客户管理岗岗位职责汇编(10篇)

岗位职责是什么

客户管理岗是一个关键的企业运营角色，主要负责维护和提升公司与客户之间的关系，确保客户满意度，并通过有效的沟通和策略推动业务增长。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够理解和满足客户需求。

2. 熟悉客户关系管理（crm）系统，能有效利用数据进行分析。

3. 能够处理客户投诉，解决问题，预防潜在的客户流失。

4. 具备良好的商业意识，理解公司的业务目标并据此制定客户策略。

5. 能够建立和维护长期的客户伙伴关系，以实现双方共赢。

6. 必须具备团队合作精神，与销售、产品等部门紧密协作。

岗位职责描述

客户管理岗的工作涉及多个层面，包括客户互动、关系维护、问题解决和业务发展。该岗位人员需要深度理解客户的需求和期望，通过个性化的服务和解决方案增强客户忠诚度。他们需要定期与客户保持联系，收集反馈，以优化产品或服务。此外，他们还负责识别新的商业机会，通过推广新产品、服务升级等方式推动业务增长。

在处理客户问题时，客户管理岗需要展现出高度的专业性和耐心，迅速有效地解决客户遇到的问题，确保客户满意度。他们需要密切关注市场动态，预测可能影响客户关系的趋势，提前制定应对策略。

有哪些内容

1. 客户关系建立：通过电话、邮件、会议等方式与客户建立联系，了解他们的业务需求和挑战。

2. 客户服务：提供专业的咨询服务，处理订单、投诉和建议，确保客户问题得到及时解决。

3. 数据分析：运用crm系统分析客户行为和反馈，为业务决策提供数据支持。

4. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，评估服务效果，提出改进措施。

5. 销售支持：协助销售团队，参与销售谈判，为客户提供定制化的产品或服务方案。

6. 市场洞察：研究市场趋势，识别新商机，为产品开发和市场策略提供建议。

7. 客户活动策划：组织和执行客户活动，如研讨会、产品演示或客户关怀活动，增强客户关系。

8. 合同管理：管理和更新客户合同，确保合规性，处理续约和升级事宜。

客户管理岗是企业与客户间的桥梁，通过专业、细致的工作，促进客户满意度和企业的长期成功。

客户管理岗岗位职责范文

第1篇 软件客户管理岗位职责

客户经理(管理软件) 泛微 上海泛微网络科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微网络,泛微,泛微广州,泛微杭州,泛微网络,泛微网络科技有限公司,泛微软件,泛微 岗位职责:

1、负责公司oa软件产品的销售,维护原有客户关系并拓展新的销售商机;

2、定期拜访客户,搜集有效信息并分析客户需求,提出初步解决方案;

3、独立完成demo搭建及招投标工作,配合售前顾问挖掘客户信息化潜在需求;

4、参与商务谈判、合同签订,推动有效验收、收款及售后服务;

5、完成全年销售业绩考核指标,达成团队销售额、回款等目标;

6、与客户维持良好的关系,做好客户定期回访工作;

7、协助上级完成部门其它工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,计算机相关及市场营销专业者优先;

2、一年以上管理软件(oa/erp/crm/hr)销售经验,熟悉管理软件行业(sap、oracle、用友、金蝶、鼎捷、浪潮、东软、神州数码等);

3、熟悉电话沟通的技巧,深入挖掘客户信息,具备娴熟的商务谈判能力,推进商务合作;

4、熟练运用ppt等办公工具制作方案,搭建demo及现场演示;

5、良好的沟通表达能力,工作积极主动,团队合作意识强;

6、拥有强烈的开拓进取精神和抗压能力,热爱销售事业,勤奋、踏实、有韧性;

7、思维敏捷,具备敏锐的市场洞察能力、较强的学习能力及可塑性。

本岗位将就职于:泛微广州授权业务运营中心

第2篇 客户管理岗位职责

集团客户体验事业群-品质管理专家 阿里巴巴 阿里巴巴(中国)有限公司,淘宝,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集团,阿里巴巴 工作职责:

1、5年以上大型呼叫中心经验,2年以上质量管理经验,熟悉质量体系和品质监控标准;

2、熟悉班组质量提升,能独立规划和制定监控方式和标准;

3、有独立负责客户满意度项目经验;

任职要求:

1、根据部门要求,负责品质管理的统筹落地,保障品质kpi达成;

2、建立呼叫中心服务品质标准和质量控制体系;

3、负责人员服务品质的监控、指导和跟进班组的品质提升落地;

4、定期负责品质运营专项分析,对整体质量趋势进行判断,制定整体的品质提升措施。

第3篇 ka客户管理岗位职责

ka商家运营(大客户销售管理) 岗位描述:

1、负责食品( 休闲食品、零食、酒等)重点商家运营工作,负责商家的销售与运营能力提升;

2、掌握品牌商家的发展策略,从平台角度结合市场需求侧供给、商品供给、消费者行为规律,在品牌结构、销售模式、市场规模、利润结构等方面帮助商家,支持商家在整个生意链路上的发展;

3、负责商家端招商、落地和执行,对商家进行分类/分层管理,确保商家日常活动、品类活动,各频道活动,淘内外活动等;

4、针对该行业&商家特征,协助营销组,有效组织和整合商家的营销活动,持续深化和商家的业务合作,扩大活动影响力。

5、 整合单品牌营销事件,一方面推动线上线下资源整合,一方面推动商家新的零售模式和市场推广亮点,实现共赢。

6、随着整体行业业务的发展与趋势,能横向跨部门完成项目合作,并拿到结果。

岗位要求:

1、本科学历,8年以上快消品行业经验(休闲食品、零食、酒等), 有2年以上电商运营经验尤佳,;

2、熟悉食品行业发展和认知,熟悉品牌方内部运作与流程,能以生意者的角度去经营和看待品牌的发展;

3、有较强的货品分析及组合能力,品类规划和一定的供应链管理能力;

4、有较强的市场挖掘、数据分析能力,能熟练使用各种办公软件进行经营分析

5、具备成熟的商务谈判经验,具备良好的英语沟通能力,出色的沟通能力和团队合作精神;

6、具备较好的项目管理能力和推动力,善于整合内外部资源,有一定的组织协调能力。

7、具备良好的学习能力,心态积极进取,愿意接受挑战。 岗位描述:

1、负责食品( 休闲食品、零食、酒等)重点商家运营工作,负责商家的销售与运营能力提升;

2、掌握品牌商家的发展策略,从平台角度结合市场需求侧供给、商品供给、消费者行为规律,在品牌结构、销售模式、市场规模、利润结构等方面帮助商家,支持商家在整个生意链路上的发展;

3、负责商家端招商、落地和执行,对商家进行分类/分层管理,确保商家日常活动、品类活动,各频道活动,淘内外活动等;

4、针对该行业&商家特征,协助营销组,有效组织和整合商家的营销活动,持续深化和商家的业务合作,扩大活动影响力。

5、 整合单品牌营销事件,一方面推动线上线下资源整合,一方面推动商家新的零售模式和市场推广亮点,实现共赢。

6、随着整体行业业务的发展与趋势,能横向跨部门完成项目合作,并拿到结果。

岗位要求:

1、本科学历,8年以上快消品行业经验(休闲食品、零食、酒等), 有2年以上电商运营经验尤佳,;

2、熟悉食品行业发展和认知,熟悉品牌方内部运作与流程,能以生意者的角度去经营和看待品牌的发展;

3、有较强的货品分析及组合能力,品类规划和一定的供应链管理能力;

4、有较强的市场挖掘、数据分析能力,能熟练使用各种办公软件进行经营分析

5、具备成熟的商务谈判经验,具备良好的英语沟通能力,出色的沟通能力和团队合作精神;

6、具备较好的项目管理能力和推动力,善于整合内外部资源,有一定的组织协调能力。

7、具备良好的学习能力,心态积极进取,愿意接受挑战。

第4篇 战略客户管理岗位职责

战略合作与客户管理部经理 岭南生态文旅股份有限公司 岭南生态文旅股份有限公司,岭南园林,岭南园林股份有限公司,岭南生态文旅股份有限公司,岭南股份 工作职责:

职责一:

1. 负责团队的组建与管理;

2. 负责战略合作及客户管相关管理制度的研究制订。

职责二:

1. 负责建立、维护与各战略合作企业的关系,组织更新战略合作资源库;

2. 开拓管理对接水务、文化、旅游、智慧城市等相关合作企业。

职责三:

1. 负责客户信息管理及客户活动组织;

2. 负责客户服务体系建立与实行、客户满意度的调研。

职责四:

负责组织开展合作商大会等相关活动。

任职资格:

1. 教育水平:本科以上学历;

2. 专业要求:园林、管理或营销类相关专业;

3. 性别年龄:不限,30-40岁;

4. 从业经验:5年以上生态环保行业工作经验,3年以上大型企业部门负责人任职经历;

5. 专业技能:熟悉生态环保行业、熟悉ppp类业务,具有丰富的管理经验和把控关键流程的能力;

6. 通用技能:具有很强的领导能力、具有很强的沟通能力、执行力、组织协调能力、团队合作能力以及大局把控能力,具备良好的观察及分析能力;

7. 个性特质:形象气质良好,较强的工作魄力、认真仔细、强烈责任心、积极主动,抗压能力;

8. 其他:能够适应出差。

第5篇 战略客户管理岗岗位职责

工作内容/职位描述:

1、协助搭建体验管理顶层战略体系,关注电子商务和客户体验行业动向,对电子商务和客户体验趋势进行预测分析;

2、持续研究c端、b端客户趋势、习惯,推动跨部门客户体验流程及kpi优化;

3、建立客户体验评测体系,制定各指标的标准值和目标值,协调各部门共同提升各项评测指标;

4、研究互联网大型综合活动的营销玩法构思、策划、项目管理及活动运营等;

5、依照公司需求提供客户体验调整和优化方案并跟进。

6、能够同时处理多个项目,有项目群管理的能力;

7、跟进项目过程中,能够准确把控项目进度,根据实际情况向重要干系人反馈项目信息,对于项目暴露的风险,能够及时发现并有效解决;

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上互联网企业或咨询公司从事客户体验任职经历,有电商战略研究和消费者研究经验者优先

2、对互联网行业有深刻的认识与敏感度,了解客户体验领域的理论和方法,熟悉并掌握可用性评估或体验度量方法;

3 有项目管理能力,自学创新能力强;沟通组织协调能力,逻辑思维,细节规划能力强;

4、积极创新,有开拓精神,乐于面对挑战,负责敬业;良好的客户沟通能力,优秀的团队意识和协作精神,勇于探索与坚持创新;

第6篇 公司客户管理岗位职责

1 在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。

3管理和维护客户档案工作。

4 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

7建立和管理总公司自己的服务队伍。

8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

第7篇 项目客户管理岗位职责

项目客户关系管理岗 华润置地(沈阳)有限公司 华润置地(沈阳)有限公司,华润 职责描述:

1.房地产开发前期客户风险防控,开展项目前期审图、开盘前风险检查、日常销售风险防控、交付前风险检查,避免项目发生客户投诉;

2.统筹项目客户满意度提升工作,客户满意度报告分析,输出改善建议,指导项目群多专业开展满意度提升工作;

3.熟悉客户投诉处理流程,监控日常报事数据,根据crm工单,对项目报事情况进行分析,重大投诉升级处理,与投诉业主进行谈判;

4.统筹项目缺陷反馈,关于日常工作标准问题、缺陷案例库进行收集、整理,反馈至前端进行改善;

5.工地开放日统筹,集中交付统筹、风险防控、入住通知、活动组织、现场统筹等相关工作;

6.项目服务与品质监控,针对物业品质巡检发现的问题及各对客端口服务类问题进行监控与指导,协同物业公司组织园区活动,提升项目整体服务品质与满意度。

任职要求:

1.全日制本科学历及以上,工程类、管理类相关专业优先;

2.具备3年以上客户关系相关岗位工作经验,有独立负责单个分期房屋集中交付的工作经历;

3.具有一定抗压能力,能够承受客户投诉带来的压力,合理处理客户问题,有较强的服务意识和敬业精神;

4.有良好沟通、组织能力,掌握一定售后保修、法律、物业管理知识,熟悉使用办公软件。

第8篇 销售客户管理岗位职责

大客户销售管理 职责描述:

1、负责新金融(信贷公司、消费金融,p2p等)行业大客户的销售经验,提升用户体验和客户满意度;

2、了解大客户业务发展变化,深度了解客户需求,结合公司优势给出解决方案;

3、主动实时反馈客户问题,协调公司资源解决问题;并推动后台运营团队改进服务;

4、向客户及时推送公司新产品,促进大项目合作;

5、分析潜在行业热点及趋势,并提出前瞻性的行业开发建议;

6、从行业及客户需求出发,提出公司产品的开发、改善建议,并促进产品部门实施落地。

任职要求:

1、本科及以上学历,5-8年以金融领域信贷、互联网金融行业经验,拥有互金客户关系资源者优先考虑,拥有风控行业背景优先考虑;

2、具备优秀的商业分析、行业研究能力;

3、积极、乐观、热诚、开朗,善于跟客户的各部门、各层级交流;

4、结果导向并具备一定的领导能力,拥有良好的商务拓展能力及谈判技巧。 职责描述:

1、负责新金融(信贷公司、消费金融,p2p等)行业大客户的销售经验,提升用户体验和客户满意度;

2、了解大客户业务发展变化,深度了解客户需求,结合公司优势给出解决方案;

3、主动实时反馈客户问题,协调公司资源解决问题;并推动后台运营团队改进服务;

4、向客户及时推送公司新产品,促进大项目合作;

5、分析潜在行业热点及趋势,并提出前瞻性的行业开发建议;

6、从行业及客户需求出发,提出公司产品的开发、改善建议,并促进产品部门实施落地。

任职要求:

1、本科及以上学历,5-8年以金融领域信贷、互联网金融行业经验,拥有互金客户关系资源者优先考虑,拥有风控行业背景优先考虑;

2、具备优秀的商业分析、行业研究能力;

3、积极、乐观、热诚、开朗,善于跟客户的各部门、各层级交流;

4、结果导向并具备一定的领导能力,拥有良好的商务拓展能力及谈判技巧。

第9篇 大客户管理岗位职责

大客户管理 人瑞集团 上海人瑞网络科技有限公司北京分公司,人瑞集团,人瑞 岗位职责:

1、负责已合作战略大客户的维护和深挖,通过项目推进的方式完成公司人力资源解决方案(rpo服务、it外包、bpo、人力资源外包、企业培训等)的销售工作,达成销售指标;

2、建立和完善营销渠道,进行商务谈判,维护好公司与客户的关系;

3、大型企业客户招聘外包项目管理,包括监督项目执行,项目问题的解决,充分调动各种资源,为客户提供满意的解决方案,提高客户满意度;

4、负责客户关系维护,挖掘原有客户及潜在客户的业务需求,进行深度开发;

5、与客户及公司相关部门保持良好沟通,完成年度销售目标,控制应收款额度,确保销售款项回笼。

岗位要求:

1、全日制统招本科学历以上,形象气质佳;

2、两年以上大客户销售经验,有可证明的成功案例和经验;

3、有较强的学习能力,逻辑清晰,语言表达流畅;

4、有协调资源能力,独立解决问题能力。

薪酬结构:基本工资+绩效奖金

第10篇 vip客户管理岗位职责

项目管理(vip客户管理部) 金唯智 苏州金唯智生物科技有限公司,genewiz,金唯智,金唯智生物科技,金唯智 岗位职责:

1.为vip客户提供基因合成/sanger测序/引物合成产品线的一站式项目管理及客户服务工作;

2.分析客户项目需求,制定项目方案,跟进项目进展及售后工作,保证沟通顺畅及客户满意;

3.定期进行客户项目分析汇总和客户拜访工作,维护客户关系并助力vip客户产值提升;

4.主动发现并提出项目管理系统和日常内外部团队合作过程中出现的问题,并提出流程优化建议。

任职资格:

1.硕士以上学历,良好的分子生物学专业背景;

2.有良好的沟通能力和团队合作精神;

3. 有持续学习能力和良好客户服务意识,并能承受一定的工作压力。