客服主管岗位职责任职要求15篇

第1篇 物业客服主管岗位职责任职要求

物业客服主管岗位职责及任职要求

岗位职责:

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

任职要求:

1、年龄25-35岁,高中以上学历;

2、五年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程;

3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力;

4、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力;

5、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。

第2篇 售后客服主管岗位职责任职要求

售后客服主管岗位职责

售后客服主管 顶康 顶康科技有限公司，顶康 1、处理客户投诉和纠纷，保证顾客满意度;

2、集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见;

3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务;

4、安排线上用户退换机服务需求，协助完成退机发运、入库;

5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作;

6、负责售后团队管理和培训工作。

任职要求:

1、大专及以上学历，2年以上售后客服主管工作经验，熟悉客户服务规范;

2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先;

3、逻辑清晰，熟练掌握e_cel数据分析工具;

4、有较强的抗压能力，适应高强度工作环境，能独立地完成上级交待的任务;

5、具有较强的沟通、协调、团队协作能力。

家居家电器类目优先考虑 !!!

第3篇 运营客服主管岗位职责任职要求

运营客服主管岗位职责

岗位职责:

1、负责天猫商城、店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量;

2、负责制订天猫商城店铺网站运营推广计划，策划店铺活动，完成销售任务量;

3、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析;

4、使用淘宝各项营销工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量，进而提升销量;

5、对网上店铺的ip、pv、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析。

任职资格:

1、具备丰富的电子商务网站运营经验;

2、有2年以上的天猫网店运营经验;

3、熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动;

4、具有优秀的沟通能力、组织协调能力，有带团队经验;

5、熟悉淘宝运营环境、交易规则、淘宝各类营销工具、淘宝网站广告资源，熟悉淘宝运营原理，对淘宝推广与开店有丰富的实战经验;

6、熟悉数码3c大家电产品者优先录用。

运营客服主管岗位

第4篇 高级客服主管岗位职责任职要求

高级客服主管岗位职责

高级客服主管(北京) 北京互联企信信息技术有限公司 北京互联企信信息技术有限公司，企信 主要职责:

1 . 按照公司要求与运营团队一起负责kpi指标的监测，趋势、原因分析并提出绩效数据报告，包括行为和时间，提高客户满意度，减少运营损耗，降低缺勤率等;

2. 负责监控kpi指标，相关范围，影响评估，协助相关部门改进工作不足;

3. 定期整理搜集服务信息，按时按需制作和提交各种相关报表，对客户需求进行分析，为完善客服工作规范提供有力支持;

4. 处理客户邮件以及录音信息，运用专业的客服接待技能，及时、有效、公正、合理地进行问题的反馈和沟通，防范和化解风险;

5. 熟悉业务工作流程，帮助客户解决系统平台以，完成上级交办的其他工作;

任职要求:

1. 英语口语流利，英语专业或cet-6以上英语水平者优先;

2. 大专以上学历，有呼叫中心、在线客户服务工作经验，

3. 具有良好的语言表达沟通能力和电话沟通技巧，普通话标准;

4. 熟练使用e_cel，ppt等office办公应用软件，具有复杂公式设置等数据分析能力;

5. 工作态度主动积极，性格开朗外向，有活力;注重团队合作，具有一定的抗压性。

高级客服主管岗位

第5篇 游戏客服主管岗位职责任职要求

游戏客服主管岗位职责

岗位职责:

1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

5、与产品和开发人员沟通，协作解决用户遇到的问题。

岗位要求:

1、勇于承担责任，能承受较强工作压力及工作强度;

2、具备优秀的沟通表达能力、组织协调能力和团队协作能力;

3、有游戏公司、互联网公司运营经验者优先。

客服是一个基础岗位，也是离用户需求最近的岗位!

只要你能服务好用户，把用户的问题解决好，在公司一定可以获得更大的的发展机会。

游戏客服主管岗位

第6篇 售楼部客服主管岗位职责任职要求

售楼部客服主管岗位职责

1、大专以上文化程度，两年以上酒店管理或物业管理工作经验。

;2、负责组织协调售楼部整体物业服务工作。

;3、负责完善售楼部各项服务流程，并负责组织各岗位业务培训。

;4、有较强的服务意识，口头表达能力强，善于沟通。

;5、有较强的组织协调、沟通、统筹和团队管理能力，抗压能力。

;工作区域:龙岗片区

售楼部客服主管岗位

第7篇 售楼处客服主管岗位职责任职要求

售楼处客服主管岗位职责

1.协助案场经理进行销售案场管理工作;

2.配合地产公司做好业主入伙的前期准备工作;

3.负责前期客服人员的培训管理工作，提升团队专业技能;

4.跟进案场现场活动开展，处理重大投诉和突发事件。

售楼处客服主管岗位

第8篇 客服客服主管岗位职责任职要求

客服客服主管岗位职责

岗位职责:

1、电商客服人员的管理及培训;;

2、客服团队工作流程梳理及话术规范;

3、售前售后等疑难问题的解决;

4、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求:

1、两年以上电商行业有20个客服团队管理的经验，精通电子商务售前、售后全过程(必须有带过电商团队);

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

4、熟练运用word/e_cel/ppt等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

上班时间:双休 有早班 9:00---18:00 晚班:12:30---21:30

客服客服主管岗位

第9篇 德语客服主管岗位职责任职要求

德语客服主管岗位职责

岗位职责: 1、负责客服部的日常管理，团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员; 2、带领团队制定并完成工作计划及好评目标; 3、对售前，售中，售后流程进行优化以及处理客户的投诉; 4、检查成员回复邮件的效率和质量，指导和培训部门员工; 5、定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度; 6、提出优化销售的建议; 7、定期提交客服工作汇报; 8、协助总经理做好相关工作计划及方案实施，建设高战斗力的团队

任职要求: 1、本科及以上学历，德语专业毕业; 2、两年以上带领客服团队的经验; 3、具有领导和团队建设能力，善于提高团队成员的工作积极性; 4、有管理和培训的经验; 5、热爱电子商务，有敬业精神，善于沟通与协调，做事认真，细致，具有高度的责任心。

德语客服主管岗位

第10篇 项目客服主管岗位职责任职要求

项目客服主管岗位职责

岗位职责:

1、负责项目客户关系工作，执行(项目)内客户关系、全周期客户风险预控、客户满意度提升的具体工作;

2、负责客户投诉、处理结果等信息的管理;

3、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议;

4、参与客户危机事件的处理;

5、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限;

2、三年以上房地产公司相关岗位工作经验，熟悉地产公司客户关系相关工作流程;

3、有部门关怀活动，创意策划和执行能力，较强的沟通协调能力。

项目客服主管岗位

第11篇 地产客服主管岗位职责任职要求

地产客服主管岗位职责

地产客服主管 宁波奥克斯置业有限公司上海分公司 宁波奥克斯置业有限公司上海分公司，奥克斯 1、完成自管区域内项目客服相关工作;

2、负责项目交付工作及维保期内维修工作;

3、负责项目内与业主相关的投诉及赔付及风险预警;

4、按时向事业部客服中心提报相关报表;

5、区域未交付品质监查。

地产客服主管岗位

第12篇 关系客服主管岗位职责任职要求

关系客服主管岗位职责

职责描述:

1、负责项目开放、开盘、交房前的风险排查、整改防范工作;

2、参与施工样板、销售样板、销售展示区的检查验收工作;

3、处理客户投诉和突发事件，与相关部门进行调整，降低投诉率;

4、负责开放日和房屋交付方案制定，并驻场支援和指导房屋交付工作;

5、 负责统筹设计、工程、营销、客关、物业满意度提升辅导、监督管理工作。

任职要求:

1、负责项目开放、开盘、交房前的风险排查、整改防范工作;

2、参与施工样板、销售样板、销售展示区的检查验收工作;

3、处理客户投诉和突发事件，与相关部门进行调整，降低投诉率;

4、负责开放日和房屋交付方案制定，并驻场支援和指导房屋交付工作;

5、 负责统筹设计、工程、营销、客关、物业满意度提升辅导、监督管理工作。

关系客服主管岗位

第13篇 日语客服主管岗位职责任职要求

日语客服主管岗位职责

职责描述:

1、负责运营团队管理，工作安排，任务分配、绩效考评等;

2、负责团队文化建设，了解客服人员心态动向，减少离职率;

3、负责针对售前售后问题给予员工指导，重大售后问题的处理与解决;

4、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务;

5、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率、应对突发问题事件;

6、负责和公司其他部门，如产品，技术顺畅沟通，共同解决问题。

任职要求:1、至少1年以上管理10人以上客服团队的经验;在互联网公司工作过优先考虑;

2、英语听说读写精通，大学4/6级证书或者英语专业4/8级证书;

3、有上进心，抗压能力执行力强，能适应互联网公司高节凑工作模式;

4、良好的沟通协调能力、培训能力与管理能力;

5、工作认真，思路敏捷，责任心强，服务意识佳，有成功打造客服团队的案例。

日语客服主管岗位

第14篇 4s店客服主管岗位职责任职要求

4s店客服主管岗位职责

要求: 1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强，具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少2年以上客服部门工作经验。 有4s店客服经验的优先考虑。

4s店客服主管岗位

第15篇 写字楼客服主管岗位职责任职要求

写字楼客服主管岗位职责

岗位职责:

1、负责高端写字楼的客服工作;

2、负责客户投诉的处理以及客户投诉处理的跟踪管理和指导;。

3、负责对绿化、保洁、消杀等外围单位的监督管理。

4、负责甲方满意度调查的具体实施配合。

任职要求:

1、大专毕业3年以上，3年以上物业行业工作经验;

2、有过写字楼或商业综合体客服管理经验。

写字楼客服主管岗位