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岗位职责是什么
物流客户岗位是一个关键的职位，主要负责维护和建立与客户的良好关系，确保物流服务的质量和效率，满足客户对于货物运输、仓储和配送的需求。
岗位职责要求
1. 具备出色的沟通技巧，能够有效地与客户进行交流，理解并记录他们的需求。
2. 熟悉物流行业的运作流程，了解相关法规和标准，以便提供专业的建议和服务。
3. 具有良好的问题解决能力，面对突发情况能迅速响应，协调内部资源以满足客户需求。
4. 能够使用现代信息技术，如crm系统，进行客户数据管理和分析，以优化服务。
5. 具备一定的商业意识，能识别潜在的业务机会，推动销售增长。
岗位职责描述
物流客户专员需全天候关注客户的需求，从订单接收、处理到货物的跟踪，全程参与并确保每个环节的顺畅。他们需要与仓库、运输团队紧密合作，确保货物准时、安全地送达客户手中。他们还需定期与客户进行反馈沟通，收集意见，持续改进服务质量。
在日常工作中，他们需要处理各种客户咨询，包括运费计算、货物追踪、异常处理等。通过专业的客户服务，提升客户满意度，巩固和拓展公司的客户基础。此外，他们还需参与合同谈判，协助制定个性化的物流解决方案，以满足不同客户的需求。
有哪些内容
1. 客户关系管理：建立和维护客户档案，定期更新联系信息，处理客户投诉，确保客户满意度。
2. 服务协调：与内部团队协调，安排发货时间，确保货物准时出库，跟踪货物状态，及时通知客户。
3. 问题解决：处理物流过程中出现的问题，如延误、损坏等，提供解决方案并跟进执行。
4. 销售支持：参与报价，提供市场信息，协助销售团队开发新客户，维护现有客户关系。
5. 数据分析：收集和分析客户数据，识别服务改进点，为公司决策提供数据支持。
6. 合同管理：参与合同条款的谈判，确保合同符合公司政策和客户需求，有效规避风险。
物流客户岗位的职责在于搭建起公司与客户之间的桥梁，通过专业、高效的服务，确保物流流程的顺畅，促进客户满意度和业务的持续发展。
物流客户岗位职责范文
第1篇 物流客户代表岗位职责
大客户业务代表(工业级it产品—数字物流) 研华(中国) 上海研华慧胜智能科技有限公司,上海研华慧胜,研华(中国),研华慧胜,研华(中国),研华慧胜 1、工作概要job purpose:
向物流行业客户推荐数字物流产品最优方案,完成区域内客户销售任务目标。
2、工作任务task:
(1)维护现有客户,拜访华南区域内或行业内目标客户,建立客户关系,捕捉合作商机;
(2)分析客户需求状况和竞争对手产品状况,与产品经理、区域主管共同编制最适合的项目销售方案;
(3)完成行业大客户的市场定位,及时进行市场反馈、搜集并分析行业市场信息,建立客户资料档案管理;
(4)通过客户拜访,收集客户需求和意见建议,给客户提出产品方案改进完善、使用方面的建议;
(5)通过与客户进行商务和技术交流,不断拓展新客户,关注竞争对手的状况及新的分享应用及商业模式,了解市场动态;
(6)协同各业务部门,完成销售项目相关的其他工作。
3、专业知识与技能professional knowledge and skill:
(1)熟悉区域物流行业设备产业现状;
(2)具备相关计算机或物流行业硬件知识;
(3)良好的呈现技巧及沟通能力
4、联系方contact:
(1)对外:客户拜访、专业协会、行业展会;
(2)对内:部门主管、psm±
5、工作经验e_perience:
(1)三年以上销售经验;
(2)市场行业分析经验;
(3)熟悉数字物流市场,有相应产品销售经验,具备主流行业技术
(4)熟悉华南地区车队管理行业市场, 有大客户开发管理经验者优先
6、教育背景education:
计算机网络、市场营销相关专业本科以上学历
7、语言要求language:
普通话流利,英语读写能力良好
8、其他others:
( 1 ) 具备良好的沟通、协调能力,性格开朗、勤奋工作,责任心强,能承受较大的工作压力,良好团队合作精神。
( 2 ) 具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力;
( 3 )学习能力强,有挑战精神,热情与富责任心,团队合作精神佳;
( 4 )个性稳重,诚实可靠,能吃苦耐劳,积极进取,有企图心,能承受较大的工作压力。
第2篇 物流客户经理岗位职责
物流客户经理 西泽投资股份有限公司 广州海歌汽车部件有限公司,海歌 职责描述:
1、负责客户开拓、客户关系维护及改善、价格谈判协商等;
2、负责客户材料的供应链链条管理、质量异议处理、货款回款跟催等;
3、按节点与客户完成对账确认、协调开票、发票回执回收、回款事宜;
4、协助领导进行预算管理,制定年度物流业务预算,实际操作中进行监控;
5、完成日常各类报告/报表,及领导交代的其它临时性工作。
任职要求:
1、大专以上学历,物流管理、国际经济与贸易、市场营销专业优先;
2、热爱客户服务类工作,一年以上货代、快递、进出口贸易销售工作经历者优先;
3、热情开朗、善于沟通和应酬,思维敏捷,学习能力强;
4、驾驶熟练,能自行解决住房问题的优先。
第3篇 物流客户岗位职责
物流客户经理 西泽投资股份有限公司 广州海歌汽车部件有限公司,海歌 职责描述:
1、负责客户开拓、客户关系维护及改善、价格谈判协商等;
2、负责客户材料的供应链链条管理、质量异议处理、货款回款跟催等;
3、按节点与客户完成对账确认、协调开票、发票回执回收、回款事宜;
4、协助领导进行预算管理,制定年度物流业务预算,实际操作中进行监控;
5、完成日常各类报告/报表,及领导交代的其它临时性工作。
任职要求:
1、大专以上学历,物流管理、国际经济与贸易、市场营销专业优先;
2、热爱客户服务类工作,一年以上货代、快递、进出口贸易销售工作经历者优先;
3、热情开朗、善于沟通和应酬,思维敏捷,学习能力强;
4、驾驶熟练,能自行解决住房问题的优先。
