配电柜中发电机电源输出开关,合上外线电源总闸,进行送电。
④关闭发电机,清理现场,并做好下次发电的准备工作。
④逐一开启设备开关
9水患
(1)当发生水患时,加油站应立即关闭电源开关,停止营业,同时密封油罐量油孔,防止油品外溢,做好安全防范工作。
(2)水患过后及时组织排水,测试油罐底水高,检查设备,排除隐患,确认无误后,继续营业。
第2篇 防渗墙特殊情况处理办法规程
防渗墙特殊情况处理办法
(1)当成槽过程中遇到孤石或大块石时,可采用重锤法或定向聚能爆破的方法处理。
(2)如造孔成槽过程中出现塌孔、裂缝现象,应及时采取处理措施:对固壁泥浆配比及造孔手段进行调整,确保孔壁稳定;对已有裂缝应采取加固措施进行处理。
①改善固壁泥浆性能,严格控制泥浆比重、粘度、静切力等技术参数,适当掺加增强浆液粘滞度的外加剂。
②尽量缩短成槽时间,以缩短槽内浆液浸入周边土体的持续时间,减少施工中裂缝的产生。
③成槽作业过程中,对已成槽段适时进行搅动,避免出现泥浆离析改变性能现象。
(3)在成槽过程中应对固壁泥浆漏失量作详细观测和记录。当发现固壁泥浆漏失严重时,应及时堵漏和补浆,并查明原因,采取措施处理。根据实际施工情况,适当调整泥浆配比,并适当放慢成槽速度,待固壁泥浆漏失正常后恢复正常成槽施工。
(4)如相邻槽孔砼接头出现裂缝,应采取高压喷射灌浆方法进行处理,其方法为在裂缝两侧各布置一个高喷孔,使形成的喷射体与防渗墙体紧密结合。
第3篇 油罐特殊情况处理规程
(一)跑、冒油品
(1)当向储油罐卸油时发生跑、冒油品，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站长汇报。
(2)站长及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。
(3)对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后将沙土清除干净。
(4)检查所有井口是否有残留油品，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。
(5)计量确定跑、冒油品数量，做好记录台账。
(6)检查确认无其他危险隐患后继续营业。
(7)分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。
(8)当向车辆加油时，发生跑、冒油品，应及时关闭油枪，清理现场。
(二)接卸混油
(1)当向储油罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油；同时关闭相应的加油机，停止加油，并向站长汇报。
(2)分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司处理。
(3)若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油品运出站外处理。
(4)清除管线和加油机内混合油品，确认无误后开启加油机加油。
(三)加错油品
(1)加油员发现加错油品时，应立即关闭加油机，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。
(2)站(班)长征求顾客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
(3)确认损失，上报主管公司处理。
(四)加油机乱码
(1)加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站(班)长汇报。
(2)与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见补足数量。
(3)停止使用该加油机，记录同罐其他加油机的字码数，对油罐进行计量。对当事加油员进行结账，同时通知维修部门修理加油机。
(4)当班营业终了，核实损失，报站长处理。
(五)大亏、大盈处理
(1)每日发油超耗或溢余量超过定额损耗一倍以上为大亏、大盈。
(2)出现大亏、大盈后，应及时复核数量和重新计量，认真查找原因。
(3)采用标准计量器核对加油机精度，发现有误，应及时检定维修。
(4)检查油罐及输油管线是否存在渗漏，如油问题及时报告主管公司处理。
(六)票证、现金出现异常
(1)交班时出现油票超常增长、现金量超常减小、补开发票出现负数等异常现象，应及时向站长汇报，站长要根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，妥善处理。
(2)记账员按加油员收取的现金、油票、证、ic卡的总额与加油量核对；开票员按加油员收取的现金与开据的发票核对，直至找出原因。
(3)将查找结果书面上报主管公司。
(七)数、质量纠纷处理
(1)顾客对油晶数量提出异议时，加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客；如有误，应向站(班)长汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失。停止使用该加油机，并报请维修和检定。
(2)顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站(班)长汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。
(3)感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向主管公司报告。
(4)依据取样化验结果，及时答复顾客，并按主管公司规定作出相应处理。
(八)外线停电
(1)当外线停电，加油机正在加油时，加油业务按加油机乱码处理。
(2)准备发电
①当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。
②检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。
(3)发电供电
①启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机输出开关送电。
②将配电柜中的开关置于“发电”处，对站内供电。
③逐一开启设备开关。
④发电、供电过程中必须有专人监护。
(4)恢复外线供电
①当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。
②断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。
③断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸，进行送电。
④关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作。
④逐一开启设备开关
(九)水患
(1)当发生水患时，加油站应立即关闭电源开关，停止营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。
(2)水患过后及时组织排水，测试油罐底水高，检查设备，排除隐患，确认无误后，继续营业。
第4篇 油罐特殊情况处理规程范本
(一)跑、冒油品
(1)当向储油罐卸油时发生跑、冒油品,应及时关闭油罐车卸油阀,切断总电源,停止营业,并向站长汇报。
(2)站长及时组织人员进行现场警戒,疏散站外人员,推出站内车辆,准备消防器材。
(3)对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收,禁止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面,待充分吸收残留油品后将沙土清除干净。
(4)检查所有井口是否有残留油品,若有残油应及时清理干净,并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。
(5)计量确定跑、冒油品数量,做好记录台账。
(6)检查确认无其他危险隐患后继续营业。
(7)分析跑、冒油原因,书面报告主管公司。
(8)当向车辆加油时,发生跑、冒油品,应及时关闭油枪,清理现场。
(二)接卸混油
(1)当向储油罐卸油时发生混油,应立即关闭罐车卸油阀,停止卸油;同时关闭相应的加油机,停止加油,并向站长汇报。
(2)分析原因和责任,按事故处理规定及时上报主管公司处理。
(3)若柴油、汽油相混,则需清罐,并将混合油品运出站外处理。
(4)清除管线和加油机内混合油品,确认无误后开启加油机加油。
(三)加错油品
(1)加油员发现加错油品时,应立即关闭加油机,向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向站(班)长汇报。
(2)站(班)长征求顾客同意后,抽出混合油,加入合格油品,并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客。
(3)确认损失,上报主管公司处理。
(四)加油机乱码
(1)加油过程中,加油机出现乱码时,加油员应立即关闭加油机,向顾客表示歉意并说明原因,同时向站(班)长汇报。
(2)与顾客协商确定已加油品数量,并根据协商意见补足数量。
(3)停止使用该加油机,记录同罐其他加油机的字码数,对油罐进行计量。对当事加油员进行结账,同时通知维修部门修理加油机。
(4)当班营业终了,核实损失,报站长处理。
(五)大亏、大盈处理
(1)每日发油超耗或溢余量超过定额损耗一倍以上为大亏、大盈。
(2)出现大亏、大盈后,应及时复核数量和重新计量,认真查找原因。
(3)采用标准计量器核对加油机精度,发现有误,应及时检定维修。
(4)检查油罐及输油管线是否存在渗漏,如油问题及时报告主管公司处理。
(六)票证、现金出现异常
(1)交班时出现油票超常增长、现金量超常减小、补开发票出现负数等异常现象,应及时向站长汇报,站长要根据班次、数量、品种立即进行核对,分析情况,查找原因,妥善处理。
(2)记账员按加油员收取的现金、油票、证、ic卡的总额与加油量核对;开票员按加油员收取的现金与开据的发票核对,直至找出原因。
(3)将查找结果书面上报主管公司。
(七)数、质量纠纷处理
(1)顾客对油晶数量提出异议时,加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测。如无误,应向顾客耐心解释,礼貌送客;如有误,应向站(班)长汇报并向顾客赔礼道歉,赔偿顾客损失。停止使用该加油机,并报请维修和检定。
(2)顾客对油品质量提出异议时,加油员应向站(班)长汇报,及时取样,感观检查油品颜色、气味、挥发性等,如无误应向顾客耐心解释,礼貌送客。
(3)感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,同时向主管公司报告。
(4)依据取样化验结果,及时答复顾客,并按主管公司规定作出相应处理。
(八)外线停电
(1)当外线停电,加油机正在加油时,加油业务按加油机乱码处理。
(2)准备发电
①当外线停电后,及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如:加油机、加油区照明、微机等)。
②检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。
(3)发电供电
①启动发电机,当发电机输出电压达到额定电压,并确认电压稳定后,打开发电机输出开关送电。
②将配电柜中的开关置于“发电”处,对站内供电。
③逐一开启设备开关。
④发电、供电过程中必须有专人监护。
(4)恢复外线供电
①当外线来电时,注意观察外电指示灯及电压表变化情况,确认电压稳定后,准备恢复供电。
②断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关(如:加油机、加油区照明、微机等)。
③断开配电柜中发电机电源输出开关,合上外线电源总闸,进行送电。
④关闭发电机,清理现场,并做好下次发电的准备工作。
④逐一开启设备开关
(九)水患
(1)当发生水患时,加油站应立即关闭电源开关,停止营业,同时密封油罐量油孔,防止油品外溢,做好安全防范工作。
(2)水患过后及时组织排水,测试油罐底水高,检查设备,排除隐患,确认无误后,继续营业。
