销售与客服岗位职责

岗位职责是什么

销售与客服岗位是企业与客户之间的重要桥梁，其核心职责在于推动产品或服务的销售，同时确保客户满意度，维护良好的客户关系。

岗位职责要求

1. 熟练掌握公司产品知识，能够准确、专业地解答客户疑问。

2. 具备优秀的沟通技巧，能有效引导客户需求，促成销售。

3. 保持高度的服务意识，及时处理客户反馈，解决客户问题。

4. 能够独立分析市场动态，提出销售策略建议。

5. 有良好的团队协作精神，能够与各部门协调合作。

岗位职责描述

该岗位需要在日常工作中不断与潜在客户和现有客户互动，通过电话、邮件或面对面的方式进行销售演示，展示产品优势。需要定期跟进客户，了解他们的需求变化，以提供定制化的解决方案。在客户服务方面，需快速响应客户的问题和投诉，确保问题得到妥善解决，提升客户满意度。此外，销售与客服人员还需参与市场调研，收集竞争情报，为公司的销售策略提供有价值的信息。

有哪些内容

1. 客户开发：主动寻找潜在客户，通过电话、邮件或社交媒体等方式建立联系，介绍公司产品和服务。

2. 销售演示：准备并进行专业的销售演示，展示产品的特性和价值，引导客户做出购买决策。

3. 客户关系管理：维护现有客户关系，定期跟进，提供持续的销售支持和服务。

4. 问题解决：及时处理客户投诉，协调内部资源，确保问题得到及时解决。

5. 市场分析：关注行业动态，收集市场信息，分析竞争对手，为销售策略调整提供依据。

6. 团队协作：与销售、产品和市场部门紧密合作，共享客户反馈，共同提升销售业绩。

7. 数据分析：跟踪销售业绩，分析销售数据，提供报告，为业务优化提供数据支持。

销售与客服岗位的工作人员需要具备扎实的产品知识、出色的沟通能力、敏锐的市场洞察力和强烈的服务意识，他们是企业实现销售目标和建立客户忠诚度的关键角色。

销售与客服岗位职责范文

第1篇 销售与客服岗位职责

客服与销售支持高级专员 微创医疗器械 上海微创医疗器械(集团)有限公司,microport,微创医疗,微创医疗器械,微创 工作职责:

岗位职责:

1、受理各区域客户订单,及时并准确出单,与物流仓库进行沟通,明确订单明细、发货要求及发运方式等

注意事项。跟进订单的完成状态及到货异常的处理;

2、负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信息等,跟进问题的解决情况,及时回复客

户,为客户提供良好服务;

3、进行客户信息管理,收集并录入相关客户资料,建立客户档案,协作销售流转合同、资质审核,并跟踪

完结,按客户分类进行归档。负责更新、维护和完善客户数据;

4、准确掌握客户各项销售政策,与财务及时核对确认款项情况;

6、日常销售支持工作,提供商务报表、销售业绩的统计等事宜;

7、关注财务开票,寄送发票至客户,并做追踪表单记录;

8、加强与客户的沟通和协调能力,为客户提供良好服务,提升客户满意度;

9、负责完成上级领导安排的其他事物;

任职资格:

任职要求:

1、 本科以上学历,反应敏捷,表达能力强,具有较强的沟通能力和交际技巧,具有亲和力;

2、做事认真、责任心强、能承受工作压力,执行力强,有良好的客户服务意识和协作意识;

3、良好的英语听说读写能力,英语 6 级,熟练使用 sap 系统及各类办公软件、数据统计、汇总和分析;

4、客服/订单/销售支持工作有 2 年以上的经验优先;

5、有医疗类、贸易类、商务类经验者甚佳;