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本《洗车店管理制度》旨在规范洗车服务流程，提升服务质量，确保客户满意度，同时保障员工权益，优化店内运营效率。主要内容包括以下几个方面：
1. 员工职责与行为规范
2. 洗车流程与标准操作程序
3. 设备管理和维护
4. 客户服务与投诉处理
5. 安全与环境保护
6. 质量控制与考核制度
包括哪些方面
1. 员工职责与行为规范：定义各岗位职责，如接待员、洗车工等，强调职业道德、团队协作和客户至上原则。
2. 洗车流程与标准操作程序：详细规定车辆接收、预处理、清洗、烘干、内饰清洁等步骤，确保专业且高效。
3. 设备管理和维护：设定设备定期检查、保养和故障报告机制，保证设备良好运行。
4. 客户服务与投诉处理：建立友好的沟通机制，及时处理客户反馈，确保客户满意度。
5. 安全与环境保护：制定安全操作规程，减少事故风险，同时实施环保措施，降低水、能源消耗。
6. 质量控制与考核制度：设立质量检查点，定期评估员工表现，与绩效挂钩，激励员工提高服务质量。
重要性
洗车店管理制度的重要性不言而喻，它有助于：
1. 提升品牌形象：通过标准化的服务流程，展示专业、可靠的业务能力。
2. 提高工作效率：明确的职责分工和操作流程，减少工作混乱，提高工作效率。
3. 保障客户满意度：规范的服务和快速有效的投诉处理，增强客户信任度和忠诚度。
4. 确保员工安全：严格的安全规定，降低工伤风险，保护员工权益。
5. 促进环保合规：遵守环保法规，降低运营成本，树立企业社会责任形象。
方案
1. 制度培训：新员工入职时进行制度培训，确保每位员工了解并遵守规定。
2. 实施监督：设置日常巡查，监督制度执行情况，及时纠正不合规行为。
3. 反馈与改进：定期收集员工和客户的反馈，对制度进行修订和完善。
4. 绩效考核：将制度执行情况纳入员工绩效考核，形成正向激励机制。
5. 持续教育：定期举办复训，强化员工对制度的理解和执行力度。
通过上述方案，我们期望能构建一个高效、专业、安全的洗车环境，为客户提供优质服务，同时促进店内团队的和谐与进步。
洗车店管理制度范文
第1篇 洗车店员工管理制度
第一章、作息制度
一、公司上班时间为7:30~19:30(3月1日―11月30日),9:00~17:30(12月1日―2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定节假日同公司《员工手册》
四、考勤统计及评价
1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法。
①迟到。迟到0~30分钟扣5元,迟到30~60分钟扣元,迟到60分钟以上扣15元。
②早退。早退10~30分钟扣5元,早退30~60分钟扣10元,早退60分钟以上扣15元。
③旷工。旷工一次扣20元。
④请假。请假半天扣10元:请假一天扣10元及当日奖金
⑤请假超期。一天扣20元。
第二章、员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服,工服必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时,马上热情接待,并问好,顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”
五、顾客车上的任何物品,不能动、拿,违反者将处50元罚款,严重者将除名
六、不得与顾客发生争执,遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。
七、凡与顾客发生争执的,一次处10元罚款,情况严重者将予以开除。
第三章设备工具使用、采购、申领
一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表,报公司综合部采购,紧急物品价格在200元以内,洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单),责任人必须按时检查及维护,发现问题应立即通知洗车主管。
三、发到个人手里的工具应保管好,工具使用期限内损坏、丢失,再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章岗位设置及奖金方案
一、洗车房设四个岗位:洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。
三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。
四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。
五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。
六、奖金方案
岗位名称
基本工资
奖金
备注
洗车主管
800元
2.2元_月台次/擦车人数
享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。
洗车工
150元
2.2元_月台次/擦车人数
机器管理员
1000元
月台次_0.15元
收银员
600元
月台次_0.2元
七、新招聘员工头三天为试用期,不发任何工资,试用合格从第四天起计发工资。
第五章洗车流程
一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客,要求顾客将车开到合适的位置,并开具三联《销售单》;红联、绿联交顾客作为交款依据。
二、车辆经机洗完毕后,洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位,洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭,同时告知顾客拿《销售单》到交款处,交洗车款。
三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(会员卡)结帐,现金结帐收银员收取现金后,应在销售单上签字,并将绿联交顾客,顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字,同时将销售绿联及小票副联交顾客,洗车工凭销售单(绿联)上收银员的签字放车,由于洗车工的疏忽导致跑单的,一次扣洗车工20元。
四、收银员每天仔细核对洗车款,分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对,同时作好洗车房的日报表。
五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠:
1、优惠卡价值300元,可洗车20次,每次15元,本卡一年内有效,超期后充值后可继续使用。
2、贵宾卡价值600元,可洗车40次,每次15元,本卡二年内有效,超期后充值后可继续使用。
