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二手房管理制度范本旨在规范二手房交易流程，确保业务的合规性，提高效率，保障各方权益。它涵盖了房源管理、客户关系管理、交易流程管理、风险管理、售后服务等多个环节。
包括哪些方面
1. 房源管理：包括房源信息的收集、审核、发布、更新等，确保房源的真实性与合法性。
2. 客户关系管理：涉及客户信息的保护、客户需求分析、沟通与服务等，以提升客户满意度。
3. 交易流程管理：从看房、谈判、签约到过户，制定明确的操作流程，保证交易的顺畅进行。
4. 风险管理：设立风险预警机制，识别和控制潜在的法律、财务等风险，降低损失。
5. 售后服务：交易完成后，提供售后咨询、纠纷处理等服务，维护公司的良好口碑。
重要性
二手房管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 规范市场行为：防止虚假房源、违规操作，维护市场秩序。
2. 保护消费者权益：通过透明化流程，让客户清楚自己的权利与责任。
3. 提升企业形象：良好的管理制度能增强客户的信任，提升企业的专业形象。
4. 优化运营效率：标准化流程可以减少错误，提高工作效率。
5. 防范法律风险：通过风险管控，避免因违规操作导致的法律纠纷。
方案
1. 房源管理：建立严格的房源审核制度，由专业团队对房源信息进行核查，确保信息准确无误；定期更新房源状态，避免信息滞后。
2. 客户关系：设立客户服务热线，及时解答客户疑问，提供个性化服务；定期回访，收集反馈，持续优化服务。
3. 交易流程：制定详细的操作指南，明确各环节职责，确保每个步骤都有章可循；采用电子合同，提高签约效率，减少错误。
4. 风险管理：设立风险评估小组，对每笔交易进行风险评估，制定预防措施；定期培训员工，提升风险意识。
5. 售后服务：设立专门的售后服务部门，快速响应客户问题，及时处理纠纷，确保客户满意度。
以上方案需结合实际情况灵活调整，不断优化，以适应市场变化和客户需求。通过严格执行二手房管理制度，我们能够打造一个公平、安全、高效的二手房交易环境，实现企业与客户的共赢。
二手房管理制度范本
第1篇 二手房中介管理制度
1、每天准时到公司(早上:8.20上班,中午11.50―1.00休息时间,下午5.40下班)
2、打开电脑,查看前一天所新增楼盘,熟悉市场行情,养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑,随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目,及时了解公司业务动态同规章制度,跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘,增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。
5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌。
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况。
7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前,先行约业主看房(每周至少一个)。
8、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要,但半年内会买的客户)
9、尝试考核本身对买卖过程中,税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张,争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘,不停寻找客户作配对,机会自然大增
14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘,(租客到期完约否会否另觅新居会买房否)做好自己的“客户回访“工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主,会否买多一个单位作投资(收租)
16、有时间到附近交易活跃的社区兜客,及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系,加深感情争取控盘(签独家委托)
18、晚上是联络客户与业主最佳时间,坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻,令本身在这方面的知识增加,从而在与业主及客户交谈的时更有内容,塑造“专家“形像。
20、谈判过程中,遇上挫折,是平常不过之事,并要将问题症结之所在记下,不要重犯。
21、工作总结(看房总结经验),准备第二天工作计划(客与业主需联系)
22、心动不如行动,心勤不如手勤,主动出击,才能争取入息。
第2篇 新世界地产二手房入伙管理规定
新世界二手房入伙管理规定
1、新业主入伙所需资料:与原业主签订的《商品房买卖合同》或房产证、有效身份证明原件、指定银行存折(可在4之前提供)。
2、客服组对新业主的以上文件进行查验、复印,将上述原件退还新业主,复印件留底,通知财务部查核原业主的各项费用的缴交情况,通知工程组陪同新业主抄取水表读数,并告知其小区的各项收费标准、收费时间及托收方法。
3、由财务部核算原业主所欠的应缴费用,并与原业主结清,在所欠费用未结清前,原业主的所有物品不得搬离小区。
注:在原业主与新业主签订的《商品房买卖合同》中注明由新业主承担的、或新业主愿意承担原业主此项费用的,由财务部向新业主收取。
4、在原业主交清所有应缴费用后,由客服组向新业主发放《业主公约》、《住户手册》、《业主情况登记表》、《装修审批表》、《装修管理规定》,并要求业主在资料收取登记表上签字。
5、与业主签订《委托收款协议》、《物业服务协议》(在协议上应注明服务中心收费项目、双方认同的收费起始点)等,客户联交客户收好,其他按规定收好,并及时转交相应部门、责任人。
6、向业主介绍《业主卡(业主附属卡)办理规定》、《停车月卡办理规定》等,并要求其提供相应资料按相关规定办理。
以上过程中,如办理人非新业主本人,代理人需出示:新业主本人的《委托函》、代理人身份证。
7、由客服组及时将业主变更的信息通知到保安、财务等部门,相应部门应及时对相关业主信息进行更新。
8、客服组客户档案管理员应及时对业主档案进行更新,其中属楼宇部分的保留,业主部分的用新业主的替代,并更换档案袋,原业主资料连同档案袋归入原业主档案类管理。
第3篇 二手房委托代理出售管理规定
房屋(二手房)委托代理出售管理规定
1.目的
规范业主委托房屋出售的运作程序,及时、高效地为顾客提供服务。
2.范围
适用于对业主所委托房屋(二手房)销售的管理。
3.职责
3.1经营部负责代理物业公司在管物业项目的业主所委托房屋的出售工作(二手房)。
3.2了解并掌握广州市及周边地区二手房市场的动态及行情;
3.3指导业主填写《房屋委托出售申请表》及《委托代理出售房屋协议》,并请业主出示相关证件(身份证、房产证或购房合同、委托他人代办的需出示局面委托书及受托人的身份证件)复印备案;
3.4适时适当的作一些广告宣传,将出售信息及时对外公布;
3.5租售人员按委托人的要求为其积极寻找客户,并带客户看房;
3.6与客户进行洽谈并作详尽的介绍,估算购房费用等;
3.7组织双方会面洽商,确定最终价格、付款方式、交房时间等,双方签署《房屋转让协议书》,交纳定金或首付款,同时委托方交纳物业代理服务费,租售人员将其相关资料归档;
3.8协助买卖双方到房地产相关部门办理过户手续,并按规定交纳费用;
3.9协助购买方办理银行按揭手续;
3.10委托方将原物业欠费结清,买方办理入住手续;
3.11将出售信息以《信息联络单》形式及时传递至客户服务中心、人口管理站、安全事务组。
4.支持性文件
《委托代理出售房屋协议》
《二手房预定书》
《客户确认书》
《房屋转让协议书》
5.相关记录和表格
《房屋委托出售情况登记表》
《信息联络单》
