有哪些
样板房管理规程旨在确保房地产开发商展示的样板房能准确反映项目品质，提升客户体验，并保持良好的维护状态。以下是一些关键要素：
1. 样板房设计与装饰：应体现项目的整体风格和定位，满足目标客户的审美需求。
2. 展示流程：包括预约参观、导览服务、安全措施等，确保客户参观的顺畅。
3. 日常维护：定期清洁、设施检查和维修，保持样板房的最佳状态。
4. 资产管理：对样板房内所有物品进行登记、跟踪，防止损失。
5. 使用规定：设定样板房的使用规则，如禁止吸烟、拍照等。
6. 反馈机制：收集客户意见，用于持续改进。
模板
一、样板房设计与装饰管理 1.1 设计原则：与项目整体规划一致，体现品牌特色。 1.2 家具与饰品选择：高品质，符合目标市场喜好。 1.3 灯光与色彩搭配：营造温馨舒适的氛围。 1.4 更新策略：定期评估，适时调整设计元素以保持新鲜感。
二、展示流程管理 2.1 预约系统：提供便捷的线上或线下预约方式。
2. 2 导览服务：专业销售人员提供解说，解答客户疑问。
2. 3 安全保障：设置警示标识，确保参观安全。
三、日常维护管理 3.1 清洁保养：制定清洁计划，保持整洁。
3. 2 设施检查：定期检查电器、家具等设施，及时维修。
3. 3 绿化养护：保持室内植物的生长状态。
四、资产管理 4.1 物品登记：详细记录样板房内的所有物品，便于追踪。
4. 2 资产保护：采取措施防止盗窃和损坏。
4. 3 财务核算：定期盘点，确保资产价值准确。
五、使用规定管理 5.1 规定制定：明确参观规则，如禁止携带食物、宠物等。
5. 2 客户行为引导：销售人员现场监督，确保规则执行。
六、反馈机制管理 6.1 意见收集：通过问卷、访谈等方式获取客户反馈。
6. 2 分析改进：定期分析反馈，针对性优化样板房展示。
标准
1. 样板房应与项目宣传材料一致，不得误导消费者。
2. 客户满意度应达到预定指标，如90%以上满意。
3. 日常维护记录完整，设施故障响应时间不超过24小时。
4. 资产损失率控制在合理范围内，如年损失率低于1%。
5. 使用规定执行率需达到95%，确保参观秩序。
6. 每季度至少一次根据客户反馈进行调整，以提升展示效果。
本规程旨在为样板房管理提供清晰指导，通过标准化操作，确保样板房作为项目窗口的有效性和吸引力，促进销售业绩的提升。
样板房管理规程范文
第1篇 销售中心样板房管理规程
【__府】销售中心、样板房管理规程
1、目的
规范【__府】销售中心、样板房管理,确保销售配合工作有序开展。
2、职责
2.1物业部负责实施销售中心、样板房的现场管理,是销售中心、样板房现场管理效果的主责部门,对项目总经理负责;
2.2市务部负责监督销售中心、样板房的现场管理;
2.3项目总经理负责管理资源统筹。
3、管理程序
3.1专项工作管理架构
3.2专项工作内容
3.2.1门禁管理
a.销售中心、样板房对外开发时间为:9:00--18:00;清洁工作时间为:7:30--11:30,13:30--17:30(销售中心中午直落)。
b.销售中心钥匙由保安部管理,样板房钥匙由样板房管理员管理,钥匙管理者应以满足销售要求为第一管理原则,所有钥匙原则上不得外借。
c.在对外开放时段,施工人员原则上不得进入现场施工,特殊情况下需征得管理单位的同意,并在现场管理者的监管下按约定实施操作。
d.在非开放时段,现场管理职责转移至保安部,保安部应根据实际情况加强监控与巡查。
3.2.2设施设备管理
a.销售中心、样板房的背景音乐、灯光开关时间随开放时间而定,夜班时间销售中心灯光分组开关,以环保节能为管理原则,楼底、河堤沿江灯光通宵亮灯。
b.风水柱水泵开放时间为:8:00
第2篇 样板房物品管理作业规程
样板房物品管理标准作业规程
1.0 目的
保证样板房所有物品的安全。
2.0范围
适用于物业公司接管的所有样板区的物品管理。
3.0 职责
3.1 样板房接待员对样板房所有物品进行管理。
4.0 程序
4.1 样板房内物品摆放位置均由设计师或集团高层领导确定,在样板房管理过程中,要确保室内整体设计效果和物品摆放的协调一致。
4.2 每周定期对物品进行卫生清洁,清洁后将物品放回原位,不得随意改变或挪动位置。
4.3 对工程移交的空调遥控器、说明书等,要清单列册管理并定期盘点。
4.4 对样板房物品进行明细登记,并摄相留档,定期盘点。
4.5 所有样板房物品的迁出搬入等均需履行相应手续,征得卖场经理的同意,并更新相关资产物品帐册。
4.0记录
5.1 《物品放行条》
第3篇 样板房接管验收管理规程范本
样板房接管验收与管理规程
一、水表、电表、煤气表每户独立安装。
二、电视天线、可视对讲设备、电脑网线、电话线须预留入户接驳口,室内每户分线处都能接通相关的信号(按常规接通调试或仪器检测)。
三、全屋空调、插座和照明的供电必须分开。
四、抽油烟机排气口,冷气机预留管口必须向外墙稍斜向下。
五、所有木门开关正常、不能变形、门缝不能透光,门板无刮花损坏现象。
六、所有门锁能正常使用,锁匙配套齐全。
七、屋内的电器必须有合格证书和保修证书(卡)。
八、阳台的排水口畅通,阳台地面要有一定的坡度。
九、洗手间、厨房的排水、排污、排粪管等不能有任何堵塞。
十、窗户、阳台铝合金窗门开启正常,不能扭曲、变形或错位。
十一、地面铺贴平整,地砖不能空臌,不能有裂痕,木地板不能有凹凸不平的现象。
十二、所有预埋管道必须有施工和竣工图纸,竣工图纸必须与现场一致。
编制人: 核准人/审批:
维护人: 生效日期:
抄报:方总裁、总公司行政人事部各1份
抄送:客户中心、公共管理部各1份
下发:__物业管理公司维修部各级员工各1份
中山市__物业管理有限公司
样板间验收方法和交接管理
一、第一阶段为整体效果和表面的初验,所需时间为每套房屋1-2天,主要是对纸图的校对,对电器合格证和保修资料的收集,对门匙的接收登记存放等工作。
二、第二阶段为使用性的验收,所需时间为每套房屋3-7天,主要是对所有设施设备的调试过程,具体包括:
1、全屋照明的开启,时间每天8-10小时。
2、所有冷气机,抽气扇等的开启,时间每天8-10小时。
3、所有插座的测试,确保可以接通。
4、所有给、排水的使用,时间每天3次,每次需要时间30分钟。
三、通过第一、第二阶段验收后的样板是开始计算保修期,期间的管理和使用按照“__花地样板间管理方案”执行。
四、一般住宅经过3-5年就需要翻新一次,鉴于样板间的使用率较高,人流量较大,且要求以最完好的状态展示给前来参观的人士,故此,样板间在1-1.5年后安排翻新一次,主要是墙身和窗帘的处理。
五、样板间在售出后,相关部门必须会同评估全屋翻新的方案,包括墙身、窗帘、油漆、地砖、地板等处理工作。
六、最后要注意样板间的水表、电表等计费项目,在出售后的确认和过户划帐的工作。
编制人: 核准人/审批:
维护人:&n
bsp;生效日期:
抄报:方总裁、总公司行政人事部 各1份
抄送:客户中心、公共管理部 各1份
第4篇 样板房管理规程范本
1.0 目的
为了完善样板房服务和管理的整个流程,体现现代化的管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售做好后勤服务保障工作,给参观楼盘客人提供一个舒适,优雅的环境。做到贴心、用心、细心。
2.0 适用范围
健生__世纪绿洲花园服务中心样板房
3.0 岗位职责
3.1 热情礼貌的接待客户和销售人员,以正规的动作和礼貌的语言完成服务;
3.2 负责各样板房的综合管理及讲解工作,时刻保持环境整洁;
3.3 为客户介绍各样板房的户型、面积、楼宇的其他情况;整个楼盘的卖点和特色。
3.4 做好礼节礼貌,让客户感受到自己的身份受到了尊重。
3.5 对所有样板房的物品每天都进行盘点,对于遗失与破损的物品立即通知服务中心主管人员出面处理,如发现是销售人员/客户损坏的,客人离开之后,立即叫销售人员签名确认损坏物品的整个过程。并负责追回赔偿。
3.6 协助销售员完成工作范围内的事情。
4.0 服务流程
4.1 样板房接待员迎接客人
4.1.1 保持良好地仪容仪表,面迎客人时须双手叠放于小腹.
4.1.2 客人离岗位5米远处,微笑站立主动走去站立与离门1米处。
4.1.3当客人光临离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:您好,欢迎光临__样板房。
4.1.4 请客人稍坐在样板房休息区域,并提醒客人:您好!请稍等,我帮您穿上鞋套。
4.1.5 如果客人较多,须依次提醒客人:请稍等,请您穿上鞋套(双手派发鞋套)。并跟最后一位客人进入样板房。
4.1.6 如果有售楼员陪同,接待员在门口保持等待状态;如果有老人和儿童,须随时给予照顾和看护。
4.1.7 如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。
4.2 讲解样板间[[(无销售人员陪同时)
外观周边---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
4.3 客户回顾样板间(无销售人员陪同时)
接待员:所有的房间您已经看过了,如果有兴趣您可以随意参观。回到门口。
4.4 离开
4.4.1 接待员:您好!各位请稍坐一会儿,我帮您脱掉鞋套。
4.4.2 谢谢光临!欢迎下次再来! 礼节性鞠躬30度欢送客人。
4.5 接待员的言行举止
4.5.1 说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主。
4.5.2 用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出回答。
4.5.3 注意客户的每一个眼神,考虑他所想要了解的情况。
4.5.4 站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂无端摆动。
4.5.5 引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。
5.0 工作程序
5.1 到达入口处后,检查入口处及入口通道的地毯摆放是否平坦、干净;所有灯是否全部开启;卫生情况是否达标;绿化设施摆放是否到位。如发现问题,及时与各部门联系。
5.2 到达样板房后,须对房内物品进行清点;检查房内物品是否完好齐全;所有设施是否有异;灭火器材是否完好,有无封条;照明系统是否明亮;样板房内、外卫生(包括样板房外楼梯、走廊,房内卫生死角)是否达标;并做好交接记录。如发现问题,及时上报。
5.3 如工作需要,需移动或拿走室内任何饰品、物品或改动室内、外装修,必须上报,得到批准后方可进行,并做好记录。
5.4 以样板房门口外为接待客户点,站立等待客户到来。
5.5 客户到达时,要微笑问好,请客户穿上鞋套,并指引客户进入样板房。
5.6 客户离开时,微笑道别,指引大家将鞋套放到垃圾筒内,并主动为客户安排所需工具(如:雨伞)。
5.7 所有进入样板房的人员必须穿鞋套。如发现有人员没有穿鞋套,立即上前礼貌地劝阻,禁止恶言相劝。
5.8 不得允许任何人坐或睡在样板房内的任何家具上。
6.0 着装要求
6.1 必须统一穿着工衣、黑色皮鞋,戴印有健生物业标志的工牌,长发的女员工戴好头花。男员工不得留长发及怪异的发型。仪容着装要整齐、整洁,鞋面要擦亮。可适当修饰自己(化淡装),保持给人一种舒适感。
6.2 可以根据当天的气温情况,减少或添加衣物,但必须统一着装。
6.3 工作时间内不得配戴饰品。如耳环、项链、手链、手镯、戒指等。
