- 目录
有哪些
一、服务对象
1. 小区居民
2. 公共区域
3. 垃圾处理
4. 环保教育
二、服务内容
1. 日常清扫
2. 垃圾分类指导
3. 废物回收
4. 绿化养护
5. 特殊需求响应
三、服务时间
1. 定时清扫
2. 非工作时间应急处理
3. 节假日服务安排
四、服务人员
1. 清洁团队组成
2. 岗位职责分配
3. 员工培训与考核
五、服务设施
1. 清洁设备维护
2. 垃圾收集点管理
3. 清洁剂与工具使用
标准
1. 清洁质量标准
- 公共区域无垃圾残留
- 绿化带整洁美观
- 垃圾分类准确率高
2. 服务效率标准
- 反应时间快速
- 整体清扫周期合理
- 应急处理及时到位
3. 安全操作标准
- 工具使用安全
- 垃圾处理合规
- 遵守环保法规
4. 服务质量标准
- 居民满意度高
- 投诉处理及时有效
- 服务态度友好
5. 培训与考核标准
- 员工技能熟练
- 定期考核提升
- 持续专业发展
是什么意思
本规程旨在为小区清洁部提供一套亲情化服务的操作准则，确保服务对象得到优质、高效的清洁服务。服务对象包括小区内的居民、公共区域及其废弃物管理，同时强调环保教育的推广。服务内容涵盖日常清扫、垃圾分类指导等基础工作，以及特殊需求的响应，确保全方位满足小区需求。
服务标准的设定是为了保证服务质量和效率，如公共区域的清洁度、垃圾分类的准确性、服务反应速度等，同时强调安全操作和员工的专业技能与服务态度。通过定期培训与考核，不断提升员工的专业素养，以实现服务的持续优化。
这些规定旨在创造一个干净、宜居的小区环境，同时增进清洁部与居民间的互动，提升居民的满意度，真正实现亲情化的服务理念。在实施过程中，需灵活调整以适应不断变化的小区需求，确保服务始终贴近居民的生活实际。
小区清洁部亲情服务操作规程制度范文
第1篇 小区清洁部亲情服务操作规程制度
小区清洁部“亲情服务”操作规程
一、服务员对业主收集垃圾亲情服务程序:
1、到规定收集垃圾时间去为业主屋里门口按门铃,按三声后停下来。
2、若业主提起显示门铃系统话筒接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们收集垃圾的,请问你现在是否方便。
3、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。
4、提垃圾准备离开时,应主动向业主说声“打扰你了”
二、服务员对业主做有偿服务清洁卫生亲情服务程序:
1、跟业主约好做清洁的时间。
2、到所规定的清洁时间到业主家门口按门铃,按三声后停下来。
3、若业主提起显示门铃系统话简接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们家里做清洁卫生的,请问现在是否方便做。
4、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。
5、服务员进入业主家里工作时,必须携带鞋套进入室内。
6、在清洁过程中尽量轻拿,轻移需要的清洁物品。
7、在清洁过程中手中的毛巾、水桶要保持干净进行清洁卫生给业主有一种舒适感。
8、清洁过程中要懂清洁程序,先做什么后做什么
9、业主跟你说工作时,你停下手中的工作,耐心倾听业主的话;如有不懂的地方应找领导答复业主,绝对不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
10、若做完卫生后,你应面带笑容告诉“业主我们已做完卫生了,请你验收一下,是否还有其它需要帮助”。
11、等业主验收后,你面带笑容告诉“业主请你在这个验收单上签名”,业主签名后,你应该说“谢谢你”。
三、业主带着小孩进入会所游乐场玩乐时,服务员对业主亲情服务程序:
(1)服务员见到业主,要面带着笑容提起业主姓氏向业主问好,并说:“欢迎您光临。”
(2)跟着端茶水给业主饮用,并说:“__先生/小姐请用茶水。”
(3)对小孩不会玩游乐场设施时,你要面带笑容,耐心地教导小孩使用设施。
(4)业主跟你交流起工作时,你应该耐心倾听业主的对话,对工作不知道的地方,你应该说:“请你稍等,我去问一下领导然后答复你。”然后找领导尽快答复客人,忌说:“不知道、不清楚、不懂装懂。”
四、业主进入样板房问起我们清洁保养程序,我们怎样做亲情服务呢
如业主进入样板房问起我们清洁保养时,服务员除了做好礼貌服务用语外,还要贯彻实际工作情况作回答。
例如:业主问起大理石地面如何保养,样板房大理石蜡面比较光亮,为何室内大理石蜡面不光亮
对不起,是这样的,因为我们理解大理石性质,并用蜡水进行保护大理石地面,使之灰尘及化学物体不容易侵蚀大理石,能使大理石保持长久的生命力,相反如果不理解大理石性质,每天只懂得用拖把拖地是不保养大理石的规范。随着时间长久,大理石不但是变浅、变质,而且损坏大理石表面,因此建议你家里大理石找我司来做清洁保养,如您们确有需要的请与我管理中心联系。我们会尽最大的能力为你们服务的。
五、对业主、客人亲情服务用语要求:
(1)见到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。
(3)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。
(4)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
(5)如业主提出其它部门的问题,你不理解的,你应该跟业主说“请您稍等,我马上联系人跟你解决”而不能说“不关我事”或“不知道”“你去找__部门”,而是应该先承诺业主后去找有关人员或上级领导来解决。
①比如a2栋业主提出她家里天花板脱漆、麻烦你们整理一下,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上找人来维修”,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心联系来解决这个问题。
②比如a3栋业主她家里草地树木有虫麻烦你来治好,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上去找人来做,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟绿化部或者管理中心联系来解决这个问题。
(6)对业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。
(7)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。
(8)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
①询问式。如“请问――――”
②请求式。如“请你协助我们”
③商量式。如“你看这样好不好”
④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”
四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为主服务中还切记以下几点:
(3)三人以上对话,要用互相都懂的语言。
(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。
(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。
(4)不高声呼喊另一个人。
(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
(6)不讲过分的玩笑。
(7)不讲有损公司形象的语言。
第2篇 小区水景清洁规程制度9
小区水景清洁规程(九)
1.0目的
确保水池洁净。
2.0适应范围
喷泉水池、溪道、人工湖的清洁。
3.0职责
3.1清洁员负责清洁喷泉水池。
3.2保洁主任制定定期的清洁计划并组织实施。
4.0内容
序号阶段内容
1备工具水泵、水管、铁锹、水桶、扫把、地刷、鱼网、清洁进行中标示牌、隔离带。
2操作流程1、先将作业区域外建立隔离带,再将清洁标示牌摆放于较为明显处。
2、排出污水,排水前应先将排水口用筛网处理好,不要让小鱼从网边流出,捞出池内荷花放于妥善处。
3、当水剩至20公分左右将池中鱼类用鱼网捞入水桶内,统一暂放置于架空层内的小水池内,过程中注意不要将鱼碰伤,并要打捞彻底不可遗漏。
4、用铁锹将池底卵石铲起排成宽30公分左右长任意的石排以便仔细清洗,也便于将污水排出,把水泵安装在排污坑内依次安装好水带、水管以备使用。
5、先清洗池周边立面石壁,先用水大面清洗,再将灯饰等设施清理干净如有较难处理的青苔、污迹应用地刷仔细清洗,随后操作人员可使用扫把、地刷、铁锹对池底及卵石进行清洗,并把青苔、污迹、泥沙扫入排污坑内进行水泵排污,要求务必做到彻底、全面。清洗后再用清水全面冲刷一遍。
6、达到清洗标准后把卵石均匀铺于湖底,安置好荷花。开始注水,水的高度应为超过池内壁灯2公分左右。随后将所有鱼类放回池中,注意要轻捞轻放确保鱼不要受伤。
7、将所有工具及隔离带、标识牌收好并妥善保管。
第3篇 z物业小区清洁部亲情服务操作规程
物业小区清洁部亲情服务操作规程
一、服务员对业主收集垃圾亲情服务程序:
1、到规定收集垃圾时间去为业主屋里门口按门铃,按三声后停下来。
2、若业主提起显示门铃系统话筒接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们收集垃圾的,请问你现在是否方便。
3、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。
4、提垃圾准备离开时,应主动向业主说声“打扰你了”
二、服务员对业主做有偿服务清洁卫生亲情服务程序:
1、跟业主约好做清洁的时间。
2、到所规定的清洁时间到业主家门口按门铃,按三声后停下来。
3、若业主提起显示门铃系统话简接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们家里做清洁卫生的,请问现在是否方便做。
4、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。
5、服务员进入业主家里工作时,必须携带鞋套进入室内。
6、在清洁过程中尽量轻拿,轻移需要的清洁物品。
7、在清洁过程中手中的毛巾、水桶要保持干净进行清洁卫生给业主有一种舒适感。
8、清洁过程中要懂清洁程序,先做什么后做什么
9、业主跟你说工作时,你停下手中的工作,耐心倾听业主的话;如有不懂的地方应找领导答复业主,绝对不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
10、若做完卫生后,你应面带笑容告诉“业主我们已做完卫生了,请你验收一下,是否还有其它需要帮助”。
11、等业主验收后,你面带笑容告诉“业主请你在这个验收单上签名”,业主签名后,你应该说“谢谢你”。
三、业主带着小孩进入会所游乐场玩乐时,服务员对业主亲情服务程序:
(1)服务员见到业主,要面带着笑容提起业主姓氏向业主问好,并说:“欢迎您光临。”
(2)跟着端茶水给业主饮用,并说:“__先生/小姐请用茶水。”
(3)对小孩不会玩游乐场设施时,你要面带笑容,耐心地教导小孩使用设施。
(4)业主跟你交流起工作时,你应该耐心倾听业主的对话,对工作不知道的地方,你应该说:“请你稍等,我去问一下领导然后答复你。”然后找领导尽快答复客人,忌说:“不知道、不清楚、不懂装懂。”
四、业主进入样板房问起我们清洁保养程序,我们怎样做亲情服务呢
如业主进入样板房问起我们清洁保养时,服务员除了做好礼貌服务用语外,还要贯彻实际工作情况作回答。
例如:业主问起大理石地面如何保养,样板房大理石蜡面比较光亮,为何室内大理石蜡面不光亮
对不起,是这样的,因为我们理解大理石性质,并用蜡水进行保护大理石地面,使之灰尘及化学物体不容易侵蚀大理石,能使大理石保持长久的生命力,相反如果不理解大理石性质,每天只懂得用拖把拖地是不保养大理石的规范。随着时间长久,大理石不但是变浅、变质,而且损坏大理石表面,因此建议你家里大理石找我司来做清洁保养,如您们确有需要的请与我管理中心联系。我们会尽最大的能力为你们服务的。
五、对业主、客人亲情服务用语要求:
(1)见到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。
(3)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。
(4)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
(5)如业主提出其它部门的问题,你不理解的,你应该跟业主说“请您稍等,我马上联系人跟你解决”而不能说“不关我事”或“不知道”“你去找__部门”,而是应该先承诺业主后去找有关人员或上级领导来解决。
①比如a2栋业主提出她家里天花板脱漆、麻烦你们整理一下,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上找人来维修”,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心联系来解决这个问题。
②比如a3栋业主她家里草地树木有虫麻烦你来治好,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上去找人来做,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟绿化部或者管理中心联系来解决这个问题。
(6)对业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。
(7)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。
(8)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
①询问式。如“请问――――”
②请求式。如“请你协助我们”
③商量式。如“你看这样好不好”
④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”
四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为主服务中还切记以下几点:
(3)三人以上对话,要用互相都懂的语言。
(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。
(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。
(4)不高声呼喊另一个人。
(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
(6)不讲过分的玩笑。
(7)不讲有损公司形象的语言。
第4篇 物业小区房屋天面清洁规程制度
物业小区房屋天面的清洁规程
一、目的:保证房屋天面的清洁。
二、适用范围:本公司管辖小区房屋天面的清洁作业
三、职责:责任保洁员应按清洁频率定期做好房屋天面的清洁工作。
四、相关文件:
五、操作规程:
1.作业程序
1)备梯子一个,编织袋一只,扫把、垃圾铲各一把,铁杆一条。
2)将梯子放稳,人沿梯子爬上天面,先将天面的垃圾打扫清理装入编织袋,将袋提下倒入垃圾桶内,将较大的杂物下放并搬运上垃圾车。
2.工作标准
1)每周清扫1次。
2)目视天面:无垃圾、无积水、无青苔,无杂物。
3.注意事项
1)梯子必须放稳,清洁人员上下时应注意安全。
2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人,损坏工具。
六、相关记录:清洁记录表
第5篇 住宅小区地面清洁操作规程制度
住宅小区地面清洁操作规程
1.0人员配备:地面每8000--10000平方米面积配备一位清洁工人。
2.0保洁地点:住宅小区红线范围内(含绿化带、汽车道、人行道、消防通道)保洁时间:早上6:00-中午11:00下午2:--00晚上10:00点。
3.0每天早上6:00-8:30对地面彻底清扫一遍,并协助清运公司清运垃圾,清扫垃圾房内积水与垃圾。
4.0每日6:00--21:00每隔一小时巡回清扫一次。
5.0保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。
6.0每日将地面的警语牌、指示牌、宣传栏、小区内公共休闲椅等公共设施每天擦抹一次(雨过之后立即擦干表面水份)。
7.0每星期循环对商铺三米以下的擦一次。
8.0每隔30天使用水龙头对地面冲刷一次。儿童活动中心每周冲洗一次。
9.0地面喷水池的清洗,夏季半月进行清洗一次,冬季每一个月清洗一次。
第6篇 物业小区公共洗手间清洁规程制度
物业小区公共洗手间清洁规程
1.0目的
确保洗手间干净,整洁,空气流通。
2.0适用范围
适用小区公共厕所的清洁。
3.0职责
3.1保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。
3.2保洁主任负责检查清洁质量。
4.0内容
序号阶段内容
1清洁前准备工作1)工具:扫把、拖把、毛巾、洁厕水、洗衣粉、洁而亮、洁厕刷、空气清新剂等。
2)在洗手间门前放上工作进行中标识牌。
2操作程序1)首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水,并对大小便池进行全面洗刷。
2)如遇有水锈或顽固污迹,使用洁厕水、洁而亮、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷,直至干净。
3)用抹布擦洗污垢,使用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、镜面、扶手、洗手液盒、门拉手、门窗等,确保干净。
4)补充更换洗手间香球、纸巾、洗手液。并由更换物品的人员对所更换的物品质量进行检查工作,发现伪劣物品及时向主任汇报并作好相关记录。
5)清洁完后应拖净地面水迹,清理工具并喷洒空气清新剂。
6)正常工作期间,保洁员须不断(具体巡视频率以各管理处实际情况去确定)对洗手间进行巡视清洁,以保持洗手间的干净,及时补充纸巾。
3注意事项1)巡视过程中及时清理垃圾,垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。
2)每天至少一次对电动清洁设备进行检测,确保正常使用。发现问题及时上报保洁班长。
3)每周至少对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇等进行一次清洁。
4)每周至少两次用洁厕水兑水混合液对洗手间地面进行刷洗。
5)每月对洗手间高位灯饰进行一次全面清洁。
4监督1)保洁班长每日至少两次对洗手间进行巡视检查。并将检查结果记录在《洗手间检查记录表》上。
2)保洁主任不定期对洗手间清洁情况进行抽查,并将抽查结果记录于《洗手间检查记录表》。
5.0
5.1记录
《洗手间清洁检查记录表》
第7篇 小区水箱水池清洁规程
小区水箱、水池的清洁规程
1.0目的:确保向业主(住户)提供合格的生活用水。
2.0范围:水池(箱)及管道的清洗、消毒、阀门及电气线路的检修。
3.0职责:
3.1工程技术部每半年应对各水池(箱)清洗、消毒一次,如有特殊情况可临时增加清洗次数,并水样送检。
3.2清洗清毒、检修等工作由取得《健康合格证》的工程技术部技工进行。
3.3清洗具体时间安排视工程技术部的检定保养计划。整个清洗过程由工程技术部维修班长组织进行,由工程技术部部长审核。
3.4综合事务部对负责水箱清洗消毒人员的业务进行指导,并对清洗消毒情况进行监督检查。
3.5工程技术部负责对清洗清毒人员进行业务培训,定期对清洗消毒人员的身体进行检验,必须持有卫生部门出具的《健康合格证》等。
4.0准备:
4.1一般情况下,维修班按工作手册中水池、水箱清洗消毒程序来做,如果有特殊情况的,应拟定水池(箱)清洗方案报综合事务部批准。
4.2维修班准备好清洗时所需机电工具,清洁工具及消毒药物。
4.3根据计划的清洗时间安排,至少提前一天通知用户停水时间。
4.4清洗步骤:
4.4.1排放水池中无法用生活泵抽出的水。
4.4.2清洗水池的用具及辅助器具的准备。
4.4.3使用低于36伏的低压安全照明灯具,并配漏电开关。
4.4.4放完水后,打开水池(箱)的盖,向水池中鼓风,鼓风半小时,维修班长及清洗水池的负责人招集清洗人员及检修人员讲解清洗程序,安全措施,技术要求以及安全注意事项。
4.4.5用燃着的蜡烛试验水池底及内部是否缺氧。
4.4.6如无异常,向水池中传送工具,拉电源线,并准备清洗工作。
4.4.7刷洗六面体水池横、竖各三遍,检修人员对水池中的管道及浮球、水位控制器进行维修,完毕后向水池内四周喷洒消毒粉,配比按使用说明执行。
4.4.8半小时后,再次进入池内进行通风、冲洗,最后清洗二次后,清除水池沟底污积,用潜水泵抽出沟中的水。
4.4.9完毕后,撤离现场时,检查是否遗留工具。
4.4.10在清洗水池的同时,另派人检修,清理紧固阀门、清理过滤网以及检查电气控制线路。
4.4.11在水池清洗完毕后,检查供水、供电是否正常。
4.4.12清洗完毕注水入池,送样品到区防疫站化验、取证。
5.0安全注意事项:
5.1电源线应是绝缘良好的导线,无漏电现象。
5.2安装漏电开关。
5.3使用低压安全照明灯具、灯泡。
5.4上、下水池应穿防滑鞋,吊转用具应用绳子。
5.5未经验证水池中有无有害气体,不得进入水池。
5.6在水池中使用梯子必须有人扶着,斜度大于等于60度。
5.7在水池中检修浮球阀应使用安全带,检修时下面严禁站人。
5.8消毒人员必须带防护眼镜和口罩。
编制:审核:批准:日期:
第8篇 小区儿童乐园清洁工作规程
小区儿童乐园清洁操作规程
1.目的
确保游乐场所及设施整洁。
2.适用范围
适用于小区内的游乐场所清洁。
3.职责
3.1保洁员负责辖区内儿童乐园的清洁工作。
4.内容
4.1.1备抹布、胶桶,扫把等工具以及清洁剂。
4.1.2用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘
4.1.3倒少许清洁剂在污渍处,用抹布擦拭,然后用水清洗干净。
4.1.4清扫游乐场所及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾。
4.1.5擦拭附近的椅凳。
4.1.6每天将设施场所至少扫一遍,不定时循环保洁,目视游乐场周围整洁干净。
4.1.7滑梯每周清洗一次,儿童乐园的其他设施每天抹一次,保持无灰尘、污渍。
4.2保洁时应注意:
4.2.1在擦拭儿童游乐设施时,发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时,应及时汇报物业部;
4.2.2发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时,应立即予以制止、纠正。
4.3游乐设施的清洁标准:
4.3.1游乐设施表面干净光亮,无灰尘污渍、锈迹;
4.3.2目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。
5.记录
6.相关支持性文件
第9篇 小区楼层清洁规程制度5
小区楼层清洁规程(五)
1.0适用范围
适用于本小区的楼层清洁。
2.0清洁内容:
楼层(包括首层门厅、电梯厅、天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的清洁。
3.0流程:
3.1每天收集每层楼内的垃圾袋。
3.2收集的垃圾袋运至地面,集中到垃圾周转站。
3.3清洗垃圾桶(车)。
3.4清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。
3.5用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、楼梯的梯级。
3.6每周用抹布擦抹公共门窗、消防栓、楼梯扶手、排风口,管线、管道、阀门等附属设施。
3.7清洁电梯内垃圾、擦抹电梯轿厢,不锈钢按《不锈钢保养作业指导书》进行保养。
3.8每天对责任区巡回工作不得少于1次。
3.9每周对楼层灯具清洗擦抹不得少于3次。
编制:审核:批准:日期:
第10篇 小区清洁工作质量检查作业规程制度
小区清洁工作质量检查标准作业规程
1.0目的
规范清洁工作质量检查标准,确保小区环境清洁卫生,对清洁工作质量做出客观评价。
2.0适用范围
适用于客户服务中心保洁工作质量检查。
3.0职责
3.1客户服务中心主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2管理员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4.0程序要点
4.1室外公共区域的检查方法与质量标准。
4.1.1道路:
a)检查方法是每区抽查3处目视检查,取平均值;
b)质量标准是无明显泥沙、污垢,每100米2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。
4.1.2绿化带。
a)检查方法:每区抽查3处,目视检查,取平均值。
b)质量检查:
--无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物,地上无直径为3厘米以上石子;
--房屋阳台下每100
第11篇 _住宅小区清洁卫生操作规程
住宅小区清洁卫生操作规程
1、工作目标
通过清、扫、洗、擦等操作手段,对小区室外环境的日常保洁、保养、治理、防治小区环境污染,以达到所需的清洁卫生标准。
2、工作职责
保洁员依照清洁卫生标准,对小区室外环境进行日常保洁工作。
主管或组长依据清洁卫生标准,定期对各岗进行巡检,发现存在问题,立即通知该岗员工处理,并复查结果,同时填写检查记录表。
3、作业规程
3、1室外:
3.1.1、地面保洁
a. 每天上午7:00开始对地面(公共场所、道路)保洁,用山枝扫,使地面保持干净、无杂物、无积水。
b.每月清理一次雨水槽内杂物。
3.1.2价石材地砖的清洁
a.日常清洁数次,要求做到无垃圾。
b.对污染较重部位可以用稀释的盐酸液清洗,操作时注意阶上盐酸腐蚀设施.
c.每半月全面清洗一次地面,清洗时注意避开人员流动高峰期。
3.1.3不锈钢设施清洁
a. 先用按标准比例配制的对不锈钢无损坏的稀释清洁水抹不锈钢表面。
b.用干净毛巾抹净不锈钢表面的水珠。
c.用少许不锈钢清洗剂原液置于毛巾上,对不锈钢表面进行均匀,全面的拭抹,达到不锈钢表面无污迹,灰尘。
3.1.4 玻璃的清洁
a. 用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。
b.将毛巾放入配有清洁剂的水中,提起拧除水分(以毛巾湿度拧不滴水为宜),对玻璃进行清洗,擦拭时用力要均匀。
c.清洗完毕,用玻璃刮刀均匀刮净玻璃上的水分,并同时用毛巾抹干净刀上的水分。
d.当刮干净玻璃上的水分后,再用干毛巾将边角上的水抹干。
e.在刮镀玻璃时注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
3.1.5消杀
a.定期进行,以防为主,如垃圾存放点每月用消杀药剂喷洒两次。
b.喷洒时要注意做好防护措施,尽量在顺风处喷洒,避开行人直接接触的地方。
c.根据布粉法检测结果,投放毒饵,毒杀老鼠,可用老鼠屋的毒杀方法。
d.定期对排污口,沙井,垃圾桶置放处进行药剂喷洗方式,达到标本兼治之目的。
e. 根据需要可适当增加喷洒次数。
3.2室内
3.2.1楼道清洁卫生
a.楼道清扫、由下而上进行,主要清扫楼梯阶面的泥沙、烟头等杂物,扫除天花板、墙角、路灯等处的蜘蛛网,墙面乱张帖的纸张广告的撕除,清除粘合剂,还表面整洁。
b.拖抹楼层楼梯阶面,由上往下,同时对扶手,消防栓等附件的擦抹,每日一次。拖楼梯每月二次。
c.抹洗单元门进行擦抹去尘及明显污渍一遍。
d.完成每栋单元楼道清洁后,要自检自纠,并在日常工作操作检查表,对自己的保洁工作填写质量评估。
3.2.2垃圾存放点清洁卫生
a.每日做到运走垃圾后,用水清洁存放点内外墙及地面。
b.垃圾存放点的垃圾隔天清运一次(委派),期间如垃圾较多,影响存放时,员工及时报告主管。由主管通知承运方清运。
c.存放点内无散落垃圾,无污水、污渍;墙面无粘贴物,无明显污迹;
d.垃圾存放点保持清洁无明显异味,每天定时喷药水,防止发生虫害。
e.每月对垃圾存放点消杀两次。
4、参阅文件
《全国物业管理示范小区标准及评分细则》
《iso9000环境质量标准》
《中华人民共和国环境保护法》
《城市环境卫生条例》国务院(1992年101号)
《小区清洁卫生质量标准》
5、质量记录
(1)清洁工作月总结,计划及问题汇总表
(2)垃圾清运、垃圾桶清洗检查记录表
(3)地面清洁卫生工作检查记录表
(4)楼梯清洁卫生工作检查记录表
附一:常用清洁用品名称,性能和适用范围
1 、酸性清洁剂:对水垢,氧化物有极佳清洁效能,但因其有酸腐蚀性,只能用于瓷砖或瓷面物品。
2、洗洁精:能去除轻微油脂及一般污渍。
3、洁而亮:能将物体表面洗得洁净又不留下花痕迹,适用于陶瓷、铝、不锈钢、油漆及塑料。
4、黄粉:主要清除地面上大量油渍。
5、中性清洁剂:用途广泛,对地蜡无伤害,不会令蜡面失去光泽,无侵蚀性,不损皮肤及机器,能自然分解,不用过水也无异味。
6、全能水(又称绿水):有轻微杀菌作用,全能清除各种污渍及普通油渍,可免过水,效果比其它清洁剂触感爽洁,是最常用的室内清洁剂。
7、化油剂:能分解油脂,对于油脂较重的地方清洁效果高。
8、漂白水:主要起漂白作用,能清洁一般地面污渍,去青苔效果特佳,同时具有杀菌及除臭作用。
9、晶亮玻璃水:用于玻璃制品,去污力强,不产生泡沫,用后无需过水。
10、其它常用清洁剂还有;去污粉、洗手液、祛臭剂、静电除尘剂等。
11、敌敌畏(短效)用于四害消杀。
12、三氯杀虫酯(长效)用于四害消杀。
13、氯菊酯 用于四害消杀
14、奋 纳灭虫剂(高层、公厕用)
15、喷雾杀虫剂
16、清洁器械;
a、吸水机:消除积水的专用设备,主要用于吸取地面积水,对于吸取地毯水分,加快干燥也非常有效。其中吸水吸湛不两用机功能较多。
第12篇 某小区水景清洁管理规程
一、范围
丽江花园各小区内的环形小溪
二、标准
保持溪水清澈,无杂物,水体无异味,进、出、溢水口通畅无堵塞。
三、作业程序
(一)日常工作
1、沿溪边检查,清理溪中杂物;
2、用网兜捞起水面的漂浮物,保持水面清澈;
3、检查各进、排、溢水口是否通畅,发现有堵塞物及时清除;
4、发现重大污染情况,由管理处采取措施处理。
(二)清理工作
1、清洗小溪之前,须切断小溪水景的电源,并通知监控中心确保在清洗过程不能开启水景电源,以免发生触电危险;
3、用沙包堵截,分段打开排水阀,擦洗溪壁、溪床和喷泉管、嘴等的泥污和青苔,用扫把将污水赶往排水口;
4、待全部擦洗过、污水排干后,再用高压水枪随后冲洗一遍,直到彻底干净;
5、按上述方法,逐段清洁,全部完成,再打开进水阀,注水至溢流口以下,保障水体适当深度;
7、清洗工作完成后,通知监控中心及工程人员,检查水景设备并恢复正常动作。
第13篇 小区公共区域外围清洁规程制度
小区公共区域外围清洁规程
1.0目的
确保小区公共区域的整洁、干净。
2.0适用范围
适用于小区公共区域的清洁。
3.0职责
3.1清洁员负责小区公共区域的清洁。
4.0内容
序号范围操作方法备注
1扫地1)员工在上班时首先将公共区域路面用竹扫进行全面清扫一遍,
2)将垃圾扫成一堆集中放入垃圾桶内。
3)保证地面无明显纸、烟头、杂物等扫把、拖布、清洁布、桶、清洁剂
2椅子1)先用毛巾用清水拧干后擦洗公共区域的椅子。
2)发现椅子上有污渍的放入适量的清洁剂进行清洗,然后再用清水擦洗。
3)确保椅子干净,卫生、无灰尘。扫把、拖布、清洁布、桶、清洁剂
3挂灯1)发现有蜘蛛网的地方先将蜘蛛网进行全部清理后进行灯具的清洁,
2)将毛巾用水打湿后拧干,将毛巾叠成四方形擦洗灯罩,
3)擦洗灯罩时应从上到下进行清洁。
4)保洁人员每周必须对灯具进行清洁一次,每天保洁1次。
5)保证灯具无明显灰尘与蜘蛛网、杂物等。扫把、拖布、清洁布、桶、清洁剂
4大理石面1)将拖把放入清水中打湿后拧干,沿着大理石面从里到外进行清洁,
2)必要时加少量清洁剂进行清洗,可去污渍也增光泽。
3)保证大理石面清洁无灰尘。扫把、拖布、清洁布、桶、清洁剂
5游乐场的清洁1)首先对游乐场地面进行全面清扫一遍。
2)用鸡毛扫将游乐场设备全部刷一遍。
3)将毛巾用清水打湿拧干后将设备从上到下,从里到外进行清洁。
4)将地面清扫干净后用拖布进行清洁,保证地面无杂物。
5)如有污渍需用适量清洁剂进行清洗。
6)发现游乐场设施设备不安全时请立即通知班长及时与管理处相关人员联系,确保游乐场设施设备的安全使用。扫把、拖布、清洁布、桶、清洁剂
6垃圾桶1)先备用垃圾袋、毛巾,将垃圾桶内垃圾提出包装好放入一边由机动人员进行清理。
2)先用洗洁精对水将垃圾桶内清洗,后用清水进行冲洗,冲洗后用干毛巾将桶内水份擦干净再套上垃圾袋。
3)用湿毛巾将垃圾桶外面进行清洁,后用干毛巾擦干净,保证垃圾桶无污渍、无异味。扫把、拖布、清洁布、桶、清洁剂
7地面巡视1)定期巡检区域范围内地面。
2)发现地面有污渍需及时进行处理。
3)巡视中发现公共区域内公共设施设备有明显杂物或灰尘需及时进行清洁。扫把、拖布、清洁布、桶、清洁剂
8小区门每天早上对小区门清插一次。清洁布、桶、清洁剂
第14篇 小区清洁管理规程3
小区清洁管理规程(三)
地面警示牌清洁保养
1.0 保养范围:住宅小区内警示牌、指示牌。
2.0 作业程序:
2.1 每天用清洁布对地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。
2.2 每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。每月用清洁水对所有牌面彻底清洗一遍,并上保护油 。
3.0 标准:目视牌面清晰,无明显污染。
垃圾周转站清洁程序及标准
1.0保洁范围:住宅小区的垃圾周转站。
2.0作业程序:
2.1每天早晨按规定的清运时间将集中在周转站的生活垃圾,配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。
2.2 地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶,如果量多应及时让清运公司清走。
2.3 冲洗垃圾房内地面和墙壁,将污水用扫帚扫入下水道内,保持地面干净。
2.4 放回垃圾桶,并摆放整齐;然后用水冲洗外面地面和污水。
2.5 每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍,并进行消毒杀虫一次。
3.0 标准:垃圾周转站内垃圾100%日产日清,目视周转站内外整洁,垃圾桶摆放整齐美观。
4.0 注意事项:在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩,以防掉下造 成意外伤亡事故。
游泳池清洁保养及标准
1.0 保洁范围:住宅小区内地面的游泳池。
2.0作业程序:
2.1先用水将瓷砖面打湿,撒一些除污粉并用长柄手刷把表面的污渍冲刷干净。
2.2用毛巾将池边的灯、椅、台、扶栏上积水抹干。游泳池底部用吸尘器每天来回吸杂物一次,直到整个池底吸干净为止。
2.3每月更换一次泳池内的水,注入新水后,加适量的漂白粉、明矾、硫酸铜、保持水质清澈。
2.4游泳池更衣室、卫生间使用期间每天清洁二次,并时刻保持干净。
3.0标准:水面无漂浮物,池内无沉淀、杂物、水质清澈见底。
化粪池清理程序及标准
1.0 保洁范围:住宅小区的化粪池。
2.0 作业程序:
2.1 清理前准备(含五米长胶管三条、八米长竹杆一条)沙井沟一个。
2.2 用沙井沟打开化粪池的盖板,用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。
将吸粪车开到工作现场,套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关,开始吸取化粪池内的污水杂物,直到吸完为止。
2.4 清洗完后放回化粪池井盖,用清水冲洗工作现场。
3.0 标准:每半年清理一次。
4.0 注意事项:吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。
网球场地面的保洁
1.0 保洁范围:网球场地面的保洁,由清洁部安排专人负责。
2.0清洁程序:早上6:30分钟对网球场地面清扫一遍,并整天保洁。将网球场内的垃圾定时集中运到地面垃圾场。每星期彻底将地面冲刷一次。
2.1 地面污染较严重的可使用洗地机加清洁剂清洗。
3.0 清洁标准:网球场表面无积水、啖渍、果皮、饮料瓶、杂物、。
挡雨棚的清理
1.0 保洁范围:住宅内的所有挡雨棚等。
2.0 清洁程序:
2.1 每天用扫把清扫棚面上的杂物。
2.2 挡雨棚每星期用去污粉长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净。
2.3 表面每星期用水冲洗一次,并用清洁铲清除挡雨棚表面污啧。
2.4 标准:雨棚面上无灰尘,垃圾杂物,不锈钢表面无锈迹。
第15篇 小区地面清洁规程制度5
小区地面清洁规程(五)
1.0适用范围:
适用于小区的地面清洁。
2.0清洁内容:
小区内的道路(含停车场)、绿化带、红线内的清洁保养。
3.0流程:
3.1每天工作
3.1.1先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍,倒入垃圾桶。
3.1.2清洁地面污渍、香口胶等杂物。
3.1.3将垃圾桶内的垃圾送到垃圾中转站。
3.1.4每天清洗一次垃圾桶(车)。
3.1.5每60分钟对责任区巡回工作一次,清扫出现的垃圾、杂物、清理乱张贴等。
3.2对宣传栏、通告栏、路灯、绿化带石凳、警示牌、指示牌、娱乐设施、有线电视箱等地面公共设施用湿毛巾进行擦拭一次。
4.0标准:
责任区出现垃圾、杂物,90分钟内必须清除;宣传栏等地面公共设施无大面积污渍。
编制:审核:批准:日期:
