是什么
小区工作规程是指一套详细规定小区日常运营、管理和服务流程的规范性文件，旨在确保小区环境整洁、安全有序，提升居民的生活质量。它涵盖了物业管理、社区服务、安全保障、环境维护等多个方面，是小区管理团队执行任务的行动指南。
模板
1. 物业管理
- 1.1 房产登记与维护：记录业主信息，定期检查房屋状况，及时处理维修请求。
- 1.2 公共设施管理：维护公共区域设施，如电梯、绿化、照明等，确保正常运行。
- 1.3 费用收取：制定并公示物业费标准，按时进行费用催缴。
2. 社区服务
- 2.1 居民投诉处理：设立投诉渠道，对居民反馈的问题进行记录、调查和解决。
- 2.2 社区活动组织：定期举办社区活动，增强邻里间的互动与凝聚力。
- 2.3 咨询服务：提供政策解读、生活资讯等咨询服务。
3. 安全保障
- 3.1 门禁管理：实行24小时门禁制度，确保外来人员的登记与管理。
- 3.2 安全巡逻：定期进行小区内安全巡查，预防和应对安全隐患。
- 3.3 应急预案：制定火灾、医疗急救等应急预案，定期进行演练。
4. 环境维护
- 4.1 清洁卫生：每日清扫公共区域，保持环境卫生。
- 4.2 绿化养护：定期修剪绿化，防治病虫害。
- 4.3 垃圾分类：推行垃圾分类，提高垃圾处理效率。
标准
1. 规程应清晰、具体，便于执行。每个条目都应明确责任部门、执行步骤和完成时限。
2. 与法律法规相一致，符合国家及地方的物业管理法规和标准。
3. 注重居民参与，鼓励居民提出建议，定期评估规程的有效性和满意度。
4. 灵活调整，根据小区实际情况和居民需求，适时更新和完善规程。
5. 保障信息公开透明，规程内容应在小区公告栏或电子平台上公开，确保业主知情权。
小区工作规程的制定与执行，旨在建立一个和谐、宜居的居住环境，通过专业化的管理和服务，促进社区的和谐发展。规程的执行需得到全体业主和管理人员的支持与配合，共同维护小区的良好秩序。
小区工作规程范文
第1篇 某小区管理处服务回访工作规程
小区管理处服务回访工作规程
1、工作目的
规范管理处的服务、投诉处理回访的管理,通过回访取得业户对管理处服务定性、定向、定量的意见,在分析及采取整改措施的基础上,加强对服务质量的控制与改进。
2、工作职责
2.1 管理处调度人员:负责投诉处理的各项回访、记录、分析、总结工作,并按月将统计和分析结果上报管理处负责人。
2.2 管理处职能主管:负责进行本职能服务项目的随机上门或定期抽样回访,并负责记录、分析、总结、提出整改意见上报管理处负责人。
2.3 管理处负责人:负责领导管理处的回访工作,要及时审阅调度人员和职能主管的回访记录及分析报告,监督落实整改。对定期进行的全面综合回访工作,管理处负责人要针对本管理处范围内的问题设计回访内容,并整理分析反馈意见后,定出整改措施施行,同时就定期回访内容写成综合报告报公司主管领导。
3、工作指引
3.1 管理处服务质量回访内容主要有定向、定性、定量三大部分:
3.1.1 定向,主要包括管理服务的以下方面
a.服务、投诉处理方面
b.设备管理方面
c.房屋维修保养方面
d.安全保卫方面
e.消防、防灾方面
f.清洁卫生方面
g.绿化、环境保护方面
h.停车场管理方面
i.会所及经营娱乐设施管理方面
j.管理处员工工作效率
k.管理处员工服务态度
l.管理处管理人员的文明程度、应变能力
m.综合评议(包括以上各项,即总体印象)
n.其他
3.1.2 定性
a.采取模糊评定方法,业户的主观定性意向有以下三级:
a级:满意
b级:一般满意
c级:不满意
b.业户就存在问题或不满意程度提出具体定性意见。
3.1.3 定量
a.用书面形式的回访定量的内容:
a.发出票数
b.回收票数
c.各单项服务的满意率(合格满意率由公司或管理处根据自己的实际情况定,以便考核和监督)
单项服务满意率=∑该项服务满意或一般满意票/回收票数_100%
d.综合评议的满意率
综合评议满意率=∑综合评议的满意或一般满意/回收票数_100%
国家规定的综合评议满意率
第2篇 （大厦小区）大堂岗安全员工作规程
小区(大厦)大堂岗安全员工作规程
1目的
确保各小区(大厦)大堂处于受控状态,保证用户平安出、入,秩序井然。
2适用范围
大堂内设有安全员各小区。
3职责
3.1熟悉本楼宇用户情况。
3.2维护大堂内环境卫生。
3.3严格执行来访登记制度。
3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
4工作程序
4.1值班制度:
4.1.1大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。
4.1.2三班倒制,每班工作8小时。
4.1.3早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班:23:00到次日7:00。
4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。
4.2站立式服务:
4.1服务时间(各管理处根据实际情况可作调整):
早班:7:00
第3篇 住宅小区清洁工作质量检查作业规程
住宅小区清洁工作质量检查标准作业规程
1、目的
规范清洁工作质量检查标准,确保小区环境卫生,对清洁工作质量作出客观评价。
2、适用范围
适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。
3、职责
1)保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
2)清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4、程序要点
1)室外公共区域的检查方法与质量标准。
a.道路
_检查方法:每区抽查三处目视检查,取平均值;
_质量标准:无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。
b.绿化带
_检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值;
_质量检查:无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物,地上无直径三厘米以上的石子;
房屋阳台下每100平方米烟头或棉签等杂物在5个以内,其他绿化带100平方米内杂物在1个以下。
c.排水明沟
_检查方法:抽查2栋房屋的排水沟,目视检查取平均值;
_质量标准:无明显泥消、污垢,每100平方米内烟头、棉签、纸屑在2个以下。
d.垃圾箱
_检查方法:每责任区抽查1个,清洁后全面检查;
_质量标准:地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。
e.垃圾中转站
_检查方法:每天清洁后目视检查;
_质量标准:地面无粘贴物、无明显污迹;
墙面无粘附物、无明显污迹。
f.果皮箱
_检查方法:每责任区抽查2个,全面检查;
_质量标准:内部垃圾及时清理,外表无污迹、粘附物。
g.标识宣传牌、雕塑
_检查方法:全面检查;
_质量标准:目视表面无明显积尘,无污迹、无乱张贴。
h.沙井和污雨水井
_检查方法:每责任区抽查3个,目视检查;
_质量标准:底部无沉淀物,内壁无粘附物,井盖无污迹。
i.游乐场
_检查方法:目视检查;
_质量标准:目视地面无垃圾、纸屑,设施完好无污迹。
j.化粪池(工程部需配合完成)
_检查方法:目视检查;
_质量标准:进排便通、无污水外溢。
k.喷水池
_检查方法:目视检查;
_质量标准:目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或异味。
l.天台、雨蓬
1.检查方法:每责任区抽查一栋楼宇,目视检查;
2.质量标准:无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通、水沟无污垢。
2)室内公共区域的检查方法与质量标准。
a.地面的清洁
_检查方法:每责任区抽查5处,目视检查;
_质量标准:无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面找蜡、抛光后光泽均匀;地毯无明显灰尘、无污渍。
b.墙面的清洁
_检查方法:每责任区抽查5处,全面检查;
_质量标准:大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘;乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;墙纸无污迹。
c.楼道梯间、走廊地面
_检查方法:目视检查每责任区抽查2个单元,50平方米走廊3处;
_质量标准:目视无纸屑、杂物、污迹,每个单元梯级烟头不超过2个,走廊100平方米烟头不超过1个,目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
d.墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。
_检查方法:每责任区抽查2处,全面检查;
_质量标准:无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘,用纸巾擦拭100平方米无明显污染。
e.电梯
_检查方法:全面检查;
_质量标准:电梯轿厢四壁无尘、无污迹、手印,电梯门轨槽、显示屏无尘,轿厢无杂物、污渍。
f.办公室
_检查方法:全面检查;
_质量标准:整洁、无杂物、墙壁无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、沙发、柜无灰尘、空气清新。
g.公用卫生间
_ 检查方法:全面检查;
_质量标准:地面无异味、无积水、无污渍、无杂物;墙面、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,便器无污渍,墙上无涂画;设施完好、用品齐全;天花、灯具目视无明显灰尘;玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
h.灯罩、烟感器、出风口、指示灯
_检查方法:每责任区抽查3处,目视检查;
_质量标准:目视无明显灰尘、无污迹。
i.玻璃门窗、镜面
_检查方法:每责任区抽查3处,全面检查;
_质量标准:玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
3)地下室、地下停车库
a.检查方法:每责任区抽查3处,全面检查;
b.质量标准:车库、地下室地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹等;墙面目视无污渍、无明显灰尘;标识牌、消防栓公用门设施目视无污渍、无明显灰尘。
4)保洁部主管汇同领班对各责任区域进行卫生评比检查,每周进行一次,并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。
5)该表由部门归档保存一年,评比结果作为个人绩效考评的依据之一。
5、记录
《卫生检查评分表》
6、相关支持文件
第4篇 _小区物业大堂岗工作规程
小区物业大堂岗工作规程
文件编码:wi05-01-05
版本号:c
大堂岗工作规程
1.0目的
确保小区大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控,确保小区内的治安消防安全。
2.0适用范围
适用于小区大堂岗保安员的值勤工作。
3.0职责
3.1当班保安员负责站岗值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。
3.2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。
4.0工作程序
4.1本岗位值勤规定
4.1.1本岗位执行16小时站岗值班,时间为:早上7:00时至晚上23:00时。
4.1.2站岗值勤时,要求站岗姿势为:抬头挺胸,上身挺直,成跨立姿势,不准斜着或靠在墙上。
4.1.323:00时至次日7:00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心和夜班负责监控。
4.1.4大堂岗负责协助其他岗位监控外围治安情况,若有工作需要或者在紧急情况下可作为机动岗或应急人员调遣。
4.2本岗位责任范围
4.2.1维护大堂内摆设及环境卫生。
4.2.2为业主/住户提供高质量的服务。
4.2.3维持大堂秩序,做好引导工作。
4.2.4监控电梯的运行。
4.2.5制止无关人员进入本栋楼层。
4.2.6做好非办公时间加班登记工作。
4.2.7遇到变天下雨时,及时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌,并通知清洁部铺设地毯防滑。
4.3交接班(岗)
4.3.1接岗保安员行至大堂玻璃门前3-4米,同交岗保安员相互敬礼,按《交接班(岗)管理规定》进行交接。
4.3.2交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项,然后移交物品,接岗保安员负责下列工作:
a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损.。
b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好,卫生状况是否良好。
c.检查外围设施及绿化是否完好。
d.检查电梯是否正常运行,控制键是否按规定控制。
4.3.3交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告领班。
4.4人员出入管理
4.4.1值班员须熟悉本栋业主/住户的情况,掌握业主/住户的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入小区时间等。
4.4.2保证门口安全畅通,劝告无关人员无故不要在门口聚集逗留。
4.4.3留意进出小区(本栋)人员的动态,对行为可疑的人进行礼貌查询,及时制止衣冠不整、精神反常的人进入楼层,发现问题及时上报领班。
4.4.4业主/住户进入大堂时,及时为客人开门,并维持客人乘搭电梯秩序,制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。
4.4.5发现搬出贵重、大件、可疑物品应进行礼貌查询,收取放行条核对后放行。
4.4.6有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件(如手推车、铁器、货
物在地上面拖行等)。
4.4.7发现双手提(拿)着重物的业主进出时,应主动提供帮助。
4.5来人来访、加班管理。
4.5.1请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层、房号等,必要时可用电话联系确认后放行。
4.5.2值班员应要求业主/住户填写《加班人员登记表》,登记时要求清晰地填写表格上各项内容,掌握施工单位离开时间,并在加班登记表上记录时间。
4.5.3若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能
消除其不满情绪。
4.5.4谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4.6物品出入管理
4.6.1当有业主/住户搬迁时,值班员首先应通知领班,正确引导业主/住户使用货梯或其它通道。搬迁时,需由领班或机动人员在现场督导。
4.6.2值班员查阅物品与《货物放行证明》上所列物品是否相符,若不符应要求业主/住户停止搬迁并上报领班处理,或要求用户补办手续,相符后由值班员签字放行。
5.0相关文件
5.1《交接班管理规定》
6.0相关记录
6.1《加班人员登记表》
6.2《物放行证明》
第5篇 某住宅小区装修管理工作规程
住宅小区装修管理工作规程
1.0目的
加强本小区房屋装修的管理,规范业主和装修施工队的装修行为,保障房屋的结构安全和外观统一,维护全体业主的合法权益。
2.0适用范围
适用于zz城小区的装修管理。
3.0职责
3.1总经理负责装修管理规定的实施和修改审批;
3.2服务中心经理负责装修管理规定的实施,审批装修申报及验收,监督装修施工检查工作;
3.3客服部负责接待装修申报,工程维修部主任审核装修方案和进行装修验收,客户服务、工程维修技工、秩序维护员负责巡查装修施工现场以及督促违章装修的整改;
3.4客户服务部行政文员负责所有装修资料的整理归档工作;
3.5秩序维护部各岗位秩序维护员负责装修施工人员核查、装修材料和物资的进出检查工作。
4.0程序要点
4.1装修管理工作流程图
业主装修申报--装修审批--装修队进场--装修施工管理--装修验收--不合格(装修整改)
4.2装修申报
4.2.1客服部接到装修申报人的装修申报后,首先发放《装修申报登记表》交予申报人填写,并审核业主(住户)和装修队报送的以下资料:
a)装修申报人身份证明:
业主:业主身份证明;
业主委托人:业主委托人身份证明、业主授权委托书、业主身份证明复印件;
住户:住户身份证明、房屋租赁合同、业主同意装修的书面证明;
公司:公司营业执照复印件(加盖公章)、公司开具的介绍信、经办人身份证明;
房屋所有权证明文件。
b)装修施工队资质:
营业执照复印件(加盖公章);
资质证书复印件(加盖公章);
税务登记证复印件(加盖公章)。
c)装修方案:
装修设计施工图(施工平面图);
水、电、消防、中央空调系统图;
各种用电器具平面布置图。
大型项目装修方案还需:市消防主管部门审批同意的施工图纸及报建批文;有三废排放的要提供环保部门批准的排放许可证或其它政府部门审批的许可证明。
4.3装修审批
4.3.1客服部首先仔细审核申报人填写的《装修申报登记表》及报送的相关资料,维修工程部主任审核装修方案及所有图纸,必须满足以下条件:
a)4.2.1项所列资料经查验齐全、符合要求;
b)装修队为正规装修公司属下装修施工队,具有与所承接装修工程相符的资质证明;
c)所申报的装修方案符合国家法律法规、《湛江家庭居室装修管理规定》和服务中心《装修管理规定》的要求;
d)房屋智能化设施的改动必须由专业安装公司进行并支付相应费用,装修施工队擅自改动后不能正常使用地产公司与服务中心不承担任何责任;
e)装修期限最长不得超过三个月。
4.3.2如装修队是非正规装修施工单位或资质证明与承接的装修工程不相符,客服部必须向装修申报人作解释,建议更换装修队。若申报人不同意更换,须请申报人填写《装修业主担保书(无资质证书者适用)》:若业主提出自行装修的,须请申报人填写《装修业主担保书(业主自装者适用)》;
4.3.3客服部与申报人、装修队三方共同签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》;
4.3.4如各项条件已经满足,客服部主任及工程维修部主任应在《装修申报登记表》上签署意见,再将《装修申报登记表》报服务中心经理审批,再次重申告知申报人及装修队负责人装修管理规定要点;
4.4装修进场
4.4.1装修申报人所申报装修工程通过审批并签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》、后,客服部应在1天内为其办理好以下装修进场手续:
a)收取相关费用:客服部引领申报人和施工队负责人持审批后的《装修申报登记表》到服务中心收款员处,由收款员向业主与装修施工队各收取1000元装修保证金、装修垃圾清运费(业主可选自行清运)、《临时出入证》工本费10元/张,保证金50元/张,黄马甲租金10元/月,保证金50元/件;
b)临时出入证办理:装修施工队提供进场装修施工人员身份证复印件1张,彩色1寸照片2张,并在《装修人员登记表》上填写相关内容和贴上照片交予客服部,客服部根据施工队提供的身份证复印件和《装修人员登记表》为每个工人办理《临时出入证》。无有效身份证明的一律不予办理出入证;发放黄马甲;
c)开具《装修许可证》:办理完毕以上手续后,客服部开具《装修许可证》交予装修申报人,装修施工队开始进场装修。
4.5装修施工管理
装修施工队进场后,客户服务员、工程维修技工、秩序维护员每天应对各装修施工现场进行巡查,并在《装修现场巡查记录表》上记录巡查情况。主要巡查内容为以下各项:
4.5.1装修人员管理:
a)检查各装修队施工人员的《临时出入证》办理情况,发现无证人员必须要求该装修队负责人立即到服务中心补办出入证;
b)检查各装修队施工人员有无乱窜场地、在小区内闲逛、不按服务中心规定路线进出小区等行为,一经发现应没收其《临时出入证》,使用打孔机在《临时出入证》上打一孔后由装修负责人到服务中心领回。若发现为第二次违规(《临时出入证》上已经打孔),则必须重新补办手续;
c)检查各装修现场有无在小区内留宿的装修施工人员,一经发现没收《临时出入证》,并将留宿装修人员请离出小区,第二天通知申报人前来重新补办;
d)检查装修施工人员《临时出入证》有无涂改、使用他人证件等行为,一经发现立即没收,必须由装修负责人到服务中心重新补办;
e)装修施工人员不得在小区内进行赌博、吸毒、嫖娼、斗殴等违法乱纪的行为,一经发现立即扭送当地派出所进行处理,造成损失的必须追究其装修施工队责任。
4.5.2装修作业管理:
a)检查各装修施工队有无在服务中心规定装修时间之外进行噪音装修作业,装修作业时间为:每天施工时间为上午8:00-12:00,下午14:00-19:00。周六、日及节假日,以及噪音作业如涉及钻、锯、凿墙(地面)等,施工时间应安排在9:00-11:30, 15:00-18:00。当入住户数达到三分之一起,节假日不允许施工。
b)检查各装修施工队有无在承重结构(柱、梁、楼板、承重墙等)上开孔、凿槽;改动外墙窗户位置;改动进户门位置、大
小;拆除复式房屋楼梯等损伤结构的行为;
c)检查各装修施工队有无改变房屋外观行为,如改变窗户玻璃、窗框颜色;改变进户门样式;改变外墙涂料、贴面砖颜色;未按指定位置安放空调主机等;
d)检查各装修施工队有无私自乱搭乱建行为;
e)检查各装修施工队有无按服务中心审批的装修方案进行施工,如有变更,必须请业主到服务中心办理施工方案变更手续,增填《装修申报登记表》经批准后后方可施工。
4.5.3装修期限管理:
检查装修工程有无超过《装修许可证》上审批的装修期限,若超过须请申报人到管家服务中心办理装修延期手续,增填《装修申报登记表》。
4.5.4装修消防管理:
a)检查各装修施工队有无按规定配备灭火器;
b)检查各装修施工现场有无乱接电线;
c)检查各装修施工现场有无施工人员吸烟,一经发现立即没收其《临时出入证》;
d)检查进行动火作业的施工队有无填写《装修施工动火申请表》并通过服务中心批准;
e)检查各施工队有无使用明令禁用的厨具(如煤气炉、电炉等)做饭或燃烧装修废料做饭的,一经发现立即没收禁用的厨具;
f)检查各装修队有无在小区内燃烧装修废料;
4.6装修违章行为处理:在装修巡查管理过程中,发现施工队违章装修时,应立即责令其停工,填写《装修违章整改通知书》(一式两联),由业主或施工队负责人签字确认后,将第二联交违章装修单位,责令其限期整改,服务中心对装修违章行为可采取以下(不限于以下)处理方法:
4.6.1责令整改;
4.6.2责令停工;
4.6.3责令恢复原状;
4.6.4没收《临时出入证》;
4.6.5扣留或没收工具、禁用厨具;
4.6.6暂停水、电供应;
4.6.7赔偿经济损失;
4.6.8诉诸法律。
4.7装修验收:
当装修工程完工后,申报人与装修队负责人持《装修许可证》、全部《临时出入证》、装修保证金收据等到服务中心办理装修验收手续:
4.7.1客服、工程维修部与申报人、装修队负责人一起到装修现场进行验收;
a)如果未发现违章装修现象,则进入下一程序;
b)如果发现存在违章装修现象,客服须告知申报人及装修队负责人,并填写《装修验收整改通知书》发给申报人,整改完毕后再进行装修验收。
4.7.2装修验收合格后,客服收回《装修许可证》以及全部《临时出入证》、黄马甲等,并与工程维修主任一同签署验收意见,报服务中心经理最后审批;
4.7.3客服持验收审批合格后的《装修申报登记表》引领装修申报人与装修队负责人到依据装修保证金收据等到服务中心财务室办理保证金退还手续;
4.7.4服务中心财务室收款员按《装修申报登记表》上的验收情况和装修保证金收据等核算保证金退还数额,多退少补。
4.8 装修资料归档:装修完毕后,客服整理全部装修资料,交行政文员存档。
5.0支持性文件
5.1《装修管理规定》------------qp-07-01
6.0质量记录
6.1《装修申报登记表》-----------qp-07-02-f001
6.2《装修业主担保书(无资质证书者适用)》--qp-07-02-f002
6.3《装修业主担保书(业主自装者适用)》---qp-07-02-f003
6.4《住宅室内装饰装修管理服务协议》----qp-07-02-f004
6.5《装修人员登记表》-----------qp-07-02-f005
6.6《装修许可证》-------------qp-07-02-f006
6.7《装修现场巡查记录表》---------qp-07-02-f007
6.8《装修施工动火申请表》---------qp-07-02-f008
6.9《装修违章整改通知书》---------qp-07-02-f009
第6篇 小区车库进出岗护卫工作规程
小区车库进(出)岗护卫工作规程
编号:wi/a-014
1.0目的:确保车辆出、入安全有序,入库车辆无丢失、无事故发
生。
2.0适用范围:车库进(出)岗护卫工作。
3.0作业前准备:
按wi
第7篇 z小区道口岗工作规程
小区道口岗工作规程:
1.车辆进岗:
a.当发现有车辆需进入小区,驶进道闸前时,立即走近车辆,向司机立正行举手礼。
b.当司机开启车窗时,递上临时泊车卡,同时说:先生(小姐)请收好泊车卡,外出时交回岗亭,并说明收费标准,请停放于绿色线车位上。(或让车主看指示牌)。
c.在发卡的同时,另一名值班员迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。
d.发卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提供行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉,对不起,久等了,然后发卡,并通知该区域管理员,避免车辆占位。
e.车辆安全进入道口后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。
f.当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时,查证后放行,应作好《交接班记录》登记车牌号。
2.车辆出岗
a.当发现有车辆驶出小区道闸前时,立即上前立正并说先生(小姐)您好,请交回临时泊车卡,并核对车牌号。
b.进场时间,如没超过一小时,开启道闸放行;如超过一小时则按标准收费,给发票,并说谢谢,收费手续完毕后开启道闸放行。
c.在开启道闸的同时,另一名值班员在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。
d.若后面有车紧跟,应立即挡在车前示意停下,另一名值班员应立即放下道闸,在按上述规定处理下一辆车的放行,并说对不起,久等了。
注意事项
1.车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。
2.放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。
3.遵守公司规定的《文明礼貌用语规定》。
4.当发现有一台以上车辆进出时立即将控制器打到手动位置。
第8篇 小区绿化改造占用开挖工作规程
小区绿化改造、占用、开挖工作规程
1.0目的
保证小区绿化改造、占用、开挖工作规范有序,有效维护绿化环境。
2.0范围
本规程适用于zz城绿化改造、占用、开挖工作。
3.0职责
物业服务中心经理负责绿化改造方案的审核并组织实施
经理助理根据小区内绿化物的长势及其他因素提出绿化改造方案。
4.0内容
序号项目内容
1绿化改造方案的确定1)经理助理根据绿化养护及绿化生长情况,提出绿化改造方案,送交物业服务中心经理审核。
2)物业服务中心经理根据小区的具体情况,对绿化改造方案进行审核,并按《采购及分包控制规程》进行审批,一般少量植物(或草皮)的更换,可由管理处直接安排绿化工进行。
2委托施工1)重大的绿化改造工程,应委托专业绿化工程供方承担。
2)总经理审批后,绿化改造工程方案交公司物流中心选择分包方。
3施工监理1)绿化班长实施苗木种植全过程的现场监督及质量控制。
2)对出现以下问题,绿化班长有权拒绝苗木进场及栽植:
a)苗木规格、树形严重不符合设计要求的;
b)苗木受损害程度严重,对苗木存活及种植效果有重大影响的;
c)病虫害特别严重的;
d)苗木种植穴未按要求开挖及未有施放基肥的;
e)虽施有基肥,但基肥质量差,含有毒、有污染物质,对苗木今后生长有严重影响的。
3)绿化班长填写好《绿化养护记录》和《花木更换登记表》,并将存在问题及时上报经理助理。
4验收接管竣工初验1)施工单位在苗木全部种植完毕后,向物业服务中心提交报告及初验申请。
2)施工单位应同时递交工程绿化设计图、工程竣工图等相关资料,
3)经理助理、绿化班长会同施工单位负责人现场核实工程竣工情况,并做好相应记录。
4)在初验过程中应着重注意以下事项:
a)苗木种植种类、数量、位置是否与图纸相符;
b)苗木规格是否符合设计要求;
c)苗木生长情况及保护措施是否符合要求;
d)施工场地是否按要求清理干净;
e)所有绿化植物是否确实种植完毕,符合设计要求。
5)对于没有上述问题的,经理助理签署初验意见,正式进入养护期。
养护期满复验1)施工单位在养护期满过后,填写养护期间自检情况报告及养护期满复验申请报告,申请复验。
2)物业服务中心经理、经理助理、绿化班长会同施工单位负责人现场检验苗木养护情况。
3)合格苗木必须符合以下标准:
a)乔灌木长势良好,没有枯枝、黄叶、残叶现象;
b)乔灌木种植位置适当,高低错落有致,外形美观,造型、修剪合理;
c)乔灌木规格符合设计要求;
d)枝叶无病虫害,无蛀干害虫;
e)乔木保护措施得当,有护树架,无倒伏、摇动现象;
f)无裸露土面,草坪及地被植物无杂草或杂草率小于5棵/m2;
g)施工场地无残留垃圾、余土。
4)不合格苗木及枯死、生长不良苗木限在一周内补种整改完毕。新补种部分,要从补种工作完毕起重新计算养护期。
5)对检验合格苗木及绿化项目签署复验意见及接管意见。
5绿化带/道路、占用或开挖绿化带/道路占用或开挖申请1)当外单位或公司职能部门需要占用、开挖辖区绿化带时,物业服务中心应要求其填写《临时占用、开挖申请表》。经理助理接到申请表后,及时让工程主任审核是否对地下管网(线)有影响,一个工作日提出意见并交物业服务中心经理审阅,重大占用或开挖工程应报公司总经理审批。
2)经理助理负责跟进审批手续,申请获准后,经理助理通知施工单位交纳施工押金。重大项目由物业服务中心经理与施工单位签订占用、开挖协议。
3)开挖或占用施工期,经理助理要每天检查一次,以防施工单位扩大占用、开挖范围或损坏周围公共设施。
4)开挖或占用施工完毕,经理助理监督施工单位恢复绿化带/道路原状,验收合格后才可退回押金。
绿化带/道路毁坏处理对未批准擅自占用、开挖的业户或施工单位,经理助理应责令业户或施工单位停止施工,要求其对造成的损坏采取补救措施或交纳补偿费用,并按《住户违章处理作业规程》处理。
6验收后的资料整理将下列资料及相关记录加以整理并归档:
a)绿化工程合同;
b)绿化工程设计图;
c)绿化工程竣工图。
5.0记录
5.1《临时占用、开挖申请表》
5.2交接问题处理单
5.3《绿化养护记录》
5.4《花木更换登记表》
第9篇 （大厦小区）巡逻岗安全员工作规程
小区(大厦)巡逻岗安全员工作规程
1目的
全方位监视和巡查管理区域,保证管区的安全和良好秩序。
2适用范围
各管理处巡逻岗安全工作。
3职责
3.1维持辖区内的治安秩序。
3.2协助班长处理紧急事件。
3.3做好巡逻记录。
4工作程序:
4.1值班制度:同大堂岗
4.2巡查各岗位执勤情况:
4.2.1交接班时,巡逻班长到各岗位巡查一遍,检查各岗位交接是否清楚,手续是否完备,安全员的着装、仪容仪表等是否符合规定,发现问题马上纠正。
4.1.2每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。
4.1.3巡查时,发现有不认真执勤或违纪、违章等情况,要及时纠正,并做好值班记录,上报管理处。
4.1.4本班执勤中遇到疑难问题时,班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决时,报管理处处理,并做好记录。
4.3巡楼
4.1每班巡楼一至两次。
4.2巡楼安全员乘电梯到天台,从上至下认真仔细地巡视一遍,发现不安全因素或问题及时处理,并报告班长或管理处,做好值班记录。
4.3巡查电梯机房和水箱等门边暗角,发现不安全因素及时和电梯工、水工等联系处理,并做好记录。
4.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。
4.5每巡查楼层应做好巡楼记录(有电子巡更系统的按规定时间打卡)。
4.6巡查每层楼时,要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等等,当发现有住户室内冒烟并伴有焦糊味,歹徒撬门行劫行凶,可疑人员在楼道徘徊,室内有水溢出门外,住户房门大开,呼叫无人应答,住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时,应立即采取行动来控制事件。
4.7及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损,若有损坏或异常情况要填写故障通知单,情况严重的要马上报告班长或管理处及时处理,并做好值班记录。
4.8仔细巡查地下室各机房重地,包括:发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位,发现不安全因素,迅速与值班人员取得联系,及时消除隐患。特别是台风暴雨期间,更要加强巡查,做好应急准备工作。
4.4巡检车库(场)
4.4.1指挥车辆慢速行驶,引导车辆停在指定车位,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行查处纠正,并做好记录。
4.4.2巡查车况,发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机,并做好记录,上报管理处及时处理。
第10篇 某住宅小区业户入伙退租工作规程
1、工作目的
规范住宅小区入住的操作程序,简化用户入住手续。
2、工作职责
2.1 管理员负责具体办理入住手续(见表一)。
2.2 财务人员负责核收各项应收费用,办理银行托收或现金收缴手续。
2.3 工程主管负责按《楼宇交接书》内所列整改项目在限定时间内完成整改,属于保修项目的要组织有关单位返工,在整改或返工完毕后通知业主再次验楼。
3、工作指引
3.1 工作流程图(见表一)
3.1.1 业主前来办理入住手续时,管理员协助业主填写《入住登记表》、签发《管理公约》、《业主公约》和《物业管理服务协议》,并查验业主以下资料:
a.入伙通知书
b.购房合同或复印件
c.核对业主和身份证
d.代理入住委托证明及代理人身份证
e.发展商注明应具备的其他文件资料
f.在验证表中盖章并转财务
3.1.2 财务人员应复验入伙证明文件、交清发展商的各项费用的单据。收取管理费、其他有关费用,并在验证表中盖章转入负责交楼的管理员。
3.1.3 用户交清费用后,由负责交楼的管理员办理借钥匙手续,并陪同业主对楼宇进行验收,业主应在《房屋设施交楼验收记录表》中写明验楼意见并签字,对楼宇质量不满意的,要交回钥匙,约定返工时间,完工后通知业主再次验楼;业户对房屋满意时,发放礼品和交钥匙,并指引其到管理处相关人员处办理室内清洁、搬家、装修、空调安装、电话报装、煤气点火等有关事务及手续。
3.1.4 管理员在办理用户《住户卡》前,应查验用户身份证、房屋租赁合同、业主书面证明或单位证明,并复印存档。
3.1.5 办《住户卡》时,实行一人一证,并收取业主照片4张,家庭成员两张一寸照片及工本费。出租屋居住人员、非直系亲属办证时应收取《住户卡》按金。
3.1.6 业主办理搬出手续时,详见《住户物品出入管理工作规程》。
3.1.7 业主办理入伙手续流程图
▲流程图△注意事项
业主
咨询组
财务组
管理服务组
定期整改
验收房屋和设施不同意收楼
同意收楼
管理服务组
业主
便民组
入伙●业主备齐入伙资料,到小区管理处办理入伙手续。
●登记,发放表格,检验入伙文件
●收回入伙通知书
●交纳有关款项
●发放《服务手册》和签署《管理公约》、《业主公约》和《委托协议》
●办理物业管理费用的缴交手续
●办理相关手续,并安排验收房屋和设施
●填写检验记录
●如业主不同意收楼,还要办理相关手续并确定下次验收时间
●发放房间钥匙,办理入伙手续
●业主确定搬家或装修时间
●办理装修手续(可以另选时间办理)
●提供:清洁、搬家、装修、电器安装等有偿服务
3.1.8 租户办理退伙手续流程图
租户
租户到管理处办理退伙手续,业主要同意并签委托书
管理处保安队审核
限期由租户出资整改或给业主等额赔偿
管理处及业主、租户验楼有异议
无异议
管理处财务结帐并收取规定款项
管理处保安队收回出入证、开放行条
租户搬出小区
3.2 业户装修过程报批程序
开始
填写《装修申请表》
工程师审批
交押金及有关费用
发装修许可证
办通行证
施工
完工申请验收
工程师验收签字
装修费用结算(退押金)
结束
3.3 电视尾线领用程序
开始
业主到管理处前台要求领电视尾线
管理处前台查验业主身份及是否领过
未领的在登记表上签字
发尾线
3.4 电话报装程序
开始
用户填写《新装电话申请单》
向电信部门申请打189或亲自到电信局办理
等电信局交费通知
收到交费通知到电信局交费
预约安装电话
电信局到用户家安装电话
用户验收签字
结束
3.5 煤气点火程序
开始
用户申请点火
管理处前台代收煤气点火费
管理处到煤气公司代办申请点火手续
煤气公司预约点火时间
通知业主点火时间
煤气公司上门点火
用户验收合格签字
结束
3.6 租车位程序
开始
到管理处前台填写车位协议书
交租金车卡押金
收费开单
发车卡
收费数据入电脑
车能开入车场
结束
3.7 业户投诉、报修处理流程图
业户投诉、报修特殊紧急情况下
日常情况下
管理处调度员或值班员一般事项管理处各职能组(注)
操作班组特殊事项
实施责任人紧急事项
现场处理
处理完毕,业户交费并签署意见
实施人员退场
有关人员回访或调度员电话回访
结束
注:管理处职能组包括:
1、管理服务组
2、工程维修组
3、清洁绿化组
4、保安队
3.8 查业户资料程序
开始
公安部门
前台
经理
验介绍信及证件
电话通知派出所
查资料
结束做记录
说明:管理处业户的个人资料为保密资料,任何人不得向外泄露。公安机关、国家安全机关如因工作需要查阅业户的有关文件,要按以上程序执行。
4、参阅文件、资料
4.1 《管理公约》
4.2 《业主公约》
4.3 《楼宇交楼书》
4.4 《小区防火责任书》
5、质量记录
5.1 《工作日志》
5.2 《住宅小区交楼程序验证表》
5.3 《住宅小区业户室内装修申请表》
第11篇 小区物业大堂岗工作规程
小区物业大堂岗工作规程文件编码:wi05-01-05版本号:c大堂岗工作规程
1.0目的确保小区大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控,确保小区内的治安消防安全。
2. 0适用范围适用于小区大堂岗保安员的值勤工作。
3. 0职责3.1当班保安员负责站岗值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。
3. 2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。
4.0工作程序
4.1本岗位值勤规定
4.1.1本岗位执行16小时站岗值班,时间为:早上7:00时至晚上23:00时。
4.1.2站岗值勤时,要求站岗姿势为:抬头挺胸,上身挺直,成跨立姿势,不准斜着或靠在墙上。
4.1.323:00时至次日7:00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心和夜班负责监控。
4.1.4大堂岗负责协助其他岗位监控外围治安情况,若有工作需要或者在紧急情况下可作为机动岗或应急人员调遣。
4.2本岗位责任范围
4.2.1 维护大堂内摆设及环境卫生。
4.2.2 为业主/住户提供高质量的服务。
4.2.3 维持大堂秩序,做好引导工作。
4.2.4 监控电梯的运行。
4.2.5 制止无关人员进入本栋楼层。
4.2.6 做好非办公时间加班登记工作。
4.2.7 遇到变天下雨时,及时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌,并通知清洁部铺设地毯防滑。
4.3交接班(岗)
4.3.1 接岗保安员行至大堂玻璃门前3-4米,同交岗保安员相互敬礼,按《交接班(岗)管理规定》进行交接。
4.3.2 交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项,然后移交物品,接岗保安员负责下列工作:a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损.。
b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好,卫生状况是否良好。
c.检查外围设施及绿化是否完好。
d.检查电梯是否正常运行,控制键是否按规定控制。
4.3.3 交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告领班。
4.4人员出入管理
4.4.1值班员须熟悉本栋业主/住户的情况,掌握业主/住户的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入小区时间等。
4.4.2保证门口安全畅通,劝告无关人员无故不要在门口聚集逗留。
4.4.3留意进出小区(本栋)人员的动态,对行为可疑的人进行礼貌查询,及时制止衣冠不整、精神反常的人进入楼层,发现问题及时上报领班。
4.4.4 业主/住户进入大堂时,及时为客人开门,并维持客人乘搭电梯秩序,制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。
4.4.5 发现搬出贵重、大件、可疑物品应进行礼貌查询,收取放行条核对后放行。
4.4.6 有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件(如手推车、铁器、货物在地上面拖行等)。
4.4.7 发现双手提(拿)着重物的业主进出时,应主动提供帮助。
4.5来人来访、加班管理。
4.5.1 请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层、房号等,必要时可用电话联系确认后放行。
4.5.2 值班员应要求业主/住户填写《加班人员登记表》,登记时要求清晰地填写表格上各项内容,掌握施工单位离开时间,并在加班登记表上记录时间。
4.5.3 若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
4.5.4 谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4.6物品出入管理
4.6.1 当有业主/住户搬迁时,值班员首先应通知领班,正确引导业主/住户使用货梯或其它通道。
搬迁时,需由领班或机动人员在现场督导。
4.6.2 值班员查阅物品与《货物放行证明》上所列物品是否相符,若不符应要求业主/住户停止搬迁并上报领班处理,或要求用户补办手续,相符后由值班员签字放行。
5.0相关文件
5.1《交接班管理规定》6.0相关记录
6.1《加班人员登记表》
6.2《物放行证明》
第12篇 小区电气设备运行工作规程（3）
小区电气设备运行工作规程(三)
1.0目的
保障电气设备的的正常运行,为顾客提供稳定可靠电源,方便生活和工作。
2.0适用范围
适用公司管辖的各物业小区的电气设备的运行工作。
3.0职责
3.1工程部主管负责电气设备的运行管理、组织和督导工作。
3.2工程部领班负责电气设备运行的实施和检查工作。
3.3工程部技工负责电气设备运行的实施、巡查和记录工作。
4.0工作程序
4.1运行检查工作规程
4.1.1每班必须清洁配电室环境,保持配电室清洁卫生,地面、墙壁、门窗、无积尘、无水渍、油渍;
4.1.2配电室每两小时必须对所有配电设备的运行情况(环境温度、电流、电压、功率因数、运行状况等)巡查一次, 做好巡查记录;
4.1.3变配电设备发生异常要及时报告工程领班、主管,派人协助排除故障;
4.1.4配电超负荷运行时,应立即检查原因,通知相关超负荷用电单位,同时报告工程部领班主管;
4.1.5无关人员禁止入内;非工作人员进入配电室,须经工程部主管同意, 由值班人员陪同方可入内;
4.1.6保持消防设施完备,配电室内禁止吸烟;保持室内照明、通风良好;
4.1.7不得擅自更改变配电室工程设备线路及器材,若要整改须按规程报批同意后组织实施;禁止乱拉乱接线路、堆放杂物;
4.1.8交接班时认真听取和察看交班人员的值班和设备运行报告,对于记录不清楚的要当面询问;
4.1.9运行人员严格按变配电设备的操作说明操作,供电操作开关的标志要明显,保证设备正常运行;
4.1.10全部停电或部分停电作业时,应在断开的开关分闸把柄上悬挂有人工作,禁止合闸的指示牌;
4.1.11严禁带电作业,紧急情况须带电作业时,应有监护人和足够的照明、空间,并穿戴绝缘手套、工作衣、绝缘鞋,确认安全才可进行作业;
4.1.12自动空气开关跳开或熔断器熔断时,应查明原因再进行恢复,必要时允许试送电一次;
4.2供配电系统操作规程
4.2.1高压系统安全操作规程
环网柜的变压器高压电源断路的操作:仅在接到物服中心主任命令或检修变压器及高压侧设备时才进行停送电,其操作规程如下:
4.2.1.1停电
a、值班操作人员认真验证电气工作票;
b、切换相应变压器低压侧负荷;
c、切断变压器高压侧断路器;
d、投入高压侧接地闸;
e、悬挂标志牌严禁合闸,有人工作;
f、于变压器低压端进行验电、放电,在高压电缆头上挂上三相短路接地线;
g、由专人监护。
4.2.1.2送电
a、检查变压器及设备上有无工具、材料遗漏;
b、拆下三相短路接地线;
c、填写电气工作票终结情况;
d、摘下警告标志牌;
e、拉开高压接地闸;
f、合变压器高压侧断路器;
g、再送低压端负荷。
4.2.2低压系统安全操作规程
4.2.2.1停电
正常停电检修,根据停电区域范围,部分或全部停电(低压部分指配电房)、
动力设备及用户,停电前四小时通知受影响的用户。运行技工按照工作票的停电范围关闭相关配电屏开关,在出现事故情况下,应按事故处理规程处理。
4.2.2.2操作顺序
a、由低压到高压;
b、由分开关到总开关;
c、经验电无误后,挂上严禁合闸,有人工作的警告牌于操作键上;
d、维修(检修)工在验定无电后,挂上接地线加以保护。如果是检修电容或摇测电
缆阻值时,应先充分放电后,才能进行下步作业。
4.2.2.3送电
a、操作工认真填写通知单终结情况,并签名;
b、检查地线是否拆除,工具材料是否清理干净及负荷的分配是否配合要求;
c、确定一切正常后,摘下警告牌按送电顺序进行合闸;
d、由高压到低压;
e、由总开关到分开关。
4.3电气安全工作规程
4.3.1在电气设备上工作,应填用工作票或按命令执行,其方式有下列三种:填用甲种票;填用乙种工作票;口头或电话命令;
4.3.2填用甲种工作票的工作为:高压设备上工作需要全部停电或部分停电者;高压室内的二次接线和照明等回路上的工作,需要将高压设备或做安全措施者;
4.3.3填乙种工作票的工作为:带电作业和带电设备外壳上的工作;控制屏和低压配电屏、配电箱、电源干线上的工作;二次结线回路上的工作,无需将高压设备停电者;转动中的发电机上的工作;
4.3.4其他工作用口头或电话命令。口头或电话命令必须清楚正确,值班员应将发令人、负责人及工作任务详细记入操作簿中,并向发令人复诵对一遍;
4.3.5工作票要用钢笔或圆珠笔填写一式二份,应正确清楚,不得任意涂改,如有错别字、漏字需修改时,应字迹清楚 。两份工作票中的一份必须经常保存在工作地点,由工作负责人收执,另一份由值班员收执,按值移交。值班员应将工作票号码、工作任务、许可工作时间及完工时间记入操作记录簿中;
4.3.6一个工作负责人只能发给一张工作票。工作票所列的工作地点,以一个电气连接部分为限。开工前工作票内的全部完全措施应一次做完。事故抢修工作班可不用工作票,但应操作记录簿内。在开始工作前必须做好保证安全的技术措施并指定专人负责监护,即:停电,验电,装设接地线,悬挂指示牌和装设遮拦。乙工作票签发人有效时间,以批准检修期为限;
4.3.7需要变更工作班中的成员时,须经工作负责人同意;
4.3.8工作票签发人由强电工程师担任。工作负责人和允许办理工作票的值班员。
第13篇 小区消杀工作管理规程
小区的消杀工作管理规程
一、目的:
规范消杀工作流程,控制四害苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂的密度,营造良好居住环境。
二、适用范围:
适用于小区的消杀工作的管理。
三、职责:
1、保洁员负责完成消杀工作
2、事务员负责检查具体的消杀监管工作。
四、工作流程:
1、灭蚊、蝇、蟑螂工作
(1)每年的1-4、11-12月份中,每两周应进行一次灭虫消杀工作。
(2)特殊时间,如春夏时节,应严密监视疾病及虫害情况、遇流行病高发或传染病爆发时期,应配合政府相关要求,视疫情发展情况,随时开展消杀,消毒工作。
2、消杀区域:
(1)各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。
(2)公共娱乐场所。
(3)公共卫生间、沙井、化粪池、隔油池、垃圾箱、垃圾中转站等公共区域。
(4)员工宿舍和食堂。
3、消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。
4、消杀方式以喷药触杀为主。
5、喷杀时应注意:
(1)梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或门板上。
(2)员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。
(3)食堂喷杀时不要将药液喷在领口和器具上。
(4)不要在住房出入高峰期喷药。
(5)娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行:
(6)将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上
6、消杀工作的管理与检查:
(1)服务中心事务员应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录在《消杀服务过程及质量检查表》中。
(2)上述资料由管理中心归档保存一年。
第14篇 花园物业小区道口岗工作规程
花园小区道口岗工作规程
1.0目的:确保人员、车辆出、入安全有序,停放车辆不丢失、损坏。
2.0适用范围:道口岗工作。
3.0作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求,做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
4.0作业规程:
4.1值班制度:
4.1.1实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00时;晚班0:00到次日8:00时,特殊情况可由管理处自行调整。
4.1.2 早、中、晚三班每十日轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可由管理处自行调整。
4.2车辆进场
4.2.1 当有车进入时,道口值班员应立即开启道闸,走近车辆并向司机敬礼。
4.2.2 当司机开启车窗时,说:请先生(小姐)领取停车卡。
4.2.3 当司机手接过停车卡应说:请保管好停车卡。
4.2.4指挥车辆进入。
4.2.5在打卡发证的同时,应迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。
4.2.6当免费车辆进入停车场时,值班员应主动开启道闸敬礼。
4.2.7使用ic智能管理系统的营业性车库(场),当持有ic月卡的顾客驾驶车辆进入时,值班员应协助车主做好刷卡工作。对顾客因故未携带ic月卡驾车进入,值班员可手动开启道闸,同时在车辆出入登记本上做好记载,提醒顾客尽快补打卡,并做好交接工作。
4.2.8对外来临时停放的车辆,值班员须按要求发放出入卡或ic卡,同时做好记录。
4.2.9 对进入封闭式小区停车场的外来车辆,值班员还应认真询问其所到楼座,请其出示有效身份证件,并在《来访登记表》上做好记录。
4.2.10凡进入管理处辖区内的车辆,值班员要认真检查车辆外观,一旦发现有破损情况,应及时向驾驶员指出,并在《机动车停车场车辆出入登记表》上做好记录,请驾驶员签字确认。
4.2.12对于临时进场停放的车辆,值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。
4.2.13对于外来车辆强行进入,值班员应耐心解释,按《应急处理程序》有关规定执行。
4.2.14 当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入小区时, 应在查证核实后放入。
4.3来人来访登记
4.3.1 顾客、公司领导及员工进出本小区不用登记。
4.3.2 当有顾客出小区时,应主动点头微笑,并用您早!您好!早晨!早晨好!等以示问候;当有顾客进小区时,应主动点头微笑,并用您回来啦!您下班啦!您好!等话语表示迎接和问候。
4.3.3 对外来客人(包括顾客的亲友、各类访客、维修作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出小区登记(或存、取)有效身份证件制度。
4.3.4 当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用先生(小姐),您好!请问您拜访哪位住哪层/哪座 请您出示身份证件登记。 请您用对讲与您朋友联系一下。 对不起,让您等候了,谢谢合作,请上楼。 对不起,实行验证登记是我们的工作制度,请您谅解等话语予以提示或表示歉意。
4.3.5 准予登记的有效证件,特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。
4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入。
4.3.7 来访客人必须说准所找顾客的姓名及楼、座、房号等,必要时须用对讲与顾客通话确认后方可登记进入或由巡逻护卫员陪同进入。
4.3.8 当顾客带有亲友或访客时,应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向顾客做好必要的解释工作,以消除顾客的不满情绪。
4.4 车辆出场
4.4.1 使用出入卡管理的营业性车场,值班员应在车辆驶出时看清车牌号,并迅速赶到道闸前。
4.4.2 当车停在道闸前,司机开启门窗时,值班员立正敬礼。
4.4.3 接过停车卡时,说:谢谢!
4.4.4 值班员仔细核对停车时间和司机、车辆,确认无误按规定收费。
4.4.5 迅速开启道闸指挥放行。
4.4.6 若后面有紧随车辆驶出,应立即挡在紧随车辆前示意停车,若两人值班,另一值班员应迅速将车挡放下,将上一辆车的停车卡放好,再按上述规程处理下一辆车的放行,但敬礼时应说:对不起,让您久等了!
4.4.7 在收卡收费时,若两人值班,另一值班员应迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上准确地登记各栏目。
4.4.8在采用ic卡管理的车库(场),护卫员发现有车辆要驶出时,应立即看清车牌号,做好准备,必要时协助车主刷卡。
4.4.9认真察看电脑,核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符
4.4.10通过电脑分辨是否临时停车,并回收临时ic卡。
4.4.11停车场的离场车辆未携带出入卡、ic卡的,应请其到管理处办理有关手续,凭管理处出具的放行条按要求填写《机动车停车场车辆出入登记表》后方可放行。但事后管理处须尽快调校电脑。
4.4.12对驶离道口的客货车,应按规定检查有无携带贵重物品,如有则按《物品出入管理规定》执行。
4.4.13营业性停车场的临时停车超过一个收费时段需要加收停车费的,应将计时卡交司机核对,请其补交费用。验证完毕交清停车费用后,方可放行。
4.5其他
4.5.1 本公司的车辆出入下属管理处车场不发卡不收费。
4.5.2对丢失停车卡(证)的车辆出场,应询问车辆进场时间,所属单位(车主)名称及联系电话,查验车主身份证,驾驶员身份证/驾驶证,车辆行驶证,车辆进场记录确认无误后,认真填写《失卡车辆放行记录表》,并请车主在车主承诺栏签名后方可放行。
4.5.3 对尾随出入的车辆,应示意其停下,若遇强行进出者,按《应急处理程序》有关规定执行。
4.5.4 无车辆进出时,车挡器应处于闭合状态,只在车辆进出时才予开启,待车辆完全进出道口后,方可放下车挡器。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。
4.5.5 若有由公司(管理处)领导陪同到小区检查、参观、学习的人士,应立即敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚,备
查。
4.5.6 当外来人员出小区时,护卫员应及时核准,说谢谢合作!再见!慢走!等,并记载离开时间。
5.0相关文件与记录
wi/aq-010《护卫员交接班制度》wi/aq-017《护卫员礼仪规定》
wi/aq-019《护卫员服式及着装规定》wi/aq-028《物品出入管理规定》
wi/aq-036《应急处理程序》
__-006aq《来访登记表》
第15篇 某小区管家服务中心回访工作规程
小区管家服务中心回访工作规程
1. 目的
确保对业主投诉的处理和维修服务的高水准及对服务效果的及时反馈。
2. 适用范围
适用于对业主有效投诉处理和维修服务效果 的回访工作。
3. 职责
3.1回访由管家服务中心管家及助理负责,重要投诉由服务中心经理回访。
4. 工作程序
4.1 管家按照《业主投诉受理单》,对投诉100%进行回访,回访应在投诉处理完成后一个工作日内完成。
4.2 管家服务中心经理每星期根据上星期的《维修单》,抽取30%(不少于3个)进行回访。
4.3 回访工作可采取与业主交谈,现场查看、检查等方式综合进行。上门回访必须有业主的签名,电话回访不作此项要求,但要在《回访记录》中写明“电话回访”。
4.4 对回访中,业主又重新提出的意见、建议或投诉等,如不能当即解释清楚或暂无法做出明确答复的,应告知预约回复时间。并应及时将相关意见、建议或投诉反馈到各相关部门,在预约回复时间前回复业主。
4.5 管家服务中心经理定期对回访工作进行检查并签署意见。
4.6 回访记录由办公室进行统一管理。
5. 记录
5.1 《回访记录》
