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第1篇 客户体验主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职位描述：
1、负责搭建客户端体验管理的整体搭建，对客户体验全流程建立可实时监控、跟踪、评估的数据化体系，周期性输出声量报告，逐步输出推广给其他部门及合作伙伴；
2、建立客户体验评测体系，协调各部门共同提升各项评测指标，深喑行业研究与竞品分析，客户行为与需求挖掘，产品研发与市场效果反馈，顾客满意度与忠诚度研究，服务设计与场景诊断，品牌定位于影响力研究等等；
3、建立项目管理体系，从流程标准、项目执行、效果监控、系统搭建等建立一整套可操作的客户体验管理方法论
4、负责客户体验的沟通渠道，定期与各部门接口人沟通，对异常指标进行提醒与讨论，项目推动voc闭环。
职位要求：
1、统招本科以上学历；3年以上互联网数据分析经验，有互联网产品、服务设计经验者优先
2、对互联网行业有深刻的认识与敏感度，了解客户体验领域的理论和方法，熟悉项目管理方法论，有客户体验全流程管理经验；
3、有创新意识，逻辑分析能力强、善于沟通和协调，高效的执行能力，有担当，愿意沟通、；
4、计算机/设计/人机界面/社会行为/心理学专业优先，熟练掌握e_cel、ppt和sql查询语言，能熟练运用spss、r、python等数据分析处理工具优先。
第2篇 customer e_perience improvement manager（客户体验提升经理）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
key responsibilities：
1.design future sales process from customer view based on the new trend of auto and mobile internet industry.
根据汽车和移动互联网行业的前沿趋势，从客户视角设计未来的销售流程。
2.implement ai equipment in dealer showroom to improve customer e_perience and dealer business operation management.
在经销商展厅中应用各种智能设备以提升客户体验及经销商业务管理。
3.deeply involved in new retail system design， development and implementation.
深度参与新的零售系统设计、开发以及实施。
4.ensure customer online + offline e_periences.
确保客户的线上+线下体验。
5.improve data quality from process and technology means.
用流程和技术手段提升数据质量。
6.customer data operation， big data analysis and practice.
客户数据运营，大数据分析及应用。
key performance measurement：
1.project quality & progress
项目质量和进度
职位要求：
academic qualifications required:
1.bachelor degree or above
本科或以上学历
2.strong communication skills and teamwork capability
沟通能力和团队合作能力强
3.strong self-motivation
强烈的上进心
4.strong interesting in new technologies
对新科技有浓厚的兴趣
5.fluent in mandarin and english
中英文流利
6.proficiency in ms powerpoint and e_cel
7.powerpoint和e_cel熟练
e_perience required:
1.6+ years working e_perience (preferably mobile internet industry)
6年以上工作经验（移动互联网行业优先）
2.consulting e_perience or retail e_perience is a plus.
咨询或零售经验是加分项
第3篇 best e_perience specialist 客户体验专员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
体验中心管理
1. 负责体验中心日常一切工作，包括但不仅限于现场环境和设备状态的管控等；
2. 负责组织和安排体验中心的一切参观活动，打造行业标杆式极致体验；
3. 负责不断提升蔡司体验中心的体验感受，关注细节，追求卓越；
4. 负责管理蔡司体验中心的一切行政费用。
项目策划与管理
1. 每一次的参观活动都作为一个项目运营，做好项目前、中、后期的各项工作，体现蔡司在细节上的关注和追求；
2. 有计划，有节奏地连同市场部和销售团队举办一些与政府、与学校等单位合作地促进消费者重视眼健康的活动、辅助传播蔡司品牌。
岗位要求:
1.大学本科或以上学历，视光、传播、播音、英语、导游等相关专业；
2.具备的客服服务、培训、讲解等相关经验为优；
3、熟练高端品牌或平台客户体验服务流程。
4、 拥有敏锐的观察力和快速的学习能力，较强的资源统筹和综合协调能力。
5、积极乐观，优秀的承压能力。
6、优秀的沟通能力与促进销售达成的意识。
7、强烈的进取心与责任感，敢于承担责任。
8、较好的口头英语能力。
第4篇 客户体验战略企划岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1、依据客户触点，与业务部门策划、提案以提升客户体验为目的的项目，设立项目涉及跨部门kpi、流程等；
2、线上线下产品设计，涉及专营店端、客户端、数据端等；
3、设计、执行内外促资源的协调；is的相关原始系统、公司平台的资源协调与配合；
4、辅助线上平台开发，原型打磨、设计稿确认，后续的功能点业务及一线专营店测试；
5、设计并安排执行专营店培训，培训素材产出（脚本、视频及ppt指引）、工具使用标准等；
6、阶段回顾与汇报，日产全球周会、各级汇报等。
岗位要求:
1、具有三年以上汽车营销类、数据类、系统类、互联网类工作经验优先；
2、具有良好策划方案能力；
3、英语四级以上、具有英语书写能力；
4、能熟练使用office办公软件e_cel、word、ppt等；
5、具有互联网客户交互意识、数据意识。
