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第1篇 售后前台主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1.结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行。
2.负责客户预约/保养提管理，定期分析改善与考核工作。
3.负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度。
4.负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行。
5.对前台服务区域的5s管理及礼仪项目实施进行管理考核。
6.负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平。
7.负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展。
8.负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。
岗位要求：
1.大专以上或同等学历。
2.5年以上汽车行业工作经验，2年以上管理经验。
3.具备汽车基础与维修服务技术、故障诊断、检验知识。
4.有一定的协调和官理能力，具备良好的沟通能力。
5.熟练掌握和运用计算机办公自动化软件。
6.拥有车辆驾驶执照和驾驶能力。
工作时间：8:30-17:30
4s店地址：武汉洪山区白沙洲大道7号（大众进口汽车4s店）
公司目前虚位以待，竭诚欢迎有识才俊的加盟。为了您的到来，我们已经做好了如下准备：
1、公平、公正的企业内部晋升渠道，规划有序的职业发展平台；
2、高标准、有竞争性的行业薪酬；
3、完善而人性化的福利体系：五险一金、年度体检、免费食宿、带薪年假、节日福利、聚餐活动、优秀员工奖励、培训研修、员工旅游等相关福利待遇。
第2篇 售后前台经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新
2、协助售后服务经理制定服务营销计划
3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划
4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量
7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件
9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作
10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性
11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持
12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率
13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求
14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级
15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案
职位要求：
1、具有汽车4s店售后前台工作经验；
2、具有丰富的汽车理论知识；
3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。
第3篇 售后前台主管（一汽大众）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、负责华阳园区一汽大众品牌前台服务顾问管理工作，负责协助服务部经理制定部门年度经营目标及年度预算；
2、前台服务顾问全面管理工作，熟悉掌握维修作业流程，完成上级领导制订的维修承揽业务指标，与其他各部门协调合作，执行维修计划；
3、业务开发及外围关系维护；
4、协助部门负责人完成cs管理；
5、协助服务部经理制定服务活动计划，并负责组织实施。
职位要求：
1、大学专科以上，汽车相关专业或经济、管理相关专业；
2、5年以上工作经验，3年以上相关行业经历，2年以上同职位管理经验；
3、熟悉汽车知识，了解基本维修技术，掌握公司所经营车型产品知识，掌握售后市场营销相关知识，了解客户服务技巧；
4、一汽大众从业经验、持有业务主管认证和参加过相关培训者优先考虑。
第4篇 售后前台接待岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、负责按规范要求及时、热忱的接送客户。
2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
4、完成部门负责人交办的相关工作。
职位要求：
1、有一定的专业知识，人品良好，有驾驶执照（1年以上驾龄），男女不限；
2、从事售后前台接待工作1-2年，具有良好的沟通能力和谈判能力 ；
3、形象良好、服务有吃苦耐劳精神，能承受工作压力 。
