家政公司管理制度3篇

家政公司管理制度旨在规范公司的运营流程，提高服务质量和员工效率，确保客户满意度。通过明确职责分工，优化工作流程，建立有效的沟通机制，它能减少误解和冲突，增强团队协作，提升公司的专业形象和市场竞争力。

包括哪些方面

1. 员工管理：包括招聘、培训、考核、晋升等环节，确保员工具备专业技能和服务态度。

2. 服务标准：定义各项家政服务的操作规程，保证服务质量的一致性和可靠性。

3. 客户关系：设立客户服务流程，处理投诉与建议，维护良好的客户关系。

4. 财务管理：制定预算、成本控制和财务报告制度，确保公司的经济健康运行。

5. 设备与物资：规定设备的采购、维护、使用，以及清洁用品的管理和分配。

6. 安全与卫生：设定安全操作规程，保障员工和客户的健康安全。

7. 法规遵从：确保公司的各项活动符合相关法律法规，避免法律风险。

重要性

家政公司管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：通过标准化流程，减少无效劳动，提高工作效率。

2. 维护品质：统一的服务标准，确保服务品质的稳定，增强客户信任。

3. 降低风险：清晰的职责划分和安全规定，降低工作中的意外风险。

4. 促进成长：通过考核和培训，激发员工潜能，推动公司发展。

5. 规范运营：遵守法规，树立良好企业形象，为长远发展奠定基础。

方案

1. 制定详细的操作手册：涵盖各项服务的具体步骤和注意事项，供员工参考。

2. 定期培训：举办技能培训和法制教育，提升员工的专业素质和法律意识。

3. 建立反馈机制：设立投诉热线和在线平台，及时处理客户反馈，持续改进服务。

4. 实施绩效考核：依据员工的工作表现和客户满意度进行评价，作为晋升和奖励的依据。

5. 强化安全管理：定期进行安全检查，确保设备完好，提供安全防护装备。

6. 优化资源配置：合理规划人力资源和物资，避免浪费，提高运营效率。

家政公司管理制度的建立和执行是一项持续性工作，需要全体员工的参与和支持。只有当每个环节都得到有效管理，公司才能实现长期、稳定的发展，为客户提供更优质、更专业的家政服务。

家政公司管理制度范文

第1篇 s家政公司管理制度

家政公司管理制度

1、 每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。

2、 公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。

3、 搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。

4、 对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。

5、 对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。

6、 不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。

7、 干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。

8、 中午期间严禁喝酒。

9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。

10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。

拓展阅读:

家政服务员应具备的服务礼仪

1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。

2、 家政服务形象总体要求:服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

3、 家政服务人员形象规范具体要求:

a、 接到家政服务派单后,应及时准备用品和工具,尽快前往进行家政服务,不可拖延不办,若因故不能及时进行家政服务,应向业主说明原因。

b、 家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指扣门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,扣门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。

待业主开门后,首先礼貌地自我介绍,语言模式为:“我是××家政服务工作人员×××,先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务,是否可以进行。”并出示相关证件。

待业主同意认可后,方可进行登门服务。

c、 家政服务人员不得以施工作业为由,衣冠不整,形态不雅的上门进行家政服务工作,禁止穿拖鞋,着便装、短裤或背心,甚至赤膊上门进行家政服务。

d、 在业主家中进行家政服务时,不可吸烟、吃零食或互相说笑,对业主及其家人不可有无礼表示。

e、 进行家政服务时,应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具,尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持,应向业主通报,工作完毕后及时给予清扫干净。

f、 进行有偿维修服务时,要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时,应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

g、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求, 如在报价收费时,业主有疑问,出现还价或拒缴现象,应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题,不可强行收取,应及时向管理处汇报,由管理处与业主进行沟通。

h、严禁酒后登门服务。

i、进行家政服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对业主及其家人态度友善。家政工作完成后,应征求业主的意见,并记录在《工作任务联系单》上.

第2篇 家政公司管理制度-大全

家政公司管理制度大全【1】

1、 每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。

2、 公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。

3、 搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。

4、 对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。

5、 对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。

6、 不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。

7、 干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。

8、 中午期间严禁喝酒。

9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。

10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。

家政服务中心规章制度【2】

为了树立服务中心形象,加强和规范企业管理行为,健全和完善各项工作制度。促进服务中心持 续,稳定,健康,快速的发展,特制订本管理制度。

一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程,遵守服务中心的各项规章制度和决定。

二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉 或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。

三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、 创造性和提高全体员工的技术、 管理、 经营水平, 不断完善服务中心的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大服务中心实力和提高经济效 益。

四、服务中心员工之间要团结互助, 互相尊重, 同舟共济, 发扬集体合作和集体创造的精神。

五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优制度,对做出贡献者予以表 彰、奖励。

七、服务中心员工应端正工作作风,提高工作效率,禁止怠工,反对办事拖拉,不负责任的 态度。

八、服务中心提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费。

九、员工必须维护服务中心的纪律, 对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为, 都要予以追究。

第3篇 家政公司管理制度

家政公司管理制度

（一）

1、 不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。

2、 不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。

3、 不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。

4、 不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。

5、 不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。

6、 不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。

7、 不能浪费雇主家任何东西。

8、 不要与老年人，病人，小孩斤斤计较，要宽容。

9、 不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。

10、 不能偷吃孩子或大人的食品饮料。

11、 不能占小孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。应该自己使用自己的生活用品。

12、 不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。

13、 不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。

14、 不能在款经允许的情况下给自己开小灶。

15、 不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。

16、 不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。

17、 不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。

18、 不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事小情。

19、 不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。

20、 不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。

21、 不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。

22、 不能轻易放弃一份工作。

（人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。）

家政公司管理制度

（二）

1、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

3、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

4、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

5、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，()有问题应及早反映解决。

6、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

7、 中午期间严禁喝酒。

8、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

9、 全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

家政公司管理制度

（三）

1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务

2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。

3）了解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。

4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。

5）“七净”

（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨

（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。

6）“六无”

（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。

7）“适时”

（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。

8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。

9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。

10）按时完成上级交办的其它任务。