代理公司案场管理制度

代理公司案场管理制度是为确保房地产销售代理业务高效、有序进行的重要规范，旨在提高团队协作，提升客户服务质量，维护公司形象，以及保证销售业绩的稳定增长。它通过设定清晰的工作流程、职责分工和行为准则，帮助员工明确工作目标，减少误解和冲突，优化案场运营效率。

包括哪些方面

1. 员工职责：定义各职位角色的职责范围，包括案场经理、销售代表、客户服务等，确保每个成员明确自己的工作内容。

2. 工作流程：规定从客户接待、房源介绍、合同签订到售后服务的全过程，确保流程标准化。

3. 客户服务：设定高标准的服务规范，如礼貌用语、专业解答、客户需求响应等，提升客户满意度。

4. 销售策略：制定销售计划、促销活动和价格策略，适应市场变化，推动销售业绩。

5. 培训与发展：提供定期培训，提升员工专业技能和销售技巧，促进个人和团队成长。

6. 行为规范：设定员工行为准则，包括着装、言行举止、职业道德等，塑造专业形象。

7. 监控与评估：建立业绩评估机制，定期检查执行情况，对表现优异和不佳的员工给予相应激励或指导。

重要性

1. 提升效率：明确的工作流程和职责分工能减少沟通成本，提高工作效率。

2. 保障质量：统一的服务标准和销售策略确保客户体验一致，提高品牌口碑。

3. 激励员工：公正的评估机制和激励措施能激发员工积极性，促进团队凝聚力。

4. 风险控制：行为规范和监控机制有助于预防违规行为，降低法律风险。

5. 企业形象：专业的案场管理展示公司的管理水平和专业素养，吸引潜在客户和合作伙伴。

方案

1. 制定详细的《案场管理手册》，涵盖上述所有方面，作为员工日常工作的参考。

2. 定期进行内部培训，确保员工理解和遵守制度，新入职员工需完成相关培训才能上岗。

3. 设立专门的监督小组，负责检查制度执行情况，定期反馈并提出改进建议。

4. 建立匿名反馈渠道，鼓励员工提出对制度的意见和建议，持续优化管理机制。

5. 实施动态调整，根据市场变化和业务需求，适时更新制度，保持其时效性和实用性。

通过这些方案，我们期望构建一个高效、专业、客户导向的案场管理体系，推动代理公司的持续发展和成功。

代理公司案场管理制度范文

第1篇 营销中心代理公司案场管理

营销中心代理公司的案场管理

1.代理公司应将《案场接待流程》、《销售说辞》、《销售后台统计表格》等销售资料以书面的形式报经开发商确认备档,确认后开始实施。

审核流程:代理公司制定--代理公司销售总监审核确认--开发商销售经理审核确认--开发商销售总监审核确认--执行

2.代理公司应严格执行开发商确认的房源、价格、优惠措施等销售政策,不得擅自变更、隐瞒销售信息。

审核流程:双方讨论确定价格以及优惠措施--代理公司根据讨论情况制定书面的价格以及优惠措施--代理公司销售总监审核--开发商销售经理审核-- __销售总监审核--__总经理签字执行

3.经开发商确定的房源,并将房源内容下发至代理公司,收到房源内容后代理公司应把房源信息录入代理公司销售电子平台以及备份制作一份纸质销售表,代理公司销售人员必须按经开发商确认的《销控表》进行销售,由于代理公司的原因出现房屋重卖、错卖等情况,开发商有权对代理公司进行处理。

4.销售案场由代理公司指定专人负责《销控表》的管理,当房屋售出以后,应在第一时间标记,并通知各销售案场以免发生错误。每日下班前应告知开发商销售经理房源变更信息。

5.代理公司如需要对某房源进行控制时,要报经开发商销售经理同意,方可执行。

6.代理公司不得在开发商不知情的情况下,自行销售控制单元,否则须承担由此产生的一切后果。

7.在销售过程中,如需拿出已销控房屋进行销售,须报开发商销售经理认可签字,由营销总监签字批准后,方可销售。

8.客户须交纳每套五万元的定金方可签订商品房认购书,并于一周内交足首付款或全额房款后签定《商品房买卖合同》,签定合同的同时应要求客户付清余款,在办理完毕《商品房买卖合同》后15日以内到银行办理贷款手续。如有特殊情况延期,必须报经开发商同意。

9.客户须交纳总房款的30%或更多预付款后,方可签订《商品房买卖合同》,合同一经签订,合同双方都要付相应的法律责任,代理公司的置业顾问应主动将相关信息告知客户。

10.发生销售及销售变更信息后,代理公司应在销售平台进行更新,否则一旦出现由于人为原因造成的平台信息不准确,开发商有权追究代理公司责任。

11.对于在购买过程中未及时交纳房款的客户,要及时催交房款,不履行合同约定的,代理公司可以提请开发商付诸于法律手段。

12.对于已签订合同却要求退换房的客户,原则上不能退换,特殊情况下,视其情况来确定相应的措施,首先代理公司销售经理应先知情,必要时报开发商解决,以不损害公司的利益同时满足客户要求为最佳。(见附件表样)

13.对于已成交的客户要详细的记录客户的资料,总结成交客户的信息,做出详细的销售客户统计报表,报开发商留底,为公司后续开发项目的决策提供客观的依据,提升客户满意度。

14.业务流程:客户欲交定金时,置业顾问必须先到销售平台处确认所定房源→确认无误后由置业顾问填写统一的商品房认购单→经客户、销售人员、销售平台签字确认→销售人员带客户到财务交定金→销售人员再将经客户签字确认的定单(白单)交由销售后台→销售后台填写纸质销控表,做标记→销售后台在销售平台上再次进行客户详细登记。

15.已签定认购书客户欲退房时,由代理公司销售经理报开发商审批,同意后方可执行。

16.认购书为由开发商统一印制,一式三份,白单交由开发商保存,代理公司保留复印件,黄单交由财审部保存,粉单交由客户保存。待签定正式的《商品房买卖合同》后,认购书由财审部收回抵房款。

17.代理公司销售后台每天下午下班前总结当天的销售情况,填写日报表,汇总当天的销售情况以及须解决的问题。(见附件表样)

18.认购书管理流程:

1)认购书由开发商统一制作,盖章后,由代理公司销售后台统一管理空白的认购书。

2)代理公司与客户签定认购书,代理公司不得单方面向客户承诺任何条款。

3)销售后台审核认购书房号、面积、金额、客户资料的是否有效以及签定合同时间等。

4)将认购书交销售后台统一留存。(附认购书表样)