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岗位职责是什么
保险售后服务，是保险公司业务流程中不可或缺的一环，主要负责在保险合同生效后，为客户提供持续的、专业的服务，包括但不限于理赔处理、保单管理、咨询解答、续保提醒等，旨在提升客户满意度，维护公司与客户的长期合作关系。
岗位职责要求
1. 熟悉保险法规与条款：保险售后服务人员需深入理解各类保险产品，准确解读保险合同，确保在提供服务时能合法合规。
2. 强烈的服务意识：以客户为中心，耐心、热情地处理各种售后问题，时刻保持专业形象。
3. 优秀的沟通技巧：能够清晰、有效地传达信息，解决客户疑虑，处理投诉和纠纷。
4. 解决问题的能力：面对复杂情况，能迅速分析问题，提出解决方案，确保客户权益不受损。
5. 高效的时间管理：合理安排工作，确保及时响应客户需求，提高服务效率。
岗位职责描述
保险售后服务人员扮演着公司与客户之间的桥梁角色，他们通过电话、邮件、在线平台等多种方式与客户互动，确保客户在购买保险后的任何阶段都能得到满意的服务。他们的日常工作可能包括解答客户关于保单的疑问，协助处理理赔手续，更新保单信息，提供续保建议，甚至参与客户满意度调查，以不断优化服务流程。
在处理理赔时，他们需要严谨公正，遵循公司的理赔政策，同时也需关注客户的情感需求，给予人文关怀。在保单管理上，他们要确保信息准确无误，及时提醒客户续费，避免保单失效。此外，他们还应关注市场动态，了解竞争对手的售后服务策略，以便公司及时调整服务方案，保持竞争优势。
有哪些内容
1. 理赔服务：处理客户的索赔申请，审核相关文件，跟踪理赔进度，确保公平、快速地完成理赔。
2. 保单管理：维护客户保单信息，处理保单变更、增减保额、退保等事宜。
3. 咨询服务：解答客户关于保险条款、保障范围、缴费方式等问题，提供个性化的保险建议。
4. 客户关系维护：定期进行客户回访，收集反馈，提升客户满意度。
5. 风险管理：识别潜在的赔付风险，提前预警，降低公司经营风险。
6. 培训与教育：参与内部培训，提高专业知识，分享服务经验，提升团队服务水平。
7. 合作协调：与销售团队、核保部门、财务部门等保持良好协作，确保服务流程顺畅。
保险售后服务人员的工作内容丰富多样，需要他们具备全面的保险知识，卓越的沟通能力，以及高度的责任心，以实现客户满意度与公司利益的双赢。
保险售后服务岗位职责范文
第1篇 保险售后服务服务专员岗位职责
保险售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司,中国人寿 岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
第2篇 保险售后服务保险专员岗位职责
保险售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司,中国人寿 岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
第3篇 保险售后服务售后服务专员岗位职责
保险售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司,中国人寿 岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
第4篇 保险售后服务专员岗位职责
保险售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司,中国人寿 岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
第5篇 保险售后服务岗位职责
保险售后服务 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司,中国人寿 【工作内容】
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
【任职要求】
1.大专及以上学历,有志于保险金融行业长期发展。
2.有亲和力和较强的人际交往能力。
3.遵纪守法,能接受严格的专业培训,具有敬业精神及团队合作意识。
【我们能给你提供的】
1、时间是自由的:弹性工作,让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!
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【我们需要这样的你】
1、本科及以上学历,年龄20-45周岁;
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3、喜欢与人交流,有强烈成就动机,敢于挑战高薪,认可“付出=收获”的理念;
4、性格坚韧,战斗力超强,具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;
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【入职后你需要做的】
1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识
2、 积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息,善用积累资源;
3、根据客户需求意向,为客户推荐保险产品
4、为客户提供最优质的服务
