- 目录
本酒店吧台管理制度旨在规范吧台运作，提升服务质量，确保客户满意度，同时也为员工提供清晰的工作指引。内容主要包括岗位职责、服务流程、库存管理、财务规定、卫生标准以及员工行为准则。
包括哪些方面
1. 岗位职责：明确吧台员工的日常工作，如调制饮品、接待顾客、处理订单等。
2. 服务流程：详细规定从接单到出饮品的全过程，保证服务的标准化。
3. 库存管理：涵盖原料采购、存储、盘点等环节，确保物料的有效利用。
4. 财务规定：规定账目记录、收入结算及现金管理等财务操作。
5. 卫生标准：设定清洁频率、清洁方式以及食品安全要求。
6. 员工行为准则：规定员工的着装、言行举止以及与顾客沟通的规范。
重要性
酒店吧台作为客户接触最频繁的服务区域，其管理水平直接影响客户对酒店的整体印象。良好的吧台管理制度能提升工作效率，减少错误，增强团队协作，提升客户满意度，从而提高酒店的口碑和业绩。
方案
1. 岗位职责：每位吧台员工应熟知自己的职责，如调酒师需熟练掌握各类饮品制作，服务员需具备良好的顾客服务技巧。
2. 服务流程：实行标准化服务，例如，接单后3分钟内完成饮品制作，确保快速响应客户需求。
3. 库存管理：每周进行一次全面盘点，每月评估原料消耗，优化采购策略，避免浪费。
4. 财务规定：每日收银结束后，吧台员工需与财务部门核对账目，确保无误。所有现金交易需立即入账。
5. 卫生标准：每日营业前后进行深度清洁，保持吧台整洁。所有食材必须在保质期内使用，防止食品安全问题。
6. 员工行为准则：员工应穿着统一制服，保持微笑服务，尊重每一位顾客。遇到投诉时，应冷静处理，及时上报管理层。
实施这套管理制度，我们需定期培训员工，强化制度意识，并通过考核评估执行效果。管理层应定期检查制度执行情况，及时调整和完善，确保吧台运营顺畅，为客户提供一流的体验。
酒店吧台管理制度范文
第1篇 某酒店吧台管理制度
新员工入岗前需要教授岗前培训。在培训期间视其表现与学习进度优秀后方可进入试用期。未过试用期的员工自动离职者不退还工作押金。本店还将视各老员工的工作需要或者对各产品有所改进,更新时进行在岗培训。各员工必须按时参加培训。遵守培训制度,认真做好培训记录。加强自身业务水平。
— 吧台长的工作职责
1 做好员工每月考勤考核情况,检查员工仪容仪表,作到大公无私,以身作责,起好带头作用。
2 检查好吧台卫生情况以及设备,器具清洁,清点每日所需要物品是否准备充分。及时做好补充
3 开好每日班前,班后会,安排员工当日工作,及时指出工作中的不足,督促员工改进。
4 熟悉每日员工思想动态,做好思想工作,提高工作质量和工作效率。
5 熟悉吧台内各原料的保质期限和正确的存储方式。如发现快要过期的原料及时报告上级做出处理。避免造成不必要的浪费。
6 及时通知上级工作安排任务。努力完成工作做好管理。
7 保证每日出品效率,质量控制好吧台成本,为咖啡厅创造更大的利益。
8 定期对各吧员进行业务考核,根据各吧员的不足做好培训,提高业务能力。
9 熟悉吧台内各原料的进货渠道及质量识别,绝不以次充好,损坏咖啡厅形象。
10 熟悉吧台,仓库原料数量,及时做好补充,避免出现缺货情况,给咖啡厅造成损失。
11 根据市场和客人口味,对咖啡厅饮品进行完善,吸引顾客。
12 严格执行报损制度,减少咖啡厅损耗及浪费。
13 定期做好设备维护。
14 配合财务器做好每月器具及原料盘底工作。
二 吧台工作职责
1 遵守店内各项工作制度,服从上级领导工作安排。
2 认真做好自身本职工作,熟悉吧台各项饮品的制作。
3 熟悉吧台内各项器具设施的正确操作方法和保养。
4 爱护店内,吧台各器具设备,节约吧台原料和能源。
热爱本职工作,维护本店利益,遇到意外情况及时报告上级。
三 吧台服务流程
早班:
1 早班到岗后打开所有电器设备,检查设备是否工作正常,如发现有不当之处及时报告上级
2 认真做好吧台卫生清洁,检查每天杯具卫生及有无破损。
3 做好营业前的准备工作,检查每天所需物品是否充足。如有不足需马上领入或者申购。
4 认真做好出品工作,做到外观精美。口感好,无客人投诉。出品速度快。
5 工作时认真细致,节约成本。制作完出品后及时清理工作台,保持吧台干净整洁。
6 细心做好交班工作,交代好早班的问题及吧台物品不足下午需补进。
晚班:
1 晚班人员做好每日销售情况,清点吧台所存物品是否充足。如发现不足及时写在交接班本上告知早班补进,申购。
2 做好收市工作,做好吧台卫生工作,特别仔细清洗咖啡机,将所需冻,冷藏的原料放入冷柜,倒掉垃圾及清洗杯具与其他物品,整理台面与地面,留言给早班,关好所有电器设备煤气,检查无误方可下班。
3 将每日销售报表及酒水单交于财务人员
四 吧台杯具清洗责任
1 清洗杯具细心认真,保证洗出杯具干净。
2 在清洗过程中因操作不当损坏杯具,器具等由个人赔尝。
3 上班时间不得擅自离职,如有事需离开向上级或者同事报告如发现岗位无人问其不知去向做离岗处理。
4 清洗杯具人员不得在吧台内随意走动,随意碰吧台设施及器具翻动吧台物品。
5 随时保持自己工作区域卫生,台面干净整洁。
6 注意节约,发现不干净无破损的杯垫,伞签等物品需回收使用。
7 协助吧台人员保持吧台卫生干净整洁,服从上级安排。
五 吧台卫生要求
早班:早班到岗后,需把吧台咖啡机,制冰机,磨豆机,冰箱,冰柜,陈列柜,制作台,意大利壶,比利时壶等所有吧台设备擦拭干净,做到表面干净整齐以及吧台器具的卫生。
晚班:晚班到岗后先把吧台卫生做好,检查所有器具和物品是否充分。
第2篇 k酒店吧台管理制度
新员工入岗前需要教授岗前培训。在培训期间视其表现与学习进度优秀后方可进入试用期。未过试用期的员工自动离职者不退还工作押金。本店还将视各老员工的工作需要或者对各产品有所改进,更新时进行在岗培训。各员工必须按时参加培训。遵守培训制度,认真做好培训记录。加强自身业务水平。
— 吧台长的工作职责
1 做好员工每月考勤考核情况,检查员工仪容仪表,作到大公无私,以身作责,起好带头作用。
2 检查好吧台卫生情况以及设备,器具清洁,清点每日所需要物品是否准备充分。及时做好补充
3 开好每日班前,班后会,安排员工当日工作,及时指出工作中的不足,督促员工改进。
4 熟悉每日员工思想动态,做好思想工作,提高工作质量和工作效率。
5 熟悉吧台内各原料的保质期限和正确的存储方式。如发现快要过期的原料及时报告上级做出处理。避免造成不必要的浪费。
6 及时通知上级工作安排任务。努力完成工作做好管理。
7 保证每日出品效率,质量控制好吧台成本,为咖啡厅创造更大的利益。
8 定期对各吧员进行业务考核,根据各吧员的不足做好培训,提高业务能力。
9 熟悉吧台内各原料的进货渠道及质量识别,绝不以次充好,损坏咖啡厅形象。
10 熟悉吧台,仓库原料数量,及时做好补充,避免出现缺货情况,给咖啡厅造成损失。
11 根据市场和客人口味,对咖啡厅饮品进行完善,吸引顾客。
12 严格执行报损制度,减少咖啡厅损耗及浪费。
13 定期做好设备维护。
14 配合财务器做好每月器具及原料盘底工作。
二 吧台工作职责
1 遵守店内各项工作制度,服从上级领导工作安排。
2 认真做好自身本职工作,熟悉吧台各项饮品的制作。
3 熟悉吧台内各项器具设施的正确操作方法和保养。
4 爱护店内,吧台各器具设备,节约吧台原料和能源。
热爱本职工作,维护本店利益,遇到意外情况及时报告上级。
三 吧台服务流程
早班:
1 早班到岗后打开所有电器设备,检查设备是否工作正常,如发现有不当之处及时报告上级
2 认真做好吧台卫生清洁,检查每天杯具卫生及有无破损。
3 做好营业前的准备工作,检查每天所需物品是否充足。如有不足需马上领入或者申购。
4 认真做好出品工作,做到外观精美。口感好,无客人投诉。出品速度快。
5 工作时认真细致,节约成本。制作完出品后及时清理工作台,保持吧台干净整洁。
6 细心做好交班工作,交代好早班的问题及吧台物品不足下午需补进。
晚班:
1 晚班人员做好每日销售情况,清点吧台所存物品是否充足。如发现不足及时写在交接班本上告知早班补进,申购。
2 做好收市工作,做好吧台卫生工作,特别仔细清洗咖啡机,将所需冻,冷藏的原料放入冷柜,倒掉垃圾及清洗杯具与其他物品,整理台面与地面,留言给早班,关好所有电器设备煤气,检查无误方可下班。
3 将每日销售报表及酒水单交于财务人员
四 吧台杯具清洗责任
1 清洗杯具细心认真,保证洗出杯具干净。
2 在清洗过程中因操作不当损坏杯具,器具等由个人赔尝。
3 上班时间不得擅自离职,如有事需离开向上级或者同事报告如发现岗位无人问其不知去向做离岗处理。
4 清洗杯具人员不得在吧台内随意走动,随意碰吧台设施及器具翻动吧台物品。
5 随时保持自己工作区域卫生,台面干净整洁。
6 注意节约,发现不干净无破损的杯垫,伞签等物品需回收使用。
7 协助吧台人员保持吧台卫生干净整洁,服从上级安排。
五 吧台卫生要求
早班:早班到岗后,需把吧台咖啡机,制冰机,磨豆机,冰箱,冰柜,陈列柜,制作台,意大利壶,比利时壶等所有吧台设备擦拭干净,做到表面干净整齐以及吧台器具的卫生。
晚班:晚班到岗后先把吧台卫生做好,检查所有器具和物品是否充分。
六 吧台操作规程
1 出品事完成一个程序所用之物在第一时间归位,绝不允许随意扔弃。
2 其他器具的操作也要按照说明书使用。
3 磨豆机的保养,磨完粉后不得刻意将刻度往后拧,或者空转磨豆机。
4 制作与水果有关的物品尽量避免与顾客正面接触,手与水果接触时需带上一次性手套。
5 果汁机用完后,应及时清洗,等待下一次使用。
6 打完奶泡后,蒸奶管必须尽快用抹布擦拭干净。
7 用咖啡机以及制作其他饮品前后需先放掉陈气。
8 制作时要用的原料必须用规定的量器计量不得估量。
9 取冰快时注意损坏制冰机。
10 制作鸡尾酒时必须按照培训规定进行操作,不得妄加改动。
11 泡茶时进行洗茶工序。
12 制作冰激凌时把冰激凌勺洗干净在使用。
13 出品前需试味,并检查成品表面是否干净美观,符合出品标准方能出品。
14 干净的杯具和不干净的物品不能放在一起。摆放整齐。
15 摆放水果等原材料需按新鲜程度以及生产日期的先后顺序分类放好,便于制作时取用。
备注:本规程属吧台出品时的日常行为规范,
七 设备日常维护
1 意大利咖啡机:每周定时用药粉做逆流回冲,经常检查咖啡机的供水情况,不得缺水。所有手柄,盲碗都要用药水侵泡一晚,再用水清洗,所有杯具,不锈钢器具用消毒水侵泡。每周2次
2 机:制冰机每半年需要对供水系统进行一次清洗,先关闭制冰机的电源,水源,然后将冰快全部取出,然后取出载冰盒的插头排去积水,用容器往载冰盒注入1500毫升水和100毫升醋,然后按下开关,运行40分种,再关闭开关,将水排出,在注入1500毫升水清水,打开关运行5分种后,关闭开关,将说排出,然后装好插头,打开电源,水源即可。每年还需要请专业人员清洗马达和冷凝器。
3 磨豆机:每周定时将磨豆机的豆槽与齿轮上的残渣用纸巾擦拭干净。
4 冰箱,冰柜;每周大扫除时将冰箱内所有物品拿出。将阁层的污苟清洗干净,用干口布擦干。将冰箱,冰柜内的结冰清除干净,保证无异味。
5 意大利咖啡壶:每周定时将咖啡壶的密封圈与滤网拆下,将滤网背面与上座底部的油污清洗干净。
6 陈列柜:每周定时将柜内所以物品拿出,将阁层清洗干净,用口布擦干净,将柜内底部杂物清除,用毛巾擦干净。每月还需用毛巾刷洗清扫冷凝器,检查水管有无堵塞。
7 比利时皇家咖啡壶:定期检查更换滤布。
八 吧台工作纪律
1 上班时必须面带微笑,遇见客人需打招呼。
2 同事之间交谈声音不得过大。
3 制作出品时动作幽雅,不得过度夸张,取物时轻拿轻放。
4 无事时必须按员工手册所要求的站姿站在吧台内,不得与同事之间闲聊。
