客服总监岗位职责16篇

第1篇 客服经理（总监）岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责项目实施开展工作；

2、组建团队；

3、制定考核机制；

4、对各部门工作沟通协调；

5、做好客户关系管理和维护；

6、全国社保公积金供应商进行管理和评估；

7、配合公司内部系统的开发。

岗位要求：

1、大专以上学历；

2、有同行业经验5年以年；

3、有团队管理经验；

4、具有实际的岗位职责职位要求，绩效，薪酬、培训实操经验；

5、熟悉国家颁布的各项劳动法律法规。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第2篇 客服咨询总监岗位职责

客服二部总监/现场咨询师总监 华美美莱 云南华美美莱美容医院有限公司,华美美莱,华美美莱 教育背景:统招本科+,市场营销、工商管理等相关专业、医学和药学相关专业优先;28-35岁;愿意长期在昆明发展;男女不限、定居昆明

工作背景:市场充分竞争行业,重点关注直接面向客户终端行业,如移动、电信、耐用消费品、快速消费品、零售百货业、国际化妆品公司、保险类公司等,并有5年以上相关工作经验,店长或销售经理,央企/大型国企/外资(销售部门经理);,过往团队不少于10人。

代表公司:中国移动、电信、联通、苏宁、国美、可口可乐、台湾统一、沃尔玛、家乐福、大润发、大型化妆品专柜、平安保险等

个人风格:形象气质佳、性格开朗、主动、沟通能力强(表达清晰)、思维敏捷、具有很强的服务意识、业绩为导向、抗压强、接受加班。

第3篇 客服部总监岗位职责任职要求

客服部总监岗位职责

工作职责

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的质量，tigao客户的满意度;

2.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分ji管理制度，维持与客户的良好关系;

3.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，baozheng公司的声誉与形象不受侵害;

4.制定部门预算，控制部门成本;

5.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定tigao客户满意度的可执行方案;

6.组织客户服务_iaoguo市场调研，编写客服评估报告;

7.管理客服部门的日常事务。

任职资格

1.市场营销、企业管理相关本科以上学历;

2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;

3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;

4.具备的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

6.具备公关能力，工作认真，具有责任心。

工作职责

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的质量，tigao客户的满意度;

2.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分ji管理制度，维持与客户的良好关系;

3.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，baozheng公司的声誉与形象不受侵害;

4.制定部门预算，控制部门成本;

5.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定tigao客户满意度的可执行方案;

6.组织客户服务_iaoguo市场调研，编写客服评估报告;

7.管理客服部门的日常事务。

任职资格

1.市场营销、企业管理相关本科以上学历;

2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;

3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;

4.具备的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

6.具备公关能力，工作认真，具有责任心。

客服部总监岗位

第4篇 营销客服总监岗位职责

营销客服部总监 复地集团 复地(集团)股份有限公司(分支机构) 职责描述:

1、城市公司营销计划、策略和费用管理

2、城市公司营销管理平台建设

3、城市公司营销条线管理和团队建设

4、从市场分析及产品定位方面参与城市公司土地拓展工作

5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作

任职要求:

1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历

2、8年以上房地产行业工作经验,至少五年以上各类型项目营销管理经验,不少于2个完整项目操作成功经验

3、熟悉各类型产品营销策划和研究模式;精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能;熟悉房地产交易有关的法律、法规;了解成本控制、建筑规划和室内设计知识

4、团队领导能力强,具备良好的组织协调能力、计划执行能力,责任心强、诚信正直

第5篇 客服总监助理岗位职责

客服总监助理 上海凯诘电子商务股份有限公司 上海凯诘电子商务股份有限公司，上海凯诘电子商务股份有限公司，凯诘，凯诘电，凯诘电商，凯诘电子商务，凯诘职责描述:

1.了解客服各岗位工作流程，和各项目运作，协助上级完成日常工作规划和部署，并对团队执行做抽查和反馈;

2.协助完成客户服务部人员日常考核汇总和检查工作;

3.协助客户服务部相关业务数据汇总、分析和反馈工作。

4.协助客服总监其他必要事宜

岗位要求:

1、工作细心，有责任感、善于沟通，对工作压力持有正面与积极的态度。

2、大专以上学历，有助理相关工作经验者优先。

3、熟悉并掌握办公软件，如e_cel、ppt等。

4、有电商客服工作背景为佳，善于分析整理数据，具有较强学习能力，能短时间内学习掌握电商平台相关数据。

第6篇 客服总监岗位工作职责

简介:客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,只有开心的员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。

客服总监职位描述(模板一)

岗位职责:

1、 完成客服的日常工作。日常工作包括在线聊天平台和论坛的回复,维护论坛、群公告、发现监督违规玩家,配合线上活动等;

2、接受顾客咨询,记录顾客咨询、投诉内容按照公司制定,圆满完成对顾客问题的解答,受理等其他过程;

3、负责对顾客的问题或建议整理、归纳并提交;

4、突发事件中协助其他部门同事处理各类紧急情况,及时通报并安抚顾客;

6、线上活动的宣传、推广和发奖等工作的落实;

7、按要求完成好部门经理或公司安排的其他临时工作。

任职要求:

1、大专以上学历,具备2年以上游戏客服工作经验,

2、有客服团队管理经验优先;

3、有一定的决策、计划能力,较强的沟通、表达、协调能力;

4、高度责任心,做事严谨、周密;较强的文字表达能力及数据分析能力;

5、有用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力。客服总监职位描述(模板二)

岗位职责:

1、团队数据的提取与解析,品牌整体数据分析、问题诊断、反馈、跟进,异常点及时做出调整方案;

2、跨部门对接,仓库、运营、商品等问题反馈及推进解决。

年度目标达成,及提升内外部客服的服务能力;

3协助供应商团队管理,人员激励、梯队建立,团队成员发展(成长、晋升等);

4、对接平台运营,互相合作。

任职要求:

1、本科及以上学历,有电商客服团队管理工作经验 4 年及以上;

2、较强的沟通协调能力 、团队管理能力、问题解决能力;

3、勤于思考,善于总结、责任心强、性格开朗;

4、具有强烈的服务意识和营销意识、熟悉客服销售技巧。客服总监职位描述(模板三)

岗位职责:

1、负责vip服务业务分析与规划、落实部门各项服务及业务政策、保障vip服务及业务顺利开展;

2、负责协调内部各产品部门及共同完善游戏运营服务;提供各类服务分析数据与用户反馈信息,根据现有指标及运营情况进行优化和改善;

3、负责业务及人员管理, 培养优秀服务人员,通过组织和开展各类培训工作,不断提升服务组综合服务水平;

4、积极优化现有工作及服务流程,促进服务及业务流程的改善,提升部门服务水平及服务体验;

5、负责团队kpi管理,带领团队完成业务指标,并持续提升,通过团队激励、辅导等形式提升人员能力,促进团队凝聚力;

6、需对vip服务工具、在线客服(im)工具需求设计制定、跟进及完善,提高工具易用性及工作效率;

7、负责智能机器人功能的评估、应用,维护,改善等工作,最大化提高用户服务。

任职要求:

1、大学本科或以上学历,985,211毕业优先;有3年以上客服经验,2年以上客服团队管理经验,有丰富在线客服团队管理经验的优先考虑;

2、有较强的统筹安排能力、人际沟通、表达能力、要具备发现问题及解决问题的能力;

3、要能从实践工作中去学习总结服务经验,再针对的对业务服务有进一步优化,进一步创新的能力和心态,不断学习、不断进步;

4、具备良好的压力承受能力和应变处理能力,良好的领导组织沟通和综合协调能力;

5、善于进行数据分析总结汇报,对数据敏感,通过数据分析深层次挖掘问题,并推进改善;

6、需要具备一定的培训能力,能积极推进客服人员技能、服务技巧、服务意识等方面提升;

7、在工作上要保持强烈的奋进意愿及认真的责任心,工作执行力强,团队合作意识突出;

8、具有良好分析判断辅导能力,能够帮助团队成员或小组分析业务及自身问题,并提出改善方案。客服总监职位描述(模板四)

岗位职责:

1、管理呼叫中心客服平台和电销平台,整合公司资源,完善呼叫中心客服团队;

2、负责策划、建立、完善客服中心管理制度、业务标准及流程,调整和完善项目内部的管理流程和规范,制定有效的考核机制;

3、开拓利用人工智能等新的技术,实现金融客服的智能化,对现有客服中心的运作流程和机制进行有效的效率提升;

4、制定客户投诉的专项预警机制,将客户端反射的有效问题,进行分级处理,建立与有效预警通道,保证客户满意度,同时为产品优化提供有效业务数据分析和支撑;

5、管理基于大数据的客户需求分析,有效建立电话销售的机制,有效提升产品转化。

任职要求:

1、本科以上学历,5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验熟悉呼叫中心运作流程;

2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;

3、对人工智能等新的技术有较深的理解,具有实践经验的优先;

4、良好的领导能力指导能力及监管管理能力突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;

5、良好的商业意识和战略意识数据分析能力强有较强的文字语言表达能力及分析判断能力能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。客服总监职位描述(模板五)

岗位职责:

1、接听一线电话,了解呼入问题分布;

2、负责呼入团队管理,管理服务团队的效能、服务质量;

3、客户体验第一,善于在基础服务以及运营中发现、暴露服务问题进行分析并推动落地解决;

4、负责所在团队人员发展,人员培养及人才梯队搭建。

任职要求:

1、对服务体验有非常深的理解,服务领域3年以上;

2、具备良好的系统化思维及解决问题能力,有较强的客户服务意识,抗压性强;

3、对行业问题有敏感的判断能力,有物流行业背景的优先。

第7篇 客服中心总监岗位职责任职要求

客服中心总监岗位职责

客服中心总监 顺联 佛山市顺联集团有限公司，顺联 1、客服中心管理方针、制度的制定、实施及完善;

2、负责物业管理及客户服务中心、安管、工程的全面领导和管理;

3、控制部门内项目的成本预算及部门人员的工作计划、总结的审核及绩效考核工作;

4、负责公司授权范围内的合同主要条款拟定、合同签订、合同履行跟踪、合同后评估等工作;

5、了解物业服务新的服务模式，增强公司的竞争力，并向公司决策层提供有效的建议。

客服中心总监岗位

第8篇 客服部副总监岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

4、负责协助销售策略制定和调整。

5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

工作内容：

1、分配客户资源，分解工作任务。

2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

职位要求:

1、大专及以上学历；

2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；

5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

薪资福利：

底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利

综合薪资6000-8000，入职及购买六险

工作时间：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休

乘车路线：

地铁2号线东门大桥站a出口，步行即可到达

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第9篇 客服部总监岗位职责

营销客服部总监 复地集团 复地(集团)股份有限公司(分支机构) 职责描述:

1、城市公司营销计划、策略和费用管理

2、城市公司营销管理平台建设

3、城市公司营销条线管理和团队建设

4、从市场分析及产品定位方面参与城市公司土地拓展工作

5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作

任职要求:

1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历

2、8年以上房地产行业工作经验,至少五年以上各类型项目营销管理经验,不少于2个完整项目操作成功经验

3、熟悉各类型产品营销策划和研究模式;精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能;熟悉房地产交易有关的法律、法规;了解成本控制、建筑规划和室内设计知识

4、团队领导能力强,具备良好的组织协调能力、计划执行能力,责任心强、诚信正直

第10篇 客服总监岗位职责职位要求

职责描述：

1、大专学历，年龄30-40岁；

2、负责客户的对接，服务，适当开发客源，完成客服计划。

3、熟悉有机玻璃客服的整个流程操作。

4、熟练操作office等常用办公软件，有相关经验者优先。

5、具有一定的客服能力，能吃苦耐劳，承受压力，具有较强的团队意识。

6、具有良好的客户沟通能力和亲和力。

7、熟练有机玻璃制品客服管理经验优先考虑。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

第11篇 客服总监(非技术)岗位职责及职位要求

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

客服总监(非技术)职位要求

1.教育培训：市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质：6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服总监(非技术)岗位职责

1.制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；

2.维护和拓展指定区域内的客户关系；

3.监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；

4.培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。

第12篇 安子国际招聘客服总监岗位职责

岗位职责: 1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。

2、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。 3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4、负责客户突发事件的处理。

5、负责大客户关系的重点维护和管理。

6、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。

8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

9、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。 10、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

11、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

12、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。 13、及时完成上级领导交办的其他任务。 任职要求: 1、认同企业文化,忠诚度高。 2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。 3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。 4、具备沟通能力、协调能力、创新能力 5、年龄、性别、不限。

第13篇 客服总监(非技术)岗位职责工作内容

客服总监(非技术)职位要求

1.教育培训:

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质:

6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服总监(非技术)岗位职责/工作内容

1.制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

2.维护和拓展指定区域内的客户关系;

3.监督管理客户服务团队,提高咨询服务水平;

4.培训、考核客服人员,提升客服人员工作能力,改善工作质量。

第14篇 客服总监岗位职责和任职条件是什么，应具备哪些能力

客服总监含义

客服总监，是指负责企业客户服务工作的高层管理人员，提高客户服务质量和客户满意度，为企业赢得口碑和信誉，培养客户的忠诚度，为企业创造价值。

客服总监的直接上级是总经理，直接下级是客服经理。

客服总监岗位职责

1.根据企业的销售情况以及销售计划，制定企业的客服标准以及计划;

2.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度;

3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系;

4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准;

5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;

6.制定部门预算，控制部门成本;

7.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

8.组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告;

9.管理客服部门的日常事务。

客服总监具备的能力

1.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式;

2.具有优秀的领导和管理能力;

3.具备良好的组织控制能力;

4.具备优秀的沟通和人际交往能力;

5.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的;

6.具有亲和力，工作认真，具有责任心。

客服总监任职条件

1.市场营销、企业管理相关专业本科以上学历;

2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;

3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;

4.具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

6.精通英文(根据企业客户对象的要求);

7.具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。

客服总监职业发展

客服总监一般是由客服经理、售后服务经理发展而来，客服总监的就业前景很大，企业越来越重视客户服务，客服人才缺乏，需求量比较大。客服总监的职业发展方向是总经理，想成为总经理，需要学习和增加企业其他方面的知识，例如产品生产、销售等知识。

客服总监收入

客服总监年收入一般在20-50万之间，工作经验以及企业的规模性质影响着客服总监的收入，一线城市，具备6年以上客服经验，具有3年以上客服经理工作经验，客服总监的收入在30万左右。外企的收入会高于私企或者国企。

客服总监属于高端人才，企业招聘可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才。

第15篇 客服中心总监岗位职责

客服总监(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑 工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第16篇 客服二部总监/现场咨询师总监岗位职责要求

职位描述：

工作地点：昆明 此岗位两个方向: 美莱口腔销售总监或美莱销售总监助理

业务层面：

1. 构建现场咨询的话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动，针对不同的客户类型和场景，搭建与优化适合现场客户服务的咨询与销售话术，提升客户服务的效率。

2. 开展新客户的现场咨询与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台，组织开展网络和电话的客户咨询服务与产品销售，根据客户的需求，与专家一起共同为客户提供个性化的综合解决方案，提升客户成交率与人均单价。

3. 开展老客户的现场咨询与销售。落实会员与大客户部的老客户营销政策与营销活动，开展老客户的现场咨询与销售，推动客户在不同产品间转化的持续消费，提高医院人均单价。

4. 组织开展老客户的关怀与回访活动。制订客服部回访制度，组织开展老客户的术后关怀与定期回访，收集客户的再次消费需求以及意见建议，推动医院流程优化改进与业务创新。

管理层面：

5. 负责本部门的日常营运和各项工作的开展；

6. 组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；

7. 负责制订本部门的工作计划和预算，经批准后组织执行；

8. 带头遵守和执行医院的规章制度，并督促下属员工严格遵守；

9. 负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；

10.负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；

11.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责；

12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；

13.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；

14.协调本部门与其他部门的工作关系；

15.完成领导安排的其他工作。

岗位要求

1、专业不限，本科及以上学历，男女不限，年龄28-36岁；

2、熟悉行业动态及运营发展趋势；优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；

3、8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验。