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第1篇 物业客户服务经理岗位职责2
物业客户服务经理岗位职责(二)
工作督导:物业总经理
直接下属:客户服务主任/清洁主管/夜班经理
岗位职责:
1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录,并处理跟进;
2. 编制及安排各级管理员工轮更表,并报行政人事部;
3. 定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;
4. 监督客户服务主任的工作;
5. 遇有紧急事故,协助处理善后工作;
6. 制定本部门的规章制度及员工守则;
7. 每周召集部门所辖员工召开工作会议;
8. 督导各客户服务助理的工作;
9. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要事件向上级报告;
10. 协助追收管理费之工作;
11. 检查大厦管理日志,跟进所列问题;
12. 跟进处理突发事件;
13. 编写部门管理月/年报告。
第2篇 物业客户服务经理岗位职责14
物业客户服务经理岗位职责(14)
1.协助物业总经理对物业管理的客户服务、秩序维护和环境保洁工作负责。
2.建立健全公司物业服务部门的规章制度,并具体操作各项规章制度的严格执行。
3.指导、检查各项目管理处的客服、秩序维护和环境保洁的工作。
4.按iso―9000质量管理标准组织编撰物业服务部门的体系文件。
5.处理业主向物业公司的各种投诉。
6.组织对物业公司范围内的客户服务、秩序维护、环境保洁的各项专业培训、考核工作。
7.对各项目管理处提供公司级的业务支持,与业主的签约、服务标准的公示、特约服务的操作程序和收费标准绿化的补种等事项由公司物业服务部统一控制。
8.制定公司预收回的物业项目,在客服、秩序维护、环境保洁方面的接管验收方案。
9.与工程部门协调合作制定业主二次装修管理的具体方案,并督办各项目管理处严格执行。
10.指导各项目的业主满意度调查工作,整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。
11.指导各项目部的物业费用收缴工作,统计各项目部的收缴率向总经理汇报。
12.在公司扩展投标时,为商务标标本编制和提供相关文件。
13.协助行政人事部门对公司客服主管和文员、秩序维护主管、保安队长、中控室值班员、环境保洁主管、领班的岗位的人员的招聘把关。
第3篇 物业服务经理岗位职责
物业服务运营部经理 新天地集团 杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地 工作职责:
1、推动公司质量目标和方针的实现,组织内部质量管理及标准化作业文件的内审工作。
2、组织进行客服、安全、工程、保洁等相应专业服务标准的修订和制定。
3、推动各专业新技术、新工艺和新设备(工具)的研发和应用,以提高工作效率和客户满意度。
4、主导风险事件的预控以及重难点事件的协调处理。
任职资格:
1、大专及以上学历,五年以上物业行业工作经历;
2、在客服、工程、绿化、秩序维护等方面有一到二个模块比较擅长,能指导他人,在秩序维护上具有丰富经验者优先考虑;
3、善于总结经验,并形成知识沉淀,能推广落地,会运用。
4、树立高的品质标准,并能影响他人建立高的品质标准。
5、心态开放、空杯、有外部视角,创新能力强。
第4篇 物业服务经理岗位职责任职要求
物业服务经理岗位职责
岗位职责:
1、负责公司平台综合服务(含前台接待/客户服务/会务服务等业务)的统筹管理和支持;
2、负责综合服务专业线策略研究、分解，及每月1次综合服务专业线的资讯传递。
3、负责综合服务专业线业务运营体系编制，保持运营体系更新、完善。
4、辅助、指导综合服务业务运营体系于项目的复制及落地。
5、开展综合服务专业线的质量管理及督察工作，诊断综合服务专业线问题并策划实施质量提升方案。
6、负责综合服务专业线业务创新策划，指导各项目对创新业务展开实施。
7、对项目进行综合服务专业线日常工作指导，及临时性业务支撑。
8、负责综合服务专业线每季度至少1次的业务培训策划及实施。
9、辅助人力资源部门对综合服务专业线人员的储备及储备人员业务能力培养。
10、配合项目运营中心开展项目综合服务专业线前期介入及筹建。
11、配合市场部开展前期勘察及综合服务专业线业务评判。
12、完成其他上级下达的任务。
二、任职要求:
1、35周岁以下
2、大专以上学历，
3、至少二年类似职能部门综合服务管理经验
4、逻辑严密，思维清晰，具备一定的文字处理表达能力
5、高度的工作责任心，执行力强，具备优秀的组织管理能力、沟通协调能力、综合应变能力。
物业服务经理岗位
