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岗位职责是什么
售后培训岗位是一个专注于提升客户满意度和产品知识的专业职位，其主要任务是设计并实施针对公司产品和服务的培训计划，以确保售后服务团队具备足够的技能和知识来解决客户问题，提供卓越的服务体验。
岗位职责要求
1. 深入理解公司的产品和服务，具备扎实的技术知识和行业背景。
2. 具备出色的沟通和教学能力，能有效地将复杂的信息传授给不同的学习者。
3. 熟悉培训方法和技巧，包括面对面培训、在线课程开发和远程指导。
4. 具备良好的项目管理能力，能规划和执行培训项目，确保质量和时间表。
5. 有能力评估培训效果，持续优化培训内容和流程。
岗位职责描述
售后培训师的角色需要在多方面展现专业素养。他们不仅需要是产品专家，还需要是教育家，能够将复杂的技术知识转化为易于理解的教学材料。他们需要与销售、服务和技术支持部门紧密合作，了解客户反馈和常见问题，以便针对性地设计培训课程。此外，他们还需要关注市场动态，以便及时更新培训内容，保持与行业发展的同步。
有哪些内容
1. 产品知识培训：提供详尽的产品功能、操作指南和故障排除技巧的培训。
2. 客户服务技巧：教授有效的沟通策略、冲突解决方法和客户服务理念。
3. 常见问题解答：模拟真实场景，训练团队应对各种客户问题的能力。
4. 法规和政策培训：确保团队了解相关法规和行业标准，合规操作。
5. 技术更新培训：定期更新新技术、新功能和市场趋势，提升团队的适应性。
6. 模拟实战：通过角色扮演和案例分析，增强团队的实践应用能力。
7. 反馈和评估：收集培训反馈，进行效果评估，不断调整和完善培训方案。
售后培训岗位是连接公司与客户的桥梁，通过专业的培训提升服务质量，最终实现客户满意度的提升和企业口碑的建立。
售后培训岗位职责范文
第1篇 售后培训师岗位职责
售后技术支持兼培训师(保时捷品牌) 中国和谐汽车控股有限公司 河南和谐实业集团有限公司,中国和谐汽车控股,中国和谐汽车控股有限公司,和谐汽贸 岗位职责:
1.在售后技术培训主管领导下,负责集团维修中心技术支持及培训;
2.协助主管领导制定年度培训计划及各阶段工作目标分解实施;
3.负责各维修中心的技术支持,解决各维修中心技术难题;
4.组织各维修中心技术人员的考评;
5.整理车辆常见故障及疑难故障排除的解决方案;
6.跟踪各店技术掌握情况,提供分析意见及改进建议;
7.完成其他临时交办的任务。
任职资格:
1.教育程度: 大专及以上学历;
2.专业要求: 汽车相关专业;
3.经验要求: 5年及以上豪华品牌(保时捷品牌)或超豪华品牌(玛莎拉蒂、迈凯伦、劳斯莱斯、宾利)4s店售后技术管理工作经验,或者3年以上该品牌专职技术培训师工作经验;
4.知识要求: 熟悉4s店运营,车辆维修保养常识与技能,英语cet-6级及以上
5.技能要求: 熟练运用办公软件;
6.职业素养要求: 良好的职业道德和沟通协调能力,优秀的团队工作精神。
第2篇 售后培训讲师岗位职责
售后培训经理(讲师) 广州小鹏汽车科技有限公司 广州小鹏汽车科技有限公司,小鹏汽车,小鹏 任职要求:
1.本科及以上学历,汽车工程专业优先;
2.汽车售后维修领域至少5年工作经验, 新能源汽车品牌优先;
3.至少2年以上培训领域工作经验,汽车行业优先;
4.客户导向思维、良好的组织协调能力、行政管理能力以及领导力。
工作职责:
1. 有能力完成绝大部分系统技师级别的专业课程以及部分高级诊断课程;
2.可以完成培训纲要,手册以及培训辅导材料的开发准备工作;
3.培训过程中能够做到对所有学员进行监督、指导,并激励学员们的学习流程;
4.在售后培训课前或者课后进行评估考核并根据结果准备考核/培训报告 ;
5. 在需要的情况下,协调外包培训组织的老师,完成特定的培训项目,跟进并管理培训项目;
6. 通过持续跟进培训课程和内容,确保自身具备适当的能力资质,适应新能源智能汽车行业发展;
7. 协助完成培训需求调查分析,审核,考察等相关培训活动;
8. 完成团队负责人安排的其他工作。
第3篇 售后培训经理岗位职责
售后培训经理 智车优行科技(北京)有限公司 智车优行科技(北京)有限公司,智车优行,智车优行 职责描述:
1 负责制定培训体系和培训资料开发监督管理。
2 负责制定年度培训计划,人员成长规划,培训效果评估,改善。
3 部门人员规划和选拔,岗位职责划定与kpi考核监督。
4 新店开业培训,技术等级认证培训
5 培训中心规划和制定预算,采购设备和教学车,并维护和管理培训中心。
6 组织和实施公司以及服务网络的高压安全培训等。
资质与技能:
1 35岁以下,本科学历,至少5年以上汽车工作经验,有电动车经验及管理经验。具备其他主机厂颁发的培2 训师认证证书为加分项。
3 熟悉新能源汽车产品知识,具有培训规划,人员招聘,管理能力,能够配合其他部门做好新车上市前培训,及上市后等级认证培训和监督供应商培训。
4 充分了解新能汽车培训的体系,能够体现出新能源汽车培训特点,具备一定新能源培训创新规划能力。有创新精神,有能力打造一只新能源汽车市场的高效有特色的团队。
5 能够高效执行公司培训任务,做好各部门的协调和人员管理
6 对于团队的工作部署进行管理,包括培训效果评估,kpi分析等
7 熟练使用电脑软件
第4篇 售后培训岗位职责
售后培训经理 智车优行科技(北京)有限公司 智车优行科技(北京)有限公司,智车优行,智车优行 职责描述:
1 负责制定培训体系和培训资料开发监督管理。
2 负责制定年度培训计划,人员成长规划,培训效果评估,改善。
3 部门人员规划和选拔,岗位职责划定与kpi考核监督。
4 新店开业培训,技术等级认证培训
5 培训中心规划和制定预算,采购设备和教学车,并维护和管理培训中心。
6 组织和实施公司以及服务网络的高压安全培训等。
资质与技能:
1 35岁以下,本科学历,至少5年以上汽车工作经验,有电动车经验及管理经验。具备其他主机厂颁发的培2 训师认证证书为加分项。
3 熟悉新能源汽车产品知识,具有培训规划,人员招聘,管理能力,能够配合其他部门做好新车上市前培训,及上市后等级认证培训和监督供应商培训。
4 充分了解新能汽车培训的体系,能够体现出新能源汽车培训特点,具备一定新能源培训创新规划能力。有创新精神,有能力打造一只新能源汽车市场的高效有特色的团队。
5 能够高效执行公司培训任务,做好各部门的协调和人员管理
6 对于团队的工作部署进行管理,包括培训效果评估,kpi分析等
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