预约管理制度(4篇)

预约管理制度是企业运营中不可或缺的一部分，它涵盖了日常工作的各个方面，旨在提升效率，优化资源分配，并确保服务质量和客户满意度。该制度主要包括预约流程管理、预约冲突解决、预约取消与变更、预约系统维护及用户教育等关键环节。

包括哪些方面

1. 预约流程管理：定义从预约申请到完成的整个过程，包括预约方式、审批程序、时间安排等。

2. 冲突解决机制：当预约时间重叠时，应设定优先级规则和调整策略。

3. 取消与变更政策：明确预约取消或更改的时间限制、费用规定以及通知要求。

4. 系统维护：保证预约系统的稳定运行，定期更新和故障处理。

5. 用户教育：培训员工和客户正确使用预约系统，理解并遵守预约规则。

重要性

有效的预约管理制度对于企业的运营至关重要，主要体现在以下几个方面：

1. 提高效率：通过标准化流程，减少沟通成本，提高工作效率。

2. 资源优化：合理分配资源，避免过度预订或空置，降低运营成本。

3. 服务质量：确保每个预约都能得到及时、专业的处理，提升客户满意度。

4. 风险控制：预防因预约冲突或取消导致的服务中断，降低业务风险。

方案

1. 设计简洁易用的预约系统：界面直观，操作流程清晰，减少用户出错可能。

2. 制定明确的预约规则：如提前预约的时间限制、取消预约的费用计算方法等，公开透明。

3. 实施预约优先级策略：根据业务需求，设置优先级标准，如紧急程度、客户等级等。

4. 建立冲突解决小组：专门处理预约冲突，快速做出决策，确保服务连续性。

5. 定期培训与反馈：定期对员工进行预约系统使用培训，收集用户反馈，持续改进制度。

6. 数据分析与优化：通过数据分析，识别预约流程中的瓶颈，不断优化预约管理策略。

预约管理制度是企业精细化管理的重要体现，需要结合实际情况不断调整和完善，以适应不断变化的业务需求和客户期望。只有这样，才能真正发挥其在提升效率、保障服务质量方面的核心作用。

预约管理制度范文

第1篇 第四中心医院预约诊疗服务用户信誉度管理规定

第四医院预约诊疗服务用户信誉度管理规定

尊敬的各位用户:

为组建安全、实用、高效的预约诊疗服务管理机制;培养用户“诚信预约、诚信就诊”的预约习惯。我院根据《卫计部医管司关于印发预约诊疗考核评价标准的通知》(卫医管综合信便函【2022】68号)及《预约诊疗服务考核标准(2022-2022)》的要求,严格控制爽约率,以降低用户的非常规退号、失约及误时应诊等因素造成的医院优质号源浪费,确保真正有需要的病人能挂上号,已于2022年4月30日我院预约管理信息平台开始实行“用户信誉度”管理机制。

具体如下:

1、用户初始化信誉积分为12分:

针对用户“失约、迟到、取消”等不良预约诊疗行为的产生,按照信誉积分运算管理规范实时更新信誉积分。

2、信誉度自动管理策略:

系统将会为每一个用户新建不良信誉记录表,目前有3种行为将会产生不良信誉记录:失约,迟到和取消预约,系统将会采用“扣分制”的方法,例如:

信誉项目 积分结算

失约 -4分/次

迟到 -3分/次

取消 -2分/次

3、三个月内累计扣完12分后,系统将自动取消90天的预约资格,期间不能使用预约挂号、自助挂号、微信挂号业务,只保留现场窗口挂号资格。期满需凭有效证件(身份证/户口本/出生证)到客服中心或初诊登记处激活预约挂号功能。

营造良好的诊疗环境,需要大家共同参与。请各位用户自己维护好自己的信誉度,敬请留意。

__市第四人民医院

第2篇 区中心医院门诊预约挂号管理制度

区人民医院门诊预约挂号管理制度

根据《__市卫生局关于加强医疗机构预约挂号工作的通知》的要求,为满足不同患者挂号需求,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,制定我院管理制度。

一、门诊办公室负责预约挂号服务的管理。本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。

二、预约挂号必须采取实名制。

三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。

四、预约挂号方式包括窗口手工预约(门诊/出院复诊预约单、社区预约单)、电话预约、网上预约。

五、预约挂号范围包括专家门诊(暂提供1/3)、专科门诊(提供全部号源,口腔科专科号按当日接诊患者人次提供号源)和普通门诊(提供全部号源)。

六、门诊办公室负责办理电话预约挂号注册手续、复诊预约手续、网上预约登记、领取预约号。

七、门诊办公室工作职责

1、公示我院专家门诊和专科门诊信息;

2、公示我院预约挂号须知、预约流程及预约电话;

3、更新每日预约挂号号表,根据预约登记(手工、复诊、社区、电话等),准确出号;

4、做好医患双方失约的补救工作;

5、每月5日前完成并上报市卫生局《天津市预约挂号统计表》。

八、严格执行我院《专家门诊管理制度》,专家不得随意停诊。若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的停诊申请单交到门诊办公室备案(病假除外)。

九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记,开具门诊/出院复诊预约单(一式三联),分时段确定预约时间,嘱咐患者到门诊办公室办理预约手续,就诊当日取号。门诊复诊预约率40%,产科门诊和口腔科门诊复诊预约率100%,出院病人门诊复诊预约率60%。

十、信息中心及时排查、解除信息系统故障,为预约挂号提供可靠技术支持。

十一、执行天津市物价局、天津市卫生局《关于规范非营利医疗机构特需医疗服务项目和收费标准的通知》标准。

十四、我院预约挂号工作随时接受天津市卫生局、武清区卫生局、政风行风监督员和媒体的监督。

十五、本制度从20__年1月1日起执行。

第3篇 区中心医院网上预约挂号管理制度

区人民医院网上预约挂号管理制度

1、由门诊办专人专机管理,职责是:及时发布更改专家坐诊时间。

2、网络挂号管理时间:自次日起一周内的预约,所有的预约必须在就诊前一天11:30点前完成。

3、由门诊办网上管理员每天下午5点将明日预约号做出。

4、参与科室及人员:原则上是门诊所有科室及部分专家人员。

5、网上放号数量:按照专家人员现在实际工作量的1/3左右放号。

6、专家门诊时间:以门诊办及医院网络当日公布为准。如有专家接诊时间变更,停诊时间在一周以上者,由科室提前三天上报门诊办,经审批同意后由门诊办网上挂号管理员,在网站上及时变更专家的出诊信息并提示患者及时取消就诊预约或重新预约。停诊时间在一周以内,患者预约后未及时取消的,由门诊办网络管理员,电话通知患者、或安排同级别专家代替接诊、或重新预约。如患者个人原因需变更预约,请及时取消先前预约。

7、由门诊办月初统计考核上月网号的落实情况,考核结果与绩效直接挂钩。目的就是鼓励增加网号、分流时段、解决拥挤状况。

网址:___

医院门诊办

第4篇 市民医院预约门诊管理制度

人民医院预约门诊管理制度

(一)我院预约门诊电话号码对全市公布:

内科门诊:__

儿科门诊:__

妇产科门诊:__

(二)各科预约门诊由专人负责登记、预约。如果负责预约的人员休息时,由值班护士代为预约。登记需详细,联系电话要两次核对并签字。

(三)相关人员在接预约电话时态度和蔼,文明用语,解答问题要耐心、详细。

(四)预约专家和专科医师因特殊情况不能来上班的,分诊护士必须做好解释工作,并联系被预约医师进行再次预约或介绍其他相应的专科医师给予接待就诊。

(五)对门诊预约病员,分诊护士根据不同情况适当予以优先就诊。

(六)医院将开展复诊现场预约和网上预约工作等多种形式的预约诊疗活动。