客票销售岗位岗位职责

岗位职责是什么

客票销售岗位是航空、旅游或交通行业中至关重要的角色，主要负责销售各类交通工具的票务产品，包括但不限于飞机票、火车票、汽车票等，以满足消费者出行需求。

岗位职责要求

1. 熟练掌握各类票务系统操作，能够快速准确地为客户提供票务信息和预订服务。

2. 具备良好的客户服务技巧，能够处理客户的咨询、投诉和退改签事宜，保持高度的专业素养和耐心。

3. 对国内外航线、交通规则及政策有深入理解，能及时更新市场动态，为销售策略提供依据。

4. 具备一定的销售技巧，能主动发掘客户需求，推广相关票务产品，提升销售额。

5. 良好的团队协作能力，能够与其他部门有效沟通，共同优化销售流程和提升客户满意度。

岗位职责描述

在这个岗位上，客票销售人员不仅是一个销售员，还是一个信息顾问和服务专家。他们需要时刻关注市场变化，了解竞争对手的策略，以便调整自身的销售策略。在日常工作中，他们需要接听电话、回复邮件，为客户提供详细、准确的航班信息，协助客户完成购票流程。他们还需要处理可能出现的票务问题，如座位调整、航班延误或取消后的处理等，确保客户体验的顺畅。

有哪些内容

1. 客户服务：解答客户关于航班时间、价格、航班状态等问题，提供预订、改签、退票等服务。

2. 销售推广：根据市场需求，推荐适合的票务产品，如优惠套餐、联程机票等，提高销售业绩。

3. 数据分析：收集和分析销售数据，评估销售效果，为决策提供数据支持。

4. 市场调研：关注行业动态，了解竞争对手的策略，为公司制定销售策略提供建议。

5. 内部协调：与运营、财务等部门协作，确保票务流程的顺畅，解决可能出现的问题。

6. 培训与发展：定期参加专业培训，提升业务知识和服务技能，保持行业竞争力。

客票销售岗位要求员工具备全面的票务知识、出色的沟通能力和敏锐的市场洞察力，以确保提供优质、高效的票务服务，同时推动公司的销售目标达成。

客票销售岗位职责范文

第1篇 客票销售岗位职责

【工作职责】:航空服务热线客服专员常旅客会员普卡-银卡-金卡-白金卡客户来电咨询,业务处理、修改密码、里程累积兑换、投诉处理、补登里程等。航空客票订座专员接听旅客来电,为旅客提供民航国内国际客票服务,航班查询、机位预定、电子客票出票、航班延误处理、改签退票处理;航空客票电子商务政策专员各大电子商务购票平台(去哪儿、携程、淘宝)等航班政策发布、更新、维护;了解价格变化,根据销售策略,及时调整报价;航空客票电子商务出票专员电子商务购票平台机票订单处理,对订单准确、无误、快速出票;