服务主管岗位职责16篇

第1篇 服务研究主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责根据产品规划和客户需求，更新修正售后运营标准和服务流程；

2、负责根据市场和国家政策变化情况，适时调整售后服务标准及政策；

3、负责及时挖掘行业和竞品动态；

4、负责开发并跟进实施新的服务增值提升项目；

5、负责领导安排的其他临时性工作。

职位要求：

1、35岁以下，全日制统招本科及以上学历，车辆工程、市场营销专业优先；

2、3年以上工作经验，熟悉并理解汽车售后市场，有整车厂相关工作经验优先；

3、具有较强的概念抽象和逻辑思维能力，善于在资源相对约束下解决复杂问题；

4、为人正直、工作积极主动。

第2篇 汽车服务站车间主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

车间维修调度管理、车间日常管理、客户相关事务对接

学历：大学专科及以上学历，汽车服务工程及相关专业。

经验：5年以上汽车维修经验，1年以上4s店维修车间或连锁维修店维修管理经验。

要求：熟练掌握汽车维修常识与配件相关知识，对车间日常维修业务和安全管理具有丰富的管理经验，具备良好的安全防范意识，熟知汽车三包法及售后维修行业相关法律法规，简单使用计算机office办公软件，熟练的汽车驾驶能力，有驾驶执照

第3篇 服务部主管岗位职责

客户服务部主管 新东方教育科技集团有限公司 新东方教育科技集团有限公司,北京新东方教育,新东方,新东方 岗位职责:

1、 参与客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

2、 管理客服团队,及时纠正团队在工作中的问题,为客服团队做及时的培训;

3、 建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

4、 与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息。

任职要求:

1、本科及以上学历;

2、3年以上客服工作经验,1年以上客服管理岗位经验;

3、有完整的客服管理考核思路;

4、有亲和力,了解客户心理,擅长与人沟通交流。有完整的客服管理考核思路。

第4篇 服务客户主管岗位职责

客户服务中心-供应商管理主管(j13838) 北京金风科创风电设备有限公司 北京金风科创风电设备有限公司分支机构 工作职责:

1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格:

1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;

4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.

第5篇 客户服务主管岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户服务主管是指从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务主管岗位职责

1.负责公司项目的施实安排；

2.负责客服部门制度及流程的制定；

3.客服kpi指标的规划以及预算评估、控制；

4.建立维护和改善客户服务的标准和模式；

5.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

6.制定客户服务 计划以提高客户满意度。

客户服务主管岗位要求

1.具备客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；

2.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

3.具备优良的电话技巧、应变和沟通能力、思维敏捷；

4.办公软件操作熟练；

5.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

6.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

客户服务主管发展方向

客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监

第6篇 会员服务主管岗位职责

会员服务主管 拓天伟业(北京)资产管理集团有限公司 拓天伟业(北京)资产管理集团有限公司,拓天,拓天伟业,拓天伟业 职责描述:

会员服务体系设计,会员权益拓展及实施

会员服务平台、系统的搭建和运维

会员服务标准、相关制度的撰写、流程建立

日常会员增值服务的预约执行,服务商运维

熟悉会员分层、增值服务、会员俱乐部服务运营

任职要求:

1.熟悉金融行业会员特性、熟悉会员俱乐部运营

2.高端服务资源优先

3.优秀的沟通协调能力、团队领导能力

4.较强的应变能力,服务素养、逻辑思维能力

5.具有团队精神和良好的职业道德水平。

第7篇 售后服务主管岗位职责任职要求

售后服务主管岗位职责

岗位职责:

1、负责老客户维护，完成每日回访指标;

2、解读保单权益，独立完成保单整理工作;

3、为新老客户提供优质的售后服务，协助办理收取保费、保险咨询、保单保全、事故理赔等服务;

4、负责售后渠道的开发与管理，以及团队的建设、管理、督导、培训与激励，策划并举办相关业务活动。

上班时间:上五休二，每天8:30-17:00，国假日正常休息。

注:本公司会通过不同方式进行招聘活动，如果您在此投递简历，为避免在招聘中的重复麻烦，请不要在通过其他途径投递我公司。

本岗位表现优异者，可三个月一晋升。

售后服务主管岗位

第8篇 某物业客户服务部主管岗位职责描述

物业客户服务部主管岗位职责描述

1、岗位人数:1人

2、直接上级:管理处经理和主任

3、直接下级:客户服务部管理员

4、本职工作:客户服务管理工作。

5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。

6、直接责任:

(1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;

(2)制订本部门工作计划并组织实施;

(3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;

(4)安排本部门工作并检查完成情况;

(5)考核本部门员工;

(6)提出本部门资源需求;

(7)总结、汇报本部门工作;

(8)代表本部门与其他部门协调;

(9)完成领导交给的其它任务。

第9篇 服务营销主管岗位职责任职要求

服务营销主管岗位职责

职责描述:

1.负责营销服务部的全面管理。制定并推动年度经营规划，达成年度业务目标;

2.制定并执行营销服务部个人营销渠道人力发展计划，推动营销员队伍的发展;

3.制定并执行营销服务部各项培训计划，培养专业营销人才和管理人才;

4.负责对销售人员进行理念、知识、技能、辅导训练等方面的培训指导，确保合规经营与品质管理，避免销售误导，保证经营的合法合规性;

5.推动tfe项目的招募人力达标，按总部要求开班;

6.负责落实公司的各项会议、活动、方案等;

7.为分公司收集并提供当地市场及经营实践中的相关问题、建议及咨询。

任职要求:

1.本科及以上学历，优秀者可放宽至大专;

2.8年以上寿险行业工作经验，3年以上个人营销渠道管理经验;

3.丰富的寿险管理、培训以及销售经验，有loma资格认证者优先考虑;

4.有团队管理经验，沟通能力强，较强的学习能力和执行力，在行业内有良好的口碑，在当地市场有良好的人脉资源和一定影响力，勤奋敬业、责任心强、认真负责、有强烈的进取心。

第10篇 小区保安服务部主管岗位职责（12）

小区保安服务部主管岗位职责(十二)

1、在管理处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责。

2、负责对当值保安进行岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班安保质量记录进行初审。

3、负责对突发事故应急处理的现场协调。

4、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。

5、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。

6、负责对队员考勤和请假审批及工作考核。

7、负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。

8、协助完成管理处布置的业主特约服务。

第11篇 服务管理主管岗位职责任职要求

服务管理主管岗位职责

职责描述:

1、 负责集团it管理制度的更新、颁布、推广以及it人员培训;

2、 负责it管理规范和考核机制的执行落实;

3、 定期巡检各地区公司关于集团信息化建设的落实情况，及时汇报并提交优化建议;

4、 优化现有的服务流程，建立并推进标准化itsm运维服务平台;

5、 确保集团及各地区公司遵循itil标准服务流程;

6、 进行用户满意度调查，并根据调查结果提出服务改进建议和措施;

7、 完成上级领导安排的其他工作任务;

任职要求:

1、 本科及以上学历，计算机或管理类相关专业;

2、 3年以上跨区域it团队管理经验，熟悉itil和itsm服务体系;

3、 编写和完善it管理制度，运用考核评估制度进行人员考核;

4、 善于团队沟通和内部培训推广;

5、 工作认真细心，责任心强，严格按照流程规定进行监督工作;

6、 适当的出差安排，能独立完成管理工作。

第12篇 售后服务主管岗位职责

售后服务主管 新诚生物 广州新诚生物科技有限公司,新诚生物,星辰产学研,新诚 1.针对客户在使用过程中遇到的问题进行解答,并将结果及时反馈给公司;

2.为客户或者代理商销售提供产品知识及相关培训。

任职资格:

1.专科以上学历,护理、检验专业优先;

2.1-2年医院检验科或第三方检验机构一线工作经验;

3.具备良好沟通表达能力。

第13篇 会员服务主管岗位职责任职要求

会员服务主管岗位职责

职责描述:

1、定期走访促进会会员企业，收集会员企业对人政策建议和企业发展需求;

2、为会员对接或解决企业服务内容，如投融资服务、猎头服务等;

3、做好会员企业数据、资料整理;

4、联系好会员企业做好沟通和桥梁作用。

任职要求:

1、3年及以上工作经验;

2、有协会、政府事务沟通或企业管理咨询工作经验;

3、工商管理类专业毕业者优先考虑。

第14篇 物业项目管理处客户服务主管岗位职责

项目管理处客户服务主管岗位职责

1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。

3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。

4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。

6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。

7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

第15篇 客户服务中心主管岗位职责素质要求

客户服务中心主管岗位职责及素质要求

岗位名称:客户服务中心主管

直接上级:管理中心项目经理

直接下级:接待员、房管员、档案宣传员、

具体职责:

1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。

2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。

3、组织员工学习业务知识,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。

4、积极组织全体员工定期召开业主(使用人)座谈会或上门听取意见,建立良好的客户关系。

5、完成上级交办的其它工作。

任职要求:

具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。

第16篇 ss小区环境服务部主管岗位职责

小区环境服务部主管岗位职责

主管主要职责是营造小区良好居住环境,搞好小区绿化和清洁卫生,具体职责如下:

1依据小区的环境规划,制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划,挖掘绿化空间,提高绿化覆盖率。

2贯彻建设环保绿化小区的方案,带头组织管理中心全体员工实行环保管理,在园林绿化、垃圾处理、污染控制方面制定详细的管理规定,在小区投入使用三年内通过iso14000认证。

3对绿化工作和保洁工作,按人分区划片包干作业管理,做到员工之间任务清楚,

责任明确,检查考核标准公开,奖惩兑现。

4负责定期组织员工业务培训,提高员工的政治素质,业务技能和工作效率。

5经常巡视检查员工现场工作情况,随时掌握小区内绿化状况和清洁状况,必要时现场督导员工操作。

6精心设计小区内各种环境标识牌,设置小区的人文景观,提高文化品味。

7定期开展小区的消杀工作,并严格按照消杀合同检查和监督消杀工作。

8完成上级交办的其它任务。