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岗位职责是什么
电话岗位职责回访是指企业中专门负责通过电话进行客户满意度调查、问题解答和后续跟进的工作人员所承担的任务。此角色是企业与客户保持有效沟通、提升服务质量的关键环节。
岗位职责要求
1. 熟练掌握产品知识：电话回访员需全面了解公司产品和服务，以便准确解答客户疑问。
2. 良好的沟通技巧：具备清晰、有礼貌的口齿，能够以友好、耐心的态度与客户交流。
3. 问题解决能力：面对客户的反馈和投诉，能迅速分析问题，提出解决方案。
4. 数据记录与分析：准确记录回访结果，对数据进行整理分析，为改进服务提供依据。
5. 保密意识：尊重客户隐私，严格遵守公司数据保护政策。
岗位职责描述
电话岗位职责回访员的主要工作包括但不限于：
1. 定期对已购买或使用过公司产品/服务的客户进行电话回访，了解他们的使用体验和满意度。
2. 收集客户反馈，包括建议、投诉或需求，及时报告给相关部门，协助处理问题。
3. 对客户进行关怀，如提醒续费、更新产品信息或提供相关优惠活动。
4. 跟进未解决的问题，确保客户问题得到妥善处理，并保持与客户的良好关系。
5. 参与制定和优化回访流程，提高工作效率和客户满意度。
有哪些内容
1. 客户满意度调查：通过电话询问客户对产品或服务的满意度，了解改进空间。
2. 投诉处理：记录客户投诉，协调内部资源，追踪处理进度，确保客户满意。
3. 市场信息收集：了解竞争对手动态，收集市场反馈，为公司战略调整提供参考。
4. 数据报告：定期汇总回访数据，分析客户行为模式，为业务决策提供数据支持。
5. 客户关系维护：建立并维护客户数据库，定期进行维护性回访，增强客户忠诚度。
电话岗位职责回访员的工作不仅需要专业的产品知识，更需要优秀的沟通能力和问题解决技巧。他们扮演着企业与客户之间的桥梁角色，通过高效、贴心的服务，提升企业的品牌形象和客户满意度。
电话岗位职责回访范文
第1篇 客服电话回访岗位职责
电话回访客服坐席、专员 广东太平洋人寿 中国太平洋人寿保险股份有限公司广东分公司珠江新城营销服务部,广东太平洋人寿 职责描述:
为公司客户提供保险咨询,保单保全,保险理赔等服务;
维护客户档案管理及客户续保提醒工作;
进行续保客户后期服务,分析客户需求,提供客户规划方案
任职要求:
1、年龄24-45岁,男女不限;
2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取;
3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标;
4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神,能在压力下工作;
5、有客服、售后服务,销售等相关工作经验优先录用。
岗位:
各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等
享有公司系统的保险基础知识等专业培训
可选择服务区域,可以选择离得自己比较近或者高档小区等
服务方式多样化,可电话交流,可面谈,可以微信交流
面试要求:
穿着职业正装,带简历、学历及身份证复印件准时参加面试
投简历后请勿向本司其它招聘渠道重复投递,否则将会对您的录用带来不便。
第2篇 电话回访员岗位职责
电话回访员 广州马尔杜克时尚品牌运营管理有限公司 广州马尔杜克时尚品牌运营管理有限公司,马尔杜克,马尔杜克 职责描述:
1、对购买鞋子的顾客进行服务回访,了解用户对鞋子的穿着情况及对店铺服务和工作人员态度进行满意度数据采集,记录顾客的问题和建议给出解决方案;
2、日均外呼工作量约50个用户,每天打50个电话是工作量;
3、微信顾客有返现或者咨询等工作,这一块工作量较少;
3、上班时间是9:00-18:00,不需要加班,每月工作24天,休息6天,用轮休的方式,没有固定的休息天。
任职要求:
1、初中及以上学历,工作经验不限;
2、踏实,能吃苦,有进取心;
3、具备良好的客户服务意识、沟通能力、执行能力与问题解决能力,有责任心,能自我激励, 并能在有压力的工作环境下工作。
第3篇 电话回访岗岗位职责
深圳分公司-电话回访岗 泰康人寿保险有限责任公司深圳分公司 泰康人寿保险有限责任公司深圳分公司,泰康人寿责任有限公司,泰康 岗位职责:
1、落实分公司犹豫期内电话回访的执行方案,保证在规定时间内完成kpi指标,保证回访电话的服务质量,进行日常回访品质监控;
2、对总公司下发的成功、未成功问题件进行追踪管理及具体的补访作业;
3、完成总公司呼入业务各类客户需求工单的流转,确保客户需求的对接时效;
4、及时报送分公司各类新业务信息,确保95522呼入信息库的准确性;
任职资格:
1、全日制大专及以上学历,口齿清晰,普通话标准,会粤语为佳;
2、有同业或客服经验优先;
3、熟练掌握word、ppt文字处理和oa办公自动化管理;
4、具有较强的口头及书面表达能力、成熟稳重;
第4篇 售后电话回访岗位职责
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
第5篇 电话回访客服岗位职责
电话回访客服坐席、专员 广东太平洋人寿 中国太平洋人寿保险股份有限公司广东分公司珠江新城营销服务部,广东太平洋人寿 职责描述:
为公司客户提供保险咨询,保单保全,保险理赔等服务;
维护客户档案管理及客户续保提醒工作;
进行续保客户后期服务,分析客户需求,提供客户规划方案
任职要求:
1、年龄24-45岁,男女不限;
2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取;
3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标;
4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神,能在压力下工作;
5、有客服、售后服务,销售等相关工作经验优先录用。
岗位:
各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等
享有公司系统的保险基础知识等专业培训
可选择服务区域,可以选择离得自己比较近或者高档小区等
服务方式多样化,可电话交流,可面谈,可以微信交流
面试要求:
穿着职业正装,带简历、学历及身份证复印件准时参加面试
投简历后请勿向本司其它招聘渠道重复投递,否则将会对您的录用带来不便。
