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本《洗车管理制度》旨在规范洗车业务的运营流程，提高服务质量和效率，确保客户满意度，同时也为员工提供清晰的工作指导。内容主要包括以下几个方面：
1. 洗车流程管理
2. 设备与用品管理
3. 安全与环保规定
4. 员工职责与培训
5. 质量控制与客户反馈
6. 绩效考核与激励机制
包括哪些方面
1. 洗车流程管理：定义从接待客户、车辆预处理、清洗、烘干、打蜡到交车的完整步骤，明确各环节的操作标准。
2. 设备与用品管理：规定设备的日常维护、清洁和更换周期，以及洗车用品的采购、存储和使用规则。
3. 安全与环保规定：强调操作安全，防止意外伤害，同时关注环保，减少水耗和化学物质排放。
4. 员工职责与培训：明确员工岗位职责，制定定期培训计划，提升员工专业技能和服务水平。
5. 质量控制与客户反馈：建立质量检查制度，收集并处理客户反馈，持续改进服务质量。
6. 绩效考核与激励机制：设定绩效指标，通过公正公平的考核，激发员工积极性，促进业务发展。
重要性
洗车管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提升效率：标准化流程能减少工作中的混乱，提高工作效率，缩短客户等待时间。
2. 保证质量：明确的质量控制措施确保每次洗车都能达到预期效果，提升客户满意度。
3. 保障安全：严格的安全规定可以预防工作事故，保护员工和客户的人身安全。
4. 环保责任：遵守环保法规，降低对环境的影响，体现企业社会责任。
5. 员工发展：通过培训和激励机制，提升员工的职业素养，增强团队凝聚力。
方案
1. 洗车流程管理：制定详细的操作手册，员工需通过培训和考核后上岗，确保熟悉每个步骤。
2. 设备与用品管理：设立专人负责设备维护，定期进行设备检查，确保用品充足且符合环保标准。
3. 安全与环保规定：进行安全培训，设立安全警示标志，使用节水技术和生物降解洗车液。
4. 员工职责与培训：明确各岗位职责，定期进行技能和服务培训，鼓励员工参加行业研讨会提升专业能力。
5. 质量控制与客户反馈：设立质量检查员，定期抽查洗车质量，设立客户满意度调查，及时解决客户问题。
6. 绩效考核与激励机制：根据洗车数量、客户满意度、安全事故等指标进行考核，优秀员工可获得奖金或晋升机会。
通过实施上述方案，我们将构建一个高效、安全、环保的洗车业务环境，提升客户体验，推动企业健康发展。
洗车管理制度范文
第1篇 洗车场管理规定制度模版
大家了解洗车场管理规定制度吗以下是小编分享给大家的洗车场管理规定制度范文哦,欢迎大家阅读参考!
爱车公馆员工管理制度【1】
1、营运纪律规范:
(1)杜绝迟到:迟到15分钟以内罚款50元,超过15分钟按每分钟1元依次类推,迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金;
(2)离岗请假:离岗超过15分钟,必须与主管请示,批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理,罚款5元。
(3)无论顾客是否购买商品,只要进入洗车场顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说:“您好,欢迎光临!”顾客离开时说:“谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临!”如发现未按照要求行事,每次开具罚款2元。
(4)微笑服务:收款过程保持微笑服务、唱收唱付(即收您__钱,找您__,请点一下)、使用文明礼貌用语;未按要求1次罚款2元;被投诉1次且责任明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。
(5)工作纪律:遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时间接打私人电话)
(6)病假及事假:
员工到医院就医,需事先请假,急诊情况特殊处理
一般情况不允许请事假,特殊情况请事假需提前一天与店长报备审
批,一天以上需经总经理批准后,方可请假,
2、绩效考核:
(1)收银员资金安全:符合公司收银资金管理规定。
收银出现短款时,由收银员全额承担短款金额;
领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;
不得擅自将收银资金挪做他用,一经发现,立即终止聘用协议,赔偿公
司相关损失,严重者将承担相关法律责任;
(2)工作技能:正常参加所有培训、集体活动,考核标准如下:
①收银员:收银员建档信息录错,如录错客户信息,罚款5元/笔。 ②洗车员、擦车员相互监督,发现清洗不干净一次该车无提成,引起客户投诉的责任操作员罚款50元。
(3)分区责任制,卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松,保持卖
场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品,检查不合格1次罚款2元。
(4)所有员工不允许与顾客发生争执,情节严重者则开除。
(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品,损坏照价赔偿。 3、奖励制度
洗车:操作员每人提1元 打蜡:操作员提3元
抛光:操作技师提销售额的10% 销售蜡:销售员提净利润的8%
封釉:操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4% 玻璃贴膜:操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4% 办理会员卡:提卡面价格的5%
清洗内室:一人完成操作员提20元,两人完成操作员各提10元 清洗发动机:一人完成操作员提20元,两人完成操作员各提10元 销售精品:提净利润的10%
(1)当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元,年底统一发放。
(2)季度表现优秀员的员工,底薪下一个季度张50元,500封顶
(3)表现优秀员工享受年终奖:年终奖是工做几个月奖励几百元,年底统
一发放
(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险,中途离职者算自动放弃。
4、此规章制度自发布之日起生效!
洗车行业管理制度【2】
汽车美容店面规章制度
第一节 聘用制度
第二节 工作考勤制度
为加强劳动纪律,维护公司正常秩序,保证公司各项业务顺利完成,规范店面的考勤管理。可以采用两班配置,部分员工提前早上班下下班,部份员工拖后上班晚下班,合理遵循国劳动法规,制定合理的工作时间表。
1、 洗车时间随季节的变化做相应的调整。
2、 采取轮换休班制,每人每月休2-4天,休息日加班按照劳动法规定发放工资。
3、 严格执行签名上岗的工作制度,严禁代签、涂改、补签,如有发现每次扣款50元,没签到的扣除当日薪金。
4、 每天必须完成当日的一切工作,由店长宣布下班。
5、 店长批准加班的按加班计算补助工资。
6、 迟到30分钟以上为旷工,每迟到1分钟扣1元钱。
7、 累计早退迟到者3次以上,按旷工1次处理。
8、 工作期间擅自离开岗位,按旷工处理。
9、 旷工1次扣除3陪的日工资及其它待遇,累计旷工3次以上者,降薪或除名。
10、事假提前1天、病假及时上报,经店长批准后方为有效。否则按旷工处理。
第三节 请休假管理制度
第四节 薪酬制度
第五节 激励制度
第六节 店面管理规章制度
第七节 财务管理制度
第八节 员工的职责
第九节 员工福利制度
第十节 公司主管职责
第十节 库房管理职责
第十一节 前台工作职责
第十一节 人事管理制度
第十二节 宿舍管理制度
第十三节 卫生管理制度
第十四节 培训与发展
第十五节 员工关系
第十六节 安全条例
第十七节 奖惩条例
第十八节 附表
第五章 店面管理制度
第一节 汽车美容店面岗位设计及岗位职能:
第二节 汽车美容店员工薪资设计及招聘方案
第七章 礼仪规范
第一节 电话礼节
第二节 待客礼节
第三节 办公室礼节
第四节 仪容仪表
第五节 会议礼节
第六节 住宿规范
第七节 就餐规范
第八节 商场员工注意事项
第2篇 洗车店员工管理制度
第一章、作息制度
一、公司上班时间为7:30~19:30(3月1日―11月30日),9:00~17:30(12月1日―2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定节假日同公司《员工手册》
四、考勤统计及评价
1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法。
①迟到。迟到0~30分钟扣5元,迟到30~60分钟扣元,迟到60分钟以上扣15元。
②早退。早退10~30分钟扣5元,早退30~60分钟扣10元,早退60分钟以上扣15元。
③旷工。旷工一次扣20元。
④请假。请假半天扣10元:请假一天扣10元及当日奖金
⑤请假超期。一天扣20元。
第二章、员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服,工服必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时,马上热情接待,并问好,顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”
五、顾客车上的任何物品,不能动、拿,违反者将处50元罚款,严重者将除名
六、不得与顾客发生争执,遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。
七、凡与顾客发生争执的,一次处10元罚款,情况严重者将予以开除。
第三章设备工具使用、采购、申领
一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表,报公司综合部采购,紧急物品价格在200元以内,洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单),责任人必须按时检查及维护,发现问题应立即通知洗车主管。
三、发到个人手里的工具应保管好,工具使用期限内损坏、丢失,再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章岗位设置及奖金方案
一、洗车房设四个岗位:洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。
三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。
四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。
五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。
六、奖金方案
岗位名称
基本工资
奖金
备注
洗车主管
800元
2.2元_月台次/擦车人数
享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。
洗车工
150元
2.2元_月台次/擦车人数
机器管理员
1000元
月台次_0.15元
收银员
600元
月台次_0.2元
七、新招聘员工头三天为试用期,不发任何工资,试用合格从第四天起计发工资。
第五章洗车流程
一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客,要求顾客将车开到合适的位置,并开具三联《销售单》;红联、绿联交顾客作为交款依据。
二、车辆经机洗完毕后,洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位,洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭,同时告知顾客拿《销售单》到交款处,交洗车款。
三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(会员卡)结帐,现金结帐收银员收取现金后,应在销售单上签字,并将绿联交顾客,顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字,同时将销售绿联及小票副联交顾客,洗车工凭销售单(绿联)上收银员的签字放车,由于洗车工的疏忽导致跑单的,一次扣洗车工20元。
四、收银员每天仔细核对洗车款,分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对,同时作好洗车房的日报表。
五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠:
1、优惠卡价值300元,可洗车20次,每次15元,本卡一年内有效,超期后充值后可继续使用。
2、贵宾卡价值600元,可洗车40次,每次15元,本卡二年内有效,超期后充值后可继续使用。
第3篇 汽摩交易市场洗车场管理办法
汽摩配件交易市场关于洗车场管理办法
1、态度和蔼,服务周到,树立交易中心良好形象。
2、收费合理,不准随意要价。
3、洗车费由地磅房工作人员代收,填写收费单据,车主凭收据洗车。负责洗车的工作人员对所洗的每一辆车做好记录,以便月底核对帐目。
4、收费人员每天收取的现金,除周转备用金外,在下班前上交财务部。
5、工作人员要保证作息时间,不准随意脱岗、离岗。
6、注意节约用水,保证环境卫生。
7、暂定收费标准为:大车(2吨以上)8元,小车4元。
