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第1篇 客服培训经理岗位职责任职要求
客服培训经理岗位职责
岗位职责:
1.建立健全客服中心培训体系、包括培训管理制度，讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等;
2.根据客服中心发展战略，制定年度目标，及年度培训计划;
3.负责制定客服中心相关培训方案，含业务类及管理类，制作并管理培训课件，组织实施培训工作的开展;
4.搭建知识管理体系，构建知识地图，使知识模块化;
5.讲师的选拔与管理、培训计划的拟定与实施;
6.制定培训效果评估方案，组织开展培训效果评估工作，提出改进建议;
7.评估外部培训机构及师资，选择高质量的培训机构为公司提供培训，保持与内外部培训师的良好关系，统筹培训预算，培训资源渠道维护;
8.创造开发符合公司需求的创新培训思维，培训模式。
岗位要求:
1.5年以上客服中心培训经理工作经验或相似岗位5年以上工作经验;
2.本科及以上学历，28-35岁，良好的英文听说读写;
3.文字功底扎实、撰写文案能力强;培训组织与发展专业知识、宣传策划知识;
4.熟悉培训流程，有良好的授课技巧和授课能力;
5.办公软件使用熟练，能够制作高水平的教学课件，能使用视频、音频软件者优先;
6.热爱培训事业，有创新思维。
第2篇 客服培训专员岗位职责任职要求
客服培训专员岗位职责
岗位职责:
1、负责挖掘培训需求，根据业务部门提出的培训计划，开发培训课件;
2、根据业务情况协助上级搭建完善培训体系;
3、负责客服部新员工岗前培训，老员工岗中培训;
4、根据培训计划，组织实施各项培训工作，跟踪培训效果，并进行改正优化;
5、协助质检专员对现有抽检发现问题进行分析，并提出改进/培训计划，必要时协助抽检;
6、完成上级临时安排的任务;
任职资格:
1、统招大专及以上学历，1年以上培训工作经验，胜任培训岗及软技能培训及课程开发工
作;
2、有培训项目策划和实施经验，具有良好的学习能力，快速了解业务知识;
3、良好的沟通和组织协调能力;
4、熟练使用office办公软件，擅长ppt制作;
5、具备高度的工作责任心及良好的抗压能力;
6、对待工作认真、负责、诚实、勤奋。
客服培训专员岗位
第3篇 客服培训师岗位职责任职要求
客服培训师岗位职责
智能客服培训师 武汉攀升鼎承科技有限公司 盐城折叠空间科技有限公司武汉分公司，折叠空间 1、熟悉且掌握平台相关服务工具:例千牛，赤兔，咚咚等;对于智能化服务产品有一定的了解，例:店小蜜，客户服务平台，京东小智等。
2、智能化服务产品更新维护，注重客户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产出优化方案和建议，帮助人工智能产品提升性能。
3、售后沟通登记系统，内部知识库添加、编辑维护工作，数据提取和汇总。
4、负责售后客服的技术支持，问题数据提取和汇总、问题回答。
5、对出现的新品，产品的演示、数据参数，普及到所有客服人员。
职位要求:
1、大专及以上学历，熟悉淘宝，天猫平台规则，有客服经验者优先考虑。
2、有较强的逻辑思维能力，善于发现并总结问题;最好能有科学的数据获取方法论，对聊天话术有见解。
3、公平公正，注重细节，有非常好的服务意识，执行力好，能承受工作压力和挑战，具有较强的学习能力以及上进心。
4、善于沟通表达以及协调资源，较强的组织能力和责任心。
5、对电脑硬件软件有一定的知识储备。
