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岗位职责是什么
医院客服是医疗机构中一个至关重要的角色，他们作为医院与患者之间的桥梁，负责提供高效、专业且富有同情心的服务，确保患者的医疗体验顺畅无阻。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、耐心地解答患者及家属的问题。
2. 熟悉医院的各项服务流程，包括预约挂号、就诊流程、费用结算等。
3. 掌握基本的医疗知识，能够处理常见的患者咨询。
4. 能够在压力下保持冷静，有效处理患者投诉，维护医院形象。
5. 有团队合作精神，愿意配合其他部门工作，共同提升患者满意度。
岗位职责描述
医院客服的工作日常涉及接待来电、来访的患者，通过电话、电子邮件或面对面的方式，解答关于医院服务的各种疑问。他们需要了解患者的需求，提供个性化建议，并协助解决可能出现的问题。在遇到紧急情况时，客服需迅速响应，协调相关部门，确保患者得到及时的医疗援助。
此外，医院客服还需定期收集患者反馈，分析服务短板，为医院改进服务流程提供参考。他们也是医院对外宣传的窗口，通过良好的服务态度和专业素养，塑造医院的良好口碑。
有哪些内容
1. 患者接待：热情接待患者，提供咨询服务，包括预约挂号、指引就诊路线等。
2. 信息传递：准确传达医疗信息，如检查结果、治疗方案等，确保患者充分了解自身状况。
3. 投诉处理：妥善处理患者投诉，协调医生、护士和其他工作人员，寻找解决方案。
4. 数据整理：记录患者反馈，进行数据分析，提出服务质量改进建议。
5. 宣传推广：参与医院的宣传活动，如健康讲座、公益活动，提高医院知名度。
6. 协调沟通：与各部门保持良好沟通，确保服务流程的顺畅运行。
7. 培训学习：持续学习医疗知识和客户服务技巧，提升专业服务水平。
总结，医院客服的角色是多元化的，他们既是患者的向导，又是医院的代言人，通过他们的专业服务，构建起医患之间的信任桥梁，促进医院整体服务质量的提升。
医院客服岗位职责范文
第1篇 医院客服专员岗位职责
医院客服专员 我们为客户提供高效优质的服务,从前期预约咨询,到诊前辅助登记及就诊安排,及看诊后帐务和保险核定, 带给病人全程舒适满意的就诊体验
1. 维护温馨舒适的等候环境
2. 协助患者做诊前预约,接待登记,诊后结算等工作
3. 及时解决患者的问题,提高客户满意度
4. 确保患者诊费支付的有效无误
5. 确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性,协助患者完成保险理赔申请单
6. 每日营业额数据整理及每日报表汇报主管
任职要求:
1. 良好的英语水平
2. 具有很强的沟通和协调能力,有兴趣在医疗服务行业长期发展
3. 良好的客户服务意识及团队合作精神,能积极处理与客户的关系
4. 可以接受夜班 任职资质:
1.大专或以上学历
2.要求从事医院/诊所预授权经验或保险公司理赔经验
3.拥有编码和病案管理经验的优先考虑
4.客服服务意识 我们为客户提供高效优质的服务,从前期预约咨询,到诊前辅助登记及就诊安排,及看诊后帐务和保险核定, 带给病人全程舒适满意的就诊体验
1. 维护温馨舒适的等候环境
2. 协助患者做诊前预约,接待登记,诊后结算等工作
3. 及时解决患者的问题,提高客户满意度
4. 确保患者诊费支付的有效无误
5. 确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性,协助患者完成保险理赔申请单
6. 每日营业额数据整理及每日报表汇报主管
任职要求:
1. 良好的英语水平
2. 具有很强的沟通和协调能力,有兴趣在医疗服务行业长期发展
3. 良好的客户服务意识及团队合作精神,能积极处理与客户的关系
4. 可以接受夜班
第2篇 医院客服岗位职责
医院客服专员 我们为客户提供高效优质的服务,从前期预约咨询,到诊前辅助登记及就诊安排,及看诊后帐务和保险核定, 带给病人全程舒适满意的就诊体验
1. 维护温馨舒适的等候环境
2. 协助患者做诊前预约,接待登记,诊后结算等工作
3. 及时解决患者的问题,提高客户满意度
4. 确保患者诊费支付的有效无误
5. 确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性,协助患者完成保险理赔申请单
6. 每日营业额数据整理及每日报表汇报主管
任职要求:
1. 良好的英语水平
2. 具有很强的沟通和协调能力,有兴趣在医疗服务行业长期发展
3. 良好的客户服务意识及团队合作精神,能积极处理与客户的关系
4. 可以接受夜班 任职资质:
1.大专或以上学历
2.要求从事医院/诊所预授权经验或保险公司理赔经验
3.拥有编码和病案管理经验的优先考虑
4.客服服务意识 我们为客户提供高效优质的服务,从前期预约咨询,到诊前辅助登记及就诊安排,及看诊后帐务和保险核定, 带给病人全程舒适满意的就诊体验
1. 维护温馨舒适的等候环境
2. 协助患者做诊前预约,接待登记,诊后结算等工作
3. 及时解决患者的问题,提高客户满意度
4. 确保患者诊费支付的有效无误
5. 确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性,协助患者完成保险理赔申请单
6. 每日营业额数据整理及每日报表汇报主管
任职要求:
1. 良好的英语水平
2. 具有很强的沟通和协调能力,有兴趣在医疗服务行业长期发展
3. 良好的客户服务意识及团队合作精神,能积极处理与客户的关系
4. 可以接受夜班
第3篇 医院客服主管岗位职责
医院客服主管/经理 重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司 重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司,佑佑宝贝,佑佑宝贝 工作描述:
1.建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程,调查、分析客户需求,不断提升客户满意度,及时调整工作重心与策略,提供优质服务。
2.负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力,对会员进行培养、激活,提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立,数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理,并开展大数据分析和精准营销;
3.制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;
4.积极主动维护并推广医院健康、良好的形象,在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;
5.维护良好的医患关系,负责医患纠纷处理;
6.建立客服团队,培养及培训客服部员工的业务技能,调动客服部员工的工作积极性,规范工作中的言行,领导建立、维护良好的客户关系;
岗位要求:
1.本科以上学历,6年或以上服务业客户服务工作经验,有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;
2.普通话标准,英文流利;
3.具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力,
4.仪表谈吐优雅,沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。;
5.具备较强的沟通能力、良好团队管理能力,跨团队协作能力,善于团队合作,促进团队内外统一目标,结果导向;
6.具有强烈的责任心及服务意识,良好的悟性及工作习惯,及督促、培养下属提升工作绩效的能力。
