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有哪些
在美地物业，我们面对的报修类型繁多，主要包括：
1. 公共设施报修：如电梯故障、公共照明损坏、绿化养护问题等。
2. 室内设施报修：涉及业主家中水电煤气、门窗家具等损坏。
3. 环境卫生报修：如垃圾堆积、公共卫生间的清洁问题。
4. 安全设施报修：如监控系统故障、消防设备损坏等。
标准
针对这些报修，我们设定了一套标准化处理流程：
1. 接收与记录：接到报修后，客服人员需详细记录问题，包括报修人、地点、时间、问题描述等。
2. 初步评估：物业维修人员现场查看，判断问题性质和修复难度，预估所需时间和成本。
3. 紧急处理：对于影响业主生活或安全的紧急问题，立即采取应急措施。
4. 维修实施：非紧急情况，安排合适时间进行维修，确保不打扰业主正常生活。
5. 质量控制：维修完成后，进行质量检查，确保问题已彻底解决。
6. 反馈业主：通知报修人维修结果，获取业主满意度反馈。
7. 归档：将报修记录整理归档，以便后续追踪和分析。
是什么意思
这一规程旨在确保我们能够高效、专业地处理各种报修问题，提高业主满意度。其核心在于：
- 快速响应：无论问题大小，我们都应迅速响应，体现我们的专业性和责任心。 - 透明沟通：与业主保持良好沟通，让他们了解问题处理进度，增强信任感。 - 服务质量：维修不仅要解决问题，更要保证质量，防止反复报修。 - 持续改进：通过归档和分析报修记录，我们可以找出常见问题，优化服务，预防类似问题发生。
在执行过程中，我们应灵活应对各种特殊情况，如遇复杂问题需及时上报，寻求解决方案。我们也鼓励业主参与，提出建议，共同营造更美好的生活环境。在日常工作中，我们要注重培养员工的服务意识和技术能力，确保报修处理的效率和效果。通过严格执行这套规程，美地物业将持续提升服务水平，为业主创造更舒适、安全的居住环境。
美地物业各类报修处理规程范文
第1篇 美地物业各类报修处理规程
盈彩美地各类报修处理规程
1. 客户服务部助理/客户服务部文员接到住户投诉时,应在《住户投诉意见登记表》上做好记录,如在本职责范围内能给予解决的,应尽快解决。否则,应马上向客户服务部主任汇报,由客户服务部主任落实处理。
2. 住户所投诉内容超出本部门处理权限的应填写 《住户投诉处理联系单》,由客户服务部主任落实处理。
3. 客户服务部助理/客户服务部文员接到住户的报修要求时,及时在 《住户投诉意见登记表》上登记。
4. 登记内容包括住户名称、地 、报修内容、联系电话或预约维修时间。
5. 客户服务部助理根 报修所记录的内容填写《维修单》,并通知工程部派人前来收单或由客户服务部助理在15分钟内将 《维修单》送达工程部。
6. 工程部接到《维修单》后即时安排报修内容所属项目之工程人员上去处理。
7. 维修员到达住户门口时,应先按门铃,住户开启大门后维修员应表明来意,在住户同意后方可进入室内维修。
8. 维修员进入室内首先要现场确认维修项目及维修项目所涉及使用的材料。如果材料须管理中心提供,维修员应在 《维修单》上注明材料名称及金额。
9. 如果维修材料是住户提供,维修员应根 《住户提供维修产品的控制程序》进行验证,并将验证结果 (“合格”或“不合格”)填在 《维修单》的备注栏内。
10.在维修过程中,维修员尽量别损坏或弄脏周围的设施、场地。
11.对于有偿服务,维修员应根 《盈彩美地维修服务项目收费标准》结合实际情况收费,并在《维修单》上注明应收费用的金额。
12.维修完毕,维修员应请住户对维修项目进行试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。
第2篇 美地物业公共场地使用管理规程
盈彩美地公共场地使用管理规程
1.引用文件
1.1 《城市异产毗连房屋管理规定》
1.2 《城市市容和环境卫生管理条例》
2. 保安员在巡查过程中,应注意住户是否在走廊上、楼梯口、天台等公共场地弃置垃圾或杂物。发现有此情况出现应立即给予制止及向物业管理部汇报。
3. 物业助理/主任在日常工作中应留意住户有无违反管理规定在公共场地或外墙面挂衣物、标语、广告牌的情况出现。
4. 住户未向管理中心提出申请,私自占用公共场地或有违反规定的行为,管理中心将予以制止,或责令限期纠正。
5. 如住户有特殊情况需临时占用或使用公共场地时,住户可在不违反《消防安全管理条例》和小区美观整齐和市容观瞻的前提下根据有偿使用的原则,以书面形式向物业管理部提出申请。物业经理在符合《物业管理条例》、有关法规的原则下对住户的申请进行初审,(并在《公共场地临时占用登记表》上做好记录)初审完毕,报上一级领导审核。
6. 对违反公共场地使用规定的损坏公共场地设施设备者,客户服务助理责令其拆除、清理违章物品、修补破损部位并恢复原状外,还应根据有关规定做出相应的处罚。
7. 如使用公共场地有违 《城市市容和环境卫生管理条例》的,由执法机关对责任人作出处罚。
8. 客户服务部助理在日常生活中应注意公共场地清洁卫生,对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时予以制止,并根 有关规定做出处理。
9. 物业主任对二次装修进行监督。督促住户、装修单位做好消防应急措施和预防工作。对违反规定改动铺位结构、水电设施、消防器具及其它公共设备的,除责令其恢复原状外,并给予相应的处罚。
第3篇 美地物业入伙办理规程
盈彩美地入伙办理规程
1.由客户服务部核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名身份证号码等,经确认无误后在《入伙办理记录》中填写清楚并排好先后顺序。
2.按顺序将未收楼的业主安排到休息室休憩。
3.客户服务部确认业主身份时须出示的证件、资料有:
3.1发展商发出的《收楼通知书》
3.2发展商发出的《收楼证明》
3.3《广州市房地产买卖合同(预售)》、《公证书》或《公证书》证明
3.4业主《身份证》/《护照》原件
3.5中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》或广州市公证处开出的授权委托《公证书》
3.6《营业执照》/《商业登记证》(公司业主)
3.7《法人代表证明书》(公司业主)
3.8《法人代表授权委托书》/董事会记录(授权委托)(公司业主)_
3.9公司印章(公司业主)
4.以公司名义购房者须另行出示上述6、7、8、9资料,带_为境外买家须出示的资料。
5.客户服务部指导业主填写、签订的文件有:
5.1《业主/住户档案表》
5.2《业主公约承诺书》
5.3《楼宇单位待修/遗漏记录》
5.4《防火责任人主要职责承诺书》
5.5《单位防火责任人登记表》
5.6《收楼文件记录表》
6.发给业主的文件有:
6.1《业主公约》
6.2《住户手册》
6.3《装修手册》
7.客户服务部确认业主身份后代/请业主到管理中心财务部办理缴费手续。
8.业主须缴纳的费用有:
8.1管理费预缴费用
8.2水电周转金
8.3有电视安装费t
8.4管道煤气初装费e
8.5其它另有协议的费用m.
9.业主需要管理中心代理申办电话、有电视开通时,则应填写有关资料。
10.管理公司收款员收到业主缴交相应的费用后,须给业主开具〈收款收据〉或〈发票〉。业主缴交入伙费后,客户服务部人员到资料管理员处签收锁匙后陪同或代业主验楼和抄录水,电表底数。将验收情况及水,电表底数填写在《楼宇单位待修/遗留记录》表上,。如业主的单位须进行返修工程或其它需要,又难于抽空顾及,此时业主可填写《楼宇单位待修/遗漏记录》、《钥匙托管承诺书》与管理中心签定承诺。受托钥匙专管员负责保管。管理处人员欢送业主离去,表示随时欢迎业主的咨询。
