有哪些
物业公司质量管理体系策划规程
一、体系构建 1.1 确立质量目标：根据公司的业务范围和服务对象，制定清晰、量化、可衡量的质量目标。 1.2 制定服务质量标准：详细规定各服务环节的标准操作流程，确保服务的一致性和优质性。 1.3 建立质量监督机制：设立专门的质量管理部门，负责日常质量监控和问题反馈。
二、流程设计 2.1 客户需求分析：定期收集和分析客户满意度数据，以客户需求为导向优化服务。
2. 2 内部流程优化：通过流程再造，提高工作效率，减少错误和遗漏。
2. 3 培训与发展：为员工提供持续的专业培训，提升服务质量。
三、资源管理 3.1 人力资源配置：合理分配人员，确保关键岗位人员具备相应技能和资质。
3. 2 设施设备维护：定期检查和保养设施设备，保证其正常运行。
3. 3 供应商管理：建立严格的供应商评估体系，确保外部服务的质量。
四、风险预防与控制 4.1 风险识别：定期进行风险评估，识别可能影响服务质量的因素。
4. 2 应急预案：制定应急预案，快速应对突发事件，减少对服务质量的影响。
4. 3 不断改进：通过持续改进，降低质量风险，提高客户满意度。
五、沟通与合作 5.1 内部沟通：建立有效的信息传递机制，确保信息畅通无阻。
5. 2 外部协作：与业主委员会、政府部门等保持良好沟通，共同提升小区环境。
六、评价与改进 6.1 质量审计：定期进行内部质量审计，检查体系运行的有效性。
6. 2 客户反馈：重视客户意见，定期收集和分析，作为改进依据。
6. 3 持续改进计划：根据审计结果和客户反馈，制定并实施改进措施。
模板
物业公司质量管理体系策划模板
1. 系统框架设定
- 目标设定
- 标准制定
- 监督机制
2. 流程设计与优化
- 客户需求分析
- 内部流程改进
- 员工培训
3. 资源有效管理
- 人力资源
- 设施设备
- 供应商网络
4. 风险管理策略
- 风险识别
- 应急响应
- 连续改进
5. 沟通与协作机制
- 内部沟通
- 外部合作
6. 评估与改进循环
- 质量审计
- 客户反馈整合
- 改进计划执行
标准
参照iso 9001质量管理体系标准，结合物业管理行业的特点，确保策划的物业公司质量管理体系符合以下原则： - 以客户为中心：始终关注客户需求，确保服务满足甚至超越客户的期望。 - 领导作用：管理层应积极参与，推动质量文化的形成和发展。 - 全员参与：鼓励员工参与质量改进，提升服务质量。 - 过程方法：通过理解并管理过程，实现预期结果。 - 系统方法：将相互关联的过程作为一个系统进行管理，提高整体效率。 - 持续改进：不断寻求改进机会，提升质量管理体系的有效性。 - 基于事实的决策：基于数据和信息做出决策，确保决策的科学性和有效性。 - 关系管理：与所有相关方建立并保持良好的关系，以增强组织的能力。
物业公司质量管理体系策划规程范文
e物业公司质量管理体系策划
1.目的对质量管理体系进行策划,确保有效和高效地实现组织质量目标,以满足业主需求。
2. 范围质量管理体系策划包括对本公司的立足点、质量目标、业主和其他相关方的需求和期望、法律法规要求的评价、质量改进等。
3．职责
3.1 管理者代表负责本公司质量管理体系的总体策划。
3.2 策划结果要求编制各类文件或计划,由职能部门负责,相关部门审核,总经理批准。
3.3 经策划的质量管理体系的所有变更也应经总经理批准。
4. 质量管理体系策划
4.1 管理者代表对质量管理体系进行策划时,应考虑以下信息作为策划的输入:1) 企业发展的立足点和已确定的本公司的质量目标2) 已确定的业主和其他相关方的需求和期望;3) 对法律法规要求的评价和对过程性能、产品性能的评价;4) 过去的经验教训;5) 质量管理体系改进的机会。
4.2 公司领导对质量策划的输出应组织相关部门人员进行系统的审核和评价,以确定所需的产品实现和支持过程是否满足质量目标并确保有效性。审核、评价一般应考虑以下的信息:1) 本公司所需的资源包括资金、基础设施、技能和知识2) 过程的顺序及相互作用,文件的需求,包括记录的需求。3) 各级人员岗位职责和权限;4) 改进的需求,包括方法和工具的改进需求,评价本公司业绩改进成果的指标。
4.3 当非常规条件下,如:对特定服务项目或合同,其质量策划也应满足质量目标和质量体系的要求,但可采用质量计划的文件和非文件化的规定表明质量体系的策划结果(包括哪些部门参与、分工,什么时间完成,应用哪些常规文件以及资源调整等)。
4.4 当由于各种原因导致质量管理体系变更时,如:组织机构变化、接管大型不同类型型物业,均可能对服务质量造成重大影响。此时管理者代表应对质量管理体系进行重新策划,重新策划时应考虑质量管理体系的完整性,策划的结果同样要满足本公司质量目标和质量管理体系的要求。
4.5 策划结果经评审若不能满足要求时,应进行重新策划。并再次经审核、批准。
第2篇 a物业公司质量管理体系策划规程
e物业公司质量管理体系策划
1.目的
对质量管理体系进行策划,确保有效和高效地实现组织质量目标,以满足业主需求。
2.范围
质量管理体系策划包括对本公司的立足点、质量目标、业主和其他相关方的需求和期望、法律法规要求的评价、质量改进等。
3.职责
3.1管理者代表负责本公司质量管理体系的总体策划。
3.2策划结果要求编制各类文件或计划,由职能部门负责,相关部门审核,总经理批准。
3.3经策划的质量管理体系的所有变更也应经总经理批准。
4.质量管理体系策划
4.1管理者代表对质量管理体系进行策划时,应考虑以下信息作为策划的输入:
1)企业发展的立足点和已确定的本公司的质量目标
2)已确定的业主和其他相关方的需求和期望;
3)对法律法规要求的评价和对过程性能、产品性能的评价;
4)过去的经验教训;
5)质量管理体系改进的机会。
4.2公司领导对质量策划的输出应组织相关部门人员进行系统的审核和评价,以确定所需的产品实现和支持过程是否满足质量目标并确保有效性。审核、评价一般应考虑以下的信息:
1)本公司所需的资源包括资金、基础设施、技能和知识
2)过程的顺序及相互作用,文件的需求,包括记录的需求。
3)各级人员岗位职责和权限;
4)改进的需求,包括方法和工具的改进需求,评价本公司业绩改进成果的指标。
4.3当非常规条件下,如:对特定服务项目或合同,其质量策划也应满足质量目标和质量体系的要求,但可采用质量计划的文件和非文件化的规定表明质量体系的策划结果(包括哪些部门参与、分工,什么时间完成,应用哪些常规文件以及资源调整等)。
4.4当由于各种原因导致质量管理体系变更时,如:组织机构变化、接管大型不同类型型物业,均可能对服务质量造成重大影响。此时管理者代表应对质量管理体系进行重新策划,重新策划时应考虑质量管理体系的完整性,策划的结果同样要满足本公司质量目标和质量管理体系的要求。
4.5策划结果经评审若不能满足要求时,应进行重新策划。并再次经审核、批准。
