物业公司质量管理规程6篇

有哪些

物业公司质量管理规程

一、物业管理服务标准

1. 客户满意度：定期进行客户满意度调查，确保服务质量符合业主需求。

2. 设施设备维护：定期检查和保养公共设施，保证其正常运行。

3. 环境卫生管理：保持小区环境整洁，定期清理垃圾，绿化养护良好。

4. 应急处理机制：建立快速响应的应急处理团队，应对突发情况。

5. 安全保障：提供24小时安保服务，确保小区安全。

6. 法规遵守：严格遵守相关物业管理法规，合法合规运营。

二、内部管理规范

1. 员工培训：定期进行专业技能培训，提升员工服务质量。

2. 服务流程标准化：制定清晰的服务流程，提高工作效率。

3. 沟通机制：建立有效的业主沟通渠道，及时解决业主问题。

4. 质量监控：设立质量管理部门，定期评估服务质量和改进措施。

5. 绩效考核：根据服务质量进行员工绩效考核，激励员工提高工作质量。

三、财务管理

1. 费用透明：公开物业费用收取标准，确保公平公正。

2. 成本控制：合理规划预算，有效控制成本，提高经济效益。

3. 财务审计：定期进行财务审计，保证财务健康。

四、持续改进

1. 数据分析：收集服务数据，通过数据分析找出服务短板，制定改进策略。

2. 技术应用：引入新技术，如智能化管理系统，提升物业管理效率。

3. 社区文化建设：举办社区活动，增强业主归属感，提升服务质量。

模板

物业公司质量管理规程模板

1. 确定目标与指标：明确物业管理服务的目标，设定客户满意度、设施完好率等关键指标。

2. 制定实施计划：依据目标制定详细的工作计划，包括人员配置、资源分配等。

3. 执行与监控：执行计划，通过内部质控体系对服务过程进行监控。

4. 评估与反馈：定期评估服务质量，收集业主反馈，调整服务策略。

5. 持续改进：针对评估结果，制定改进措施，推动服务质量持续提升。

标准

物业公司质量管理规程标准

1. 服务标准：满足业主基本需求，达到行业平均水平以上。

2. 内部管理标准：员工具备专业技能，服务流程顺畅，质量监控到位。

3. 财务标准：费用收取公开透明，成本控制有效，财务状况健康。

4. 改进标准：定期进行数据分析，积极引入新技术，持续优化服务。

物业公司质量管理规程旨在提供高效、优质、安全的物业管理服务，通过规范化的内部管理、严谨的财务控制以及持续的质量改进，不断提升业主满意度，实现物业公司的长期稳定发展。

物业公司质量管理规程范文

第1篇 物业公司质量管理内部沟通规程

物业公司质量管理内部沟通

1.最高管理者保证在公司内部各层面建立内部沟通的渠道,并创造条件促进内部沟通,提高体系运行的效果和有效性。

2.公司部门间沟通的方式主要通过早会、单据传递、电话联系、工作安排会、讨论会、总结会等形式。上下级沟通的行式通常采取通过工作报告、会议讨论、面谈、合理化建议、目标制定和考核等形式。

3.本公司内部沟通主要存在于:管理处与工程部、管理处与综合管理部、目标值的确定、内部质量审核、不合格的控制、过程的持续改进等。

4.管理者代表应负责监控内部沟通的效果,并向最高管理者汇报。以改进内部沟通的方式,促进质量管理体系的有效性。

5.使用表单

无

第2篇 物业公司质量管理体系策划规程

e物业公司质量管理体系策划

1.目的对质量管理体系进行策划,确保有效和高效地实现组织质量目标,以满足业主需求。

2. 范围质量管理体系策划包括对本公司的立足点、质量目标、业主和其他相关方的需求和期望、法律法规要求的评价、质量改进等。

3．职责

3.1 管理者代表负责本公司质量管理体系的总体策划。

3.2 策划结果要求编制各类文件或计划,由职能部门负责,相关部门审核,总经理批准。

3.3 经策划的质量管理体系的所有变更也应经总经理批准。

4. 质量管理体系策划

4.1 管理者代表对质量管理体系进行策划时,应考虑以下信息作为策划的输入:1) 企业发展的立足点和已确定的本公司的质量目标2) 已确定的业主和其他相关方的需求和期望;3) 对法律法规要求的评价和对过程性能、产品性能的评价;4) 过去的经验教训;5) 质量管理体系改进的机会。

4.2 公司领导对质量策划的输出应组织相关部门人员进行系统的审核和评价,以确定所需的产品实现和支持过程是否满足质量目标并确保有效性。审核、评价一般应考虑以下的信息:1) 本公司所需的资源包括资金、基础设施、技能和知识2) 过程的顺序及相互作用,文件的需求,包括记录的需求。3) 各级人员岗位职责和权限;4) 改进的需求,包括方法和工具的改进需求,评价本公司业绩改进成果的指标。

4.3 当非常规条件下,如:对特定服务项目或合同,其质量策划也应满足质量目标和质量体系的要求,但可采用质量计划的文件和非文件化的规定表明质量体系的策划结果(包括哪些部门参与、分工,什么时间完成,应用哪些常规文件以及资源调整等)。

4.4 当由于各种原因导致质量管理体系变更时,如:组织机构变化、接管大型不同类型型物业,均可能对服务质量造成重大影响。此时管理者代表应对质量管理体系进行重新策划,重新策划时应考虑质量管理体系的完整性,策划的结果同样要满足本公司质量目标和质量管理体系的要求。

4.5 策划结果经评审若不能满足要求时,应进行重新策划。并再次经审核、批准。

第3篇 物业公司质量手册管理规程

物业公司质量手册的管理

1质量手册的编制、批准和发布

1.1管理者代表依据gb/t19001-2000标准的要求,结合公司的实际情况,负责组织编写质量手册。

1.2质量手册由管理者代表审核,最高管理者批准发布。

1.3质量手册换版时,仍执行上述程序。

2质量手册的发放

2.1质量手册的发放由业务部负责登记发放,对内发放的质量手册均为受控版本,加盖受控印章;对外发放给认证机构的也为受控版本,加盖受控印章;

发放给咨询机构、业户及上级部门的为非受控版本,加盖非受控印章。

2.2公司受控版本质量手册的持有者,应妥善保管好质量手册,不得遗失、外借、擅自更改和复制,当调离工作或离开公司时应办理变更或交还手续。

3质量手册的更改和换版

3.1公司质量手册采用活页装订。质量手册由业务部负责更改。当受控版本质量手册的内容更改时,可以采用划改或用更改页替换作废页的形式更改,所有更改由业务部负责统一集中实施,修改后经最高管理者批准后生效。

3.2当质量手册经过重大或多次更改,或公司的质量管理体系发生重大调整时,

由管理者代表提出“质量手册换版申请”,经最高管理者批准后实施。质量手册的换版仍执行本手册1的有关规定。

第4篇 a物业公司质量管理体系策划规程

e物业公司质量管理体系策划

1.目的

对质量管理体系进行策划,确保有效和高效地实现组织质量目标,以满足业主需求。

2.范围

质量管理体系策划包括对本公司的立足点、质量目标、业主和其他相关方的需求和期望、法律法规要求的评价、质量改进等。

3.职责

3.1管理者代表负责本公司质量管理体系的总体策划。

3.2策划结果要求编制各类文件或计划,由职能部门负责,相关部门审核,总经理批准。

3.3经策划的质量管理体系的所有变更也应经总经理批准。

4.质量管理体系策划

4.1管理者代表对质量管理体系进行策划时,应考虑以下信息作为策划的输入:

1)企业发展的立足点和已确定的本公司的质量目标

2)已确定的业主和其他相关方的需求和期望;

3)对法律法规要求的评价和对过程性能、产品性能的评价;

4)过去的经验教训;

5)质量管理体系改进的机会。

4.2公司领导对质量策划的输出应组织相关部门人员进行系统的审核和评价,以确定所需的产品实现和支持过程是否满足质量目标并确保有效性。审核、评价一般应考虑以下的信息:

1)本公司所需的资源包括资金、基础设施、技能和知识

2)过程的顺序及相互作用,文件的需求,包括记录的需求。

3)各级人员岗位职责和权限;

4)改进的需求,包括方法和工具的改进需求,评价本公司业绩改进成果的指标。

4.3当非常规条件下,如:对特定服务项目或合同,其质量策划也应满足质量目标和质量体系的要求,但可采用质量计划的文件和非文件化的规定表明质量体系的策划结果(包括哪些部门参与、分工,什么时间完成,应用哪些常规文件以及资源调整等)。

4.4当由于各种原因导致质量管理体系变更时,如:组织机构变化、接管大型不同类型型物业,均可能对服务质量造成重大影响。此时管理者代表应对质量管理体系进行重新策划,重新策划时应考虑质量管理体系的完整性,策划的结果同样要满足本公司质量目标和质量管理体系的要求。

4.5策划结果经评审若不能满足要求时,应进行重新策划。并再次经审核、批准。

第5篇 物业公司质量体系文件和资料管理作业规程

物业公司质量体系文件和资料管理标准作业规程

1.0目的

规范质量体系文件和资料的管理,确保质量体系文件和资料使用的有效性。

2.0适用范围

适用与质量体系文件、相关外来文件的管理。

3.0职责

品质拓展部负责质量体系文件和资料的管理。

4.0要点和实施

4.1质量体系文件的编写、审核、批准、发布、发放按《质量体系文件编制标准作业规程》执行。

4.2质量体系文件的使用。

4.2.1品质/拓展部应确保凡授权范围内的人员均能及时得到有效版本的文件。

4.2.2各部门及所有工作人员应确保不持有、不使用作废/失效的文件。

4.2.3文件的持有部门和持有人员不得将持有的文件转借、复印或作非授权的涂改。

4.3质量体系文件的保管。

4.3.1文件的保管环境应适宜于防止文件的丢失、损坏和涂改。

4.3.2文件保管方法应便于存取查阅。

4.3.3应保持文件夹的完整、齐全。

4.3.4文件的持有部门或持有人员应持有经批准的带现行更改状况的有效文件的清单,以便于了解文件变动的情况和检索。

4.4质量体系文件更改的控制。

4.4.1文件的更改必须由文件的原编写部门负责填写相关表格,经文件原审核人和批准人审核、批准后方可进行更改。若原审核人、批准人发生变动,则应由其职务的接任人负责审核、批准。文件更改的内容由文件原编写部门拟定。

4.4.2文件更改应由品质/拓展部通知的形式发布,以使文件夹的持有部门和持有人了解文件的更改内容和更改后的标识。

4.4.3通知仅下达给公司持有该文件受控文本的部门和人员进行更改,但程序文件和质量手册换版时,则应将换版后的文件送达第三方认证机构。

4.4.4问更改的方式。

文件更改的方式在《文件更改申请表》上予以规定,并且由品质/拓展部进行。更改的方式可以采用划改、换页或换版的方式进行,但划改时,应能辨认更改前的内容。

4.4.5文件更改的标识和记录

文件更改后应在文件的版本标识、修改状态标识上予以识别,在文件更改记录上及时予以记录,以便核对、识别。

4.4.6文件的换版。下列情况之一,文件应予以换版:

(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)时;

(2)同一文件一次更改内容较多时。

4.5作废/失效质量体系文件处置。

4.5.1品质/拓展部应在更换新页或新版的同时,撤回旧页或旧版本文件。

4.5.2撤出的旧页或旧版本文件,品质/拓展部资料管理员应在《作废/失效文件清单》上予以记录,并在每页上加盖蓝色“作废”或“失效”印章。

4.5.3作废/失效文件在适当的时间(如一年)集中销毁的方式应考虑方便、适用、可行。销毁前在《作废/失效文件清单》上予以记录。

4.5.4留作资料以供法律/累计知识需要的作废文件,应经管理者代表同意,并在其每页上加盖蓝色“参考”印章。

4.6外来文件的管理。

4.6.1外来文件包括:

(1)本行业强制执行的法律、法规、条例;

(2)本公司选定执行的国家或行业标准;

(3)业主或其他单位提供的有关物业管理的来文、来函。

4.6.2属于本程序前条的第1、2项的外来文件一律应处于受控状态,既在其封面或首页上加盖蓝色“受控文件”的印章。需分发的,还应编号并办理发放签收。

4.6.3对于外来文件,品质/拓展部资料管理员应建立收/发台帐,以便追溯其来源和分布。

4.7文件的归档。

4.7.1质量体系文件和外来文件一律应归档。

4.7.2归档文件一律为正本且不加盖受控状态标识和编号(外来文件除外)。

4.7.3文件的发布、更改、处理的相关表格应随正本一起归档。

4.7.4文件的更改通知、更改换页、换版的文件一律归档。

4.7.5品质/拓展部应按本规程文件更改条款规定,对归档文件实施更改。但原归档文件不撤出,仅加盖“作废”或“参考”蓝色印章。

4.8文件的补发按《质量体系文件编制标准作业规程》的相关规定执行。

4.9质量体系文件的借阅。

4.9.1公司外部人员需借阅文件时应符合下列条件之一:

(1)是公司的服务对象;

(2)是公司的主管上级;

(3)是公司的承包方;

(4)按法律、法规或合同规定提供借阅的需方。

4.9.2公司可以借阅的文件应不涉及公司人事、商业和技术机密,但上款第4项的除外。

4.10人员离开公司或工作岗位发生变化时,品质/拓展部负责回收所发文件,并在文件发放签收-记录中注明回收原因和时间。

4.11公开文件的控制。

4.11.1凡公开的文件如向业主或住户提交或发布的程序、手册、规定、收费标准等均属受控文件范围。

4.11.2凡公开的文件均应注明文件编码、版本号、生效日期。

4.11.3负责实施公开文件的部门应指定专业人员负责此项工作。

4.11.4凡公开的文件夹发生更改时,应以原公开的形式,在原发放或公布的范围内今年性更改,以便更改的内容为业主或住户所了解。

4.11.5凡张贴于公司内部的程序文件、作业指导书,包括公开张贴文件其中的部分(外来文件除外),均应标明文件编码、版本号并加盖“受控文件”印章。

4.12品质/拓展部负责保存文件和资料管理形成的全套记录,各部门或文件持有人负责保存持有的记录,保存期为3年。

5.0记录

5.1《文件销毁申请表》文件编码:

6.0相关支持文件。

第6篇 物业公司质量体系管理评审程序规程

物业公司质量体系管理评审程序

1.目的

本程序规定了公司管理评审的要求,以保证评审有效运行。

2.适用范围

适用于公司的管理层,特别是管理者代表、总经理及部门经理对质量体系的评审。

3.职责

3.1总经理确定管理评审时间,主持管理评审会议,批准管理评审计划和管理评审报告。

3.2iso9000工作小组负责人负责制订管理评审计划及管理评审报告,iso9000工作小组负责对管理评审纠正措施的跟踪和验证。

4.相关文件

4.1质量手册4.1管理职责

4.2iso9002标准4.1管理职责

5.工作程序

5.1评审时间安排

5.1.1管理层对质量体系的评审至少每年进行一次,安排在每年第一季度由总经理确定评审的具体日期。

5.1.2如果质量体系发生重大变化或出现重大情况,总经理可随时召集管理层进行管理评审。

5.2评审内容:

a.公司的组织机构、人员和资源是否合适;

b.公司质量方针是否合适,质量目标是否明确、实际;

c.公司服务是否满足质量要求;

d.客户反馈的信息。

e.外部和内部质量体系审核结果;

f.纠正和预防措施的有效性。

5.3管理评审会议日程

管理评审以会议形式进行,由iso9000工作小组负 责人制订管理评审计划,计划至少包括5.2节中提及的

评审内容。管理评审计划由总经理批准,并由iso9000工作小组提前一周分发给会议参加人员,iso9000工作小组负责评审资料的准备及评审过程的记录。

5.4管理评审会议

5.4.1会议由总经理主持,参加人员包括管理者代表、iso9000工作小组负责人、各部门经理,缺席者不得超过二人,但iso9000工作小组负责人不得缺席。

5.4.2参加人员根据会议日程对评审内容逐项评审并作记录,最终给出评审结果。

5.5管理评审报告

iso9000工作小组负责人根据会议记录编写评审报告,由总经理审批,审批后的报告由iso9000工作小组负责分发给会议参加人员,管理评审报告原件由iso9000工作小组负责归档保管。

5.6管理评审后续工作

管理评审中需采取纠正措施的,按照纠正和预防措施(qp-9.1)程序文件执行。

6.支持文件

6.1管理评审记录

6.2管理评审计划表

管理评审记录

评审编号: 评审时间: 年 月日

参

加

评

审

人

员

签

字

总经理:管理者代表:

物管部经理:保安部经理:

财务室:工程部经理:

评

审

记

录

评审内容:

评

审

结

论

记录人批准人