需求管理制度(3篇)

需求管理制度是企业管理中的一项关键机制，旨在确保产品或服务开发过程中的需求明确、有效且得到妥善管理。它涵盖了需求的收集、分析、确认、优先级排序、跟踪和变更控制等多个环节。

包括哪些方面

1. 需求获取与分析：此阶段涉及识别和理解来自客户、市场、业务部门等各方的需求，通过调研、访谈、问卷等方式收集，并进行初步的分析和整理。

2. 需求定义：将收集到的需求转化为明确、具体、可衡量的业务需求，包括功能需求、性能需求、界面需求等。

3. 需求优先级设定：评估每个需求的重要性和紧急性，制定合理的实施顺序。

4. 需求评审与确认：与相关利益者进行沟通，确保需求的理解一致，避免后期误解或冲突。

5. 需求变更管理：当需求发生变化时，有一套规范的流程来处理，包括变更申请、影响评估、审批和通知等相关步骤。

6. 需求跟踪：监控需求的执行情况，确保需求得以实现，并及时调整与优化。

重要性

需求管理制度的重要性在于：

1. 提高效率：明确的需求可以减少沟通成本，提高项目执行效率，避免反复修改和返工。

2. 降低风险：通过对需求的严谨管理，可以提前预见潜在问题，降低项目失败的风险。

3. 保证质量：确保产品或服务满足用户期望，提升客户满意度。

4. 支持决策：为管理层提供准确的信息，便于制定策略和资源分配。

方案

1. 建立需求管理团队：由业务专家、项目经理、技术人员等组成，负责需求的全程管理。

2. 制定详细流程：明确每个阶段的任务、责任人和时间表，确保流程的可操作性。

3. 使用工具辅助：引入需求管理软件，自动化处理需求收集、跟踪和报告等工作，提高管理效率。

4. 培训与沟通：定期组织培训，提高团队对需求管理的理解和执行力；保持与利益相关者的良好沟通，确保需求的准确传递。

5. 定期审查：对需求管理制度进行定期审查和更新，以适应业务环境的变化。

实施以上方案，企业能够构建起一套高效、严谨的需求管理制度，从而更好地驱动产品或服务的创新和发展。

需求管理制度范文

第1篇 物业客户需求识别管理程序

公司的生存依赖于客户,只有赢得了客户,才能赢得市场,获得利益与发展。分析客户潜在的需求和期望,可以针对性地向客户提供延伸服务,不断满足或超越客户的预期值,从而不仅可以增加公司的利润,更能巩固客户忠诚度。

对客户需求的识别主要是从管理、服务及经营三个方面进行识别。

1、对管理方面的识别

即指我们提供的管理带给客户的价值,包括客户期望的环境质量、绿化质量、维修保养质量、供水供电质量、电梯运行质量等。管理质量的高低,在很大程度上决定了服务质量的高低,因为只有保证管理质量,才能提供一个清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。

对管理方面的识别,是识别客户的期望值底线,以确定在满足客户基本期望值的基础上,建立一个稳定的、经济的管理体系。

2、对服务方面的识别

主要是客户接受服务时的感觉,也即客户对服务的认知程度。如接待客户时的态度、动作、环境,接待客户投诉时的方式,::服务完成后的后续跟进动作等。服务质量的高低关键取决于客户的感觉,主观性较强;只有及时识别客户对服务的需求,了解客户希望见到的改进,力求在最短的时间内作出改进,才能让客户主观感觉到服务质量在提高。

3、对经营方面的识别

通过对客户的行为进行分析,记录客户和潜在客户的购买行为,鉴别客户购买兴趣的产生原因、一段时间内的购买模式,来判断客户的需求取向,建立客户的购买计划和时间表,从而决定提供何种商品/服务,最后制定一个让客户觉得前景优惠、有利可图的购买模式。

客户需求由管理处进行识别,由品质部负责统计分析并组织实施。客户的管理及服务方面的需求由管理处具体实施;客户的经营需求由e家网负责实施,即由e家网负责提供经营服务或寻找经营服务供方。

第2篇 物业管理手册之顾客需求调查指引

物业管理手册:顾客需求调查指引

1适用范围

1.1本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目开盘前及入伙开展的顾客需求调查工作,为物业管理方案的深化提供必需的数据和信息。

1.2对正常运营项目,物业分公司为确切了解和掌握顾客需求,不断提高服务质量,实现持续的顾客满意,在开展顾客满意调查之外可参照本指引进行专项的顾客需求调查。

1.3对外承接物业项目过程中,为保证投标的取得预期成果,物业分公司根据实际需要,在征得委托方同意后可参照本指引规定开展顾客需求调查工作。

2目标顾客需求调查

2.1目标顾客的基础资料(包括年龄、职业、收入、联系方式等)由项目所在公司营销(策划)部提供,针对目标顾客的调查内容包括,但不限于:

a)目标顾客的职业类别划分;

b)目标顾客对au_物业品牌的认知;

c)目标顾客对竞争项目物业管理的印象;

d)目标顾客购买个案的主要原因;

e)目标顾客可接受的物业管理费的标准、收缴的方式;

f)目标顾客对未来物业管理公司提供的服务内容的要求和期望;

g)目标顾客的其他需求。

2.2物业分公司可采用答卷法、谈话法和电话调查等方法,对不同类别的目标顾客进行分组、抽样调查。

2.3在项目开盘前一个月,物业分公司根据以上调查结果拟订目标顾客物业服务需求调查报告,作为物业管理方案编制及深化修订的依据,目标顾客物业服务需求调查报告应作为物业管理方案的支持资料,在报批时一并提交。

3准业主需求调查

3.1准业主的基础资料(包括年龄、职业、收入、联系方式等)由项目所在公司营销(策

划)部提供,针对准业主的调查内容包括,但不限于:

a)准业主的职业类别划分及对日后物业管理的外部资源作用;

b)准业主购买本物业的用途;

c)对物业管理的需求期望;

d)物业管理难点的问题。

3.2物业分公司可采用答卷法、谈话法和电话调查等方法,对不同类别的准业主进行分组、抽样调查。

3.3在项目入伙前的3个月,物业公司根据以上调查结果拟订准业主物业服务需求调查报告,作为物业管理方案编制及深化修订的依据,目标顾客物业服务需求调查报告应作为物业管理方案的支持资料,在报批时一并提交。

第3篇 社区卫生中心患者需求药品供应管理办法

为充分满足社区患者用药的需求,在不违反相关政策的情况下,适当扩充社区药品目录。具体办法如下:

一、药品供应范围

1、符合《北京市基本医疗保险社区卫生用药报销范围》的药品。

2、医保政策放开的慢病管理限级别用药。

3、多数患者有需求的药品。

二、药品供应原则

1、根据临床具体情况,在合理用药的前提下满足患者用药需求,特别是保证慢病患者用药的连续性。

2、认真落实《处方管理办法》,每个社区站常备药品,每个品种口服、注射制剂不超过2种。患者的个别需求,由临时配送解决。

三、药品申报流程

1、各社区站对患者提出的、原目录中禁止申领或者目录外的药品进行登记,并将记录报给保障部。

2、经社卫生中心药事委员会会议讨论审核,须符合相关政策及有关规定,经药事会讨论审核通过的药品由保障部协调配送企业供货,并将药品纳入社区用药目录。

3、药品到位后,及时反馈社区站。

4、保障部应定期向药事会通报药品使用情况。