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是什么
突发事件工作规程是指一套详细的操作指南，用于企业在面临突发情况时，能够迅速、有序地进行应对，以降低损失、保障人员安全、维护企业运营稳定。它涵盖了预防、预警、应急响应、后期恢复等多个环节，体现了企业的风险管理能力和危机处理智慧。
模板
1. 预防机制
- 建立风险评估体系，定期识别潜在风险源。
- 制定预防措施，如安全培训、设施维护等。
- 设立应急预案，涵盖各类可能的突发事件。
2. 预警系统
- 建立有效的信息收集与传递机制。
- 定义预警级别，明确启动应急响应的条件。
- 实施早期警告，确保相关人员及时了解情况。
3. 应急响应
- 设立应急指挥中心，负责协调资源和决策。
- 明确各部门职责，确保快速行动。
- 制定疏散、救援、信息通报等具体步骤。
4. 现场管理
- 保护现场，防止二次伤害。
- 组织人员撤离或隔离危险区域。
- 协调外部救援力量，如消防、医疗等。
5. 事后恢复
- 评估损失，制定恢复计划。
- 协调资源，尽快恢复正常运营。
- 进行事件回顾，总结经验教训。
6. 沟通与公关
- 与媒体、员工、客户及公众保持透明沟通。
- 管理舆论，维护企业形象。
- 提供必要的心理援助和支持。
标准
1. 合规性：规程需符合国家及行业的法律法规要求，确保企业行为合法合规。
2. 实用性：规程应简洁明了，便于理解和执行，避免理论化和复杂化。
3. 全面性：覆盖所有可能的突发事件，包括自然灾害、人为事故、技术故障等。
4. 灵活性：允许在特殊情况下进行适当的调整，以适应实际情况。
5. 更新性：定期审查和更新规程，以应对环境、技术、法规的变化。
6. 演练与培训：定期进行应急演练，确保员工熟悉规程，提高应对能力。
7. 责任明确：每个环节都有明确的责任人，确保任务执行到位。
8. 反馈机制：建立规程执行效果的反馈渠道，持续优化和完善。
突发事件工作规程的制定和执行，旨在增强企业的抗风险能力，确保在危机面前能够迅速、有效地采取行动，保护企业利益和员工安全。通过科学的管理，将危机转化为提升企业韧性的机会。
突发事件工作规程范文
第1篇 处置公共突发事件应急信息工作规程办法
为保证处置公共突发事件的信息渠道畅通,及时为各级领导的应急决策提供准确详实的第一手资料,特制定州政府应急办处置突发公共事件信息报送程序。
一、应急信息接收规程
应急值班人员接到有关部门、单位关于发生突发公共事件的报告、电话、传真等后,必须尽可能将事故性质、事发地点、时间以及人员伤亡、财产损失、处置工作进展以及事件报告单位(或责任人)的联系方式等基本情况问清楚,并详细记录。同时,立即向政府报告。
二、应急信息紧急处理规程
政府相关部门负责人接到事件报告后,必须在10分钟内赶到办公室并开始以下工作:
1、电话报告市政府办公室主任、副主任及相关秘书长;
2、根据秘书长和办公室领导的指示,电话报告市领导;
3、根据市领导的指示通知各相关部门开展紧急处置工作。
三、应急信息服务规程
1、对收集的信息尽快整理编辑,并以文字形式向有关领导报送。经市政府主管领导审定后,向省政府报送应急信息。向省政府报送信息最迟不得超过事件发生或得知事件发生后4小时。
2、对突发公共事件的处置做全程信息跟踪服务,及时向领导报告处置突发公共事件的最新进展情况,向相关县市、部门传达领导对处置突发事件的指示和要求。
3、事件处置结束后,要整理事件处置全过程的综合性信息,对事件处置进行综合性评价和信息终报。
四、处置突发事件应急值守要求
应急值班人员对接收突发事件报告的时间、相关人员到位时间、领导的指示、采取的应对措施等全过程要做全面详细记录,以备事后查阅。
第2篇 处置公共突发事件应急信息工作规程
为保证处置公共突发事件的信息渠道畅通，及时为各级领导的应急决策提供准确详实的第一手资料，特制定州政府应急办处置突发公共事件信息报送程序。
一、应急信息接收规程
应急值班人员接到有关部门、单位关于发生突发公共事件的报告、电话、传真等后，必须尽可能将事故性质、事发地点、时间以及人员伤亡、财产损失、处置工作进展以及事件报告单位（或责任人）的联系方式等基本情况问清楚，并详细记录。同时，立即向政府报告。
二、应急信息紧急处理规程
政府相关部门负责人接到事件报告后，必须在10分钟内赶到办公室并开始以下工作：
1、电话报告市政府办公室主任、副主任及相关秘书长；
2、根据秘书长和办公室领导的指示，电话报告市领导；
3、根据市领导的指示通知各相关部门开展紧急处置工作。
三、应急信息服务规程
1、对收集的信息尽快整理编辑，并以文字形式向有关领导报送。经市政府主管领导审定后，向省政府报送应急信息。向省政府报送信息最迟不得超过事件发生或得知事件发生后4小时。
2、对突发公共事件的处置做全程信息跟踪服务，及时向领导报告处置突发公共事件的最新进展情况，向相关县市、部门传达领导对处置突发事件的指示和要求。
3、事件处置结束后，要整理事件处置全过程的综合性信息，对事件处置进行综合性评价和信息终报。
四、处置突发事件应急值守要求
应急值班人员对接收突发事件报告的时间、相关人员到位时间、领导的指示、采取的应对措施等全过程要做全面详细记录，以备事后查阅。
第3篇 物业紧急突发事件应急服务工作规程
物业紧急突发事件应急服务工作规程
1.0目的
通过建立本规程,使各类紧急突发事件发生时能够快速反应并妥善处理,控制事态的发展,以减少紧急突发事件给业户带来的危害和损失。
2.0范围
适用于紧急突发事件的应急处理工作。
3.0职责
3.1总经理负责紧急突发事件应急处理预案的审批、重大紧急突发事件的现场指挥和决策;
3.2主管副总经理负责本管理职责范围内紧急突发事件应急处理预案的审核、应急响应队伍和应急准备物料的审批,并监控应急处理预案的培训和演练;
3.3管理处经理负责本管理区域应急响应队伍的组织和应急准备物料的配备;组织本部门应急处理预案的培训和演练;发生一般紧急突发事件时负责现场指挥和对外协调;
3.4安保部负责编制治安、消防紧急突发事件应急处理预案的编制;组织公司级有关应急处理的培训及演练;协助管理处治安、消防紧急突发事件的应急处理和对外协调;
3.5设备部负责编制设备、能源等紧急突发事件应急处理预案的编制;组织公司级有关应急处理的培训及演练;协助管理处设备、能源紧急突发事件的应急处理和对外协调;
3.6公司及管理处全体员工作为义务应急服务队伍成员,积极参加应急处理培训及演练,掌握应急服务技能,在发生紧急突发事件时按照相应的应急处理预案和本职责要求实施应急处理工作。
4.0工作规程
4.1紧急突发事件应急服务概述
4.1.1紧急突发事件应急服务是指在物业管理服务区域内,面对突发的紧急情况,为维护广大业户的利益而采取的应对措施;
4.1.2应急服务的宗旨是:保护生命第一,财产第二;
4.1.3应急服务种类及其内容
⑴、消防事故应急处理
物业区域发生火警等异常情况时,提供有效的接警、报警、现场控制火势、疏散涉险人员、协助消防灭火、协助救治伤员、协助善后事宜、恢复正常运行等。
⑵、治安事件应急处理
物业区域内发生盗窃、抢劫、斗殴、伤害以及其他危害社会治安的突发事件时,及时采取应对措施,制止暴力行为、向公安部门报警、监控嫌疑人员、协助救治伤员、保护现场、收集人证和物证、协助公安部门案件处理等。
⑶、设备事故或故障应急处理
物业区域内发生漏电、触电、水管爆裂、电梯困人、燃气泄漏以及其他设备事故或故障的突发事件时,及时采取应对措施,协助救治伤员、解救受困人员、保护财产安全、排除设备故障、处理善后事宜等。
⑷、能源供应事故应急处理
物业区域内发生电、水、燃气等能源供应中断等突发情况时,及时采取应对措施,提供备用电源、生活用水,联系有关部门,查清原因,排除故障,在最短时间恢复能源供应等。
⑸、交通及车辆事故应急处理
物业区域内发生交通事故、车辆事故导致人身伤害和设备设施损坏,以及车辆被盗等突发事件时,及时采取应对措施,协助救治伤员、控制肇事人员及车辆、向交管部门报警、保护现场、收集人证和物证、协助事故处理等。
⑹、其他突发事件的应急处理
物业区域内发生除上述分类以外的突发事件及异常情况,如异常天气、急症病人、高空坠物、噪音滋扰、报警系统误报或误操作等的处理。
4.2紧急突发事件应急服务准备
4.2.1应急服务通讯
⑴、管理处应建立各类紧急突发事件通报程序,并确定稳妥有效的通讯方式和联络办法;
⑵、管理处值班室或监控室在处理紧急突发事件过程中,须按通报程序传递信息,分级联络相关人员;当某一级无人响应时应立即通知上一级,直至总经理;
⑶、遇有重大、特殊、紧急情况时,在通报有关人员的同时,应立即向公司领导直接报告。
4.2.2应急服务人员储备
⑴、管理处下属各专业部门人员是物业应急服务的主要人力储备,公司各职能部门及管理处应定期组织紧急突发事件应急处理预案的培训,并经常开展处理紧急突发事件的集中演练,不断提高员工的各种应变能力,以确保各级人员在紧急突发事件发生时能够快速响应,有效处理;
⑵、管理处建立以安保人员为主体的义务消防队,按照现场灭火、现场疏导、现场警戒和物资抢救、人员急救等进行职责分工,并对义务消防队人员进行定期演练,提高义务消防队的实战技能,达到能够熟练使用消防灭火器械、基本掌握灭火要领的目的;
⑶、管理处值班室及监控室24小时值班,在接到紧急情况通报后能够按照各相关应急处理预案发出指令;
⑷、管理处对客服、安保、消防、工程、保洁所属人员做统筹安排,安排并调配各值班岗位,以保证各在岗人员24小时响应应急指令,并采取相应措施;
⑸、各有关人员接到值班室或监控室指令后应立即赶赴现场,不得以任何理由拖延或拒不到场;到场后立即投入应急处理工作,以保证事态得以有效控制。
4.2.3应急服务物料储备
⑴、为确保紧急突发事件能够得到有效控制,管理处必须对应急服务物料有充分的储备;
⑵、应急服务常用的物料包括:灭火器、排水泵、呼吸面罩、消防斧、应急灯、沙包、急救药品、担架及必要工具等;
⑶、应急服务物料必须存放在固定的地点,并标有明显的标识显示;
⑷、应急服务物料存放必须采取定置管理的方法,存放的地点应方便取用,以便及时排除故障和险情;
⑸、应急服务物料原则上平时不准动用,应急服务动用后及时补充,并保持一定数量的储备;
⑹、应急服务物料必须定期检查,确保质量良好、使用有效;有时效性的物料必须定期更换。
4.3紧急突发事件应急处理预案
4.3.1公司各职能部门和管理处应对物业区域潜在的紧急突发事件具有足够的预见性,针对各类紧急突发事件制订完善的应急处理预案;
4.3.2紧急突发事件应急处理预案应明确通报程序、各岗位人员应急处理职责、应急处理程序等;
4.3.3定期开展处理紧急突发事件的集中演练,在演练过程中对应急处理预案的有效性和可操作性进行反复验证和评价,不断修订以达到完善。
4.4紧急突发事件应急服务的培训和演练
具体按照《紧急突发事件应急处理培训及演练工作规程》的要求执行。
4.5紧急突发事件应急服务程序
4.5.1紧急突发事件一经发生,当事人或知情人应及时向管理处值班室或监控室报告;
4.5.2值班室或监控室接到
报警后,立即通报相关方位的安保固定岗和巡逻岗安保人员迅速赶往事发现场,查明原由并将现场情况立即报告值班室或监控室;
4.5.3值班室或监控室根据事件的类别立即作出反应,通知相关人员或报告上级,派员解决;
4.5.4在解决过程中,需要向公司有关部门求助时,有关部门应立即主动配合与支持;
4.5.5在时间不允许的情况下,管理处可以采取边向公司报告边自行处理的方法,对紧急突发事件直接进行应急处理;
4.5.6紧急突发事件的应急服务由管理处经理负责统一指挥,在经理不在的情况下,根据事件类别由安保队长或设备主管负责统一指挥;
4.5.7在紧急情况下,管理处经理经总经理批准,有权调动公司一切必要的资源全权处置;
4.5.8应急服务过程中涉及公司以外的人和事统一由办公室对外交涉;
4.5.9超越物业管理职能的(如治安案件、火警状态严重等)应立即向公安、消防机构等主管部门报告,物业管理人员不得擅作主张,不得延误时机;
4.5.10紧急突发事件的起因、应急处理过程及事后结果统一由管理处拟定《紧急突发事件处理报告》,呈报公司领导;
4.5.11紧急突发事件处理完毕后,所有记录资料应收集齐全并存档备案。
4.6对业户应急避险的宣传和指导
4.6.1管理处应经常对业户工作、生活区域内外遇到各类紧急突发情况时应急避险自救逃生的宣传和指导;
4.6.2宣传和指导的形式包括:通过宣传栏、宣传手册向业户宣传应急避险自救逃生常识,邀请业户参加消防和其他应急演练等;
4.6.3对业户宣传资料可参照《应急避险自救逃生手册》的内容进行摘取或分期宣传。
5.0相关文件
5.1紧急突发事件应急处理培训及演练工作规程
5.2各类紧急突发事件应急处理预案
5.3应急避险自救逃生手册
6.0工作记录
6.1应急预案演习记录表
6.2紧急突发事件处理报告
附件
