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有哪些
质量调查规程是企业管理中的重要环节，它涵盖了产品生产、服务提供以及客户反馈等各个层面，旨在确保企业提供的产品或服务达到预设的质量标准。这些规程主要包括以下几个方面：
1. 质量目标设定：明确产品质量或服务水平的预期目标。
2. 过程控制：监控生产或服务交付的每个步骤，确保符合质量要求。
3. 质量检验：定期进行产品质量检测，及时发现并纠正问题。
4. 客户满意度调查：收集和分析客户反馈，了解产品或服务的满意度。
5. 不合格品处理：针对不符合质量标准的产品或服务，制定纠正和预防措施。
6. 数据分析：通过对质量数据的分析，识别质量问题的根源。
7. 培训与发展：提升员工的质量意识和技能，防止人为因素导致的质量问题。
标准
质量调查规程的标准主要依据国际iso 9001质量管理体系标准，该标准强调持续改进、客户满意度和系统化管理。具体包括：
1. 文件化信息：规程需以书面形式明确，便于执行和追踪。
2. 可追溯性：所有质量活动应有记录，以便问题发生时追溯原因。
3. 内部审计：定期对企业自身质量管理体系进行审核，确保其有效运行。
4. 管理评审：高层管理者应定期审查质量体系的效果，决定改进方向。
5. 法规遵从：确保产品和服务符合相关法规和行业标准。
6. 风险管理：识别和评估潜在的质量风险，并采取预防措施。
是什么意思
质量调查规程的含义是指一套详细的操作指南，用于指导企业如何进行质量管理和改进。这意味着：
1. 规范性：规程为质量管理工作提供了明确的指导，减少主观判断，保证一致性。
2. 持续改进：规程不仅关注当前的质量问题，还鼓励寻找改进机会，不断提升质量水平。
3. 面向结果：规程的实施旨在提高客户满意度，确保产品或服务的质量能够满足或超越客户的期望。
4. 全员参与：质量调查规程要求全体员工理解和执行，形成全员质量管理的文化。
5. 适应性：规程应随着市场变化和技术进步不断更新，以保持其有效性。
在实际操作中，企业需要根据自身的业务特性和市场需求，灵活应用质量调查规程，确保产品质量和服务品质，从而增强竞争力，赢得市场信任。
质量调查规程范文
第1篇 物业服务质量调查规程范本怎么写
通过对用户意见征询、调查等工作,收集有代表性的意见,提高大厦管理水平,为用户提供满意的服务。
调查内容包括大厦管理、清洁质量、工作效率、邮政服务以及保安等五个方面。
1、调查人员
由服务中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员。
2、调查形式
以问卷或表格形式访问用户。
3、调查分析
(1) 管理部在完成意见收集工作后,对所收集的原始意见材料从调查内容的五个方面进行系统分析,整理出具有代表性的意见、数字和比率。
(2) 管理部从两个方面归纳分析结果。
用户满意度方面;
以满意、较满意、不满意三点归纳。
如对管理公司处理投诉、解决问题的效率;
管理公司人员的言行举止、礼仪礼貌;
大厦清洁卫生;
保安消防工作;
出入登记手续;
货物出入手续;
邮政服务等方面进行归纳。
客户提出意见和建议方面:从清洁、邮政、保安、工程维修、设施投入要求和建议等方面进行归纳。
4、提交调查报告
管理部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交公司领导。
5、工作改进
各部门依据调查报告监督改进本部门工作。
服务质量调查问卷
用户评价回访内容很满意满意一般、不满意
对管理公司总体评价
清洁公司员工服务态度
管理公司员工服务态度
工程维修效率
工程维修质量
停车场管理
投诉处理效率
小区外围清洁
室内公共区域清洁
治安管理
环境绿化
其他
备注:
用户签名:
第2篇 某大厦服务质量调查工作规程
大厦服务质量调查工作规程
通过对用户意见征询、调查等工作,收集有代表性的意见,提高大厦管理水平,为用户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、工作效率、邮政服务以及保安等五个方面。
(一)服务质量调查规程
1.调查人员
由服务中心,管理部主管、保安部主管、工程部主管组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员。
2.调查形式
以问卷或表格形式访问用户。
3.调查分析
(1)管理部在完成意见收集工作后,对所收集的原始意见材料从调查内容的五个方面进行系统分析,整理出具有代表性的意见、数字和比率。
(2)管理部从两方面归纳分析结果:
1)用户满意度方面:以满意、较满意、不满意三点归纳。如对管理公司处理投诉、解决问题的效率;管理公司人员的言行举止、礼仪礼貌;大厦清洁卫生;保安消防工作;出入登记手续;货物出入手续;邮政服务等方面进行归纳。
2)用户提出意见和建议方面:从清洁、邮政、保安、工程维修、设施投入要求和建议等方面进行归纳。
4.提交调查报告
管理部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交公司领导。
5.工作改进
各部门依据调查报告监督改进本部门工作。
(二)操作流程图
服务质量调查工作流程图(图2-9)
图2-9服务质量调查工作流程图
(三)相关记录
回访用户记录簿(表2-16)
表2-16回访用户记录簿
房号和公司名称回访内容及处理结果用户意见用户签名回访签名日期
满意较满意不满意
第3篇 物业服务质量调查规程范本
通过对用户意见征询、调查等工作,收集有代表性的意见,提高大厦管理水平,为用户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、工作效率、邮政服务以及保安等五个方面。
1、调查人员
由服务中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员。
2、调查形式
以问卷或表格形式访问用户。
3、调查分析
(1) 管理部在完成意见收集工作后,对所收集的原始意见材料从调查内容的五个方面进行系统分析,整理出具有代表性的意见、数字和比率。
(2) 管理部从两个方面归纳分析结果。用户满意度方面;以满意、较满意、不满意三点归纳。如对管理公司处理投诉、解决问题的效率;管理公司人员的言行举止、礼仪礼貌;大厦清洁卫生;保安消防工作;出入登记手续;货物出入手续;邮政服务等方面进行归纳。客户提出意见和建议方面:从清洁、邮政、保安、工程维修、设施投入要求和建议等方面进行归纳。
4、提交调查报告
管理部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交公司领导。
5、工作改进
各部门依据调查报告监督改进本部门工作。
服务质量调查问卷
用户评价回访内容很满意满意一般、不满意
对管理公司总体评价
清洁公司员工服务态度
管理公司员工服务态度
工程维修效率
工程维修质量
停车场管理
投诉处理效率
小区外围清洁
室内公共区域清洁
治安管理
环境绿化
其他
备注:
用户签名:
